Nuevas Interfaces y sus Aplicaciones en las Tecnologías de ... - ITAM

En telefonía móvil una interfaz consciente del contexto podría decidir si el usuario se
encuentra en una situación en la que puede ser interrumpido para recibir una llamada
entrante o si es mejor canalizarla al buzón. Así mismo, podría ofrecer información de
interés para el usuario en ese contexto. Por ejemplo, si se está desplazando en auto,
podría activar automáticamente un servicio de información de tráfico; si está próximo al
horario de comer, podría proponer restaurantes cercanos que coincidan con los gustos del
usuario; si detecta que se encuentra en una librería, podría sugerir resúmenes en audio de
libros y descargarlos si éstos se encuentran en formato electrónico.
Estos escenarios requieren que el sistema tenga un apropiado conocimiento del
usuario, de su historia y sus preferencias, de su actividad y del entorno (hora, lugar,
clima). Se han tenido grandes avances identificando las preferencias del usuario en
contextos específicos, como ocurre en la tienda virtual amazon.com.
Extender los intereses y el comportamiento del usuario a un entorno global, es mucho
más complejo y demanda conocimientos de ingeniería de sistemas, inteligencia artificial,
psicología, sociología, entre otros. Dado el conocimiento que el sistema puede tener
sobre el usuario, también es necesario definir un marco regulatorio que proteja su
privacidad.
Conocer el entorno y poder ofrecer servicios relevantes al usuario dentro del mismo,
requiere de una colaboración entre el dispositivo del usuario y otros dispositivos (muy
probablemente bajo la forma de agentes) en el entorno, instrumentando lo que se conoce
como la Internet de los objetos, hacia un ambiente de cómputo ubicuo.
Sin embargo, debe tenerse presente que el mundo real es complejo y dinámico. Con
las tecnologías actuales, la brecha entre lo que un usuario entiende por contextual y lo que
pueda interpretar la computadora es muy grande, por lo que es importante integrar al
usuario en el diseño de estos sistemas y permitirle decidir qué acciones tomar
(Christensen et al.; 2006).
5.2 Cognición aumentada
Un sistema de cognición aumentada (augmented cognition) podría definirse como un
ambiente de cómputo consciente del entorno altamente personalizado en el que el
contexto se especializa en la actividad del usuario con la computadora.
Ante la ubicuidad de las TICs una persona invierte cada vez más tiempo
interactuando con dispositivos computacionales y se ve inundada por volúmenes de
información cada vez mayores. Sin embargo, el ser humano tiene un límite en sus
capacidades cognitivas (memoria, aprendizaje, comprensión, atención, capacidad de
juicio), determinado por diversos factores como la fatiga, el ambiente, la complejidad de
las tareas y el nivel de estrés. Los sistemas de cognición aumentada exploran estrategias
para filtrar la información y presentarla al usuario en el momento, y a través del canal,
más apropiado tratando de aumentar la capacidad de asimilación y de toma de decisiones
(Schmorrow, Kruse, 2004).
26