Convocatoria para el sistema informativo integral administrativo ...

penalizaciones que indique la Normatividad Vigente en Materia de Adquisiciones,
Arrendamiento y Servicios y en lo establecido en el Acuerdo Secretarial de las
disposiciones en Materia de Recursos Materiales y Servicios Generales vigente.
Descripción de los Niveles de Servicio
La solicitud de este servicio se realizara conforme a los niveles de servicio SLA
establecidos en el siguiente cuadro.
MISION CRITICA:
Cobertura: Resolución de incidencias o vicios ocultos del
aplicativo informático, base de datos y equipamiento de Misión
Crítica atención 8 x 5 (5 días a la semana de Lunes a Viernes)
Respuesta:
SLA de respuesta onsite:
2 Horas
Resolución de servicio SLA:
4 Horas
8 horas –SBD (El mismo día laborable)
24 horas- NBD (al siguiente día laborable)
ALTA
DISPONIBILIDAD:
Resolución de incidencias o vicios ocultos del aplicativo
informático, base de datos y equipamiento Alta Disponibilidad,
atención 9 x 5 (5 días a la semana de Lunes a Viernes)
SLA de respuesta onsite:
4 Horas
Resolución de servicio SLA:
4 Horas
8 horas –SBD (El mismo día laborable)
24 horas- NBD (al siguiente día laborable)
ESTÁNDAR:
Resolución de incidencias o vicios ocultos del aplicativo
informático, base de datos y equipamiento de Atención de
Estándar NBD (al siguiente día laborable)
SLA de respuesta onsite:
4 a 6 Horas
Resolución de servicio SLA:
4 Horas
8 horas –SBD (El mismo día laborable)
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