Nº 8 Revista REI en Catastro - CPCI

Actividades
REI
en Catastro
REI en Catastro 43
RELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES
garantizar la sostenibilidad del sistema.
Hugo Ricarte, en principio comparte
la gratuidad, pero aclara que
es necesario obtener financiamiento
para el mantenimiento del Catastro.
Por su parte Víctor G, sostiene
que esa labor de servicio público,
no debe ser sinónimo de gratuidad,
más bien, la calidad del servicio brindado
por esa entidad, es lo que
debería ser más relevante para el
ciudadano privado y público.
Sin embargo Jerónimo manifiesta
que se trata de lograr que el ciudadano
emplee los servicios Web,
de modo que en estas primeras
fases es necesario que sean gratuitos.
Probablemente ahorramos más
de lo que dejamos de ingresar a
corto plazo; es una decisión estratégica.
Y agrega un aspecto mas
que interesante que el la posibilidad
de cobrar por aquella información o
servicio que tiene un mayor valor
añadido.
Servicio Público. Punto de
partida
Otro aspecto traído al foro de
discusión es la necesidad de considerar
la actividad Catastral como un
“servicio público” y así procurar
una adecuada interacción con el ciudadano.
Froilán sostiene que la desinformación
de los "servidores públicos"
es el común denominador en los
municipios y locales de los gobiernos
regionales, que no han podido
aún entender el verdadero sentido
de ser un servidor público. Por su
parte Jerónimo nos habla de la
necesidad de un cambio cultural en
la función pública. Agrega que en
las sociedades democráticas los
funcionarios son "servidores públicos",
siendo el objetivo principal
atender a los ciudadanos.
Jerónimo nos da algunos indicadores
prácticos para una adecuada
interrelación con el ciudadano:
– Contar con canales de atención
diversos y bien definidos: electrónico,
telefónico y presencial.
– Contar con personal específico
para la atención al público, permanentemente
capacitado y con un
supervisor responsable directo del
servicio.
– Contar con un espacio diferenciado
dentro de la oficina catastral.
Es muy importante que todas
las personas a la vista del público
sean personal de atención. Evitar la
existencia de mesas vacías.
– Eliminar barreras físicas entre
funcionarios y ciudadanos. Las ventanillas
son especialmente odiosas.
– Contar con un sistema de
gestión de turnos, para que no se
formen colas. Se reduce muchísimo
la tensión.
– También es muy deseable
tener un control automático de los
tiempos de espera.
Finalmente nos comparte la
siguiente experiencia: en Granada,
se atienden presencialmente entre
45.000 y 50.000 personas al año.
Con una presencia media de 6 funcionarios
de atención al público más
un supervisor a tiempo completo y
con un sistema automático de gestión
de colas, el tiempo medio de
espera está en 8 minutos. Hace
sólo 4 años eran 30 minutos. No ha
habido que poner más medios, sino
más organización y formación.
Hugo Gatica, refiriéndose a la
actitud del agente catastral, sostiene
que el parámetro fundamental es
el tiempo: llegar a horario e irse puntualmente.
Afirma que la implantación
de un plan de objetivos ayudaría
a que el tiempo fuera un parámetro
más a considerar y no "EL
PARÁMETRO".
Organización y optimización de
procesos
En toda relación es necesario
que el Organismo Público tenga un
funcionamiento organizado y tienda
a la mejora permanente, de cara a
optimizar la prestación de servicios
y permitir la interacción como conducta
de reciprocidad.
En este sentido Víctor sostiene
que una revisión de la estructura
operacional de la organización y de
sus procesos internos, es más
importante que contar con mayor
personal y recursos. Froilán comparte
este concepto y agrega que
la especialización y la autonomía
económica, organizativa y funcional,
serán la clave para tener profesionales
de calidad que brinden servicio
de calidad. Cuenta una experiencia
al respeto.
Milagros Yovana que comenta en
SUNARP han tomado en cuenta la
importancia de la interacción a partir
de plantear una mejor organización
en los tiempos de atención al usuario,
esto es debido a que el personal
encargado de la orientación al público
se encuentra capacitado.
Froilán sostiene que la dación de
leyes o reglamentos no es suficiente.
Que hay que poner la mira en el
aspecto humano y organizativo de
las entidades encargadas de brindar
el servicio catastral.
Un aspecto importante, tendiente
a asegurar un adecuado marco
de interacción, está dado por la
capacitación permanente de quienes
prestan servicios catastral,
máxime en estos tiempos donde
comienza a destacarse el uso de las
nuevas tecnologías de la información
y comunicación
En este sentido Hugo Ricarte
nos cuenta que en su provincia se
realizó una capacitación de autoridades
municipales desde el Poder