Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Ester</strong> <strong>Kaufman</strong><br />
Canal inicial<br />
Visita a una<br />
oficina de<br />
gobierno<br />
Aportes para el Gobierno Abierto y la entrega de servicios<br />
el servicio público sea percibido como justo, honesto, y en contacto con la<br />
comunidad.<br />
Otros resultados sobre la multicanalidad (pp. 52-54)<br />
La mayoría de las respuestas informan el uso de más de un canal de acceso<br />
a los servicios. En la mayoría de los casos (62%), reportan que tanto el canal<br />
inicial como el principal son los mismos. Como muestra la tabla que sigue,<br />
esta convergencia cruza la mayoría de los canales, particularmente los más<br />
populares (visita a la oficina, teléfono e Internet) Por ejemplo, de los que inicialmente<br />
se contactan por teléfono, el 65% mantienen el teléfono como canal<br />
principal, mientras que el 18% mantiene la visita a una oficina de gobierno<br />
como canal privilegiado.<br />
Sin embargo, existen algunas excepciones a esta tendencia. Sólo el 49%<br />
de aquellos que inicialmente se contactan por correo ven a ese medio como<br />
su canal principal, con un número significante de visitas identificadas, como<br />
canales principales, a la oficina (22%) y al teléfono (23%). Asimismo, un número<br />
relativamente pequeño de encuestados que utilizan el fax o la visita de<br />
representantes de gobierno como su primer contacto, terminan teniendo diferentes<br />
canales principales.<br />
Canal inicial y canal principal de contacto<br />
Canal principal<br />
Oficina Teléfono Internet Email Correo Fax Kiosk Repres. TOTAL<br />
70 15 11 1 3
Change language