Proceso de Planeación Estratégica - Infonavit

Definición e instalación del esquema de atención al acreditado
Proyecto de mejora Meta 2003
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Modelo de operación de cartera
Certificación ISO-9000 (Infonatel)
Optimizar el proceso de recepción de pagos
Modelo de operación instalado
Obtención de la certificación
Asegurar que al 100% de los acreditados
se les facturen y apliquen los pagos de la
cartera en el periodo que corresponde y a
la omisión más antigua
Nuevo sistema de operación de cartera
Proyecto de mejora Meta 2003
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Nuevo proceso de administración de cartera
Emisión de estados de cuenta
Definición, migración y simplificación de
las operaciones y de la atención al
acreditado
Instalación del Nuevo Sistema de
Administración de Cartera
Emitir estados de cuenta ROA semestralmente
(junio y noviembre). Talón de pago
mensual para acreditados en REA
Expedientes centralizados
Proyecto de mejora Meta 2003
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Archivo nacional de expedientes
Asegurar el espacio y la capacidad requerida
para el resguardo de la garantía hipotecaria
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