Convocatoria para el sistema informativo integral administrativo ...
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Severidad<br />
“ALTA”<br />
Descripción:<br />
”No se puede<br />
ejecutar<br />
procesos y<br />
cálculos”<br />
4 Horas<br />
(240 minutos)<br />
5 a 6 horas 2 %<br />
6 a 7 horas 4 %<br />
7 a 8 horas 6 %<br />
2<br />
MANTENIMIENTO<br />
PREVENTIVO A<br />
LOS EQUIPOS<br />
SOLICITADOS EN<br />
EL PUNTO 9.5<br />
Severidad<br />
“MEDIANA”<br />
Descripción:<br />
”Problemas de<br />
Funcionalidad<br />
que permitan<br />
realizar<br />
cálculos pero<br />
que estén<br />
deteniendo <strong>el</strong><br />
flujo de trabajo<br />
de algún<br />
proceso<br />
adicional lógico<br />
o físico”<br />
8 a 12 Horas<br />
(480 a 720<br />
minutos)<br />
13 a 14 horas 2 %<br />
14 a 15 horas 4 %<br />
16 a 17 horas 6 %<br />
Severidad<br />
“BAJA”<br />
Descripción:<br />
”Cualquier otro<br />
problema que<br />
r<strong>el</strong>acionado<br />
con la<br />
funcionalidad<br />
d<strong>el</strong> <strong>sistema</strong> o<br />
equipo de<br />
infraestructura<br />
pero que<br />
permita realizar<br />
cálculos y<br />
procesos”<br />
48 Horas<br />
Máximo<br />
(2880 minutos)<br />
Se sancionará<br />
con <strong>el</strong> 2% por<br />
cada hora<br />
adicional al<br />
período de 48<br />
horas fijado<br />
como máximo<br />
<strong>para</strong> respuesta<br />
al problema.<br />
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