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2 CONTENIDO INFORME ANUAL MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 1 CIFRAS FINANCIERAS RELEVANTES 2 INFORME DEL PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN 3 INFORME DEL DIRECTOR GENERAL AL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN 6 PRINCIPALES RESULTADOS 9 PRODUCTOS Y SERVICIOS 10 FUERZA PRODUCTORA 15 SERVICIO AL CLIENTE 16 SINIESTRALIDAD 19 RESULTADO TÉCNICO 20 INCREMENTO EN OTRAS RESERVAS 21 EFICIENCIA OPERATIVA 22 INVERSIONES 25 RESULTADOS Y SOLVENCIA 26 NUESTRA GENTE 28 PROGRAMAS SOCIALES 31 RESPONSABILIDAD SOCIAL 32 CAMPAÑA DE PUBLICIDAD 35 EMPRESAS FILIALES 36 CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN 42 FUNCIONARIOS 43 INFORME DEL COMISARIO 44 INFORME DEL COMITÉ DE AUDITORÍA Y PRÁCTICAS SOCIETARIAS 45 ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS 47 ESTADOS FINANCIEROS NO CONSOLIDADOS 85 INFORME ANUAL 2010
1 Nuestra Misión Nuestra misión es satisfacer las necesidades de protección, de previsión financiera y de servicios de salud de la sociedad mexicana. Nuestra Visión La visión de GNP define cuatro metas en las que debemos enfocarnos en 5 años. Esta visión se llama: “1 en 4 en 5”, lo que significa ser número 1 en 4 metas en 5 años. Número 1 en rentabilidad Número 1 en servicio al cliente Número 1 en eficiencia operativa Número 1 en atraer y retener a las personas más talentosas Estos cuatro elementos de nuestra visión son integrales. Trabajaremos en cada uno de ellos al mismo tiempo, sin sacrificar alguno para conseguir otros. Nuestros Valores Orientados al Negocio Resultados Responsabilidad Innovación Orientados a las Personas Integridad Colaboración Pasión Lealtad Orientados al Servicio “Tratamos a nuestros clientes como nos gustaría ser tratados como clientes.” GNP SEGUROS
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