Informe de Sostenibilidad 2014 Página 1
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<strong>Informe</strong> <strong>de</strong> <strong>Sostenibilidad</strong> <strong>2014</strong><br />
Valores, principios, estándares y normas <strong>de</strong> la<br />
organización, tales como códigos <strong>de</strong> conducta o<br />
códigos éticos<br />
Ver página 9<br />
Resultados <strong>de</strong> las encuestas para medir la<br />
satisfacción <strong>de</strong> los clientes<br />
Verificación <strong>de</strong> calidad <strong>de</strong> servicio<br />
- Número <strong>de</strong> pacientes entrevistados<br />
- Número <strong>de</strong> pacientes que consi<strong>de</strong>ran haber<br />
recibido una atención <strong>de</strong> calidad<br />
Resultados <strong>de</strong>l Proyecto <strong>de</strong> Rediseño <strong>de</strong>l Flujo <strong>de</strong><br />
Atención<br />
Resultados <strong>de</strong>l Proyecto <strong>de</strong> Reducción <strong>de</strong> Tiempo<br />
<strong>de</strong> Altas Hospitalarias en Se<strong>de</strong> San Borja<br />
Porcentaje <strong>de</strong> consultas ambulatorias atendidas a<br />
tiempo<br />
Número <strong>de</strong> nuevos clown hospitalarios<br />
Ver página 36<br />
Ver página 37<br />
Ver página 33<br />
Ver página 33<br />
Ver página 34<br />
Ver página 32<br />
Chat en línea:<br />
- Porcentaje <strong>de</strong> incremento <strong>de</strong> transacciones<br />
- Número <strong>de</strong> citas registradas<br />
- Número <strong>de</strong> consultas absueltas<br />
Sistema Vellux:<br />
- Número <strong>de</strong> botones<br />
- Número <strong>de</strong> solicitu<strong>de</strong>s atendidas<br />
- Número <strong>de</strong> solicitu<strong>de</strong>s atendidas en tiempo<br />
previsto<br />
Contáctenos:<br />
- Número <strong>de</strong> consultas recibidas<br />
- Número <strong>de</strong> consultas respondidas en menos <strong>de</strong><br />
24 horas<br />
Ver página 36<br />
Ver página 36<br />
Ver página 36<br />
Porcentaje <strong>de</strong> implementación <strong>de</strong>l concepto <strong>de</strong><br />
riesgo en los colaboradores<br />
Capacitaciones en seguridad al paciente<br />
- Número <strong>de</strong> colaboradores capacitados<br />
- Número <strong>de</strong> cursos dictados<br />
Porcentaje <strong>de</strong> cumplimiento en procedimientos <strong>de</strong><br />
seguridad en cirugía<br />
Monto <strong>de</strong> inversión en tecnología<br />
Ver página 27<br />
Ver página 27<br />
Ver página 27<br />
Ver página 28<br />
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