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Informe de Sostenibilidad 2014
Carta del Gerente General
El año 2014 ha sido un periodo de grandes logros para Clínica Internacional. Nuestro foco de
gestión fue el proceso de expansión de nuestras operaciones para brindar así mayor acceso a
servicios de salud de calidad a más peruanos.
En esta línea, inauguramos nuestra Torre Ambulatoria de la Sede San Borja así como nuevos
Servicios Médicos Ambulatorios en los Mall Aventura Plaza de Bellavista, Santa Anita y en las
ciudades de Trujillo y Arequipa. Esto contribuyó a fortalecer nuestra participación de mercado de
17% y a continuar trabajando para consolidarnos como la red de clínicas y centros médicos más
grande del Perú.
Nuestra filosofía de gestión está centrada en nuestros pacientes. Por ello, comenzamos un proceso
de mejora continua que nos permitió en el 2014 ser acreditados por la Joint Comission International,
principal estándar global de seguridad y calidad en la atención al paciente. De esta manera nos
convertimos en la primera red en el Perú en lograr este importante reconocimiento.
En el 2014 continuamos con el desarrollo de diversas iniciativas para mantener una comunicación
fluida y transparente con nuestros pacientes, así como una constante retroalimentación para
optimizar y mejorar continuamente nuestros procesos.
Asimismo, siendo la seguridad del paciente un precepto básico para nuestra organización,
concientizamos a nuestros colaboradores en cómo brindar una atención sanitaria segura,
fortaleciendo la cultura de seguridad a través de la notificación de incidentes y generando
capacitaciones relacionadas a la seguridad del paciente como una política institucional.
Toda esta gestión centrada en el paciente, su satisfacción y nuestra llegada a nuevos mercados
con el proceso de expansión, nos ha permitido conseguir grandes logros a nivel económico. En el
2014 obtuvimos ventas netas de más de S/. 409.5 millones, 16% más que en el 2013, y generamos
un Ebitda de S/. 44.8 millones y utilidades de S/. 15.9 millones, ambas 23% más que el año previo.
Estos éxitos fueron posibles gracias a nuestro gran equipo humano de colaboradores y profesionales
de la salud. Nuestro compromiso con ellos se enfoca en ofrecerles un ambiente de trabajo seguro
y saludable, con más oportunidades de crecimiento laboral. Todo esto lo hacemos posible a través
de nuestra Escuela Corporativa Escala, que en el 2014 tuvo 33.4 mil participaciones y dictó 117.9
mil horas de formación a nuestros colaboradores y profesionales de la salud.
A través de este Informe de Sostenibilidad ratificamos nuestro compromiso por realizar operaciones
con un comportamiento responsable con nuestros grupos de interés, y de plantearnos metas que
nos permitan seguir avanzando en el trabajo de ser la clínica referente del país.
Álvaro Chávez
Gerente General de Clínica Internacional
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