Veure llibre. - Federació de Fires de Catalunya

Recommendations

Info

Presentació dels indicadors de la qualitat 48 Marta: jo crec que això es, “rizar el rizo” que es diu en Castellà, a mi que més em dona que sigui una persona que em visiti dues vegades , perquè no se per quina raó ha vingut dues vegades, al final aquesta es una confusió que hi havia ha Europa, i al final es va dir visitant, es igual que vingui dues vegades perquè si jo he arribat a la fira no la he pogut veure tota, i torno l’endemà, es igual que sigui la mateixa persona, vol dir que té un interès per allò que vol veure una, i dos si es una persona Colomenca, i personalitzo, si vol tornar perquè allà troba una relació social que també es una part important de les fires, perquè no hi ha de tornar? Si potser vol comprar allò que no va comprar ahir o potser troba l’amic que li fa comprar allò, sempre es un element positiu perquè les fires no son un element mort ens ho hem de posar al cap, la fira es sobretot una relació humana en tots els seus sentits, amb aplicacions tècniques, però sobretot una relació humana i comercial que ja es també humana en tots els sentits, per tant crec que es molt complicat tot això que feu, hem sembla bé que ho busqueu, però crec que hi ha elements que potser serien més fàcils de trobar que no pas aquest de tant buscar, fora, dintre, quantes vegades van no ho se, per mi es una mica complexa. Ponent Jesús Gracia: es per aclariment, estic absolutament d’acord, el que passa es que crec, jo la matisació que feia i torno a fer es que de vegades donem xifres de persones que fan increïble per sentit comú que això pugui ser cert, per tant el que estic plantejant el que estem parlant de visitants i per nosaltres no es en absolut, negatiu, aquesta mitja que trèiem de dos visites i mitja, perquè justament es la finalitat de la fira, els que coneixem la fira i per tant estic absolutament d’acord amb tu, la primera vegada s’hi va, es mira, i desprès possiblement hi ha una segona o tercera per fer una operació definitivament de compra, per tant estic absolutament d’acord, segon, el de si es d’aquí o es de fora, per nosaltres si que té un gran interès perquè un dels objectius de la nostre fira es aconseguir visitants de fora de la pròpia ciutat, perquè de la fidelitat, de ciutat ja la tenim garantitzada, amb un percentatge elevadíssim per tant si que ens interessa saber inclòs de on venen, per veure , i la meva única matització era per donar més credibilitat a les dades, i que ens poséssim d’acord totes les fires de quan parlem de visitants parlem de visites, no de persones, es a dir no tenir aquesta confusió per donar més fiabilitat als nombres que donem, i per això posava l’exemple dels 8 milions de viatgers del Metro de Barcelona, es impossible que passin 8 milions de persones, ho dic per donar més credibilitat, queda clar no. Xavier Tort: jo voldria destacar dues coses, una es una qüestió semàntica i que en fi es bo que ens posem d’acord i que la distinció es bona, i la segona té potser a veure amb aquella pregunta, que es sobre la qualitat de la matèria primera, clar si a Santa Coloma heu identificat aquest objectiu de volem atraure gent de fora i volem saber d’on venem doncs això requereix tenir unes dades que ens permetin saber si estem complint o no, millorant o no sobre aquest objectiu i això requereix recollir-les de una determinada manera per altres fires més petites segurament no es necessari i poden tenir aquesta matèria primera de contar la gent doncs potser sense distingir de visitants i persones ni si son locals o de fora i per tant tot depèn una mica però al final sempre es conta, millor tenir dades que no son perfectes que no tenir-les i abans també hem tingut un bon exemple que es aquest mig milió de Sant Boi i escolta desprès resulta que son 260.000, bé doncs esta bé saber-ho. Ponent: com deia Marta, jo penso que tampoc es tan complex, a Vilafranca, li poso el nostre exemple com ho controlem això, A Vilafranca, tenim dues fires, una es tancada i l’altre es oberta en un parc, la Fira del Gall, llavors el sistema que tenim nosaltres es utilitzar la Policia Local sap l’ocupació i la rotació dels pàrquings i ells tenen uns varem no se si son filables, perquè de vegades sabem que quan hi ha una vaga uns diuen unes xifres i els altres unes altres però bé, ells comptabilitzen pels metres quadrats les persones que hi ha en les hores puntes i llavors van fent, i ens passen una previsió, com controlem nosaltres perquè es el que ens interessa, qui ens visita , d’on ve aquesta gent, nosaltres passem l’enquesta de qualitat una vegada l’any i en aquesta enquesta que tenim a sis persones els dos o tres dies de fires i els estudis estadístics son fiables i no fem cap estadística, no cal que perdem el temps, aleshores aquí si que posem unes preguntes molt concretes, i en aquestes preguntes posem d’on ve? Es a dir el municipi concret, desprès les persones que fan el buidatge ja localitzen les comarques de Catalunya, del municipi que ve concretament perquè ens agrada molt la segmentació, i aquestes estadístiques ens serveixen moltíssim, i utilitzem aquest sistema, que no es complicat i que per exemple us puc comentar que es molt diferent la fira oberta que la tancada i el tipus de fira, una mica que es la Fira Multi sectorial que es tancada, l’enquesta diu que un 62% la gent es de Vilafranca i la Fira del Gall es al reves, el 72% es gent de fora i de fora de Catalunya també, i per tant penso que son estadístiques fiables i que son les que nosaltres utilitzem. Jesús Gracia: de totes maneres veig que s’estan 18è Congrès de Fires de Catalunya
fent servir diferents maneres de contar, el sistema de les escombraries, el sistema dels pàrquings, comparacions amb els que venen tiquets al metro, esta bé la manera de poder contar el nombre, algú inventa i desprès en un estudi en donen, era un petit comentari, gràcies. Xavier Tort: jo volia destacar una mica aquest intercanvi de maneres de contar que em sembla interessant i una mica el fil sobre el que hem sentit de Vilafranca, crec que també estaria bé tenir una mica d’intercanvi sobre maneres de recollir les opinions dels visitants i dels expositors que ens ha explicat que hi havia sis persones preguntant, però que efectivament, es un aspecte clau, com ha destacat la Marina en la presentació de la Fira del Moniato, una de les mesures que es fan servir en la qualitat de serveis es la diferencia entre les expectatives i les percepcions i això ho entenem tots, quan ens diuen mil cops que una obra de teatre o una pel·lícula es molt bona, desprès hi vas i esta bé però potser no tant, i en canvi si et diuen que es un autèntic desastre desprès hi vas i dius doncs no hi ha per tant, 18è Congrès de Fires de Catalunya Presentació dels indicadors de la qualitat diferencies entre expectatives i percepcions, si no ho coneixem doncs anem malament, i per tant això de preguntar sembla molt important i segur que també les feu de maneres molt diferents i en fi ara o desprès dinant o compartim, però crec que val la pena que es un tema important . Ponent: jo volia comentar que hi ha una despesa mitja en publicitat i comunicació, preguntem que es gasta o simplement hi ha la xifra. Marina Vives: hi ha la xifra, si perquè es consideren diferents elements de serveis i entre ells hi ha el de publicitat i comunicació, el qüestionari es molt ampli, es fan moltes preguntes, perquè tot i així hi ha queixes que es molt llarg i complicat. Xavier Tort: molt bé, doncs si no teniu més preguntes, moltes gràcies per la vostre atenció, animar-vos a continuar amb aquesta via i contestar el qüestionari i de mesurar, recollir dades de fer-les servir i res més, moltes gràcies. 49
Page 2 and 3: Edita: FEFIC Federació de Fires de
Page 4 and 5: 4 Acte de prensentació 18è Congr
Page 6 and 7: Acte de prensentació 18è Congrès
Page 12 and 13: 12 Conferència Inaugural: "Los 3 p
Page 14 and 15: Intercanvi d'experiències firals 1
Page 22 and 23: 22 Taula rodona: "Intercanvi d'expe
Page 28 and 29: 28 Assemblea General de la Federaci
Page 30 and 31: Assemblea General 30 formació a la
Page 32 and 33: Assemblea General 32 nou perfil d
Page 34 and 35: 34 Programa lúdic 18è Congrès de
Page 36 and 37: 36 Conferència: "Les fires coma ei
Page 38 and 39: Les fires coma eina eficient 38 fè
Page 40 and 41: Les fires coma eina eficient 40 els
Page 42 and 43: 42 Presentació dels indicadors de
Page 44 and 45: Presentació dels indicadors de la
Page 46 and 47: Presentació dels indicadors de la
Page 50 and 51: 50 Conferència: "Com activar la cr
Page 52 and 53: Com activar la creativitat 52 una s
Page 54 and 55: Com activar la creativitat 54 Febre
Page 56 and 57: Com activar la creativitat 56 Si ar
Page 58 and 59: Com activar la creativitat 58 dir a
Page 60 and 61: Com activar la creativitat 60 un ll
Page 62 and 63: 62 Acte institucional de Cloenda de
Page 64 and 65: Acte institucional de Cloenda 64 po
Page 66 and 67: 66 FEDERACIÓ DE FIRES DE CATALUNYA

Veure llibre. - Federació de Fires de Catalunya

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?