presentacion resultados encuesta satisfaccion usuaria - Servicio de ...

Conclusiones
Servicio de Urgencia
La más alta evaluación de las preguntas está orientada a la satisfacción con la “atención
de Médicos”, “Paramédicos” y “Administrativos”. Entre un 80% y 90% de usuarios está
satisfecho con este tipo de atenciones.
En este servicio se observa claramente que el “tiempo de espera para ingresar a un box
de atención” es percibido como el problema más sentido por los usuarios, solo un 32%
está satisfecho. El Hospital de Nacimiento, es el único Hospital con un porcentaje superior
de usuarios (51%) que están conformes con el servicio de “tiempo de espera”. El resto de
los Hospitales estuvo bajo el 40%, en particular, el Hospital de Laja (18%).
De los 715 usuarios encuestados, un 57% está satisfecho con la pregunta relacionada con
la “Atención del servicio de Urgencia en general”. Los Hospitales que están bajo este
resultado son: Huépil (24%) y Laja (35%). Muy por el contrario, el porcentaje de usuarios
satisfechos es notablemente superior en el Hospital de Yumbel, con un 81% de usuarios
que está satisfecho con el Servicio de Urgencia en general.
El promedio global de satisfacción usuaria en Servicio de atención de Urgencia es un
79,8%.
Los Hospitales con un promedio porcentual menor de satisfacción en este servicio,
considerando todas las preguntas fueron: Laja (70,1%) y Sta. Bárbara (72,6% )
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud 29