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<strong>Ester</strong> <strong>Kaufman</strong><br />
Aportes para el Gobierno Abierto y la entrega de servicios<br />
Elección del canal de Internet (Sitio Web o e mail) y satisfacción en el<br />
contacto con el gobierno<br />
Demografía y división digital<br />
Mujeres (-)<br />
Uso diario de Internet (+)<br />
Minorias (-)<br />
Educación universitaria (+)<br />
Discapacidad (-)<br />
Personal de gobierno (+)<br />
Edad (-)<br />
Ingreso total en el hogar (+)<br />
Tamaño de la comunidad (+)<br />
Naturaleza de la Interacción<br />
Tomar información (+)<br />
Resolver un problema (-)<br />
Valoración positiva de<br />
los servicios públicos (+)<br />
Satisfacción con los servicios (+)<br />
Gráfico 2. Reddick et al. (2011, 4).<br />
Elección de canal<br />
Satisfacción con el<br />
canal seleccionado<br />
Elección del canal telefónico o visita a la oficina y grado de satisfacción<br />
en el contacto<br />
Demografía y división digital<br />
Mujeres (+)<br />
Uso diario de Internet (-)<br />
Minorias (+)<br />
Educación universitaria (-)<br />
Discapacidad (+)<br />
Personal de gobierno (-)<br />
Edad (+)<br />
Ingreso total en el hogar (-)<br />
Tamaño de la comunidad (-)<br />
Naturaleza de la Interacción<br />
Tomar información (-)<br />
Resolver un problema (+)<br />
Valoración positiva de<br />
los servicios públicos (-)<br />
Satisfacción con los servicios (-)<br />
Gráfico 3. Reddick et al. (2011, 4).<br />
Elección de canal<br />
Satisfacción con el<br />
canal seleccionado<br />
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