Informe de Sostenibilidad 2014 Página 1

Informe de Sostenibilidad 2014
6.2 Proyectos de optimización de la atención al paciente:
Buscamos brindarles a nuestros pacientes una mejor atención con procesos más eficientes y rápidos que les ofrezcan
una estadía placentera en Clínica Internacional. En línea con este objetivo, en el 2014 implementamos proyectos de
optimización de procesos que redujeron el tiempo de espera de nuestros pacientes en las plataformas de farmacia
y el proceso de alta hospitalaria.
Iniciativas 2014:
> Proyecto de rediseño del flujo de atención en la farmacia ambulatoria: estandarizamos procesos para reducir los
tiempos de espera en las sedes Lima y San Borja. Para identificar las oportunidades de mejora realizamos entrevistas
a nuestros pacientes y a las técnicas encargadas de plataforma en farmacia. Este proyecto ha permitido que el
personal cumpla sus horarios, brinde una atención de calidad al paciente e identifique problemas en el servicio para
establecer con el área encargada nuevos procesos de mejora.
Gracias a esta información, hemos desarrollado 3 nuevos procedimientos que permiten: i) Reducir el tiempo de
entrega en la dispensación de los medicamentos manteniendo los estándares de seguridad al paciente y calidez, ii)
Asegurar que las compras planificadas se entreguen de manera oportuna y rápida para mantener abastecidas las
farmacias, iii) Planificar los medicamentos según la demanda actual.
Resultados
Resultados
> Proyecto de reducción de tiempo de altas hospitalarias: busca incrementar la capacidad hospitalaria (camas
disponibles) de nuestras sedes principales a través de mejoras en los procesos administrativos. Así, el paciente,
una vez dado de alta, puede salir de la clínica sin inconvenientes para que podamos disponer rápidamente de otra
habitación para el ingreso de un nuevo paciente. Este proyecto ya había sido implementado en la Sede San Borja y,
en el 2014, lo implementamos en la sede Lima y obtuvimos los siguientes resultados:
Resultados
Resultados
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