Convocatoria para el sistema informativo integral administrativo ...

Servicios Generales y al Departamento de Tecnologías de la información para su
validación. El no entregar dicho documento se aplicara la pena convencional
correspondiente que haya lugar conforme al contrato y la normatividad vigente aplicable.
9.3 SERVICIO DE CONTINUIDAD DEL SERVICIO
El Licitante ganador durante la vigencia del contrato proporcionara el servicio de
continuidad de la operación del aplicativo informático y de la base de datos dando el
soporte técnico a la entidad y corrigiendo las incidencias reportadas cuando estas se
presenten, las incidencias que no permita continuar con los servicios del aplicativo
informático y sean reportados al punto de contacto único serán consideradas como alta
prioridad y serán medibles a través de los niveles de servicio descritos en el anexo
técnico. Este servicio se realizara conforme a la siguiente tabla para la recuperación de
los servicios del aplicativo informático y de la base de datos el cual no será limitativa.
Incidencia
Instalación incorrecta del sistema operativo de red y servicios
Instalación incorrecta del aplicativo informático en su parametrización inicial
Error en el procesamiento de cálculos debido a una parametrización incorrecta
Error en la lógica de las reglas de negocio debido a una parametrización incorrecta
Vicios ocultos de programación detectados en la operación dentro del aplicativo
Errores de funcionalidad secuenciales y aleatorios detectados en la operación
Salida de reportes con datos erróneos
Instalación incorrecta del Manejador de bases de datos y el conjunto de servicios
asociados
Problemas de integridad en la base de datos debido a una incorrecta instalación
Problemas del modelado de base de datos
Problemas de configuración
Vicios ocultos en la programación de procesos almacenados (STORE-
PROCEDURE)
Vicios ocultos en la programación del plan de mantenimiento de respaldos
Problemas de performance de la base de datos
Problemas de seguridad en la base de datos
Re-instalación de la instancia del aplicativo y manejador de la base de datos debido
a un problema de hardware en los servidores, se deberá de instalar el último
respaldo de la base datos con la que cuenta el Instituto.
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