Estratègies d'èxit per a una empresa en línea - Universitat Oberta de ...

Estratègies d'èxit per a una empresa en línia
fòrums, directoris, portals sectorials i xarxes socials obtindrem la imatge de la competència
en línia de l'empresa.
2.3.- El client potencial de l'empresa: un nou consumidor
Durant molts anys l'esquema publicitari basat en la compra de l'atenció de l'usuari s'ha venut
als anunciants. Però al llarg dels últims anys s'han succeït estudis que demostren que aquest
model cada cop és menys efectiu i algunes de les causes es troben en la saturació i la manca
d'adaptació de la publicitat als hàbits de comunicació asíncrona de les noves generacions.
El consumidor en línia no és el mateix que el consumidor offline en utilitzar altres mecanismes
psicològics de decisió.
Hem passat dels mitjans de masses, a la segmentació de mercats, al concepte avançat dels
mitjans personals on el consumidor ha deixat de ser un espectador i a la neurociència.
Fins no fa gaire els mitjans de comunicació dels quals disposàvem ens oferien una interacció
pràcticament nul·la amb el client. A Internet trobem blogs, espais personals, produccions
audiovisuals i altres continguts que tenen difusió a nivell mundial, on és l'usuari el protagonista
de la comunicació.
Un informe realitzat per TNS Gallup titulat ‘Digital Life 2011’, analitza les actituds del consumidor
digital i el seu comportament en línia a nivell global i local.
L'estudi es va realitzar en 60 països i concentra el 93% de la població línia mundial, i els
resultats es basen en converses amb 72.000 persones.
L'informe conclou que el digital s'ha convertit en una norma, ja que es fa present en tots els
estils de vida. En part, això es deu al creixement exponencial d'Internet, fa 15 anys només
10 milions d'habitants tenien accés al web, avui en dia són més de 2.100 milions de persones
les que pertanyen al món online.
Aquestes són algunes dades recollides:
- 84% dels usuaris d'Internet està en les xarxes socials
- 33% segueix a marques en les xarxes socials
- 80% fa servir la web per buscar informació i compartir coneixement
- 47% dels internautes escriu comentaris sobre marques
- 78% té en consideració els comentaris publicats a la web
UOC – Universitat Oberta de Catalunya | Carolina Gutiérrez 21