Untitled - Municipio de Querétaro

tulares de dependencias formularon denuncias de
octubre de 2009 a mayo de 2012. Radicamos 636
procedimientos administrativos de responsabilidad
y 471 cuadernos administrativos de investigación.
Emitimos 587 resoluciones administrativas, resultando
sancionados 222 servidores públicos. Además
publicamos 9 mil 677 proveídos en los distintos
Cuadernos Administrativos de Investigación y Procedimientos
de Responsabilidad Administrativa que se
llevan a cabo en el área.
De agosto de 2011 a mayo de 2012, 32 particulares
presentaron quejas y/o denuncias en contra de
servidores públicos y 26 titulares de dependencias
formularon denuncias; radicamos 197 procedimientos
administrativos de responsabilidad y 167
cuadernos administrativos de investigación, emitimos
243 resoluciones administrativas y sancionamos
a 113 servidores públicos; todo lo anterior plasmado
en 3 mil 509 proveídos en los distintos Cuadernos
Administrativos de Investigación y Procedimientos
de Responsabilidad Administrativa.
ATENCIÓN CIUDADANA Y
SERVICIOS PÚBLICOS
PARA LA EXCELENCIA EN
EL GOBIERNO
Centro Integral
de Atención
Telefónica 070
La línea telefónica 070 es un centro de contacto creado
desde hace 11 años con el propósito de recibir y
dar seguimiento a una gran cantidad de solicitudes
ciudadanas por medio de llamadas, dando así asesoría,
atención a servicios y/o información requerida.
En la actualidad cuenta con cinco agentes telefónicos
y un supervisor que mediante el uso de protocolos
ofrecen un contacto amable, eficiente y cálido; siendo
de esta manera un vínculo entre la ciudadanía y
la administración pública municipal.
En lo que va de la administración 2009-2012 recibimos
38 mil 534 solicitudes ciudadanas, desglosadas
de la siguiente manera:
El 82% corresponde a la Secretaría de Servicios
Públicos para los servicios de recolección de residuos
de poda, recolección domiciliaria de tiliches,
mantenimiento de luminarias, poda de árboles,
recolección de basura; 4% a la Secretaría de Seguridad
Pública; 3% a la delegación Centro Histórico;
3% a la Secretaría de Obras Públicas; 2% a la Secretaría
de Gobierno; 2% a la Secretaría de Desarrollo
Sustentable; y 1% a cada una de las siguientes
delegaciones: Josefa Vergara y Hernández, Epigmenio
González Flores, Felipe Carrillo Puerto y Félix
Osores Sotomayor.
Ventanilla Única
La Ventanilla Única es el programa implementado
para la recepción de los trámites de índole municipal.
Funciona en cada una de las delegaciones municipales
y en el Centro Cívico, su objetivo es facilitar a la
ciudadanía el acceso y la orientación a todos los trámites
municipales además de entregar los formatos,
trípticos y el turno para su atención.
A partir de julio de 2010 implementamos el sistema
Capital Digital en donde digitalizamos la docu-
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ATENCIÓN CIUDADANA Y SERVICIOS PÚBLICOS
PARA LA EXCELENCIA EN EL GOBIERNO