Estratègies d'èxit per a una empresa en línea - Universitat Oberta de ...

1.- Introducció
1.1.- Justificació i context
Estratègies d'èxit per a una empresa en línia
Quan una empresa es planteja tenir un lloc web ho fa amb unes expectatives que normalment
no es compleixen. Es troben que un cop tenen la web no saben què fer-ne, reben poques
visites, algunes són de clients que ja tenen, altres són d'usuaris que arriben per casualitat
i un petit nombre de visites seran de clients potencials que poques vegades acaben
convertint-se en clients i que quasi mai repeteixen. Per tant quan l'empresa fa balanç entre
la inversió realitzada i el resultat obtingut es troba amb una realitat inesperada: la repercussió
de la web a les finances de l'empresa sembla nul·la o inclús negativa.
Però hi ha un altre factor que inicialment és de difícil avaluació que és el que representa, a
nivell d'imatge corporativa, tenir presència a Internet. I aquest factor és el que acaba fent
que les empreses mantinguin la web en línia. Per tant, moltes vegades les empreses acaben
mantenint les pàgines web perquè la competència també en té i no es volen quedar enrere,
i perquè tenir presència a Internet dóna una imatge corporativa amb un nivell tecnològic
elevat de cara als clients i a la competència. Però aquestes webs van quedant obsoletes
ràpidament per manca d'utilització, per manca de donar serveis a l'empresa i als clients, de
manera que aquella inversió que hauria d'haver aportat un avantatge competitiu a l'empresa
acaba convertint-se en una despesa amb una influència de difícil avaluació.
En el moment que l'empresari comprèn que la web és una entitat viva dins l'empresa que li
pot simplificar tasques, donar més i millors serveis als clients, captar-ne de nous i abastar
nous mercats ja siguin nacionals o internacionals, la perspectiva de l'empresari canvia.
Però per poder fer això cal aprofundir en el coneixement de:
- L'empresa.
Conèixer el seu mercat objectiu, marcar les necessitats reals que ha de cobrir la web
per donar servei a l'empresa i als seus clients. Definir una estratègia precisa que
permeti aconseguir les fites marcades tant a nivell de serveis com a nivell de captació
de clients.
- Internet.
Conèixer com funcionen les diferents eines que tenim disponibles a Internet (principalment
els cercadors i les xarxes socials) per tal de fer arribar a la web usuaris interessats
en els productes/serveis que l'empresa ofereix de manera que aquests usuaris
siguin clients potencials. I com interaccionen els usuaris amb aquestes eines.
- La interacció entre els usuaris i el lloc web de l'empresa
Aprofundint en el coneixement del comportament de l'usuari al lloc web en base a
diferents paràmetres estadístics, obtindrem les claus per tal de millorar l'índex de
conversió de clients potencials a clients, així com el nivell de fidelització dels matei-
UOC – Universitat Oberta de Catalunya | Carolina Gutiérrez 5