Estratègies d'èxit per a una empresa en línea - Universitat Oberta de ...

Estratègies d'èxit per a una empresa en línia
Un cop els clients potencials arriben al web corporatiu, ens cal classificar-los en funció del
seu perfil i el seu grau de maduresa. El grau de maduresa és un concepte que fa referència
al coneixement adquirit que té l’usuari en quant a la marca, l’empresa i el producte. Quant
major coneixement tinguin, major és el seu grau de maduresa.
Per aconseguir un rendiment adequat caldrà que el web corporatiu doni la resposta adequada
a les necessitats (conscient) i motivacions (inconscient) dels diferents perfils de client
potencial en funció del seu grau de maduresa.
Considerem un usuari que desconeix totalment la marca i el producte. Aquest usuari te la
necessitat a nivell conscient d’informar-se de l’empresa, dels productes, dels processos de
compra, dels mètodes de pagament, de la logística d’enviaments, etc. A nivell inconscient
l’usuari necessita que el web transmeti valors de serietat en el servei, experiència, competitivitat,
seguretat en els processos, coneixement profund del producte, etc.
Si ara considerem un usuari que arriba al web per tercera vegada. Ja té un coneixement
previ de la marca i de l’empresa. El fet que hagi tornat vol dir que la seva experiència prèvia
ha estat prou bona i/o que probablement està interessat en el producte de l’empresa.
Per tant el grau de maduresa d’aquest usuari és superior a l’usuari anterior. Les necessitats
conscients d’aquest usuari estan enfocades a concretar detalls del producte en que està
interessat per tal de decidir si realitza la compra o no. A nivell inconscient les seves motivacions
són les de percebre que està realitzant una bona compra, amb una relació qualitatpreu
acceptable segons el seu criteri, i en la que no tindrà incidències.
El perfil d’usuari marcarà les pàgines del web que li resulten més rellevants i atractives
segons edat, sexe, interessos, etc.
L'embut de conversió o embut de compra és un terme de màrqueting online utilitzat per
referir-se als passos que un client potencial ha de donar en una pàgina web per realitzar un
objectiu determinat. El terme embut s'utilitza com un símil, ja que el nombre de clients que
arriben al punt concret a on es realitza la compra disminueix de forma natural.
Especificar i delimitar clarament els diferents nivells de l’embut així com fer un seguiment
dels perfils d’usuari serà clau per realitzar una optimització continua eficient. Donat que
cada perfil d’usuari tipus pot realitzar un recorregut diferent dins l’embut de conversió.
3.3.- Anàlisi web
“Per què mesurar l'activitat en un lloc web? Perquè el que no es mesura, no es controla,
el que no es controla, no millora, (el que no millora tendeix a empitjorar)”
Anònim
UOC – Universitat Oberta de Catalunya | Carolina Gutiérrez 31