Convocatoria para el sistema informativo integral administrativo ...

REQUERIMIENTO
O PROBLEMA
DESCRIPCIÓ
N
TIEMPO DE
RESPUESTA
REQUERIDO
SIN
PENALIZACIÓ
N
RETRASO EN
EL
CUMPLIMIENT
O DE LO
REQUERIDO O
EN LA
CORRECCIÓN
DEL
PROBLEMA
PORCENTAJE
DE
PENALIZACIÓ
N QUE SE
APLICARÁ
Severidad
“ALTA”
Descripción:
“No se puede
ejecutar
procesos y
cálculos”.
4 Horas
(240 minutos)
5 a 6 horas 2 %
6 a 7 horas 4 %
7 a 8 horas 6 %
3
FALLAS DE
FUNCIONALIDAD
EN EL SISTEMA
INFORMATICO
INTEGRAL
ADMINISTRATIVO
Y DE LA BASE DE
DATOS DERIVADO
DE LA DETECCIÓN
DE FALLAS DE
PARAMETRIZACIÓ
N DEL SISTEMA,
CORRECCIÓN DE
FALLAS EN LA
PROGRAMACIÓN
POR VICIOS
OCULTOS O
COMBINACIONES
NO
CONSIDERADAS
Severidad
“MEDIANA”
Descripción:
”Problemas de
Funcionalidad
que permitan
realizar
cálculos pero
que estén
deteniendo el
flujo de trabajo
de algún
proceso
adicional
lógico o físico”
Severidad
“BAJA”
Descripción:
”Cualquier otro
problema que
relacionado
con la
funcionalidad
del sistema o
equipo de
infraestructura
pero que
permita
realizar
cálculos y
procesos”
8 a 12 Horas
(480 a 720
minutos)
48 Horas
Máximo
(2880 minutos)
13 a 14 horas 2 %
14 a 15 horas 4 %
16 a 17 horas 6 %
Se sancionará
con el 2% por
cada hora
adicional al
período de 48
horas fijado
como máximo
para respuesta
al problema.
Severidad
“ALTA”
Descripción:
”No se puede
4 Horas
(240 minutos)
5 a 6 horas 2 %
6 a 7 horas 4 %
7 a 8 horas 6 %
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