持续改进 - TRACC

一 体 化 改 进 体 系TRACC 运 营TRACC员 工 实 践 结 果推 动持 续改 进1000 多 项 业 务 , 65 个 国 家 ,14 种 语 言

“TRACC 激 发 我 们 大 家 参 与 最 佳 实 践 的 热 情 。 为 可 持 续 的 收 益 营 造 环 境 。TRACC 的 魅 力 在 于 , 能 够 凭 借 其 丰 富 的 材 料 , 用 简 单 的 方 法 解 决复 杂 的 问 题 。综 合改 进体 系Roelf Duursema, 运 营 总 监 ,CCU, 圣 地 亚 哥 , 南 美 洲“TRACC 有 清 晰 的 路 径 图 和 计 划 , 让 我 们 的 墨 西 哥 工 厂 从 优 秀 转 变 为卓 越 , 为 我 们 的 未 来 提 供 了 可 持 续 的 方 法 和 基 础 , 从 而 缔 造 Kellogg’s 在拉 丁 美 洲 具 有 竞 争 力 的 优 势 。综 合改 进体 系Fernando Teixeira, 供 应 链 总 监 ,Kellogg’s, 澳 大 利 亚“在 TRACC 推 广 的 前 6 个 月 , 我 们 没 有 获 得 回 报 , 但 你 必 须 相 信 这 个过 程 。 在 前 12 个 月 , 获 得 了 200% 的 回 报 。 而 在 前 两 年 , 获 得 了 400% 的回 报 。 目 前 , 我 们 的 税 前 利 润 比 竞 争 对 手 高 达 35-50%。 我 们 与 竞 争 对 手有 相 同 的 成 本 , 但 在 同 一 生 产 线 上 , 我 们 的 产 量 却 是 他 们 的 两 倍 。 我 们 的目 标 是 税 前 利 润 增 加 25%, 而 我 们 每 年 都 不 断 地 超 越 目 标 。Stanislaw Wasko, 首 席 运 营 官 ,Can-Pack SA, 欧 洲综 合改 进体 系“当 亨 氏 开 始 设 计 全 球 绩 效 体 系 (HGPS) 时 , 我 们 意 识 到 我 们 必 须使 ‘ 每 个 人 ’ 都 能 够 对 生 产 力 和 质 量 有 建 设 性 的 影 响 。 为 此 , 我 们需 要 向 我 们 的 业 务 提 供 全 面 一 体 化 生 产 体 系 , 从 而 推 动 整 个 供 应 链的 生 产 力 及 卓 越 。 而 唯 一 能 符 合 我 们 所 需 要 的 体 系 就 是 TRACC。综 合改 进体 系Tamer Abuaita, 总 监 —— 业 务 变 革 , 亨 氏 公 司 ,美 国

“DPS 由 TRACC 提 供 支 持我 非 常 信 赖 杜 邦 生 产 体 系 (DPS)。 在 现 今 充 满 动 态 变 化 与 竞 争 激 烈 的全 球 市 场 , 我 们 必 须 有 更 高 的 制 造 效 率 ,DPS 让 我 们 能 够 做 到 这一 点 。 通 过 DPS, 我 们 让 员 工 完 全 参 与 其 中 , 它 也 能 够 让 我 们 利 用 共同 语 言 进 行 交 流 , 因 此 , 我 们 能 共 同 推 动 并 维 持 世 界 级 运 营 绩 效 。综 合改 进体 系Ellen Kullman, 首 席 执 行 官 兼 董 事 长 , 杜 邦 总 部 , 美 国““SABMiller 享 受 与 TRACC 一 起 20 年 的 历 程 —— 一 起 试 验 和 失 败 , 捕 捉什 么 有 效 和 应 对 挑 战 。TRACC 团 队 是 非 常 不 错 的 合 作 伙 伴 和 决 策 咨 询 人 ,总 能 为 我 们 组 织 带 来 新 知 识 、 新 思 想 和 新 观 念 , 帮 助 我 们 检 验 新 思 维 。综 合改 进体 系Ed Koch, 制 造 开 发 主 管 ,SABMiller, 英 国““部 分 TRACC 全 球 客 户 :这 是 毫 无 疑 问 的 , 自 从 引 进 卓 越 制 造 (TRACC) 后 , 我 们 的 工 厂 表 现 得更 好 。综 合改 进体 系Brent Taylor, 总 经 理 ,New Zealand Manufacturing,恒 天 然 , 新 西 兰“食 品 和 饮 料 : 采 矿 和 矿 产 : 化 工 、 包 装 和 制 药BOTTLERS

运 营 TRACC 系 列 的 概 述02 - 09运 营 TRACC 的 方 法运 营 TRACC 的 语 言10 - 1313运 营 TRACC 的 能 力 和 组 件14 -17digiTRACCdigiTRACC 的 功 能18 - 2218TRACC 的 研 发 (R&D)23 - 24研 发 中 的 新 产 品运 营 TRACC 第 5.1 版供 应 链 TRACC 第 3 版25 - 3925 - 2930 - 39

TRACC 多 地 点实 施 结 构TRACC 实 施 方 法运 营 TRACC领 导 和 管 理 变 革环 境 、 健 康 与 安 全团 队 协 作5S可 视 化 管 理集 中 改 进自 主 维 护资 产 维 护缩 短 准 备 时 间质 量40 - 4443 - 4445 - 6546 - 4748 - 4950 - 5152 - 5354 - 5556 - 5758 - 5960 - 6162 - 6364 - 65培 训 方 法TRACC 培 训 矩 阵培 训 方 法66 - 716768 - 71实 施 结 构 研 讨 会高 级 领 导 委 员 会 (ELC) 研 讨 会现 场 指 导 委 员 会 (SSC) 研 讨 会培 训 师 的 主 培 训 师 (MTOT) 研 讨 会训 练 培 训 师 (TOT) 研 讨 会实 施 特 别 工 作 组 计 划 研 讨 会72 - 797374757677 - 79团 队 领 导 培 训团 队 领 导 的 角 色团 队 领 导 的 辅 导 技 能团 队 领 导 的 人 际 交 流 技 巧使 用 可 视 化 管 理 主 持 团 队 会 议管 理 5S促 进 情 境 问 题 解 决80 - 86818283848586

团 队 培 训世 界 级 运 营 (WCO) 入 职 培 训环 境 、 健 康 与 安 全 (EHS) 意 识危 险 检 查团 队 建 设高 效 团 队 会 议世 界 级 运 营 (WCO) 的 简 介团 队 的 人 际 交 流 技 巧5S人 体 工 程 学 的 简 介可 视 化 管 理整 体 设 备 效 率损 失 与 浪 费 意 识自 主 维 护 步 骤 0、1 和 2自 主 维 护 步 骤 3 和 4缩 短 准 备 时 间质 量统 计 过 程 控 制 的 简 介87 - 104888990919293949596979899100101102103104专 家 研 讨 会高 绩 效 辅 导工 作 团 队 的 设 计人 体 工 程 学 原 理 及 设 计推 动 利 润 改 进 项 目自 主 维 护资 产 维 护 策 略管 理 人 员 的 资 产 维 护快 速 TRACC RCM缩 短 准 备 时 间质 量 管 理统 计 过 程 控 制领 导 者 标 准 作 业战 略 部 署理 想 情 况 会 怎 样 ?(WGLL)TRACC 出 版 物105 - 118106107108109110111112113114115116117118119 - 121122 - 125

运 营TRACC运 营 TRACC 系 列 的 概 述运 营 TRACC 的 方 法运 营 TRACC 系 列 的 能 力运 营 TRACC 的 组 件digiTRACCdigiTRACC 的 功 能TRACC 的 多 地 点 实 施 结 构运 营 TRACC一 体 化 改 进 体 系1

运 营TRACC整 合 最 佳 实 践 培 养 员 工 的可 持 续 成 果运 营 TRACC 系 列 的 概 述体 化 改 进 是 创 建 可 持 续 的 持 久 改 进 (CI) 的一 新 方 法 。 如 果 没 有 一 种 一 体 化 的 改 进 方 法 ,那 么 , 使 用 精 益 生 产 和 六 西 格 玛 等 方 法 进 行 的绩 效 改 进 将 无 法 维 持 。 就 持 续 改 进 的 意 义 而 言 ,一 体 化 改 进 与 您 组 织 的 每 一 个 部 分 都 息 息 相 关 ,这 包 括 员 工 、 过 程 、 项 目 和 体 系 。 简 单 地 说 , 就 是想 要 改 进 一 切 , 一 切 都 必 须 改 进 。运 营 TRACC 系 列 的 概 述TRACC 是 一 个 一 体 化 改 进 体 系 (iiS), 它 将 功 能 和 基 于 过 程 的 最 佳 实 践 一 体 化 ,以 及 培 养 员 工 , 使 组 织 转 变 来 实 现 可 持 续 的 成 果 。TRACC 为 组 织 提 供 最 佳 实 践 的 实 施 和 绩 效 改 进 完 全 一 体 化 , 并 且 经 过 体 系 编 纂 而 成 立 的自 我 指 导 型 的 解 决 方 案 。 这 项 实 施 由 TRACC 专 家 支 持 和 指 导 , 他 们 关 注 能 力 的 传 授 和 专 家技 能 的 培 养 , 从 而 建 立 内 部 能 力 以 便 对 在 多 个 经 营 单 位 和 地 点 维 持 世 界 级 绩 效 标 准 。2一 体 化 改 进 体 系

了 TRACC, 您 的 员 工 拥 有 实 施 过 程 的 所 有 权 , 可 以 同 时 在 多 个 地 点 部 署 一有 体 化 改 进 , 通 过 基 于 网 页 的 digiTRACC 服 务 , 发 挥 TRACC 拥 有 14 种 语言 的 优 势 。通 过 培 训 与 意 识 研 讨 会 ,TRACC 经 过 长 久 考 验 的 框 架 设 计 能 让 全 体 员 工 参 与 其 中 , 能 确 保一 体 化 改 进 成 为 “ 工 作 方 式 ”, 培 养 能 力 和 人 才 , 从 而 使 正 在 进 行 中 的 运 营 改 进 得 以 持 久 。TRACC 将 所 有 的 改 进 过 程 及 体 系 (WCM、TQM、TPM 及 六 西 格 玛 ) 整 合 到 一 个 具 有 凝 聚性 的 体 系 中 , 而 不 是 作 为 “ 泳 道 ” 分 别 对 待 , 并 使 实 践 与 关 键 绩 效 指 标 (KPI) 相 一 致 , 以 确 保您 在 世 界 级 长 征 所 取 得 的 成 果 能 持 续 。 唯 有 绩 效 与 实 践 相 一 致 且 一 体 化 时 , 才 能 捧 得 并 保 持世 界 级 的 圣 杯 。TRACC 最 佳 实 践 被 分 为 五 个 成 熟 阶 段 , 大 致 按 以 下 结 构 划 分 。 这 使 得 组 织 能 够 按 可 管 理 的阶 段 迈 向 卓 越 的 道 路 , 并 且 不 会 因 为 任 务 的 艰 巨 而 退 缩 。一 旦 您 对 自 己 组 织 的 每 一 项 最 佳 实 践 作 出 评 估 后 , 您 能 够 选 择 所 需 的 TRACC 以 便 让 组 织 的绩 效 转 到 下 一 个 阶 段 。TRACC 的 每 个 阶 段 都 有 不 同 的 实 施 行 动 (IA) 和 暂 停 并 思 考 (S’nT),能 提 供 结 构 化 、 经 过 反 复 试 验 的 分 步 指 导 , 从 而 在 您 的 世 界 级 长 征 全 面 展 开 时 取 得 成 功 。无 法 维 持 改 进 的 组 织世 界 级Y = 绩 效绩 效 欠 佳 的 组 织X = 实 践 、 体 系 及 员 工 的 改 进有 潜 力 的 组 织运 营 TRACC 系 列 的 概 述一 体 化 改 进 体 系3

没 有 最 佳实 践稳 定和 意 识所 有 权 和改 进完 善 和技 术生 活 方 式世 界 级• 根 据 世 界 级 标 准 评 估 最 佳 实 践 的 情 况• 绘 制 按 部 就 班 的 一 体 化 改 进 计 划 的 图 示• 根 据 经 证 实 的 一 体 化 方 法 实 施 您 的 计 划• 衡 量 您 的 进 度 , 并 基 准 比 较 您 的 业 务• 建 立 内 部 能 力 , 确 保 一 体 化 改 进 不 是 干 预 , 而 是 一 种 “ 工 作 方 式 ”TRACC 的 创 新 和 研 发 (R&D)创 新 是 TRACC 的 生 命 线 。 为 了 确 保 TRACC 保 持 前 沿 并 符 合 全 球 最 新 的 竞 争 动 力 ,TRACC产 品 开 发 团 队 与 全 球 客 户 及 渠 道 合 作 伙 伴 通 力 合 作 , 以 便 不 断 更 新 TRACC。内 容 开 发TRACC 开 发 部 门 与 自 己 的 顾 问 团 队 、 业 务 开 发伙 伴 以 及 全 球 客 户 紧 密 合 作 , 以 便 开 发 并 完 善TRACC 的 内 容 。 我 们 采 用 各 种 技 术 如 社 交 媒 体 、网 上 论 坛 以 及 与 传 统 研 究 方 法 平 行 的 协 作 工 具 ,不 断 扫 视 各 个 行 业 不 断 变 化 的 实 践 、 新 过 程及 新 趋 势 。 此 外 , 我 们 已 经 与 众 多 一 流 学 者 、思 想 领 导 者 、 研 究 机 构 及 专 业 机 构 建 立 了联 系 。 我 们 还 与 特 定 实 践 和 领 域 的 业 务 专 家 签 署发 展 伙 伴 协 议 , 以 便 增 补 我 们 的 TRACC 知 识 库 。运 营 TRACC 系 列 的 概 述4一 体 化 改 进 体 系

我 们 的 新 产 品 采 用 以 软 件 巨 头 如 苹 果 公 司 和 微 软 率 先 进 行 的 开 发 实 践 , 首 先 向 现 有 客 户 发 布BETA 版 , 供 他 们 进 行 测 试 和 完 善 , 然 后 再 向 全 球 市 场 发 布 最 终 版 本 。TRACClog2010 年 部 署 了 TRACClog 体 系 , 可 向 客 户 、 顾 问 及 业 务 合 作 伙 伴提 供 一 个 体 系 , 用 来 记 录 查 询 情 况 、 报 告 问 题 以 及 为 产 品 提 升 贡 献 创 新思 想 。 这 个 “ 实 时 ” 在 线 体 系 允 许 TRACC 开 发 部 门 在 一 个 单 一体 系 里 捕 捉 并 处 理 这 些 创 意 , 向 客 户 持 续 提 供 反 馈 意 见 。• 产 品 升 级由 于 运 营 TRACC 系 列 的 内 容 正 不 断 地 变 化 , 所 以 每 三 四 年 会 发 布 升 级 的 新 版 本 。• 产 品 扩 展新 的 TRACC 会 不 断 开 发 , 而 范 围 正 在 扩 展 到 业 务 环 境 中 的 其 它 最 佳 实 践 、 过 程 和功 能 。2011 年 , 开 发 团 队 重 点 开 发 了 全 系 列 的 12 个 供 应 链 TRACC 和 运 营 TRACC系 列 的 四 个 产 品 扩 展 。 这 些 产 品 将 在 2012 年 推 出 。digiTRACC体 系 开 发digiTRACC 是 TRACC 包 罗 万 有 的 网 上应 用 程 序 , 它 使 用 附 带 微 软 SQL 数 据 库后 端 的 ASP.Net 平 台 。 它 是 长 期处 于 不 断 创 新 和 发 展 之 中 , 这 是 因 为 所 有 digiTRACC用 户 都 可 以 通 过 应 用 程 序 的 日 志 反 馈 功 能 向 开 发 团 队直 接 提 供 反 馈 意 见 。 这 种 反 馈 意 见 可 以 包 括 功 能 增 强的 建 议 或 者 记 录 一 项 支 持 请 求 , 所 有 反 馈 意 见 都 会有 人 整 理 , 大 约 每 六 个 月 会 进 行 相 应 的 更 新 。 必 要时 , 也 可 作 为 修 补 程 序 部 署 软 件 的 紧 急 增 强 功 能 。通 过 电 子 学 习 模 块 、 练 习 以 及 互 动 的 WebEx 课 程 ,向 新 客 户 及 现 有 客 户 提 供 体 系 培 训 。 详 细 的 用 户手 册 和 技 术 概 览 可 提 供 额 外 的 支 持 。运 营 TRACC 系 列 的 概 述一 体 化 改 进 体 系5

培 训 发 展TRACC 开 发 部 拥 有 一 支 教 学 设 计 师 (ID) 团 队 , 他 们 负 责创 建 和 设 计 TRACC 培 训 研 讨 会 。 教 学 设 计 是 通 过 分 析学 习 需 求 和 学 习 材 料 的 体 系 开 发 改 进 教 学 的 过 程 。 通 常 ,教 学 设 计 师 会 使 用 技 术 和 多 媒 体 作 为 提 高 教 学 的 工 具 。为 了 有 利 于 学 员 , 良 好 教 学 设 计 的 艺 术 不 是 将 内 容 删 除 ,而 是 即 使 最 复 杂 的 内 容 , 都 要 以 用 户 友 好 的 创 新 方 式 来呈 现 。在 确 定 教 学 的 最 终 目 标 之 前 ,TRACC 教 学 设 计 师 (ID) 会评 估 学 员 的 水 平 , 然 后 确 定 他 们 的 需 求 , 并 根 据 他 们 的调 查 结 果 来 创 建 TRACC 培 训 研 讨 会 。 这 些 研 讨 会 旨 在提 高 员 工 们 的 技 能 , 同 时 通 过 授 权 员 工 在 整 个 组 织 内自 我 指 导 地 实 施 TRACC 最 佳 实 践 , 从 而 积 极 地 影 响 他 们的 态 度 。TRACC 的 教 学 设 计 以 认 知 和 行 为 心 理 学 为 基 础 ,因 为 它 必 须 确 保 员 工 不 只 是 能 提 升 技 能 , 还 能 让 他 们 充 满活 力 , 参 与 其 中 , 并 获 授 权 拥 有 及 负 责 对 历 程 的 改 进 。每 次 TRACC 升 级 都 会 与 培 训 研 讨 会 的 升 级 同 步 进 行 。““教 学 设 计 的 过 程 是 凭 藉对 学 习 需 求 的 分 析 和 学 习 材 料的 体 系 开 发 来 改 进 教 学 。TM社 交 媒 体 合 作TRACC 的 理 想 情 况 会 怎 样 ?(WGLL) 最 佳 实 践 在 线 社 区 使 用 社 交 媒 体技 术 , 将 沟 通 变 成 全 球 用 户 之 间 的 互 动 对 话 。 这 个 平 台 开 启 了 客 户 、TRACC 开 发 部 及 TRACC 用 户 之 间 的 社 交 对 话 。运 营 TRACC 系 列 的 概 述WGLL 有 一 个 可 视 化 工 作 室 , 用 户 可 以 上 传 自 己 业 务 中 的 最 佳 实 践 实 例 , 并 分 享 自 己 在 改 进旅 程 中 用 过 的 有 效 技 巧 与 工 具 。WGLL 使 用 户 能 够 访 问 全 球 领 先 经 营 业 务 组 织 的 最 佳 实 践照 片 、 模 板 和 实 例 。 这 些 实 例 来 自 各 种 行 业 , 包 括 食 品 及 饮 料 、 医 疗 保 健 、 矿 物 加 工 以 及包 装 。 可 视 化 工 作 室 说 明 了 在 各 个 成 熟 度 阶 段 的 制 造 最 佳 实 践 情 况 是 怎 样 的 , 它 可 作 为 在 员 工询 问 “ 世 界 级 是 怎 样 ?” 时 最 佳 的 参 考 工 具 。6一 体 化 改 进 体 系

WGLL 还 为 用 户 提 供 了 WGLL 杂 志 —— 这 是 一 本 每 年 出 版 一 次 的 电 子 书 , 其 中 包 含 许 多 来自 首 屈 一 指 的 跨 国 公 司 的 案 例 分 析 , 以 及 针 对 最 佳 实 践 实 施 和 组 织 战 略 的 思 想 领 导 者 文 章 。用 户 可 以 通 过 WGLL 论 坛 分 享 想 法 和 提 出 问 题 。 开 发 这 个 论 坛 是 为 了 向 改 进 参 与 者 和 感兴 趣 的 人 士 提 供 一 个 平 台 , 在 出 现 的 热 点 话 题 与 志 趣 相 投 的 人 互 相 交 流 。 成 为 WGLL 会 员 后 ,用 户 还 可 以 访 问 WGLL 资 源 中 心 —— 这 是 一 个 拥 有 多 媒 体 知 识 产 权 、 内 容 丰 富 的 资 源 库 ,可 以 免 费 下 载 , 有 播 客 、 视 频 、 案 例 分 析 、 文 章 、 白 皮 书 和 演 示 文 稿 等 。免 费 成 为 TRACC 网 站 :www.etracc.net 的 会 员 , 即 可 访 问 WGLL。TRACC 的 每 日 推 特 消 息 确 保 跟 随 者 们 能 够 在 第 一 时 间 内 能 获 取领 导 者 文 章 的 最 新 思 维 、 客 户 新 闻 或 增 值 服 务 。 在 twitter.com——@eTRACC 跟 随 我 们 吧TRACC 卓 越 中 心 (CoE)TRACC 卓 越 中 心 (CoE) 是 TRACC 服 务 的最 新 产 品 。 它 的 成 立 是 为 了 确 保 TRACC 产 品供 应 的 世 界 级 实 施 标 准 化 。 卓 越 中 心 (CoE) 定 位是 为 了 服 务 TRACC 产 品 开 发 部 、 TRACC客 户 和 TRACC 实 施 者 ( 顾 问 、 业 务 合 作 伙 伴及 主 促 进 者 )。卓 越 中 心 的 初 期 重 点 是 建 立 和 测 量 实 施 能 力 。 这 通 过 一 个 企 业 大 学 ( 由 digiTRACC 提 供 支 持 )进 行 管 理 , 使 实 施 者 能 够 访 问 每 项 TRACC , 并 让 实 施 者 建 立 对 每 项 TRACC 的 实 施 能力 。 它 由 论 坛 提 供 支 持 , 而 论 坛 则 由 一 队 技 能 精 湛 的 TRACC 主 题 专 家 (SME) 监 督 。 随 着时 间 的 推 移 , 这 项 服 务 将 会 扩 展 至 包 括 我 们 内 部 实 施 资 源 里 的 客 户 。卓 越 中 心 的 其 它 功 能 包 括 :• 集 中 管 理 培 训 和 认 证• 主 培 训 师 支 持 和 网 络 中 心• 定 制 的 培 训 解 决 方 案 , 以 满 足 客 户 的 特 定 需 求• TRACC 联 盟 的 设 计 和 支 持运 营 TRACC 系 列 的 概 述一 体 化 改 进 体 系7

为 什 么 选 择 TRACC?TRACC 让 你 可 以 :• 快 速 推 广 经 过 试 验 和 检 验 的 流 程 , 有 14 种 语 言 版 本 , 可 让 您 在 所 有 全 球 业 务 上 使 用• 评 估 您 的 最 佳 实 践 成 熟 度 , 以 确 保 快 速 识 别 您 所 有 全 球 业 务 的 利 润 在 区 域 上 或 项 目上 有 所 改 进• 对 通 用 的 最 佳 实 践 标 准 进 行 体 系 编 纂 转 并 编 制 索 引 , 从 而 创 建 大 家 都 能 遵 守 的 共同 结 构 , 确 保 每 个 人 都 按 正 确 的 方 针 迈 进 , 从 而 消 松 散 的 卓 越• 培 养 员 工 , 以 确 保 您 的 整 个 工 作 组 在 最 佳 实 践 方 面 的 技 能 得 到 提 升 , 并 获 授 予 对 过 程的 所 有 权• 让 您 的 团 队 负 责 改 进 标 准 , 并 鼓 励 他 们 将 “ 证 据 标 准 ” 添 加 到 digiTRACC 中 , 从 而在 您 的 所 有 全 球 业 务 中 确 立 “ 理 想 情 况 会 怎 样 ” 的 可 视 化 标 准 和 定 义• 客 户 化 内 容 , 增 加 公 司 的 特 定 资 料 , 并 且 对 体 系 中 的 通 用 材 料 客 户 化 或 添 加 备 注 ,确 保 贵 公 司 的 术 语 和 过 程 得 以 推 进• 与 处 于 同 一 旅 程 的 其 它 公 司 合 作 , 由 于 它 们 正 在 实 施 相 同 的 实 施 行 动 , 与 它 们 进 行基 准 比 较 意 味 着 同 类 相 比运 营 TRACC 系 列 的 概 述• 通 过 基 于 网 络 的 digiTRACC 体 系 , 以 便 对 每 个 地 点 的 绩 效 和 实 践 获 取 良 好 的 可 见 度8一 体 化 改 进 体 系

TRACC 的 好 处 :扩 大 的 好 处• 将 所 有 改 进 项 目 整 合 到 一 个 可 测 量 的 改 进 体 系• TRACC 可 在 多 种 文 化 和 语 言 环 境 中 实 施• 具 有 丰 富 行 业 经 验 的 制 造 专 家 拥 有 车 间 诚 信• 培 训 可 以 培 养 内 部 能 力 , 激 发 热 情• 经 过 试 验 和 检 验 测 的 推 广 可 取 得 早 期 成 效 , 以 确 保 获 得 支 持• 可 由 内 部 资 源 推 广 到 多 个 工 厂预 期 的 好 处• 降 低 成 本 , 提 高 收 益 , 增 加 产 量• 成 果 可 以 持 续• 可 以 使 到 多 个 工 厂 的 实 施 一 致• 将 所 有 最 佳 实 践 行 动 整 合 到 一 个 平 台• 为 推 广 培 养 内 部 能 力• 有 效 的 变 革 管 理 过 程• 创 建 一 个 技 能 熟 练 和 、 有 推 动 力 的 工 作 组• 快 速 能 力 的 培 养 导 致 快 速 的 内 部 推 广 能 力核 心 性 质• 自 我 实 施 建 立 管 理 运 营 效 率 的 能 力• 生 产 体 系 的 一 体 化 与 体 系 编 纂 , 确 保 标 准 都 能 一 致• 在 所 有 业 务 中 , 最 佳 实 践 项 目 计 划 是 可 以 测 量 的• 对 执 行 的 关 注 创 造 快 速 的 成 果• 多 种 语 言 ( 共 14 种 )• 分 享 最 佳 实 践 知 识 , 这 适 用 于 在 多 个 地 点 实 施• TRACC 嵌 入 了 卓 越 文 化 与 快 速 修 复 的 心 态 对 比 , 可 确 保 成 果 可 以 持 续运 营 TRACC 系 列 的 概 述一 体 化 改 进 体 系9

运 营TRACC方 法入 最 佳 实 践 以 便 确 保 跨 全 球 业 务 的 所 有 改 进嵌 行 动 融 为 一 体 , 并 且 端 到 端 供 应 链 能 巩 固持 久 的 绩 效 。 世 界 级 组 织 通 过 不 断 标 准 化 实 践 和持 续 地 改 进 这 些 标 准 来 驱 动 绩 效 改 进 。 卓 越 运 营体 系 必 须 通 过 改 进 艰 难 的 关 键 绩 效 指 标 (KPI) 来 表 现成 果 , 否 则 它 们 将 在 融 入 组 织 文 化 之 前 失 去 支 持 。这 需 要 一 个 体 系 , 在 培 养 所 有 职 能 区 域 的 员 工 能 拥 有 和 创 造 基 于 过 程 的 卓 越 运 营 , 同 时 将 所 有基 于 过 程 的 最 佳 实 践 改 进 行 动 和 职 能 最 佳 实 践 一 体 化 。“ 理 想 ” 情 况 的 定 义 是 怎 样 的 , 并 监 控最 佳 实 践 的 实 施 , 这 能 确 保 重 点 不 在 于 当 前 的 绩 效 , 而 在 于 长 期 可 持 久 具 市 场 竞 争 力 的绩 效 。运 营 TRACC 的 方 法这 个 图 示 强 调 了 TRACC 绩 效 - 过 程 - 人 员 方 法 的 关 键 要 素 :实 践 和 绩 效 紧 密 联 系 , 两 者 的 相 关 性 很 强 。 根 据 组 织 在 这 两 个 方 面 的 相 对 优 势 , 它 的 位 置 将落 在 四 个 象 限 中 的 其 中 一 个 。 这 个 位 置 就 是 持 久 竞 争 力 的 一 个 可 靠 指 标 。 目 前 的 位 置 可 通 过TRACC 实 践 和 绩 效 评 估 来 确 定 。10一 体 化 改 进 体 系

世 界无 法 更 进 一 步竞 争 者级众 人 之 后落 后 者有 希 望 的绩 效过 程人 员平 衡 记 分 卡 的 结 果损 失 和 浪 费 分 析过 程 设 计沟 通组 织 设 计绩 效 管 理奖 励 和 认 可绩 效团 队 研 讨 会训 练培 训 师团 队 领 导培 训促 进 者 /专 家 培 训领 导 力计 划要 达 到 世 界 级 状 态 , 在 于 绩 效 、 最 佳 实 践 过 程 和 员 工 要 素 的 一 体 化 。 员 工 的 绩 效 受 技 能 水 平的 影 响 , 但 也 会 受 到 以 下 因 素 的 影 响 : 你 如 何 领 导 和 管 理 变 革 , 如 何 沟 通 愿 景 , 如 何 设 计组 织 的 结 构 , 如 何 管 理 和 奖 励 绩 效 。TRACC 创 建 实 施 绩 效 结 构 , 这 不 但 能 对 业 务 领 导 者授 权 , 而 且 还 能 对 车 间 中 的 团 队 成 员 授 权 。绩 效TRACC 推 动 绩 效 的 方 法 是 创 建 一 个 均 衡 系 列 的 关 键 绩 效 指 标 , 适 合 组 织 内 各 个 职 责 的层 面 和 区 域 。 它 是 自 上 而 下 推 动 中 长 期 业 务 目 标 之 注 重 策 略 的 方 法 , 也 是 推 动 优 先 领 域 中短 期 收 益 的 严 格 损 失 和 浪 费 分 析 的 结 合 。过 程TRACC 的 方 法 能 识 别 这 是 各 种 形 式 的 关 键 业 务 过 程 , 可 以 实 现 绩 效 的 承 诺 。 这 种 理 解 强 调重 点 在 于 识 别 、 持 续 评 估 以 及 彻 底 对 运 营 绩 效 支 持 的 相 关 过 程 实 施 有 关 的 最 佳 实 践 。人 员卓 越 的 产 品 、 过 程 和 体 系 只 能 由 技 能 高 超 和 积 极 主 动 的 人 来 创 造 并 提 供 支 持 。 卓 越 的 领 导 力 、变 革 管 理 、 人 员 发 展 和 团 队 协 作 实 践 在 实 施 的 每 个 阶 段 和 每 个 方 面 植 入 到 TRACC 过 程 中 。运 营 TRACC 的 方 法一 体 化 改 进 体 系11

基 础 TRACC 和 支 柱 TRACC运 营 TRACC 系 列 由 六 个 基 础 TRACC 和 四 个 支 柱 TRACC 组 成 。TRACC 的 实 施 方 法 可确 保 所 有 构 件 均 已 就 绪 。 我 们 的 方 法 能 确 保 从 领 导 和 管 理 变 革 开 始 , 首 先 打 下 坚 实 的 基 础 。在 达 成 共 识 , 就 前 进 方 向 取 得 一 致 , 并 且 实 施 结 构 就 位 后 , 组 织 就 可 以 实 施 基 础 TRACCs:环 境 、 健 康 与 安 全 , 团 队 协 作 ,5S, 可 视 化 管 理 和 集 中 改 进 。运 营 TRACC 系 列 第 5 版自 主 维 护资 产 维 护缩 短 准 备 时 间质 量团 队 协 作5S可 视 化 管 理集 中 改 进环 境 、 健 康 与 安 全领 导 和 管 理 变 革运 营 TRACC 的 方 法组 织 只 有 在 这 些 基 础 TRACCs 方 面 的 世 界 级 绩 效 状 态 取 得 足 够 进 展 后 , 才 会 转 到 支 柱TRACC:自 主 维 护 、 资 产 维 护 、 缩 短 准 备 时 间 和 质 量 。12一 体 化 改 进 体 系

第 5 版 运 营 TRACC 的 卓 越 之 屋 有 10 个 最 佳 实 践 TRACC。基 础 TRACC1. 领 导 和 管 理 变 革2. 环 境 、 健 康 与 安 全3. 团 队 协 作4. 5S5. 可 视 化 管 理6. 集 中 改 进支 柱 TRACC1. 自 主 维 护2. 资 产 维 护3. 缩 短 准 备 时 间4. 质 量运 营 TRACC 的 语 言TRACC 现 有 14 种 语 言 版 本 :1. 英 国 英 语2. 美 国 英 语3. 荷 兰 语4. 法 语5. 德 语6. 匈 牙 利 语7. 韩 国 语8. 意 大 利 语9. 印 度 尼 西 亚 语10. 汉 语 ( 简 体 中 文 )11. 波 兰 语12. 葡 萄 牙 语13. 俄 语14. 西 班 牙 语运 营 TRACC 的 方 法一 体 化 改 进 体 系13

概 述运 营TRACC能 力 和 组 件运 营 TRACC 的 能 力运 营 TRACC 的 能 力 和 组 件141. 按 运 营 单 位 和 地 点 评 估 世 界 级 成 熟 度 , 然 后 建 立 一 个 基 准2. 识 别 最 佳 实 践 绩 效 的 差 距 , 然 后 对 您 的 绩 效 改 进 确 立 目 标3. 通 过 按 部 就 班 的 方 法 制 定 绩 效 改 进 项 目4. 让 员 工 参 与 并 授 予 他 们 TRACC 实 施 过 程 的 所 有 权 , 使 个 人 、 部 门 和 组 织 的 方 针 与目 标 保 持 一 致5. 管 理 组 织 绩 效 改 进 项 目 和 关 键 绩 效 指 标 (KPI)6. 在 过 程 中 衡 量 绩 效 改 进 的 里 程 碑7. 培 养 各 级 组 织 的 能 力 , 并 且 鼓 励 分 享 知 识 和 培 训8. 使 用 各 种 仪 表 板 和 报 告 对 绩 效 改 进 行 跟 踪 和 报 告9. 将 最 佳 经 营 实 践 一 体 化 、 标 准 化 并 及 编 纂 成 文10. 将 持 续 改 进 作 为 一 种 生 活 方 式 加 以 巩 固 , 而 不 是 当 作 一 种 时 尚 或 者 干 预11. 在 组 织 内 和 多 个 地 点 分 享 最 佳 实 践 知 识12. 建 立 一 种 一 体 化 改 进 (ii) 的 文 化一 体 化 改 进 体 系

运 营 TRACC 的 组 件TRACC 包 含 :• digiTRACC—— 一 个 基 于 网 页 体 系 编 纂 的 一 体化 改 进 体 系• TRACC 路 径 图 —— 一 系 列 实 施 路 径 ( 嵌 在digiTRACC 中 , 并 作 为 手 册 提 供 )• TRACC 手 册 —— 一 系 列 “ 怎 样 做 ” 的 实 施 行动 计 划 ( 嵌 在 digiTRACC 中 , 并 作 为 手 册 提供 )• TRACC 专 家 支 持 ——TRACC 专 家 对 实 施 过 程给 予 支 持 , 提 供 有 保 证 的 绩 效 改 进• TRACC 培 训 —— 一 系 列 实 施 研 讨 会 , 旨 在 快 速 追 踪最 佳 实 践 能 力 , 并 释 放 潜 能• 理 想 情 况 会 怎 样 ?(WGLL)—— 一 个 旨 在 分 享最 佳 实 践 知 识 和 深 入 学 习 的 在 线 社 区体 系运 营 TRACC 为 您 提 供 一 个 自 我 指 导 型 的 一 体 化 最 佳实 践 的 实 施 与 绩 效 发 展 体 系 , 这 其 中 包 括 :• 拥 有 1279 个 评 估 标 准 (AC) 的 最 佳 实 践 评 估 引 擎• 334 个 实 施 行 动 (IA)• 111 个 暂 停 并 思 考 (S’nT)• 42 个 能 力 发 展 研 讨 会IAS’nT实 施 行 动 是 需 要 完 成 的 行 动 , 以 便 组 织 能 达 到 实 践 下 一 阶 段 的 成 熟 度 。暂 停 并 思 考 是 对 于 采 取 实 施 行 动 前 需 要 加 以 评 估 、 考 虑 或 实 施 的 一 个 方 面 ,如 政 策 、 程 序 或 战 略 的 决 策 。材 料TRACC 体 系 通 过 digiTRACC —— 一 个 安 全 的 在 线 服 务 所 提 供 。digiTRACC 中 提 供 评 估引 擎 、 它 具 备 IA 和 S’nT 形 式 的 “ 专 业 知 识 ” 和 培 训 研 讨 会 材 料 。“ 专 业 知 识 ” 还 能 以 印 刷 版的 路 径 图 和 手 册 提 供 。运 营 TRACC 的 能 力 和 组 件一 体 化 改 进 体 系15

支 持TRACC 的 实 施 由 TRACC 专 家 支 持 和 指 导 , 他 们 注 重 能 力 的 传 授 和 专 家 技 能 的 培 养 , 从 而 建立 您 的 内 部 能 力 , 以 便 对 多 个 经 营 单 位 和 地 点 维 持 世 界 级 绩 效 标 准 。 有 了 TRACC, 您 的 员 工拥 有 实 施 过 程 的 所 有 权 , 可 以 同 时 在 多 个 地 点 部 署 一 体 化 改 进 。TRACC 模 型 旨 在 训 练 您 的 培 训 师 , 为 他 们 提 供 所 有 培 训 材 料 , 以 便 及 时 主 持 培 训 。TRACC研 讨 能 让 您 的 整 个 工 作 组 参 与 其 中 , 从 而 把 一 体 化 改 进 作 为 一 种 生 活 方 式 , 同 时 培 养 能 力 和人 才 , 以 使 持 续 进 行 的 运 营 改 进 得 以 持 久 。每 个 TRACC 的 评 估 标 准问 题 数 量领 导 和 管 理 变 革环 境 、 健 康 与 安 全团 队 协 作5S可 视 化 管 理集 中 改 进自 主 维 护资 产 维 护缩 短 准 备 时 间质 量合 计177116120107103128107175821641279运 营 TRACC 的 能 力 和 组 件每 个 TRACC 由 许 多 实 施 行 动 (IA) 和 暂 停 并 思 考 (S’nT) 组 成 , 通 过 按 部 就 班的 实 施 过 程 来 指 导 用 户 。16一 体 化 改 进 体 系

TRACC实 施 行 动 的 数 量 暂 停 并 思 考 的 数 量领 导 和 管 理 变 革环 境 、 健 康 与 安 全团 队 协 作5S可 视 化 管 理集 中 改 进自 主 维 护资 产 维 护缩 短 准 备 时 间质 量合 计40273431293534402539334911121111111211914111运 营 TRACC 的 能 力 和 组 件一 体 化 改 进 体 系17

digiTRACCdigiTRACCTRACCdigiTRACC功 能digiTRACC 是 TRACC 基 于 网 页 的 一 体 化 改 进体 系 (iiS)。digiTRACC 为 每 个 客 户 安 全 地 进 行托 管 , 确 保 知 识 产 权 和 竞 争 优 势 得 到 保 护 。 托 管 服务 使 体 系 易 于 升 级 、 备 份 和 维 护 。digiTRACC 的 五 个 能 力 :1. TRACC 评 估 , 确 定 最 佳 实 践 的 成 熟 度2. TRACC 计 划 , 为 最 佳 实 践 的 实 施 计 划 制 定 一 个 一 体 化 的 路 径 图3. TRACC 测 量 KPI, 跟 踪 进 展 和 改 进4. TRACC 进 展 仪 表 板 , 报 告 进 展 表5. TRACC 知 识 分 享 , 标 准 化 隐 性 知 识 和 修 订 具 体 成 果digiTRACC18一 体 化 改 进 体 系

1. TRACC 评 估评 估 最 佳 实 践 的 成 熟 度 :在 实 施 前 , 组 织 的 持 续 改 进 (CI) 团 队 在 digiTRACC中 进 行 世 界 级 运 营 (WCO) 评 估 , 以 便 :• 确 定 组 织 已 为 变 革 和 潜 在 的 实 施 风 险 做 好 准 备• 识 别 绩 效 改 进 机 会 和 潜 在 节 约• 就 组 织 的 最 佳 实 践 成 熟 度 确 立 一 致 意 见• 确 定 内 在 绩 效 改 进 潜 力• 阐 述 组 织 在 市 场 中 的 竞 争 地 位 及 其 对 发 展 和 盈利 性 的 策 略 要 求之 后 , 将 所 有 经 过 评 估 的 实 践 汇 总 , 并 计 算 出 一 个 最 佳 实 践 成 熟 度 评 分 , 确 定 组 织 在 绩 效实 践 矩 阵 中 的 位 置 。Y = 绩 效无 法 维 持 改 进 的组 织绩 效 欠 佳 的组 织X = 实 践 、 体 系 及 员 工 改 进世 界 级具 有 潜 力 的组 织通 常 , 绩 效 衡 量 指 标 包 括 :• 产 量 效 率• 一 次 性 合 格• 交 付 周 期• 成 本 衡 量 指 标• 质 量 衡 量 指 标• 人 员 衡 量 指 标• 服 务 ( 可 靠 性 ) 衡 量 指 标管 理 层 讨 论 评 估 结 果 , 并 编 制 一 份 广 泛 的 改 进 计 划 。 这 包 括 变 革 管 理 过 程 明 确 界 定 角 色 和责 任 以 及 一 系 列 适 当 的 TRACC 将 缩 小 成 熟 度 差 距 并 发 挥 绩 效 改 进 实 施 的 优 势 。理 想 情 况 是 , 应 当 进 行 完 整 的 损 失 和 浪 费 及 机 会 评 估 。 在 成 本 敏 感 的 市 场 中 , 减 少 这 些 损 失和 浪 费 是 实 践 和 绩 效 改 进 的 关 键 焦 点 区 域 。digiTRACC一 体 化 改 进 体 系19

2. TRACC 计 划成 功 地 创 造 您 的 工 厂 :digiTRACC 中 的 区 域 树 允 许 您 在 体 系 中 创 建 自 己的 工 厂 结 构 , 这 可 以 包 括 地 区 、 公 司 、 地 点 、 工 厂或 生 产 线 。这 种 结 构 可 以 全 面 客 户 化 , 也 可 指 定 这 些 区 域 的类 别 :• R—— 地 区• C—— 公 司• PL—— 包 装 生 产 线• WA—— 仓 库计 划 最 佳 实 践 的 实 施 :在 评 估 后 ,digiTRACC 会 创 建 一 个 行 动 计 划 , 展 示 推 进 您 的 最 佳 实 践 成 熟 度 所 需 的 所 有 行 动 。这 些 行 动 计 划 与 一 份 带 有 详 细 的 实 施 行 动 (IA) 和 暂 停 并 思 考 (S’nT) 的 全 面 分 步 指 导 挂 钩 ,让 你 能 达 到 下 一 个 成 熟 度 阶 段 。 差 距 报 告 允 许 你 将 组 织 内 不 同 区 域 的 计 划 进 行 比 较 , 并 识 别需 要 处 理 的 共 同 区 域 。3.TRACC 测 量 KPI在 digiTRACC 中 , 你 可 以 创 建 自 己 的 KPI 类 别( 例 如 “ 质 量 ”) 和 每 个 KPI 类 别 中 的 KPI 定 义( 例 如 “ 每 100 单 位 的 缺 陷 数 ”)。 你 可 以 不 时 地 输 入 组 织 区 域 的 KPI 值 , 然 后 把 你 的 绩 效改 进 与 你 的 最 佳 实 践 成 熟 度 作 比 较 。4.TRACC 的 进 展 仪 表 板进 展 仪 表 板 :digiTRACC 中 , 可 提 供 大 量 进 展 / 绩 效 仪 表 板 和报 告 , 以 便 监 督 和 对 比 绩 效 。 可 以 生 成 单 个TRACC 评 估 的 进 度 表 , 显 示 正 在 评 估 的 区 域 每 个主 题 的 成 熟 度 。 综 合 进 度 表 将 会 显 示 所 选 区 域 多 个TRACC 的 成 熟 度 。 这 个 仪 表 板 非 常 有 用 , 可 以 展示 你 组 织 中 某 一 特 定 区 域 的 进 展 全 景 。 所 有 进 度 表都 可 以 包 括 基 线 和 目 标 值 , 可 根 据 你 的 选 择 进 行 打印 或 输 出 图 片 格 式 。digiTRACC20一 体 化 改 进 体 系

报 告 :绩 效 实 践 矩 阵 允 许 将 评 估 数 据 ( 实 践 ) 与 KPI 值( 绩 效 ) 关 联 起 来 。 你 可 以 将 KPI 定 义 和 你 所 拥 有 的TRACC 数 据 任 意 组 合 来 运 行 报 告 。对 比 绩 效 与 实 践 :• 比 较 组 织 不 同 区 域 的 水 平• 比 较 不 同 的 时 间 点 , 以 显 示 进 展5.TRACC 知 识 分 享实 施 方 法 的 内 容 :体 系 提 供 一 个 知 识 分 享 平 台 , 使 组 织 把 隐 性 知 识体 系 化 , 并 把 成 功 的 成 果 整 理 成 文 。 这 样 能 够 快 速复 制 全 球 业 务 的 改 进 。所 有 TRACC 实 施 框 架 内 容 都 存 放 在 digiTRACC 内 ,并 按 照 实 施 行 动 (IA) 的 形 式 进 行 展 示 。 这 样 , 用 户可 以 十 分 容 易 地 及 时 访 问 关 于 实 施 的 知 识 。模 板 和 工 具 :digiTRACC 中 的 文 档 树 包 括 评 估 标 准 、 简 要 概 述 和 详 细 的 实 施 指 南 , 从 而 促 进 按 部 就 班 地走 向 世 界 级 。 模 板 和 培 训 材 料 与 产 品 一 起 推 出 , 以 便 协 助 实 施 过 程 。添 加 和 上 传 模 板 和 工 具 :组 织 自 己 的 文 档 可 以 上 传 到 文 档 树 , 以 便 创 建 一 个 最 佳 实 践 知 识 管 理 体 系 。 这 可 以 包 括 标 准作 业 程 序 (SOP)、 内 部 实 例 或 模 板 、 培 训 材 料 及 参 考 网 站 的 链 接 。digiTRACC一 体 化 改 进 体 系21

理 想 情 况 会 怎 样 ?(WGLL):digiTRACC 包 含 一 个 到 理 想 情 况 会 怎 样 ?(WGLL) 的 直 接 链 接 ,它 能 让 用 户 免 费 访 问 全 球 其 它 公 司 和 行 业 最 佳 实 践 实 例 的 照 片 和模 板 。WGLL 在 www.etracc.net 上 托 管TM之 前之 前之 前之 后之 后之 后TRACC 的 安 全 :可 为 你 的 组 织 创 建 不 同 用 户 组 。 这 使 你 的 企 业 能 够 控 制 访 问 权 , 例 如 创 建 和 进 行 评 估 、 查 看具 体 业 务 区 域 和 体 系 管 理 。TRACClog:用 户 使 用 唯 一 的 用 户 名 和 密 码 登 入体 系 , 也 可 从 现 有 的 14 种 语 言 中 选 择登 入 体 系 和 支 持 TRACC 内 容 的 翻 译 版 。digiTRACC22一 体 化 改 进 体 系

TRACC研 发 (R&D)TRACC 的 研 发 (R&D)创 新 是 TRACC 的 生 命 线 。 为 确 保 TRACC 保 持 前 沿 并 符 合 全 球 最 新 的 竞 争 动 力 ,TRACC 产 品开 发 团 队 与 全 球 客 户 及 渠 道 通 力 合 作 , 以 便 不 断 更 新 TRACC 。TRACC 研 发 部 与 杜 邦 、 亨 氏 、 家 乐 氏 及 SABMiller 合 作 , 目 前 正 在 开 发 四 个 运 TRACC 产 品的 扩 展 和 拥 有 十 个 新 TRACC 之 供 应 链 TRACC 系 列 。 这 将 使 我 们 的 客 户 能 够 为 自 己 的 持 续改 进 需 求 实 施 完 全 一 体 化 的 体 系 。TRACC 的 研 发 (R&D)一 体 化 改 进 体 系23

一 体 化 改 进 (ii) 是 创 建 可 持 久 的 持 续 改 进 的 新 方 法 。 如 果 没 有 一 种 一 体 化 改 进 方 法 , 那 么 ,持 续 改 进 方 法 将 无 法 维 持 。 就 持 续 改 进 的 意 义 而 言 , 一 体 化 与 您 组 织 的 每 一 个 部 分 息 息 相 关 ,这 包 括 员 工 、 过 程 、 项 目 和 体 系 。简 单 地 说 , 就 是 想 要 改 进 一 切 , 一 切 都 必 须 改 进 。以 下 是 TRACC 一 体 化 改 进 体 系 的 新 服 务 , 将 在 2012 年 可 供 使 用 。TRACC 的 研 发 (R&D)24一 体 化 改 进 体 系

多 地 点 实 施结 构研 发 中 的 新 产 品供 运 应 营 链 TRACC 第 第 5.1 3 版TRACC研 发 中 的新 产 品运 营 TRACC 第 5.1 版即 将 发 布 的 新 运 营 TRACC 系 列 —— 新 发 布 :2012 年 —— 四 个 新 的 TRACC研 发 中 的 新 产 品一 体 化 改 进 体 系25

ADMINISTRATIVE EXCELLENCE 行 政 卓 越预 计 发 布 时 间世 界 级 文 化 需 要 跨 越 车 间 或 工 厂 大 门 的 门 槛 , 并 且 需 要 植 入 到 所 有 支 持 职 能 部 门 , 包 括 财 务 部 、人 力 资 源 部 、 信 息 技 术 部 、 规 划 部 、 采 购 部 和 销 售 部 。 如 果 组 织 真 正 的 成 为 世 界 级 , 重 要的 是 , 所 有 部 门 都 实 施 最 佳 实 践 , 而 不 仅 仅 是 运 营 部 。 行 政 卓 越 (AE)TRACC 旨 在 帮 助 组 织在 其 现 场 管 理 和 支 持 部 门 以 及 工 作 过 程 中 应 用 世 界 级 运 营 的 原 则 。本 TRACC 提 供 按 部 就 班 的 一 体 化 改 进 体 系 方 法 , 以 及 嵌 入 精 益 生 产 和 过 程 改 进 之 原 则 的 体 系方 法 。 它 还 支 持 团 队 协 作 、5S、 问 题 解 决 和 可 视 化 管 理 最 佳 实 践 的 实 施 。 实 施 此 TRACC, 能 更 好地 设 定 服 务 水 平 、 改 进 服 务 交 付 、 降 低 成 本 和 提 高 客 户 满 意 度 。研 发 中 的 新 产 品26一 体 化 改 进 体 系

健 康 与 安 全 (HS)预 计 发 布 时 间如 果 一 个 组 织 的 工 作 场 所 有 健 康 风 险 、 员 工 损 伤 , 甚 至 死 亡 等 问 题 , 那 它 从 事 于 世 界 级 长征 的 希 望 将 不 会 取 得 成 功 。 相 反 地 , 世 界 级 组 织 承 认 , 没 有 它 们 的 员 工 , 它 们 无 法 完 成 任 何事 情 。 因 此 , 强 大 的 安 全 文 化 能 让 员 工 们 觉 得 可 以 信 赖 , 而 员 工 与 组 织 之 间 的 契 合 由 此 产 生 。需 要 处 理 HS, 有 两 个 原 因 :1. 组 织 有 责 任 确 保 员 工 们 每 天 上 班 时 刻 内 的 安 全 , 并 且 平 安 地 下 班 。 同 样 , 他 们 的 工 作 不应 当 影 响 其 他 人 的 健 康 或 工 作 所 处 的 环 境 。2. 第 二 个 原 因 是 财 务 问 题 。 事 故 、 人 员 损 伤 和 健 康 风 险 的 成 本 对 盈 亏 总 计 和 竞 争 力 有直 接 影 响 。本 HS TRACC 的 实 施 可 通 过 预 防 损 失 工 时 的 工 伤 , 提 高 生 产 率 , 并 改 善 员 工 关 系 。 职 业 健 康问 题 也 会 得 到 积 极 处 理 。 此 外 , 良 好 的 HS 绩 效 还 能 够 降 低 商 业 成 本 并 减 少 风 险 , 改 善 公 共形 象 , 提 高 法 规 遵 守 和 改 善 员 工 士 气 。请 注 意 :目 前 , 运 营 TRACC 系 列 包 含 环 境 、 健 康 与 安 全 (EHS) TRACC, 而 在 第 5.1 版 中 , 环 境可 持 续 性 (ES) TRACC 将 取 代 EHS。 如 果 你 的 组 织 还 没 有 致 力 于 将 环 境 可 持 续 性 作 为自 己 的 战 略 业 务 驱 动 力 , 在 现 场 也 没 有 环 境 可 持 续 性 专 家 团 队 把 ES TRACC 作 为 一 项最 佳 实 践 加 以 实 施 和 推 动 , 你 的 组 织 可 能 会 想 要 看 一 下 EHS TRACC。HS TRACC 的大 部 分 内 容 包 含 在 EHS TRACC 中 。HS TRACC 的 理 想 对 象 是 那 些 实 施 了 ES TRACC的 公 司 。研 发 中 的 新 产 品一 体 化 改 进 体 系27

环 境 持 续 性 (ES)预 计 发 布 时 间ES TRACC 是 关 于 制 造 业 和 运 营 的 。 它 的 开 发 能 使 组 织 积 极 地 应 对 低 价 石 油 、 轻 松 的 煤 炭 无限 供 应 、 自 由 排 放 、 水 源 丰 富 、 污 染 无 人 核 查 等 现 象 。 不 复 存 在 的 商 业 前 景 成 本 降 低 , 资 产回 报 率 提 高 , 收 入 增 加 , 这 表 明 , 环 境 可 持 续 性 不 再 只 是 建 立 组 织 声 誉 的 负 责 任 的 方 式 ,它 还 具 有 商 业 意 义 。 大 量 的 案 例 分 析 显 示 , 创 新 的 财 务 和 生 态 益 处 是 要 减 少 投 入 、 再 回 收 和再 利 用 。 这 非 常 符 合 精 益 生 产 的 思 想 。本 TRACC 使 业 务 能 够 确 定 并 优 先 排 序 最 相 关 的 环 境 问 题 。 它 的 实 现 方 式 是 通 过 从 最 初 注 重内 部 运 营 和 主 要 优 先 事 项 扩 展 到 致 力 于 中 等 优 先 级 事 项 和 内 外 部 供 应 链 , 再 扩 展 到 显 著 改 进业 务 及 组 织 的 环 境 绩 效 。 最 终 , 这 个 最 佳 实 践 会 影 响 行 业 的 变 革 。请 注 意 :目 前 , 运 营 TRACC 系 列 包 含 环 境 、 健 康 与 安 全 (EHS) TRACC, 而 在 第 5.1 版 中 , 环 境可 持 续 性 (ES) TRACC 将 会 取 代 EHS。 如 果 你 的 组 织 还 没 有 致 力 于 将 环 境 可 持 续 性 作为 自 己 的 战 略 业 务 驱 动 力 , 在 现 场 也 没 有 环 境 可 持 续 性 专 家 团 队 把 ES TRACC 作 为 一 项最 佳 实 践 加 以 实 施 和 推 动 , 你 的 组 织 可 能 会 想 要 看 一 下 EHS TRACC。研 发 中 的 新 产 品28一 体 化 改 进 体 系

人 力 资 本 (HC)预 计 发 布 时 间““人 力 资 本 是 企 业 的 核 心 资 产 , 就 像 财 务 资 产 和 实 物 资 产 一 样 。因 此 , 必 须 按 公 司 管 理 其 它 资 产 的 方 式 管 理 它 。这 要 求 战 略 性 地 思 考 如 何 投 资 人 力 资 本 , 并 思 考 如 何 优 化 及 衡 量 其 回 报 。Allan Schweyer, Human Capital Institute鉴 于 人 力 资 本 是 如 此 重 要 的 资 产 , 利 用 人 才 和 创 新 活 力 不 再 只 是 人 力 资 源 (HR) 部 的 责 任 。管 理 理 论 强 烈 建 议 直 线 管 理 层 负 责 员 工 培 养 的 多 个 方 面 。 这 种 思 想 是 基 于 这 样 的 前 提 : 如 果员 工 对 自 己 的 成 长 和 发 展 负 责 , 管 理 者 就 会 从 员 工 身 上 获 得 最 优 绩 效 。本 TRACC 阐 明 HR 需 要 在 组 织 的 不 同 成 熟 阶 段 做 什 么 ; 为 了 有 效 管 理 和 发 展 人 力 资 本 ,直 线 管 理 层 的 责 任 应 当 是 什 么 ; 以 及 HR 在 支 持 组 织 的 持 续 改 进 旅 程 中 扮 演 什 么 角 色 。研 发 中 的 新 产 品一 体 化 改 进 体 系29

供 应 链 TRACC 第 3 版即 将 发 布 的 新 的 供 应 链 TRACC 系 列 将 在 2012 年 发 布 —— 十 个 新 TRACC一 个 公 司 的 供 应 链 (SC) 就 是 一 个 未 开 发 的 机 会 , 可 增 加 短 期 利 润 和 长 期 利 润 , 并 实 现 成 本节 约 。 那 些 实 施 有 效 的 供 应 链 流 程 , 通 过 使 用 一 体 化 改 进 体 系 (iiS) 实 现 最 佳 实 践 改 进 的组 织 , 已 对 腾 出 营 运 资 金 和 现 金 做 好 准 备 , 并 随 着 商 业 周 期 转 好 而 蓬 勃 发 展 。一 个 全 球 TRACC 产 品 开 发 团 队 与 全 球 的 供 应 链 专 家 和 不 同 客 户 携 手 合 作 , 已 着 手 开 发 供应 链 TRACC (SC TRACCs)。 为 了 支 持 端 到 端 的 供 应 链 变 革 , 供 应 链 TRACC 系 列 由 10 个基 于 高 级 SCOR 流 程 ( 如 需 求 规 划 、 供 应 规 划 和 销 售 与 经 营 规 划 ) 的 TRACC 组 成 。 每 个TRACC 包 含 了 一 个 标 准 的 主 题 , 通 过 这 些 主 题 来 实 现 对 绩 效 改 进 成 熟 度 中 五 个 阶 段 的 结 构化 及 编 纂 工 作 的 内 容 。研 发 中 的 新 产 品30一 体 化 改 进 体 系

供 应 链 联 盟 (SCA)预 计 发 布 时 间基 础 供 应 链 TRACC—— 供 应 链 联 盟本 TRACC 旨 在 让 企 业 中 每 个 人 的 努 力 和 活 动 都 协 调 一 致 , 创 建 响 应 快 、 可 预 测 和 可 靠 的供 应 链 。 它 建 立 灵 活 性 和 敏 捷 性 , 确 保 提 供 收 益 性 的 需 求 响 应 、 可 持 续 增 长 和 满 意 的 客 户 。这 将 创 建 这 样 的 环 境 :• 所 有 部 门 都 关 注 共 同 的 目 标 , 而 不 是 次 最 优 的 单 独 部 门 重 点• 供 应 链 的 一 些 区 域 的 改 进 对 供 应 链 的 其 它 区 域 没 有 损 害 效 应• 所 有 供 应 链 参 与 者 了 解 供 应 链 组 件 的 “ 价 值 ” 和 “ 浪 费 ”• 应 用 改 进 原 则 , 以 可 盈 利 的 方 式 持 续 提 高 客 户 价 值• 简 单 化 和 标 准 化 过 程• 相 关 供 应 链 最 佳 实 践 的 实 施 基 础 已 就 位 , 例 如 采 购 、 销 售 与 经 营 规 划 和 仓 库 管 理• 供 应 链 内 使 用 的 信 息 可 靠 且 准 确本 TRACC 将 确 保 供 应 链 内 的 员 工 了 解 其 角 色 并 为 自 己 参 与 改 进 过 程 而 感 到 自 豪 。研 发 中 的 新 产 品一 体 化 改 进 体 系31

需 求 规 划 (DP)预 计 发 布 时 间规 划 供 应 链 的 支 柱 TRACC—— 需 求 规 划许 多 公 司 把 需 求 规 划 作 为 一 种 手 段 , 来 应 对 能 影 响 需 求 变 异 性 的 不 断 变 化 的 商 业 挑 战 。通 常 , 解 决 方 案 是 只 根 据 需 求 预 测 改 进 规 划 。 但 是 , 这 种 方 法 并 不 涉 及 问 题 的 重 要 性 和 复 杂 性 。世 界 级 企 业 不 但 依 赖 改 进 的 规 划 实 践 , 而 且 还 将 战 略 重 点 放 在 建 立 更 加 敏 捷 、 更 加 灵 活 、响 应 更 快 的 供 应 链 , 从 而 改 进 服 务 水 平 并 降 低 成 本 。 为 了 解 决 这 个 问 题 , 需 求 规 划 TRACC强 调 要 有 多 个 彼 此 相 关 的 策 略 和 行 动 , 才 能 共 同 部 署 一 流 实 践 。需 求 规 划 TRACC 旨 在 :• 在 整 个 公 司 建 立 过 程 意 识 , 确 立 规 划 文 化• 排 出 有 关 人 员 、 过 程 和 系 统 的 活 动 的 优 先 次 序• 授 权 需 求 规 划 团 队 不 断 改 进 实 践• 加 强 内 部 和 外 部 的 合 作 与 沟 通• 收 集 、 储 存 和 分 析 真 实 的 市 场 数 据 和 内 部 信 息• 开 始 从 价 格 、 服 务 水 平 和 促 销 方 面 察 觉 和 影 响 市 场• 优 化 需 求 调 解 、 定 价 和 促 销 策 略• 制 定 绩 效 衡 量 指 标• 分 享 内 部 和 外 部 的 需 求 规 划 知 识 , 通 过 最 终 消 费 者 了 解 客 户 以 及 客 户 的 客 户 的 行 为 ,以 改 善 预 测这 个 实 践 推 动 从 “ 销 售 符 合 预 算 ” 这 样 的 心 态 循 序 渐 进 地 过 渡 到 察 觉 、 创 造 和 管 理 市 场 需 求的 文 化 。研 发 中 的 新 产 品32一 体 化 改 进 体 系

供 应 规 划 (SP)预 计 发 布 时 间规 划 供 应 链 的 支 柱 TRACC—— 供 应 规 划在 一 定 程 度 上 , 所 有 组 织 有 供 应 规 划 , 尽 管 它 可 能 不 明 确 知 道 这 个 术 语 。 可 能 会 考 虑 需 要 什 么产 品 , 如 何 以 最 佳 方 式 生 产 产 品 , 如 何 管 理 限 制 因 素 ( 交 货 周 期 、 成 本 、 库 存 、 制 造 能 力 等 )以 及 适 用 的 规 划 时 间 。许 多 组 织 在 孤 立 功 能 内 供 应 处 理 这 些 问 题 , 对 所 有 供 应 职 能 没 有 清 晰 的 认 识 。 如 果 是 这 样 跨 部门 的 活 动 和 绩 效 衡 量 指 标 就 不 可 能 一 致 , 会 出 现 以 下 情 况 :• 有 时 库 存 短 缺 , 有 时 库 存 过 量• 制 造 能 力 未 充 分 利 用 或 过 量 使 用• 许 多 生 产 和 采 购 订 单 被 加 速 或 推 迟• 制 造 和 运 输 效 率 低 下要 想 达 到 供 应 计 划 能 够 满 足 不 受 限 制 的 需 求 的 供 应 规 划 成 熟 度 阶 段 , 需 要 组 织 的 文 化 、 过 程 和业 务 信 息 流 发 生 重 大 变 革 。 本 TRACC 描 述 如 何 以 可 管 理 的 步 骤 达 到 供 应 规 划 成 熟 度 , 这 些步 骤 是 通 过 一 些 改 进 行 动 得 以 持 久 的 。 它 涉 及 结 构 、 过 程 、 角 色 、 合 作 、 信 息 、 绩 效 衡 量 指 标和 体 系 。最 佳 实 践 供 应 规 划 能 发 挥 可 见 性 、 一 致 性 、 合 作 、 信 息 准 确 性 和 决 策 透 明 等 优 势 , 推 动 生 产计 划 绩 效 、 最 佳 地 利 用 能 力 和 资 源 、 降 低 运 营 成 本 、 缩 短 周 期 时 间 并 降 低 灵 活 性 、 实 现 更 高的 库 存 周 转 率 , 同 时 改 进 订 单 完 成 。只 采 用 供 应 规 划 最 佳 实 践 的 组 织 也 会 得 到 一 些 有 形 的 好 处 —— 但 是 , 要 是 与 销 售 与 经 营 规 划和 需 求 规 划 的 最 佳 实 践 一 起 采 用 , 将 能 实 现 重 大 的 可 持 久 的 绩 效 改 进 。研 发 中 的 新 产 品一 体 化 改 进 体 系33

销 售 与 经 营 规 划 (S&OP)预 计 发 布 时 间规 划 供 应 链 的 支 柱 TRACC—— 销 售 与 经 营 规 划所 有 组 织 都 有 某 种 形 式 的 销 售 与 经 营 规 划 。 但 是 , 开 始 的 时 候 , 几 乎 没 有 组 织 能 超 越 这 样 一种 想 法 : 希 望 有 一 个 中 央 “ 物 流 ” 团 队 可 以 通 过 销 售 预 测 和 持 有 存 货 , 最 大 程 度 提 高 客 户 服务 水 平 , 以 使 独 立 职 能 部 门 的 筒 仓 思 维 变 成 合 作 。 无 效 和 浪 费 很 常 见 , 组 织 文 化 的 特 点 是 各职 能 部 门 和 运 营 部 门 之 间 相 互 推 诿 、 不 信 任 以 及 独 立 性 很 强 。 改 进 行 动 是 临 时 的 , 而 付 出 的努 力 也 不 被 考 虑 和 理 解 。 经 营 部 门 被 动 响 应 , 处 于 危 机 模 式 中 。要 想 达 到 S&OP 最 佳 实 践 阶 段 , 需 要 对 组 织 文 化 和 业 务 决 定 过 程 进 行 重 大 变 革 。 本 TRACC描 述 如 何 以 可 管 理 的 步 骤 来 做 到 这 一 点 , 这 些 步 骤 是 通 过 一 些 改 进 行 动 得 以 持 续 的 。 它 还涉 及 结 构 、 角 色 、 合 作 、 信 息 、 决 策 和 技 术 。良 好 的 S&OP 实 践 利 用 供 应 链 中 的 信 息 可 见 性 、 知 识 管 理 、 合 作 、 一 致 性 以 及 决 策 的 透 明 度和 准 确 性 , 来 推 动 以 下 方 面 :• 运 营 成 本 更 低• 库 存 周 转 率 更 高• 订 单 完 成 改 进 和 服 务 水 平 更 高• 塑 造 销 售 需 求• 现 金 周 转 率 更 高• 预 算 更 准 确• 供 应 商 和 客 户 关 系 改 善• 新 产 品 开 发 、 商 业 化 和 产 品 组 合 管 理 改 善• 能 力 利 用 最 优 化合 作 能 巩 固 良 好 的 S&OP 实 践 , 并 且 可 通 过 高 级 管 理 层 的 参 与 , 为 致 胜 文 化 定 下 基 调 。研 发 中 的 新 产 品最 佳 S&OP 实 践 是 “ 流 动 的 盛 宴 ”。 世 界 级 组 织 通 过 争 取 持 续 改 进 实 践 认 可 这 一 点 , 从 而确 保 S&OP 打 造 增 长 和 利 润 。 最 后 , 在 与 企 业 管 理 过 程 和 体 系 结 合 时 ,S&OP 演 变 成 推 动收 入 和 利 润 最 大 化 的 一 体 化 业 务 规 划 实 践 , 从 而 确 保 可 持 久 的 组 织 绩 效 和 竞 争 优 势 。34一 体 化 改 进 体 系

一 体 化 业 务 规 划 (IBP)预 计 发 布 时 间规 划 供 应 链 的 支 柱 TRACC—— 一 体 化 业 务 规 划传 统 的 S&OP 实 践 在 第 3 阶 段 末 达 到 极 限 。 通 过 包 含 需 求 创 造 活 动 、 新 产 品 开 发 和 产 品管 理 , 一 体 化 业 务 规 划 (IBP) 能 扩 展 这 些 传 统 的 实 践 , 能 够 提 高 协 作 程 度 , 改 善 分 析 ( 例 如 成本 服 务 分 析 ) 和 情 景 规 划 的 严 格 性 , 从 而 建 立 更 大 的 商 业 意 识 , 促 进 底 线 业 绩 影 响 的 建 模 。通 过 与 SCA 整 合 ,IBP 允 许 调 整 供 应 链 能 力 扩 大 或 降 低 的 决 策 , 并 对 与 服 务 水 平 、 投 资 、产 品 使 用 、 外 包 及 成 本 有 关 的 政 策 决 定 产 生 影 响 。 关 键 成 果 是 核 心 供 应 链 目 标 的 最 佳 平 衡 ,这 些 目 标 就 是 成 本 、 资 产 利 用 率 、 可 靠 性 、 响 应 速 度 和 灵 活 性 (CARRF)。良 好 的 IBP 实 践 能 够 产 生 以 下 结 果 :• 提 高 需 求 满 足 程 度• 提 高 销 售 可 见 度 和 准 确 性• 实 现 预 期 成 果• 新 产 品 开 发 和 商 业 化 改 善• 产 品 组 合 管 理 更 有 效• 供 应 链 扩 张 / 收 缩 的 投 资 决 策 稳 健• 运 营 成 本 改 善• 订 单 完 成 和 服 务 水 平 改 善• 现 金 周 转 率 更 高• 供 应 商 和 客 户 关 系 改 善• 预 算 更 准 确也 许 同 样 重 要 的 是 , 良 好 的 IBP 实 践 还 能 提 高 对 供 应 链 的 信 任 程 度 —— 不 只 是 内 部 , 还 包括 外 部 。 结 果 能 产 生 与 风 险 缓 解 、 营 运 资 金 、 价 格 和 商 业 投 资 等 方 面 有 关 的 好 处 。研 发 中 的 新 产 品一 体 化 改 进 体 系35

采 购 (PROC)预 计 发 布 时 间供 应 链 的 支 柱 TRACC—— 采 购所 有 组 织 都 会 有 采 购 实 践 , 但 是 通 常 在 战 术 层 面 上 的 实 践 , 其 中 , 所 有 活 动 都 基 于 确 保 交 易( 从 请 购 单 到 订 单 的 转 变 ) 及 时 发 生 。 除 了 有 序 地 管 理 一 个 行 政 管 理 过 程 外 , 这 种 方 法 能 为 业务 增 加 的 价 值 不 多 。采 购 最 佳 实 践 旨 在 通 过 一 系 列 手 段 为 业 务 增 加 价 值 , 通 常 需 要 挑 战 既 定 的 方 法 和 规 范 来 实 现这 种 价 值 。本 实 践 旨 在 :• 创 建 将 战 略 重 点 放 在 减 少 所 有 权 总 成 本 的 组 织• 创 建 专 业 精 神 和 道 德 行 为 是 关 键 指 标 的 采 购 部 门• 确 保 支 持 组 织 的 供 应 链 目 标 , 例 如 : 可 靠 性 、 响 应 速 度 、 灵 活 性 、 创 新 性 、 上 市 速 度 、和 成 本研 发 中 的 新 产 品36一 体 化 改 进 体 系

仓 库 管 理 (WM)预 计 发 布 时 间供 应 链 的 支 柱 TRACC —— 仓 库 管 理随 着 组 织 力 图 改 进 自 己 相 对 于 同 领 域 其 他 组 织 的 客 户 导 向 和 竞 争 地 位 , 跨 工 作 流 执 行 的 仓 库能 力 将 会 起 到 至 关 重 要 的 正 面 或 负 面 作 用 。 仓 库 功 能 的 改 进 会 直 接 影 响 组 织 超 越 客 户 期 待 的能 力 , 并 对 其 供 应 链 绩 效 有 直 接 影 响 。本 TRACC 将 通 过 以 下 方 式 协 助 组 织 执 行 仓 库 功 能 :• 为 组 织 建 立 一 个 以 客 户 为 中 心 的 重 点 , 使 组 织 能 够 超 越 他 们 的 期 待 —— 它 将 引 导 组 织 制定 能 在 设 定 绩 效 目 标 时 注 重 客 户 的 跨 销 售 、 制 造 、 仓 库 和 交 付 的 流 程• 以 过 程 改 进 、 技 术 变 革 和 项 目 行 动 的 形 式 , 发 展 优 化 仓 库 运 营 成 本 所 需 的 工 具• 领 导 组 织 的 可 持 续 发 展 平 台 —— 公 司 的 仓 库 和 工 厂 是 组 织 在 其 所 处 当 地 社 区 的 门 面 , 使 用IT 工 具 或 应 用 程 序 来 精 简 供 应 链 伙 伴 之 间 的 运 营 , 以 满 足 客 户 的 期 望 —— 制 定 内 部 和外 部 合 作 伙 伴 之 间 的 服 务 水 平 协 议 是 此 项 工 作 的 另 一 个 组 件研 发 中 的 新 产 品一 体 化 改 进 体 系37

运 输 管 理 (TM)预 计 发 布 时 间供 应 链 的 支 柱 TRACC—— 运 输 管 理在 一 个 组 织 中 , 包 含 运 输 管 理 功 能 在 内 的 过 程 和 活 动 可 能 会 偏 离 方 向 。 这 是 道 路 运 输 一 个 特别 重 要 的 问 题 , 对 车 辆 、 操 作 设 施 、 操 作 人 员 和 技 术 ( 包 括 软 件 和 车 载 硬 件 ) 的 财 务 投 资 很广 泛 。 通 过 确 保 该 功 能 不 同 管 理 要 求 的 协 调 和 沟 通 , 更 好 地 理 解 财 务 决 策 , 实 现 其 对 客 户 服 务水 平 的 影 响 。本 TRACC 的 实 施 能 通 过 以 下 方 式 使 组 织 受 益 :• 将 战 略 转 化 成 运 输 职 能 部 门 中 明 确 的 绩 效 指 标 和 目 标 ( 交 付 、 质 量 和 成 本 )• 改 进 已 识 别 的 过 程 , 并 确 定 持 续 改 进 的 方 法• 开 发 IT 体 系 , 并 加 以 应 用 , 从 而 提 高 运 营 执 行 的 效 率• 开 发 职 能 部 门 的 维 护 体 系 和 程 序• 使 配 送 过 程 的 所 有 信 息 输 入 变 得 透 明 度 并 得 到 理 解• 阐 明 第 三 方 提 供 商 的 特 点 和 好 处• 巩 固 最 新 的 环 境 、 健 康 与 安 全 政 策 和 标 准特 别 地 , 结 果 将 包 括 以 下 方 面 :• “ 按 质 按 量 准 时 交 付 的 ”(DIFOTIS) 出 现 改 善• 运 营 成 本 降 低• 资 产 可 靠 性 提 高• 司 机 的 留 任 出 现 改 善• 与 第 三 方 提 供 商 的 关 系 更 好• 与 其 它 组 织 部 门 的 沟 通 和 关 系 更 好• 对 “ 紧 急 需 求 ” 作 出 响 应 的 需 要 减 少研 发 中 的 新 产 品38一 体 化 改 进 体 系

交 易 卓 越 (TE)预 计 发 布 时 间供 应 链 的 支 柱 TRACC—— 交 易 卓 越世 界 级 和 卓 越 运 营 的 文 化 不 能 在 工 厂 大 门 止 步 —— 它 是 整 个 组 织 的 风 气 , 需 要 嵌 入 到 整 个 组织 中 。 在 拥 有 大 量 交 易 性 质 业 务 行 政 流 程 的 大 型 组 织 中 , 这 种 文 化 应 当 包 括 相 关 服 务 实 体 。对 于 组 织 在 绩 效 和 客 户 服 务 方 面 实 现 必 要 改 进 的 能 力 来 说 , 这 些 工 作 流 程 举 足 轻 重 , 因 此 ,应 当 成 为 任 何 改 进 策 略 的 关 键 点 。本 TRACC 提 供 按 部 就 班 的 一 体 化 改 进 方 法 和 体 系 方 法 , 将 精 益 生 产 和 过 程 改 进 的 原 则 嵌到 行 政 环 境 中 的 交 易 过 程 当 中 。 它 还 支 持 团 队 协 作 、5S、 问 题 解 决 和 可 视 化 管 理 最 佳 实 践 的实 施 。本 TRACC 的 实 施 将 会 产 生 更 好 地 界 定 的 服 务 水 平 , 使 改 进 了 的 服 务 交 付 改 善 , 质 量 提 高 ,成 本 降 低 , 客 户 满 意 度 提 高 。请 注 意 :现 场 的 行 政 部 门 ( 例 如 : 人 力 资 源 部 、 信 息 技 术 部 、 财 务 部 、 计 划 部 、 采 购 部 和销 售 部 ) 通 常 较 小 , 涉 及 的 小 交 易 量 流 程 更 多 样 化 , 这 些 部 门 正 是 行 政 卓 越 TRACC 的服 务 对 象 。研 发 中 的 新 产 品一 体 化 改 进 体 系39

多 地 点 实 施结 构TRACC多 地 点 实 施结 构TRACC 多 地 点 实 施 模 型 旨 在 创 造 实 施 TRACC 的 内 部 能 力 。 这 将 通 过 创 建 一 个 由 内 部实 施 结 构 驱 动 的 自 我 维 持 模 型 来 完 成 。 在 某 些 情 况 下 , 这 些 可 以 叠 加 到 现 有 的 领 导结 构 上 。 在 其 它 情 况 下 , 需 要 指 定 全 职 的 专 用 资 源 。TRACC 的 多 地 点 实 施 结 构40一 体 化 改 进 体 系

TRACC 的 多 地 点 实 施 结 构TRACC 实 施 结 构 的 细 分 如 下 :• 高 级 领 导 委 员 会 (ELC)ELC 成 员 组 成 一 个 强 大 的 企 业 / 地 区 指 导 联 盟 , 他 们支 持 、 领 导 和 指 引 TRACC 变 革 过 程 。• 实 施 经 理 (IM)实 施 经 理 也 被 称 为 核 心 团 队 领 导 或 项 目 经 理 , 他 负 责在 全 球 或 地 区 层 面 ( 取 决 于 组 织 的 结 构 ) 协 调 TRACC 的实 施 。 这 个 功 能 通 过 与 由 最 佳 实 践 领 导 、 主 促 进 者 、TRACC 顾 问 / 专 家 和 主 培 训 师 组 成 的 核 心 团 队 密 切合 作 , 负 责 确 保 多 个 地 点 实 施 的 一 致 性 。 核 心 团 队( 与 ELC 一 起 ) 还 负 责 管 理 维 持 实 施 所 需 的 资 源供 应 , 以 建 立 、 管 理 和 整 合 基 于 职 能 和 过 程 的 一 体化 改 进 能 力 。• 现 场 指 导 委 员 会 (SSC)现 场 指 导 委 员 会 的 全 面 责 任 是 监 督 特 定 现 场 的 变 革过 程 , 并 为 其 范 围 和 方 向 制 定 决 策 。 现 场 指 导 委 员会 体 现 ELC 在 现 场 层 面 的 角 色 。• 实 施 特 别 工 作 组 (ITF)实 施 特 别 工 作 组 (ITF) 是 多 专 业 团 队 , 在 现 场 或 区 域层 面 实 施 TRACC。 他 们 负 责 实 施 行 动 (IA) 的 完 成以 及 协 调 SSC 来 完 成 暂 停 并 思 考 (S’nT) 的 工 作 。TRACC 的 多 地 点 实 施 结 构一 体 化 改 进 体 系41

• 最 佳 实 践 领 导 (BPL)最 佳 实 践 领 导 是 特 定 最 佳 实 践 的 业 务 专 家 ( 如 5S、团 队 协 作 和 质 量 )。 他 们 负 责 整 合 TRACC 最 佳 实践 和 组 织 现 有 的 生 产 体 系 , 以 及 负 责 决 定 实 施 每 项TRACC 的 方 式 。 他 们 与 主 培 训 师 紧 密 合 作 , 确 保 根据 组 织 的 需 求 和 理 念 , 适 当 地 客 户 化 TRACC 培 训材 料 。• 区 域 促 进 者 (AF)区 域 促 进 者 是 驻 厂 的 内 部 TRACC 专 家 , 负 责 为 实施 提 供 支 持 。 他 们 通 过 以 下 方 式 协 助 实 施 : 向 关 键利 益 相 关 者 介 绍 TRACC 内 容 和 实 施 方 法 、 协 调 具 体实 施 行 动 (IA) 的 执 行 、 联 络 现 场 指 导 委 员 会 和 实 施特 别 工 作 组 , 以 及 辅 导 其 他 实 施 资 源 。• 主 促 进 者 (MF)主 促 进 者 负 责 培 训 和 辅 导 现 场 促 进 者 。 他 们 是 从最 有 才 干 、 最 高 效 的 区 域 促 进 者 中 挑 选 的 , 最 终 体现 外 部 TRACC 顾 问 的 角 色 。 这 通 常 是 一 份 全 职 工 作 。• 主 培 训 师 (MT)主 培 训 师 负 责 内 部 培 训 师 的 挑 选 和 培 训 。 他 们 与 最佳 实 践 领 导 (BPL) 合 作 , 客 户 化 培 训 材 料 。 他 们培 训 、 评 估 并 认 证 内 部 培 训 师 , 并 继 续 辅 导 和 指 导他 们 保 持 高 水 平 的 培 训 授 课 。• 内 部 培 训 师 (IT)内 部 培 训 师 (IT) 由 TRACC 认 可 的 主 培 训 师 进 行认 证 , 负 责 召 开 所 需 的 团 队 和 团 队 领 导 研 讨 会 ,以 确 保 TRACC 实 施 的 成 功 和 可 持 续 性 。 内 部 培 训 师与 主 培 训 师 密 切 合 作 , 安 排 培 训 , 并 确 保 为 业 务 区域 或 地 区 适 当 地 个 人 化 培 训 材 料 。TRACC 的 多 地 点 实 施 结 构42一 体 化 改 进 体 系

TRACC 实 施 方 法TRACC 实 施 方 法 和 能 力 培 养 框 架 旨 在 涵 盖 整 个 工作 组 , 确 保 各 级 员 工 都 参 与 其 中 , 具 有 能 力 和 获 得授 权 , 从 而 为 改 进 过 程 作 贡 献 。没 有 任 何 两 个 TRACC 实 施 是 一 样 的 —— 干 预 是 为 每 位客 户 的 独 特 需 求 量 身 定 做 的 。 但 是 , 大 体 上 看 ,一 些 行 动 、 过 程 和 结 构 是 所 有 实 施 共 有 的 。““TRACC 的 多 地 点实 施 模 型 旨 在 创 建 实 施TRACC 的 内 部 能 力 。在 小 组 层 面 成 立 高 级 领 导 委 员 会 (ELC), 以 监 督 实 施过 程 。 高 级 领 导 委 员 会 (ELC) 是 最 终 负 责 设 定 实 施方 向 、 策 略 和 支 持 政 策 的 指 导 机 构 。 在 高 级 领 导 委员 会 (ELC) 研 讨 会 期 间 , 高 级 领 导 委 员 会 简 要 介 绍 自己 的 角 色 和 责 任 。然 后 , 在 小 组 或 地 区 层 面 成 立 一 个 核 心 团 队 , 以 管 理 每天 的 实 施 过 程 。 核 心 团 队 由 最 佳 实 践 领 导 、 主 促 进 者和 主 培 训 师 组 成 。经 过 严 格 的 培 训 后 , 促 进 者 能 培 训 现 场 层 面 的 指 导 委员 会 和 实 施 特 别 工 作 组 。 促 进 者 还 能 与 TRACC 顾 问合 作 , 完 成 初 步 评 估 , 确 定 每 个 现 场 的 最 佳 实 践 成熟 度 , 并 制 定 实 施 计 划 。 然 后 , 实 施 特 别 工 作 组 在 试点 区 域 推 广 基 础 TRACC。每 个 TRACC 都 有 团 队 、 团 队 领 导 和 专 家 培 训 研讨 会 的 支 持 。 这 些 研 讨 会 最 初 由 TRACC 顾 问 授 课 ,但 经 过 TRACC 训 练 培 训 师 和 培 训 师 的 主 培 训 师 计 划 后 , 将 会 形 成 在 内 部 主 持 这 种 培 训 的能 力 。核 心 团 队 会 记 录 试 点 生 产 线 实 施 的 经 验 教 训 , 并 与 组 织 的 其 它 生 产 线 分 享 , 以 协 助 在 其 它 区域 的 推 广 。TRACC 的 多 地 点 实 施 结 构一 体 化 改 进 体 系43

TRACC 培 训 分 类 如 下 :• 实 施 结 构 研 讨 会 (ELC、SSC、ITF、TOT 和 MTOT)• 团 队 领 导 研 讨 会• 团 队 研 讨 会• 专 家 研 讨 会高 级 领 导 委 员 会最 佳 实 践 领 导 者现 场 指 导 委 员 会TRACC 专 家实 施 经 理主 促 进 者 和现 场 促 进 者实 施 特 别 工 作 组主 持 :24/7 直 线 主 管 —— 其 他 人 :生 产 、 质 量 、 维 护 、HR、 操 作 员 代 表团 队 领 导团 队 领 导团 队 领 导团 队 领 导主 培 训 师 和现 场 培 训 师轮 班 制团 队轮 班 制团 队轮 班 制团 队轮 班 制团 队实 施 结 构 研 讨 会团 队 领 导 研 讨 会团 队 研 讨 会专 家 研 讨 会551715TRACC 的 多 地 点 实 施 结 构合 计在 digiTRACC 中 , 所 有 第 5 版 的 研 讨 会 材 料 都 可 供 主 培 训 师 和 内 部 培 训 师 使 用 。你 的 地 区 的 TRACC 专 家 将 会 进 行 TRACC 主 培 训 师 培 训 认 证 (MTC) 和 训 练 培 训 师(TOT), 以 促 进 所 有 TRACC 培 训 产 品 。4244一 体 化 改 进 体 系

运 营TRACC基 础 TRACC 和 支 柱 TRACC:领 导 和 管 理 变 革环 境 、 健 康 与 安 全团 队 协 作5S可 视 化 管 理集 中 改 进自 主 维 护资 产 维 护缩 短 准 备 时 间质 量运 营 TRACC 第 5 版45

领 导和 管 理变 革一 个 组 织 由 当 前 状 态 转 变 为 世 界 级 组 织 , 这 需 要 组 织 所 有 层将 面 的 结 构 、 体 系 、 文 化 和 行 为 等 方 面 的 重 大 变 革 。要 做 到 这 一 点 , 这 需 要 强 有 力 的 领 导 、 项 目 管 理 、 推 动 和 投 入 。 变 革过 程 不 得 不 既 要 有 人 领 导 , 又 要 有 人 管 理 , 而 最 常 见 的 情 况 是 由 同一 个 人 身 兼 二 责 。运 营 TRACC 第 5 版领 导 和 管 理 变 革 (LMC)活 动 通 常 大 不 相 同 :• 领 导 变 革 涉 及 确 定 未 来 前 景 , 让 员 工 朝 着 这 个 愿 景 努 力 , 鼓 励他 们 实 现 目 标 。• 管 理 变 革 涉 及 计 划 、 组 织 、 实 施 和 监 控 变 革 过 程46

基 础 TRACCLMC为 什 么 ?本 TRACC 将 帮 助 你 有 效 地 处 理 任 何 重 大 变 革干 预 , 并 确 保 可 持 久 的 结 果 。 它 依 靠 经 过 反 复 试验 的 变 革 模 型 的 可 靠 理 论 基 础 , 以 及 在 全 球 实施 变 革 干 涉 的 多 年 实 践 经 验 。 它 的 目 的 是 协 助 你的 领 导 者 , 并 预 想 所 有 变 革 行 动 的 计 划 、 实 施 和评 估 标 准 的 数 量 :实 施 行 动 (IA) 的 数 量 :暂 停 并 思 考 (S’nT) 的 数 量 :177409协 调 中 的 变 化 。 它 还 提 供 鼓 励 所 有 利 益 相 关 者 持 续 参 与 到 变 革 工 作 中 的 工 具 和 过 程 , 因 此 , 组 织 内 的变 革 将 单 单 是 要 “ 应 付 ” 的 事 情 , 还 要 被 看 成 创 新 和 竞 争 优 势 的 驱 动 力 。好 处本 TRACC 提 供 结 构 化 的 路 径 图 , 帮 助 有 效 实 施 和 管 理 变 革 项 目 。 它 处 理 员 工 问 题 , 同 时 确 立 所 需的 改 进 体 系 和 世 界 级 最 佳 实 践 。 它 让 你 的 领 导 具 备 技 能 和 过 程 , 从 而 释 放 令 人 兴 奋 的 新 可 能 和 机 会最 重 要 的 是 , 它 通 过 用 新 的 做 事 方 式 的 试 验 , 确 保 新 能 力 的 出 现 。 反 过 来 , 这 能 创 建 一 个 充 满 活 力 的组 织 , 这 个 组 织 能 像 生 命 体 系 那 样 对 市 场 变 革 作 出 调 整 , 为 适 应 和 学 习 提 供 空 间 , 使 你 的 组 织 能 够 从转 变 中 生 存 下 来 , 在 面 对 市 场 变 革 时 茁 壮 成 长 , 产 生 可 持 久 的 成 果 。概 述领 导和 管 理变 革>> 重 要 的 统 计 数 据 :本 TRACC 测 量 你 组 织 五 个 阶 段 的 LMC 成 熟 度 , 然 后 提 供 如 何 实 现 每 个 阶 段 的 卓 越 的 详 细 路 径 图 :阶 段 1: 停 滞阶 段 2: 准 备 变 革阶 段 3: 创 造 能 力阶 段 4: 维 持 变 革阶 段 5: 预 测 未 来运 营 TRACC 第 5 版领 导 和 管 理 变 革 (LMC)47

环 境 、健 康与 安 全境 、 健 康 与 安 全 (EHS) 是 世 界 级 运 营 的 关 键 业 务 问 题 。环 EHS 的 重 点 是 确 保 员 工 和 整 个 环 境 的 健 康 。EHS 不 仅 涉 及 组 织 的 政 策 和 流 程 —— 它 还 涉 及 改 变 其 员 工 的 行 为和 态 度 , 因 此 , 变 革 是 可 持 久 的 。运 营 TRACC 第 5 版环 境 、 健 康 与 安 全 (EHS)48

基 础 TRACCEHS环 境 、健 康与 安 全为 什 么 ?本 EHS 最 佳 实 践 能 带 领 组 织 由 漠 不 关 心 的 状 态走 上 EHS 卓 越 成 为 规 范 的 旅 程 。>> 重 要 的 统 计 数 据 :评 估 标 准 的 数 量 : 116实 施 行 动 (IA) 的 数 量 : 27暂 停 并 思 考 (S’nT) 的 数 量 : 11这 通 过 让 所 有 员 工 参 与 制 定 、 拥 有 并 维 持 世 界 级EHS 文 化 来 实 现 。为 什 么 需 要 解 决 EHS 问 题 , 有 许 多 原 因 :• 组 织 有 责 任 确 保 员 工 每 天 平 平 安 安 上 班 , 平 平 安 安 下 班 。 他 们 的 工 作 不 应 当 对 他 们 的 健 康 或 环 境 造成 不 利 影 响 。• 尊 重 环 境 和 有 必 要 将 足 跻 减 到 最 少 , 这 是 世 界 级 组 织 的 标 准 。 过 多 的 能 源 利 用 和 其 它 不 必 要 的 环 境释 放 被 视 为 浪 费 。 因 此 , 我 们 必 须 承 担 责 任 确 保 未 来 的 几 代 人 能 够 享 受 一 个 健 康 的 环 境 。• 从 财 务 角 度 来 看 , 事 故 、 人 员 损 伤 、 能 源 利 用 与 其 它 环 境 释 放 的 成 本 在 过 去 数 年 大 幅 增 加 , 对 底 线业 绩 和 竞 争 力 有 直 接 影 响 。• 本 TRACC 提 供 了 一 个 按 部 就 班 的 程 序 , 使 组 织 从 对 EHS 问 题 漠 不 关 心 的 态 度 , 发 展 成 为 EHS方 面 的 世 界 级 绩 效 执 行 者 。好 处本 EHS TRACC 的 实 施 能 通 过 防 止 人 员 损 伤 、 随 之 损 失 的 工 作 时 间 和 环 境 意 外 事 故 , 使 生 产 力提 高 , 员 工 关 系 改 善 。 它 还 把 关 键 环 境 绩 效 指 标 作 为 目 标 , 例 如 能 源 和 水 资 源 的 消 耗 。 此 外 , 良 好 的EHS 绩 效 能 够 降 低 商 业 成 本 并 减 少 风 险 , 改 善 公 共 形 象 和 提 高 员 工 士 气 。注 : 本 TRACC 无 意 复 制 或 取 代 有 关 环 境 管 理 的 ISO14001:2004 体 系 , 或 有 关 健 康 与 安 全 管 理 的OHSAS 18001。 它 假 设 组 织 正 处 在 实 施 EHS 管 理 体 系 的 进 程 中 。 因 此 , 本 TRACC 的 重 点 是 EHS体 系 与 方 法 在 改 进 EHS 绩 效 和 减 少 意 外 事 故 方 面 的 应 用 。概 述本 TRACC 测 量 你 组 织 的 EHS 最 佳 实 践 成 熟 度 , 让 你 的 整 个 工 作 组 逐 步 转 到 阶 段 5:阶 段 1: 漠 不 关 心阶 段 2: 开 始 遵 守阶 段 3: 建 立 主 人 翁 意 识阶 段 4: 确 保 持 续 性阶 段 5: 持 续 评 估 EHS运 营 TRACC 第 5 版环 境 、 健 康 与 安 全 (EHS)49

团 队 协 作队 协 作 的 概 念 是 实 现 卓 越 的 关 键 “ 软 技 能 ”。 世 界 级 组 织 中 ,团 团 队 协 作 表 示 对 实 现 可 测 量 的 目 标 的 关 注 , 这 些 目 标 由 业 务 需要 推 动 。为 了 实 现 这 一 点 , 团 队 协 作 让 团 队 对 绩 效 负 责 。 这 种 问 责 制 的 特 点是 纪 律 和 自 我 控 制 , 同 时 还 有 组 织 的 控 制 体 系 的 引 导 。运 营 TRACC 第 5 版团 队 协 作 (TW)50

基 础 TRACCTW团 队 协 作为 什 么 ?工 作 团 队 的 实 施 是 一 项 重 大 变 革 行 动 , 需 要非 常 高 的 投 入 和 投 资 , 以 及 各 级 领 导 和 员 工的 协 同 努 力 。 本 TRACC 注 重 团 队 发 展 的 四 个阶 段 , 同 时 特 别 注 意 设 定 团 队 目 标 、 角 色 、 程 序和 关 系 。>> 重 要 的 统 计 数 据 :评 估 标 准 的 数 量 : 120实 施 行 动 (IA) 的 数 量 : 34暂 停 并 思 考 (S’nT) 的 数 量 : 12尽 管 整 个 组 织 的 团 队 协 作 至 关 重 要 , 但 是 本 TRACC 的 重 点 是 固 定 的 工 作 团 队 , 而 不 是 实 施 特 别 工 作组 、 现 场 指 导 委 员 会 、 项 目 或 管 理 团 队 。 尽 管 这 些 团 队 的 具 体 构 成 视 情 况 而 各 不 相 同 , 但 他 们 通 常是 由 操 作 员 组 成 的 , 并 与 他 们 的 团 队 领 导 及 支 持 服 务 人 员 ( 如 质 量 控 制 、 维 护 和 计 划 人 员 ) 一 起 在一 个 特 定 环 境 中 ( 如 生 产 线 或 加 工 厂 ) 工 作 。 本 TRACC 中 所 嵌 入 的 原 则 是 用 来 指 导 工 作 场 所 团 队的 , 但 是 , 这 些 原 则 同 样 可 以 应 用 于 组 织 中 的 “ 支 持 ” 部 门 。 团 队 提 供 效 率 最 大 化 的 最 佳 方 法 , 同 时满 足 个 人 在 更 好 地 控 制 自 己 的 工 作 生 活 方 面 的 需 要 。好 处所 有 职 能 部 门 和 工 作 团 队 的 良 好 团 队 协 作 将 会 因 为 员 工 参 与 度 更 高 而 导 致 更 高 的 投 资 回 报 率(ROI)。 这 种 参 与 度 能 改 进 质 量 、 生 产 力 和 服 务 , 并 产 生 更 大 的 灵 活 性 来 适 应 生 产 的 需 求 转 移 。 它 还能 降 低 运 营 成 本 , 使 组 织 能 够 减 少 中 层 管 理 和 监 督 的 层 级 。 获 授 权 的 团 队 能 为 员 工 提 供 一 个 平 台 ,让 他 们 承 担 一 些 通 常 留 在 管 理 者 或 主 管 手 中 的 责 任 。 科 技 进 步 要 求 工 人 拥 有 独 特 、 通 常 更 高 的 技 能 ,同 时 要 求 曾 彼 此 独 立 的 团 队 活 动 更 加 互 相 依 赖 。 本 TRACC 能 确 保 快 速 采 用 新 技 术 , 而 获 授 权 团 队 中的 高 水 平 多 技 能 化 和 交 叉 培 训 则 确 保 这 些 技 能 的 持 续 性 。现 在 许 多 员 工 都 欢 迎 团 队 所 赋 予 的 责 任 和 授 权 。 人 的 三 种 基 本 需 要 , 即 情 感 需 要 、 包 容 控 制 和 控 制 的需 要 , 都 能 有 效 地 通 过 团 队 和 团 队 协 作 得 到 满 足 。 这 将 会 使 你 的 组 织 能 够 通 过 营 造 创 新 和 工 作 满 意 度更 高 的 环 境 , 吸 引 并 保 留 最 佳 人 才 。本 TRACC 已 经 结 构 化 , 旨 让 你 的 团 队 协 作 活 动 通 过 各 阶 段 的 发 展 , 从 不 存 在 团 队 协 作 走 到 阶 段 5 称为 完 全 自 我 指 导 的 无 领 导 团 队 。 本 TRACC 主 要 解 决 团 队 的 活 力 和 发 展 。 应 当 与 可 视 化 管 理 TRACC( 包 括 目 标 设 定 和 团 队 绩 效 信 息 反 馈 ) 和 集 中 改 进 TRACC ( 涉 及 团 队 的 问 题 解 决 ) 一 起 实 施 。概 述本 TRACC 测 量 你 组 织 的 五 个 成 熟 度 阶 段 :阶 段 1: 个 人 主 义阶 段 2: 构 成阶 段 3: 稳 定阶 段 4: 绩 效阶 段 5: 自 我 指 导运 营 TRACC 第 5 版团 队 协 作 (TW)51

5S是 日 本 开 发 的 用 于 在 工 作 场 所 建 立 纪 律 和 秩 序 的 一 个 体 系 ,它 其 中 , 过 程 的 所 有 权 在 于 组 织 中 的 每 一 个 人 。 它 创 建 使 所 有其 它 最 佳 实 践 成 功 的 重 要 基 础 。它 包 括 以 下 五 个 日 语 概 念 :整 理 (Seiri): 丢 弃 不 必 要 的 物 品清 扫 (Seiso): 清 理 工 作 场 所整 顿 ( Seiton): 物 应 各 有 其 所 , 亦 应 各 在 其 所标 准 化 (Seiketsu): 设 立 标 准素 养 (Shitsuke): 通 过 自 律 维 持 标 准运 营 TRACC 第 5 版5S52

基 础 TRACC5S5S为 什 么 ?5S 通 常 ( 不 正 确 地 ) 被 称 为 “ 内 务 管 理 ”,它 是 个 意 义 深 远 的 网 , 包 罗 万 象 。 它 至 少 应 当被 视 为 是 一 种 系 统 化 的 方 法 , 在 工 作 场 所 逐 渐灌 输 纪 律 、 标 准 化 和 秩 序 。>> 重 要 的 统 计 数 据 :评 估 标 准 的 数 量 : 107实 施 行 动 (IA) 的 数 量 : 31暂 停 并 思 考 (S’nT) 的 数 量 : 11任 何 一 体 化 改 进 措 施 都 需 要 从 5S 开 始 , 如 TPM、TQM 或 精 益 生 产 。 它 为 实 施 其 它 最 佳 实 践 创 造 基 础和 环 境 。 它 涉 及 秩 序 、 清 洁 度 、 纪 律 、 主 人 翁 意 识 、 责 任 感 和 自 豪 感 的 基 本 原 则 , 这 些 对 一 个 追 求 竞争 力 的 组 织 而 言 非 常 重 要 。 简 单 地 说 , 基 础 的 优 势 将 决 定 所 有 其 它 最 佳 实 践 的 优 势 和 可 持 续 性 。注 :5S 体 系 在 办 公 室 环 境 和 生 产 工 厂 同 样 适 用 。“ 如 果 你 能 做 好 5S, 那 么 你 就 能 做 任 何 事 情 。 能 够 做 好 5S 的 公 司 , 也 能 够 做 好 其 它 实 践 。 连 基 本 的5S 都 无 法 实 施 的 公 司 , 无 法 做 一 个 具 有 竞 争 力 的 组 织 所 需 要 的 其 它 任 何 事 情 。”Takashi Osada5S 原 则 : 全 面 质 量 环 境 的 五 个 关 键好 处5S 是 防 止 设 备 老 化 和 故 障 的 一 种 有 效 方 法 , 因 为 清 洁 能 防 止 灰 尘 和 污 垢 在 设 备 上 积 聚 , 灰 尘 和 污 垢会 导 致 设 备 磨 损 、 过 热 、 阻 塞 和 损 坏 。 清 洁 能 敦 促 检 查 , 同 时 及 早 发 现 问 题 。5S 能 减 少 工 人 受 伤 次 数 和 安 全 事 故 , 因 为 它 能 清 除 会 导 致 滑 倒 的 溢 出 或 漏 油 , 将 物 品 堆 放 和 存 储 在划 定 的 区 , 可 域 以 防 止 跌 绊 , 能 让 获 取 灭 火 器 的 通 路 和 楼 梯 畅 通 , 能 够 容 易 地 找 到 急 救 设 备 , 消 除 危险 因 素 。干 净 整 洁 的 设 备 还 能 防 止 发 生 质 量 问 题 , 如 产 品 产 生 划 痕 或 受 到 污 染 。5S 能 防 止 原 材 料 或 包 装 受 到污 染 和 损 坏 , 污 染 和 损 坏 是 产 生 废 品 的 常 见 原 因 。 明 确 的 工 作 标 准 和 可 见 性 也 将 能 产 生 更 好 的 产 品质 量 , 及 早 检 测 出 不 合 格 产 品 。5S 让 工 人 带 来 主 人 翁 意 识 和 自 豪 感 。 每 个 工 人 都 有 保 持 一 个 区 域 整 齐 的 具 体 责 任 , 并 被 要 求 参 与设 定 标 准 和 创 建 清 洁 的 环 境 。 这 种 主 人 翁 意 识 和 纪 律 通 常 能 够 鼓 舞 士 气 。5S 成 为 最 佳 实 践 的 主 人 翁 意识 和 团 队 协 作 精 神 不 可 分 割 的 部 分 。概 述跟 TRACC 已 经 结 构 化 , 可 为 在 任 何 工 作 区 实 施 5S 提 供 了 一 个 合 乎 逻 辑 的 分 步 指 导 。 它 基 于 很 多组 织 、 不 同 文 化 和 不 同 工 作 环 境 的 丰 富 经 验 。 如 果 随 后 又 奉 献 精 神 和 严 格 性 的 严 密 配 合 , 它 让 你 的 工作 场 所 实 现 五 个 阶 段 的 成 熟 度 :阶 段 1: 混 乱阶 段 2: 整 理阶 段 3: 有 意 义 的 清 洁阶 段 4: 位 置 与 界 限阶 段 5: 维 持 与 改 善运 营 TRACC 第 5 版5S53

可 视 化管 理视 化 管 理 (VM) 是 一 个 强 大 的 工 具 ,可 可 帮 助 管 理 层 推 动 持 续 改 进 。可 视 化 管 理 (VM) 是 可 以 做 到 以 下 方 面 的 原 则 :• 识 别 受 控 的 情 形 和 失 控 的 情 形• 识 别 高 度 的 变 异 性• 识 别 有 利 或 不 利 的 趋 势运 营 TRACC 第 5 版可 视 化 管 理 (VM)熟 练 明 智 地 运 用 可 视 化 管 理 技 术 ( 如 问 题 解 决 和 集 中 改 进 ) 能 够将 业 务 实 践 推 向 新 高 度 并 提 高 效 率 , 有 两 个 突 出 的 主 题 :• 绩 效 管 理• 可 视 化 展 示54

基 础 TRACCVM可 视 化管 理为 什 么 ?>> 重 要 的 统 计 数 据 :绩 效 管 理 , 测 量 。 并 管 理 业 务 的 “ 高 影 响 ” 方 面 ,如 浪 费 、 质 量 和 按 时 交 付 。 这 可 以 通 过 将 公 司策 略 部 署 到 经 营 策 略 中 , 然 后 再 部 署 到 团 队 衡量 指 标 中 来 实 现 。 可 视 化 展 示 指 的 是 可 视 化 “记 分 板 ” 的 实 物 展 示 , 包 括 绩 效 衡 量 指 标 和评 估 标 准 的 数 量 :实 施 行 动 (IA) 的 数 量 :暂 停 并 思 考 (S’nT) 的 数 量 :1032911计 划 、 问 题 的 实 例 、 表 扬 信 、 照 片 和 指 导 方 针 。 为 了 让 所 展 示 的 信 息 容 易 理 解 , 需 要 是 可 视 的 、 简 明并 且 一 目 了 然 。可 视 化 管 理 的 最 佳 实 践 是 理 解 什 么 需 要 测 量 , 以 及 对 这 种 信 息 进 行 收 集 、 处 理 , 并 在 合 适 的 时 间 向 合适 的 人 展 示 。• 本 TRACC 注 重 绩 效 测 量 、 信 息 展 示 、 数 据 采 集 和 处 理 机 制 的 持 续 简 化 和 改 进 。 其 实 践 是 为 了 提 高数 据 准 确 性 , 更 快 更 易 获 得 信 息 。好 处可 视 化 管 理 (VM) 构 成 TRACC 世 界 级 竞 争 力 的 重 要 基 础 。 它 向 各 团 队 提 供 决 策 所 需 的 必 要 信 息 ,推 动 持 续 改 进 和 集 中 改 进 。 可 视 化 管 理 进 一 步 衡 量 其 它 最 佳 实 践 ( 如 维 护 和 质 量 ) 的 成 功 , 有 效 地 向其 他 人 ( 如 管 理 者 和 客 户 ) 沟 通 团 队 的 绩 效 。获 授 权 的 团 队 是 所 有 世 界 级 组 织 的 基 本 要 素 。 授 权 意 味 着 整 个 组 织 的 团 队 都 积 极 地 减 少 浪 费 , 改 进绩 效 。 要 想 让 这 些 团 队 有 效 率 , 他 们 需 要 准 确 、 及 时 和 方 便 获 取 的 信 息 , 他 们 可 以 围 绕 记 分 板 开 会 ,讨 论 他 们 的 绩 效 并 就 纠 正 措 施 达 成 共 识 。 有 了 良 好 的 测 量 , 其 它 各 种 实 践 ( 如 自 主 维 护 、 缩 短 准 备 时间 和 质 量 ) 的 实 施 都 会 显 著 加 强 。VM 看 板 向 任 何 参 观 者 ( 管 理 者 、 供 应 商 、 顾 客 或 来 自 其 他 公 司 的 员 工 ) 提 供 一 个 清 晰 的 画 面 , 让 他 们知 道 团 队 的 表 现 如 何 。 这 通 过 图 表 、 行 动 计 划 、“ 之 前 ” 与 “ 之 后 ” 的 照 片 、 技 能 矩 阵 和 项 目 展 示 来实 现 , 使 工 作 场 所 的 绩 效 可 见 和 透 明 。概 述可 视 化 管 理 TRACC 的 实 施 已 经 被 结 构 化 , 包 括 以 下 五 个 阶 段 :阶 段 1: 最 高 机 密阶 段 2: 最 高 优 先 权阶 段 3: 团 队 测 量阶 段 4: 主 动 性 控 制阶 段 5: 自 我 指 导运 营 TRACC 第 5 版可 视 化 管 理 (VM)55

集 中改 进中 改 进 (FI) 是 一 个 组 织 在 追 求 世 界 级 竞 争 力 时 最 重 要 的 最 佳集 实 践 。这 是 所 有 其 它 最 佳 实 践 的 改 进 和 可 持 续 性 的 基 石 。 它 的 实 现 首 先 是要 识 别 业 务 中 的 主 要 浪 费 和 其 它 优 先 区 域 , 然 后 是 将 所 有 改 进 活 动的 重 点 放 在 这 些 浪 费 和 优 先 区 域 上 。运 营 TRACC 第 5 版集 中 改 进 (FI)56

基 础 TRACCFI集 中改 进为 什 么 ?集 中 改 进 引 导 和 注 重 其 它 最 佳 实 践 ( 如 资 产维 护 、 自 主 维 护 和 质 量 等 TRACC 中 讨 论的 实 践 ), 以 便 实 现 可 持 久 的 绩 效 改 进 。 它 还能 确 保 整 个 改 进 计 划 不 会 因 为 在 活 动 和 实 践 中迷 失 重 心 而 导 致 失 败 和 理 想 幻 灭 。>> 重 要 的 统 计 数 据 :评 估 标 准 的 数 量 : 128实 施 行 动 (IA) 的 数 量 : 35暂 停 并 思 考 (S’nT) 的 数 量 : 11许 多 组 织 犯 了 这 样 的 错 误 : 在 组 建 工 作 团 队 或 推 出 一 项 生 产 力 改 进 行 动 ( 如 TQM 或 TPM) 后 期 待改 进 。 然 而 , 如 果 没 有 支 撑 线 将 它 们 连 在 一 起 , 这 些 类 型 的 计 划 不 可 能 蓬 勃 发 展 和 取 得 成 功 。 文 献 中常 说 , 只 有 采 取 有 前 瞻 性 的 方 法 , 带 着 明 确 目 标 注 重 特 定 区 域 的 所 有 行 动 , 计 划 才 能 快 速 产 生 回 报 。集 中 改 进 就 是 这 样 的 支 撑 线 , 它 通 过 坚 决 消 除 损 失 , 改 进 绩 效 , 将 最 大 化 设 备 、 过 程 和 人 力 效 率 所 需的 所 有 活 动 连 在 一 起 。 集 中 改 进 有 两 个 关 键 组 成 部 分 :1. 持 续 改 进 —— 基 于 日 常 问 题 解 决 的 小 型 改 进 和 建 议 。2. 突 破 性 改 进 —— 由 于 巨 额 投 资 、 创 新 理 念 或 某 个 做 事 方 式 的 彻 底 改 变 而 导 致 现 状 出 现 巨 大 改 进 。好 处集 中 改 进 旨 在 将 改 进 努 力 转 变 成 “ 价 值 ”。 根 据 具 体 情 况 , 这 种 价 值 可 以 有 多 种 形 式 , 例 如 : 生 产 力 、质 量 、 成 本 、 安 全 和 交 付 。 这 些 改 进 可 以 在 财 务 上 进 行 计 算 , 证 明 是 有 形 的 成 果 。此 外 , 集 中 改 进 还 能 生 产 许 多 无 形 的 好 处 :• 前 线 工 作 人 员 获 得 授 权 , 并 因 为 参 与 其 中 而 变 得 有 动 力• 每 个 人 都 对 自 己 的 重 要 损 失 及 这 些 会 对 业 务 产 生 怎 样 的 影 响 有 了 更 好 的 认 识• 员 工 学 习 可 用 于 日 常 生 活 的 问 题 解 决 技 能• 它 为 个 人 发 展 提 供 机 会• 它 加 强 跨 部 门 的 团 队 协 作• 它 释 放 人 的 潜 能• 它 提 供 既 有 动 力 又 具 可 信 度 的 变 革 过 程• 随 着 他 们 开 始 相 信 “ 我 能 做 到 !”, 提 高 了 个 人 的 自 尊 和 自 信概 述集 中 改 进 TRACC 的 实 施 已 经 被 结 构 化 , 包 括 以 下 五 个 阶 段 :阶 段 1: 灭 火阶 段 2: 损 失 意 识阶 段 3: 减 少 浪 费阶 段 4: 消 除 浪 费阶 段 5: 主 动 改 进运 营 TRACC 第 5 版集 中 改 进 (FI)57

自 主 维 护主 维 护 (AM) 是 基 于 团 队 进 行 维 护 活 动 的 一 种 方 法 和 资 产 维自 护 的 一 个 重 要 部 分 。 过 程 是 操 作 员 、 维 护 人 员 、 工 程 师 和 运营 管 理 人 员 之 间 的 一 种 合 作 关 系 。 妥 善 实 施 自 主 维 护 , 能 够 消 除40-60% 的 计 划 外 停 工 时 间 , 从 而 让 熟 练 的 维 修 技 工 释 放 出 时 间 进行 更 专 业 的 活 动 。运 营 TRACC 第 5 版自 主 维 护 (AM)58

支 柱 TRACCAM自 主 维 护为 什 么 ?各 种 研 究 表 明 , 如 果 有 正 确 的 资 产 维 护 或 及早 发 现 小 问 题 的 措 施 , 操 作 员 可 以 防 止 相 当 数量 ( 通 常 40% 到 - 70%) 的 设 备 故 障 发 生 。>> 重 要 的 统 计 数 据 :评 估 标 准 的 数 量 : 107实 施 行 动 (IA) 的 数 量 : 34暂 停 并 思 考 (S’nT) 的 数 量 : 12自 主 维 护 的 主 要 焦 点 在 于 操 作 员 为 了 防 止 设 别老 化 加 速 , 提 高 设 备 效 率 和 延 长 生 命 周 期 而 对设 备 拥 有 的 主 人 翁 意 识 和 资 产 维 护 。。 因 此 , 它 最 适 用 于 资 本 密 集 的 环 境 , 以 及 会 涉 及 相 当 多 操 作 员与 设 备 交 互 作 用 的 环 境 。 典 型 的 例 子 有 包 装 线 上 的 操 作 员 、 拖 车 司 机 、 高 速 制 造 ( 如 装 罐 或 印 刷 ) 行业 的 操 作 员 。 在 操 作 员 具 备 必 要 技 能 , 且 正 确 的 工 具 箱 分 配 给 他 们 后 , 维 护 任 务 可 以 只 由 他 们 及 / 或 维护 人 员 进 行 。自 主 维 护 活 动 可 分 为 截 然 不 同 的 三 类 :• 预 防 问 题• 检 测 问 题• 修 复 问 题好 处自 主 维 护 的 主 要 好 处 是 减 少 设 备 故 障 , 从 而 提 高 设 备 效 率 和 减 少 停 工 及 维 护 成 本 。根 据 自 主 维 护 的 出 发 点 , 它 还 应 当 大 幅 度 减 少 设 备 相 关 的 下 列 浪 费 , 比 如 :• 质 量 缺 陷• 短 暂 停 机• 速 度 损 失• 准 备 和 调 整 ( 通 过 操 作 员 更 高 的 技 能 )• 清 洁 时 间• 漏 油 和 润 滑 油 用 量• 维 护 人 员 修 理 频 率• 平 均 修 复 时 间 (MTTR)因 为 充 分 发 挥 了 操 作 员 的 潜 能 , 自 主 维 护 还 有 许 多 无 形 的 好 处 , 包 括 更 大 的 主 人 翁 意 识 和 更 高 的 工作 满 意 度 , 以 及 更 高 的 士 气 特 别 是 改 善 了 维 护 和 生 产 之 间 的 团 队 协 作 , 维 护 人 员 可 以 注 重 更 复 杂 的 维护 任 务 、 故 障 分 析 和 设 备 改 进 。概 述自 主 维 护 TRACC 的 实 施 已 经 被 结 构 化 , 包 括 以 下 五 个 阶 段 :阶 段 1: 我 操 作 , 你 修 理阶 段 2: 基 本 条 件阶 段 3: 检 查 与 润 滑阶 段 4: 小 型 维 护阶 段 5: 完 全 自 主运 营 TRACC 第 5 版自 主 维 护 (AM)59

资 产 维 护资产 维 护 (AC) 是 一 项 全 面 的 战 略 , 旨 在 维 持 设 备 的 最 佳 生 产 力( 设 备 操 作 和 维 护 ), 与 其 它 世 界 级 实 践 ( 例 如 精 益 生 产 )无 缝 整 合 , 最 小 化 拥 有 和 操 作 资 本 资 产 的 整 个 生 命 周 期 成 本 。运 营 TRACC 第 5 版资 产 维 护 (AC)60

支 柱 TRACCAC资 产 维 护为 什 么 ?随 着 越 来 越 多 的 公 司 为 生 存 而 奋 斗 , 在 全 球范 围 内 竞 争 , 实 施 “ 精 益 生 产 ” 或 “ 世 界 级 制 造 ”实 践 已 经 非 常 普 遍 。>> 重 要 的 统 计 数 据 :评 估 标 准 的 数 量 : 175实 施 行 动 (IA) 的 数 量 : 40暂 停 并 思 考 (S’nT) 的 数 量 : 11这 些 实 践 消 除 了 运 营 过 程 中 所 有 形 式 的 浪 费 ,比 如 缓 冲 库 存 、 过 多 的 能 力 、 过 量 生 产 以 及 前导 时 间 变 长 , 从 而 能 够 在 需 要 时 , 最 优 地 利 用 资 源 来 生 产 出 仅 仅 是 所 需 要 的 。 往 往 要 并 行 地 实 施 设 备寿 命 的 全 面 资 产 维 护 体 系 。设 备 的 可 靠 性 非 常 关 键 , 因 为 一 个 小 的 故 障 就 能 令 整 个 工 厂 瘫 痪 。 与 设 备 相 关 的 问 题 还 会 影 响 到 工 厂保 持 令 人 满 意 的 质 量 标 准 的 能 力 。 设 备 故 障 还 可 能 对 安 全 或 环 境 产 生 影 响 。 因 此 , 在 资 本 密 集 型 工 厂 中 ,设 备 的 有 效 维 护 被 提 升 到 战 略 高 度 , 应 当 成 为 任 何 改 进 行 动 的 关 键 要 素 。 因 此 , 资 产 维 护 的 目 的 就 是以 最 低 总 成 本 最 大 限 度 地 发 挥 设 备 的 有 效 性 ( 提 高 总 的 整 体 效 率 )。好 处有 效 的 资 产 维 护 能 避 免 机 器 故 障 , 提 供 必 要 的 信 息 , 从 而 符 合 有 关 记 录 保 存 、 分 析 和 检 查 的 法 律 求 。它 可 减 少 设 备 损 失 的 六 大 原 因 :• 设 备 故 障• 生 产 准 备 与 调 整• 短 暂 停 机• 速 度 损 失• 质 量 缺 陷 和 返 工• 启 动 损 失结 果 是 工 厂 的 运 营 绩 效 出 现 改 善 , 用 整 体 设 备 效 率 (OEE) 来 表 示 。 此 外 , 它 产 生 的 维 护 成 本 效 率 也更 大 , 因 为 它 用 多 种 方 法 努 力 降 低 维 护 成 本 , 从 而 消 除 故 障 , 比 如 , 减 少 维 护 的 需 要 ; 减 少 现 场 保 存备 件 的 需 要 ; 通 过 提 升 内 部 维 护 资 源 的 技 能 , 减 少 昂 贵 的 分 包 商 的 需 要 ; 通 过 更 好 的 维 护 规 划 、 安 排和 控 制 , 提 高 资 源 利 用 率 ; 同 时 它 还 为 新 设 备 购 置 提 供 更 明 确 的 指 导 方 针 。 这 能 让 设 备 寿 命 更 长 , 因为 每 台 设 备 都 会 得 到 妥 善 照 料 , 防 止 过 早 故 障 。 这 会 产 生 巨 大 的 连 锁 反 应 , 使 资 本 要 求 降 低 、 资 产基 础 降 低 、 老 化 成 本 降 低 , 由 此 出 现 现 金 流 量 的 改 善 。概 述本 TRACC 提 供 了 一 种 结 构 化 的 、 分 步 方 法 来 实 施 资 产 维 护 。 按 照 先 前 讨 论 的 逻 辑 , 它 由 五 个 阶 段组 成 :阶 段 1: 灭 火阶 段 2: 稳 定阶 段 3: 预 防阶 段 4: 维 护 效 率阶 段 5: 减 少 维 护运 营 TRACC 第 5 版资 产 维 护 (AC)61

缩 短准 备时 间备 并 不 为 客 户 增 加 价 值 , 因 此 , 应 当 被 视 为 浪 费 , 需 要 最准 小 化 。 但 是 , 当 为 了 满 足 日 益 增 长 的 需 求 和 个 人 品 味 , 产 品丰 富 程 度 和 扩 展 创 历 史 新 高 时 , 这 说 起 来 容 易 做 起 来 难 。 今 天 的 制造 商 不 仅 必 须 生 产 出 质 量 最 高 的 产 品 , 他 们 还 必 须 能 够 灵 活 地 生 产 出可 满 足 不 断 变 化 的 客 户 需 求 的 全 系 列 产 品 。运 营 TRACC 第 5 版缩 短 准 备 时 间 (STR)62

支 柱 TRACCSTR缩 短准 备时 间为 什 么 ?除 非 每 种 产 品 都 有 专 用 的 生 产 线 , 否 则 , 你 将需 要 快 速 转 换 和 准 备 , 以 最 小 化 浪 费 和 成 本 。大 部 分 产 品 经 理 说 , 最 令 他 们 头 疼 的 问 题 是小 批 量 、 产 品 种 类 多 和 频 繁 转 换 。>> 重 要 的 统 计 数 据 :评 估 标 准 的 数 量 : 82实 施 行 动 (IA) 的 数 量 : 25暂 停 并 思 考 (S’nT) 的 数 量 : 9很 长 时 间 以 来 , 一 直 持 有 这 样 的 信 念 : 生 产 转换 的 影 响 应 通 过 长 时 间 运 行 或 大 批 量 来 减 小 。 然 而 , 这 种 “ 解 决 方 案 ” 会 增 加 成 品 的 存 货 , 由 此 产生 的 营 运 资 金 成 本 会 抵 消 较 低 单 位 成 本 带 来 的 节 约 。“ 经 济 批 量 ” 的 概 念 的 基 础 是 使 准 备 成 本 和 库存 成 本 之 和 达 到 最 小 值 的 批 量 大 小 。 这 一 概 念 在 理 论 上 是 正 确 的 , 但 它 假 设 准 备 时 间 是 给 定 的 且 不 能减 少 的 , 这 是 有 缺 陷 的 。在 一 本 革 命 性 的 出 版 物 《A Revolution in Manufacturing:The SMED System》 中 ,Shigeo Shingo 向西 方 展 示 了 一 种 方 法 , 通 过 此 方 法 大 多 数 设 备 的 准 备 时 间 可 以 缩 短 至 10 分 钟 以 下 。 他 将 此 方 法 称 为SMED——“ 单 分 换 模 ”。 本 TRACC 提 供 一 个 合 乎 逻 辑 的 按 部 就 班 的 方 法 , 从 而 在 你 的 组 织 内 实 施缩 短 准 备 时 间 , 并 由 阶 段 1: 长 时 间 停 机 走 到 阶 段 5: 中 途 停 车 。好 处缩 短 的 准 备 时 间 能 直 接 带 来 许 多 可 对 组 织 的 竞 争 力 有 重 大 影 响 的 好 处 :• 可 以 灵 活 快 速 地 应 对 客 户 的 需 求 不 再 受 长 时 间 的 生 产 运 行 和 耗 成 本 的 准 备 所 束 缚• 由 于 更 短 的 生 产 运 行 时 间 , 库 存 水 平 降 低 , 营 运 资 金 需 求 更 低• 因 为 准 备 的 停 工 期 缩 短 , 设 备 的 利 用 率 更 高• 由 于 准 备 效 率 提 高 , 启 动 浪 费 和 废 品 减 少 了• 准 备 程 序 更 简 单 了 , 所 需 的 技 能 要 求 降 低 , 使 得 技 能 更 高 超 的 人 员 ( 如 维 修 技 工 ) 可 专 心 进 行 改 进工 作• 由 于 转 换 的 标 准 化 和 一 致 性 , 使 得 生 产 日 程 可 以 预 测• 生 产 产 量 更 高• 利 润 更 大• 操 作 员 的 主 人 翁 意 识 和 工 作 满 意 度 提 高概 述本 TRAC 指 导 你 的 组 织 实 现 缩 短 准 备 时 间 五 个 阶 段 的 卓 越 :阶 段 1: 长 时 间 停 机阶 段 2: 意 识阶 段 3: 区 分阶 段 4: 转 变阶 段 5: 中 途 停 车运 营 TRACC 第 5 版缩 短 准 备 时 间 (STR)63

质 量费 者 对 质 量 有 鲜 明 的 看 法 , 因 此 , 塑 造 他 们 的 看 法 并 非消 易 举 。这 是 本 TRACC 的 关 注 重 点 , 因 为 质 量 主 要 是 关 于 满 足 客 户 需 求 。运 营 TRACC 第 5 版质 量 (QU)64

支 柱 TRACCQU质 量为 什 么 ?本 TRACC 的 标 题 是 质 量 , 而 不 是 质 量 保 证 或质 量 控 制 。过 去 , 人 们 混 淆 了 这 两 个 概 念 :>> 重 要 的 统 计 数 据 :评 估 标 准 的 数 量 : 164实 施 行 动 (IA) 的 数 量 : 39暂 停 并 思 考 (S’nT) 的 数 量 : 14• 质 量 控 制 被 定 义 为 “ 以 满 足 质 量 要 求 为 重 点的 质 量 活 动 ”。 因 此 , 本 TRACC 中 的 “ 质 量 控 制 ” 侧 重 于 生 产 过 程 中 的 活 动 , 因 为 这 一 过 程 直 接影 响 到 最 终 产 品 的 质 量 。• 质 量 保 证 被 定 义 为 “ 质 量 管 理 的 一 部 分 , 重 点 是 提 供 质 量 要 求 得 到 满 足 的 信 心 ”。 因 此 ,“ 质 量 保证 ” 更 侧 重 于 对 质 量 控 制 提 供 支 持 , 体 现 信 心 , 并 遵 守 质 量 要 求 的 那 些 质 量 管 理 体 系 。兴 起 于 上 世 纪 八 、 九 十 年 代 的 全 面 质 量 管 理 (TQM) 以 同 时 改 善 组 织 内 的 质 量 控 制 和 质 量 保 证 为目 标 。 因 此 , 这 个 术 语 看 似 包 罗 万 象 , 但 其 中 的 “ 管 理 ” 要 素 却 显 得 没 有 充 分 认 识 到 一 线 工 人 在 确 保优 质 方 面 的 关 键 作 用 。因 此 , 本 《 质 量 TRACC》 包 括 全 面 质 量 管 理 的 所 有 要 素 , 并 注 重 在 最 重 要 的 地 方 ( 即 生 产 第 一 线 )创 造 质 量 。 此 外 , 还 旨 在 随 着 时 间 推 移 逐 渐 提 高 质 量 工 作 的 有 效 性 , 最 终 实 现 质 量 零 缺 陷 或 六 西 格 玛水 平 。注 : 本 TRACC 无 意 复 制 或 取 代 ISO 9000-2008 质 量 保 证 体 系 。 本 TRACC 假 设 组 织 正 在 处 于实 施 ISO 9000-2008 ( 或 类 似 体 系 ) 的 过 程 中 。 因 此 , 本 TRACC 的 重 点 是 质 量 体 系 与 方 法 在 改 善产 品 及 流 程 质 量 上 的 应 用 。好 处• 实 施 《 质 量 TRACC》 将 会 提 高 客 户 满 意 度 、 减 少 返 工 和 废 品 , 从 而 增 加 利 润 , 减 少 浪 费 。 通 过 一致 的 产 品 绩 效 、 更 低 的 产 品 成 本 、 可 靠 的 交 付 日 期 和 改 进 的 客 户 服 务 , 提 高 客 户 满 意 度 。 这 又 会 导致 客 户 满 意 度 与 忠 诚 度 的 提 高 , 并 带 来 销 售 额 的 增 加 。• 另 一 方 面 , 通 过 减 少 返 工 和 错 误 , 从 而 减 少 对 人 力 、 加 工 时 间 和 材 料 的 浪 费 , 优 质 意 味 着 更 低 的成 本 。• 减 少 浪 费 能 让 员 工 感 到 更 高 兴 和 更 有 动 力 。 缺 陷 和 错 误 更 少 , 有 助 于 员 工 意 识 到 他 们 做 得 好 , 因 为受 到 客 户 和 管 理 层 的 赞 扬 能 让 积 极 性 更 高 。• 客 户 的 购 买 决 策 往 往 是 看 是 否 “ 物 有 所 值 ”, 而 这 通 常 是 价 格 、 质 量 、 响 应 时 间 和 产 品 灵 活 性三 者 的 综 合 。 对 许 多 组 织 而 言 , 质 量 已 成 为 一 个 订 单 资 格 条 件 , 劣 质 在 客 户 心 目 中 就 意 味 着没 有 资 格 获 得 订 单 , 而 优 质 是 理 所 当 然 的 。 如 果 您 不 持 续 改 进 质 量 , 您 可 能 会 连 参 与 竞 争 的资 格 都 没 有 。概 述本 TRACC 使 组 织 逐 步 摆 脱 “ 试 验 与 错 误 ” 型 的 被 动 式 质 量 管 理 , 转 变 成 提 供 阶 段 5 的 优 质 产 品 和 服务 的 世 界 级 企 业 。阶 段 1: 试 验 与 错 误阶 段 2: 外 部 控 制阶 段 3: 操 作 员 控 制阶 段 4: 过 程 控 制阶 段 5: 零 缺 陷运 营 TRACC 第 5 版质 量 (QU)65

培 训方 法TRACC 培 训 矩 阵TRACC 培 训 方 法请 注 意 :TRACC 培 训 研 讨 会 是TRACC 体 系 不 可 分 割 的 一 部 分 ,仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。培 训 方 法 —— 运 营 TRACC 第 5 版66

TRACC 培 训 矩 阵TRACC 培 训 通 过 及 时 释 放 能 力 , 使 公 司 具 备 竞 争 力 。 推 广 中 的 实 施 行 动 能 触 发 培 训 具 体 技 能 或 能 力 的需 要 , 体 系 则 能 提 供 所 有 研 讨 会 材 料 和 训 练 培 训 师 认 证 。ELC主 促 进 者 最 佳 实 践 领 导主 培 训 师SSC TRACC 触 发 条 件ELC 研 讨 会LMC 2IA3持 续 支 持LMC 2IA3主 促 进 者 选 择 最 佳 实 践 领 导 的 挑 选 主 培 训 师 选 择SSC 的 挑 选LMC 2IA3持 续 支 持持 续 支 持主 培 训 师 维 修 间SSC 研 讨 会LMC 2IA3持 续 支 持持 续 支 持区 域 促 进 者 实 施 特 别 工 作 组 内 部 培 训 师团 队 领 导团 队 TRACC 触 发 条 件区 域 促 进 者 的 挑 选特 别 工 作 组 的 挑 选内 部 培 训 师 的 挑 选LMC 3IA1持 续 支 持实 施 特 别 工 作 组 规 划内 部 培 训 师 认 证 (TOT)LMC 3IA1持 续 支 持WCO 入 职 培 训 ( 新 员 工 )LMC 3IA10EHS 意 识EHS 意 识EHS 2IA5危 险 检 查WCO 的 简 介危 险 检 查WCO 的 简 介EHS 2IA5TW 2IA5团 队 领 导 的 角 色主 持 团 队 会 议可 视 化 管 理 主 持 团 队 会 议团 队 建 设团 队 建 设TW 2IA6TW 2IA6TW 2IA8富 有 成 效 的 团 队 记 录TW 2IA9团 队 领 导 的 辅 导 技 能TW 3IA5团 队 的 人 际 交 流 技 巧TW 3IA5团 队 的 人 际 交 流 技 巧TW 3IA7持 续 支 持 持 续 支 持 持 续 支 持管 理 5S5S 2IA35S5S 2IA4人 体 工 程 学 的 简 介人 体 工 程 学 的 简 介5S 4IA2主 持 团 队 会 议可 视 化 管 理 主 持 团 队 会 议VM 2IA5可 视 化 管 理VM 2IA6整 体 设 备 效 率促 进 情 境 问 题 解 决自 主 维 护步 骤 0、1、2自 主 维 护步 骤 3 和 步 骤 4缩 短 准 备 时 间质 量整 体 设 备 效 率损 失 与 浪 费 意 识自 主 维 护步 骤 0、1、2自 主 维 护步 骤 3 和 步 骤 4缩 短 准 备 时 间质 量VM 3IA1FI 2IA7FI 2IA2AM 2IA3AM 3IA1STR 2IA5QU 2IA7培 训 方 法 —— 运 营 TRACC 第 5 版统 计 过 程 控 制的 简 介统 计 过 程 控 制的 简 介QU 4IA567

培 训专 家 研 讨 会TRACC 阶 段 2阶 段 3阶 段 4领 导 和管 理 变 革领 导 者 标 准 作 业3IA4高 绩 效辅 导 3IA6团 队 协 作战 略 部 署2IA4工 作 团 队 的 设 计2ST2高 绩 效辅 导 4IA4人 体 工 程 学 原 理及 设 计 4IA25S集 中 改 进促 进 利 润改 进 项 目 2IA5自 主 维 护2IA2资 产 维 护策 略 2IA2自 主 维 护资 产 维 护管 理 人 员 的资 产 维 护 2IA2快 速 TRACC RCM3IA3质 量质 量 管 理 2IA2统 计 过 程控 制 4IA1缩 短 准 备 时 间缩 短准 备 时 间 2IA2* 环 境 、 健 康 与 安 全 没 有 专 家 研 讨 会本 表 描 述 了 在 一 项 典 型 的 TRACC 实 施 中 推 广 团 队 、 团 队 领 导 和 专 家 培 训 的 方 式 。 应 当 从 上自 下 , 从 左 到 右 阅 读 这 个 表 格 。 重 要 的 是 要 注 意 , 每 个 组 织 都 会 有 独 特 的 推 广 计 划 。““TRACC 培 训 方 法 通 过 以 下 方 式 释 放 各 级 员 工 的 潜 在 能 力 ,从 而 使 公 司 具 备 竞 争 力 , 以 便 :• 为 现 在 和 将 来 的 组 织 需 要 撇 杨 技 能通 过 训 练 培 训 师 、• 改 进 底 线 业 绩辅 导 和 指 导 计 划 ,TRACC 确 保 在 你 的 组 织• 实 施 最 佳 实 践内 长 期 建 立 能 力 。• 建 立 积 极 的 人 际 关 系• 与 公 司 愿 景 相 一 致 , 创 建 成 功 干 预 的 临 界 数 量培 训 方 法 —— 运 营 TRACC 第 5 版培 训 基 于 成 人 学 习 原 则 , 将 实 际 应 用 、 动 手 实 践 与 经 验 学 习 练 习 、 角 色 扮 演 和 模 拟 相 结 合 , 涵 盖 各 级组 织 。 以 成 果 为 基 础 的 培 训 材 可 料 确 保 所 学 的 技 能 和 行 为 能 落 实 到 工 作 场 所 中 。持 续 的 研 究 与 开 发 是 TRACC 发 展 理 念 的 组 成 部 分 , 可 确 保 将 技 能 培 训 和 最 佳 实 践 实 施 的 最 新 思 想 整合 到 产 品 中 。68

培 训培 养 内 部 能 力通 过 训 练 培 训 师 、 辅 导 和 指 导 计 划 ,TRACC 确 保 在 你 的 组 织 内 长 期 建 立 能 力 。TRACC 训 练 培 训 师 计划 将 确 保 :• 培 训 师 熟 悉 TRACC 团 队 和 团 队 领 导 研 讨 会 , 包 括 它 们 的 目 的 、 框 架 和 内 容• 培 训 师 学 习 如 何 利 用 TRACC 团 队 领 导 研 讨 会 作 为 在 工 作 场 所 建 立 最 佳 实 践 的 学 习 和 实 施 干 预• 培 训 师 将 会 了 解 成 人 学 习 以 及 辅 助 培 训 师 角 色• 建 立 和 实 践 最 适 合 在 工 作 场 所 中 学 习 的 培 训 技 能 和 技 巧评 估 生 成 器 为 知 识 评 估 提 供 用 户 友 好 的 框 架 , 可 以 与 组 织 的 培 训 和 发 展 方 法 一 体 化 。每 阶 段 的 培 训 小 时 数 :200180160140120100806040200阶 段 2实 施 结 构 培 训阶 段 3 阶 段 4专 家 培 训团 队 培 训团 队 领 导 培 训培 训 方 法 —— 运 营 TRACC 第 5 版69

培 训TRACC 培 训 向 四 个 主 要 目 标 受 众 群 体 提 供 :1. 实 施 结 构 研 讨 会 :高 级 领 导 委 员 会 (ELC)现 场 指 导 委 员 会 (SSC)培 训 师 / 促 进 者 的 主 培 训 (MTOT)内 部 培 训 师 (TOT)实 施 特 别 工 作 组 (ITF)2. 实 施 结 构 支 持 :团 队 领 导3. 车 间 团 队4. 最 佳 实 践 专 家TRACC 研 讨 会多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训多 地 点 实 施 结 构 研 讨 会• 高 级 领 导 委 员 会 (ELC) 研 讨 会• 现 场 指 导 委 员 会 (SSC) 研 讨 会• 主 培 训 师 研 讨 会• 训 练 培 训 师• 实 施 特 别 工 作 组 计 划 研 讨 会 :—— 特 别 工 作 组 模 块 0—— 向 特 别 工 作 组 介 绍 世 界 级 运 营 (WCO)—— 特 别 工 作 组 环 境 、 健 康 与 安 全 (EHS)—— 特 别 工 作 组 团 队 协 作 (TW)—— 特 别 工 作 组 5S—— 特 别 工 作 组 可 视 化 管 理 (VM)—— 特 别 工 作 组 集 中 改 进 (FI)—— 特 别 工 作 组 自 主 维 护 (AM)—— 特 别 工 作 组 资 产 维 护 (AC)—— 特 别 工 作 组 缩 短 准 备 时 间 (STR)—— 特 别 工 作 组 质 量 (QU)多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训培 训 方 法 —— 运 营 TRACC 第 5 版团 队 领 导 培 训 研 讨 会• 训 练 培 训 师• 团 队 领 导 的 角 色• 团 队 领 导 的 辅 导 技 能• 团 队 领 导 的 人 际 交 流 技 巧• 使 用 可 视 化 管 理 主 持 团 队 会 议• 管 理 5S• 促 进 情 境 问 题 解 决70

培 训多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训团 队 培 训 研 讨 会• 世 界 级 运 营 (WCO) 入 职 培 训 ( 新 员 工 )• 环 境 、 健 康 与 安 全 (EHS) 意 识• 危 险 检 查• 团 队 建 设• 高 效 团 队 会 议• 世 界 级 运 营 (WCO) 的 简 介• 团 队 的 人 际 交 流 技 巧• 5S• 人 体 工 程 学 的 简 介• 可 视 化 管 理• 整 体 设 备 效 率• 损 失 与 浪 费 意 识• 自 主 维 护 步 骤 0、1 和 2• 自 主 维 护 步 骤 3 和 4• 缩 短 准 备 时 间• 质 量• 统 计 过 程 控 制 的 简 介多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训专 家 研 讨 会• 高 绩 效 辅 导• 工 作 团 队 的 设 计• 人 体 工 程 学 原 理 及 设 计• 推 动 利 润 改 进 项 目• 自 主 维 护• 资 产 维 护 策 略• 管 理 人 员 的 资 产 维 护• 快 速 TRACC RCM• 缩 短 准 备 时 间• 质 量 管 理• 统 计 过 程 控 制• 领 导 者 标 准 作 业• 战 略 部 署培 训 方 法 —— 运 营 TRACC 第 5 版71

实 施结 构研 讨 会> 高 级 领 导 委 员 会 (ELC) 研 讨 会> 现 场 指 导 委 员 会 (SSC) 研 讨 会> 培 训 师 的 主 培 训 师 (MTOT) 研 讨 会> 训 练 培 训 师 (TOT) 研 讨 会> 实 施 特 别 工 作 组 计 划 研 讨 会实 施 结 构 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版请 注 意 :TRACC 培 训 研 讨 会 是TRACC 体 系 不 可 分 割 的 一 部 分 ,仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用72

实 施 结 构 研 讨 会高 级 领 导 委 员 会 (ELC) 研 讨 会目 标 受 众 :高 级 领 导 委 员 会 成 员持 续 时 间 :一 天组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :ELC概 述本 次 为 期 一 天 的 研 讨 会 旨 在 促 进 高 级 领 导 委 员 会 成 员 形 成 一 个 能 有 效 领 导 变 革 过 程 的 强 有 力 的 指 导联 盟 。 由 TRACC 顾 问 促 进 培 训 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 认 识 TRACC 最 佳 实 践 和 “ 理 想 情 况 会 怎 样 ”• 讨 论 TRACC 实 施 过 程• 认 识 TRACC 的 主 要 组 件• 讨 论 TRACC 实 施 结 构• 认 识 LMC TRACC 的 内 容 和 结 构• 完 成 LMC digiTRACC 评 估• 为 第 2 阶 段 制 定 LMC 实 施 计 划• 开 始 LMC 阶 段 2 的 实 施 行 动本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 领 导 和 管 理 变 革多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训实 施 结 构 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版高 级 领 导 委 员 会 (ELC) 研 讨 会73

实 施 结 构 研 讨 会现 场 指 导 委 员 会 (SSC) 研 讨 会目 标 受 众 :现 场 指 导 委 员 会 成 员持 续 时 间 :两 天TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片支 持 材 料 :> Pilot line selection tool.xls> 风 险 评 估 调 查 问 卷> SSC 运 作 规 则> 利 益 相 关 者 支 持 分 析概 述这 个 培 训 超 过 2 天 , 旨 在 促 进 现 场 指 导 委 员 会 成 员 形 成 一 个 能 有 效 领 导 和 指 导 变 革 过 程 的 强 有 力 的指 导 联 盟 。 由 TRACC 顾 问 促 进 培 训 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 认 识 TRACC 最 佳 实 践 和 “ 理 想 情 况 会 怎 样 ”• 讨 论 TRACC 实 施 过 程• 认 识 TRACC 的 主 要 组 件• 讨 论 TRACC 实 施 结 构• 认 识 LMC TRACC 的 内 容 和 结 构• 完 成 LMC digiTRACC 评 估• 为 第 2 阶 段 制 定 LMC 实 施 计 划• 开 始 LMC 阶 段 2 的 实 施 行 动本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关代 码 :SSC• 整 个 运 营 TRACC 系 列> 领 导 和 管 理 变 革 > 环 境 、 健 康 与 安 全 > 自 主 维 护> 可 视 化 管 理 > 集 中 改 进 > 团 队 协 作 > 5S> 资 产 维 护 > 缩 短 准 备 时 间 > 质 量实 施 结 构 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版现 场 指 导 委 员 会 (SSC) 研 讨 会74多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

实 施 结 构 研 讨 会培 训 师 的 主 培 训 师 (MTOT) 研 讨 会目 标 受 众 :主 培 训 师 候 选 人持 续 时 间 :五 天( 不 包 括 现 场 TOT 演 讲 认 证 )组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :MTOT概 述本 研 讨 会 考 查 主 培 训 师 旅 程 的 三 个 方 面 —— 过 去 、 现 在 和 未 来 。过 去过 去 简 单 回 顾 参 与 者 来 自 哪 里 。 他 们 是 按 照 什 么 样 的 程 序 来 到 MTOT 研 讨 会 的 , 以 及 他 们 应 当 知 道 如果 他 们 公 司 是 按 照 替 补 程 序 , 会 有 什 么 风 险 。现 在现 在 检 查 本 研 讨 会 的 结 构 和 内 容 , 以 及 他 们 作 为 TRACC 主 培 训 师 接 受 认 证 要 经 历 的 评 估 和 认 证 过 程 。未 来未 来 着 眼 于 主 培 训 师 经 过 认 证 后 需 要 什 么 。成 果本 期 研 讨 会 和 跟 进 工 作 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 描 述 用 于 认 证 主 培 训 师 的 过 程• 认 识 主 培 训 师 的 角 色• 根 据 实 施 计 划 , 对 培 训 进 行 安 排 和 项 目 管 理• 选 拔 内 部 培 训 师• 训 练 内 部 培 训 师• 评 估 和 认 证 内 部 培 训 师• 评 估 培 训 效 果• 辅 导 内 部 培 训 师本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 整 个 运 营 TRACC 系 列> 领 导 和 管 理 变 革 > 环 境 、 健 康 与 安 全 > 自 主 维 护> 可 视 化 管 理 > 集 中 改 进 > 团 队 协 作 > 5S> 资 产 维 护 > 缩 短 准 备 时 间 > 质 量多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训实 施 结 构 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版培 训 师 的 主 培 训 师 (MTOT) 研 讨 会75

实 施 结 构 研 讨 会训 练 培 训 师 (TOT) 研 讨 会目 标 受 众 :内 部 培 训 师 候 选 人持 续 时 间 :九 天组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片支 持 材 料 :> TOT 邀 请 函TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。概 述本 次 研 讨 会 为 期 9 天 , 其 安 排 如 下 :代 码 :TOT实 施 结 构 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版训 练 培 训 师 (TOT) 研 讨 会76第 1 天 :• 介 绍 与 成 果 • 了 解 TRACC• TRACC 训 练 培 训 师 的 过 程 • TRACC 研 讨 会 的 设 计• 为 培 训 做 准 备 • 演 示 技 巧第 2 天 :• 学 习 与 培 训 • 成 人 学 习 者 的 特 点• 对 学 习 的 焦 虑 和 抵 制 情 绪 • 辅 助 培 训 师• 辅 助 培 训 的 技 巧 • 克 服 共 同 的 培 训 挑 战• 学 习 的 管 理 与 评 估第 3 天 和 第 4 天 :• 演 示 准 备 • 个 人 辅 导第 5、6、7、8 天 :• 演 示 ( 每 个 参 与 者 半 天 ), 在 演 示 中 评 估 参 与 者第 9 天 :• 下 一 步 • 向 管 理 层 作 演 示成 果参 与 者 应 能 在 本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 加 者 应 当 能 够 :• 展 示 了 解 TRACC• 展 示 了 解 TRACC 培 训 研 讨 会 的 内 容• 为 TRACC 培 训 研 讨 会 的 授 课 做 准 备• 促 进 TRACC 培 训 研 讨 会• 维 护 TRACC 培 训 的 行 政 体 系• 评 估 TRACC 团 队 培 训 研 讨 会 的 效 果本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 整 个 运 营 TRACC 系 列> 领 导 和 管 理 变 革 > 环 境 、 健 康 与 安 全 > 自 主 维 护> 可 视 化 管 理 > 集 中 改 进 > 团 队 协 作 > 5S> 资 产 维 护 > 缩 短 准 备 时 间 > 质 量多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

实 施 结 构 研 讨 会实 施 特 别 工 作 组 计 划 研 讨 会目 标 受 众 :实 施 特 别 工 作 组 成 员SSC 倡 导 者 ( 仅 参 加 他 们 的 实 践 )持 续 时 间 :持 续 时 间 取 决 于 客 户 需 求 , 通 常 , 每 个 实 践 环节 一 天 , 实 施 计 划 为 期 两 天 。TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :ITF概 述本 研 讨 会 通 常 分 为 两 节 : 基 础 和 支 柱 。 这 两 个 环 节 有 时 会 隔 开 几 个 月 进 行 。本 研 讨 会 涉 及 以 下 主 题 :• TRACC 的 简 介• TRACC 最 佳 实 践 ( 领 导 和 管 理 变 革 , 环 境 , 健 康 与 安 全 , 团 队 协 作 ,5S, 可 视 化 管 理 ,集 中 改 进 , 自 主 维 护 , 资 产 维 护 , 质 量 和 缩 短 准 备 时 间 )• 实 施 计 划• 向 现 场 指 导 委 员 会 作 演 示可 交 付 成 果• 6-12 个 月 的 实 施 计 划在 每 项 实 践 结 束 时 完 成 的 评 估 构 成 实 施 计 划 的 依 据 , 该 实 施 计 划 能 决 定 接 下 来 6 至 12 个 月 的 活 动的 顺 序 及 持 续 时 间 。• 向 现 场 指 导 委 员 会 作 演 示该 演 示 将 涉 及 小 组 学 到 了 什 么 , 自 我 评 估 确 定 了 什 么 现 状 , 预 期 的 挑 战 , 哪 里 需 要 指 导 委 员 会 的 协助 以 及 未 来 6 - 12 个 月 的 计 划 会 是 什 么 样 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 特 别 工 作 组 将 能 够 :• 认 识 世 界 级 运 营 (WCO) 的 原 则• 理 解 并 能 够 履 行 WCO 过 渡 章 程• 认 识 并 了 解 WCO 实 施 结 构 的 功 能• 认 识 到 自 己 在 WCO 实 施 过 程 中 的 角 色• 让 自 己 熟 悉 TRACC 和 digiTRACC• 认 识 到 如 何 创 建 SMART 实 施 计 划• 就 以 后 的 步 骤 达 成 共 识 , 并 分 配 责 任• 与 现 场 指 导 委 员 会 最 佳 实 践 倡 导 者 建 立 工 作 关 系多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训实 施 结 构 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版实 施 特 别 工 作 组 计 划 研 讨 会77

实 施 结 构 研 讨 会实 施 特 别 工 作 组 计 划 研 讨 会TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的 一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。模 块 组 件 代 码特 别 工 作 组 模 块 0 促 进 者 指 引 TFMOD0向 特 别 工 作 组 介 绍 WCO 促 进 者 指 引 IWCO练 习 册幻 灯 片digiTRACC 演 示 文 稿特 别 工 作 组 EHS 促 进 者 指 引 TFEHS练 习 册幻 灯 片特 别 工 作 组 TW 促 进 者 指 引 TFTW练 习 册幻 灯 片支 持 材 料——“ 建 设 团 队 ” 视 频特 别 工 作 组 5S 促 进 者 指 引 TF5S练 习 册幻 灯 片支 持 材 料—— 推 出 5S 视 频—— 达 到 的 5S 水 平——5S 试 点 生 产 线 选 择 工 具——5S 红 色 标 签 程 序 实 例实 施 结 构 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版实 施 特 别 工 作 组 计 划 研 讨 会78

实 施 结 构 研 讨 会实 施 特 别 工 作 组 计 划 研 讨 会TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的 一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。模 块 组 件 代 码特 别 工 作 组 VM 促 进 者 指 引 TFVM练 习 册幻 灯 片特 别 工 作 组 FI 促 进 者 指 引 TFFI练 习 册幻 灯 片特 别 工 作 组 AM 促 进 者 指 引 TFAM练 习 册幻 灯 片特 别 工 作 组 AC 促 进 者 指 引 TFAC练 习 册幻 灯 片特 别 工 作 组 STR 促 进 者 指 引 TFSTR练 习 册幻 灯 片特 别 工 作 组 QU 促 进 者 指 引 TFQU练 习 册幻 灯 片本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 整 个 运 营 TRACC 系 列> 领 导 和 管 理 变 革 > 环 境 、 健 康 与 安 全 > 自 主 维 护> 可 视 化 管 理 > 集 中 改 进 > 团 队 协 作 > 5S> 资 产 维 护 > 缩 短 准 备 时 间 > 质 量实 施 结 构 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版实 施 特 别 工 作 组 计 划 研 讨 会79

团 队 领 导培 训> 团 队 领 导 的 角 色> 团 队 领 导 的 辅 导 技 能> 团 队 领 导 的 人 际 交 流 技 巧> 使 用 可 视 化 管 理 主 持 团 队 会 议> 管 理 5S> 促 进 情 境 问 题 解 决团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版请 注 意 :TRACC 培 训 研 讨 会 是TRACC 体 系 不 可 分 割 的 一 部 分 ,仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。80

团 队 领 导 培 训团 队 领 导 的 角 色目 标 受 众 :团 队 领 导持 续 时 间 :四 个 半 小 时组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :RTL概 述本 研 讨 会 旨 在 让 新 任 命 的 团 队 领 导 对 自 己 在 组 织 中 的 角 色 有 全 面 的 了 解 。 本 模 块 还 考 查 了 不 同 的 行 为风 格 和 领 导 风 格 , 领 导 一 支 成 功 的 团 队 所 需 的 技 能 , 以 及 随 着 团 队 的 发 展 团 队 领 导 的 角 色 如 何 转 变 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 描 述 需 要 由 团 队 领 导 进 行 的 活 动• 评 估 和 监 督 个 人 发 展• 识 别 他 们 自 己 的 个 人 行 为 风 格• 认 识 他 们 的 行 为 风 格 对 团 队 有 怎 样 的 影 响• 识 别 发 展 区 域• 定 义 “ 领 导 力 ” 的 概 念 , 并 区 分 不 同 的 领 导 风 格• 认 识 团 队 发 展 的 各 个 阶 段 , 以 及 他 们 的 领 导 风 格 在 各 个 阶 段 的 变 化 情 况• 说 明 促 进 团 队 发 展 所 需 的 行 动• 说 明 组 织 对 团 队 授 权 的 愿 景• 认 识 需 要 授 权 团 队 成 员 的 因 素• 认 识 并 说 明 团 队 领 导 需 要 的 三 类 技 能本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 团 队 协 作多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版团 队 领 导 的 角 色81

团 队 领 导 培 训团 队 领 导 的 辅 导 技 能目 标 受 众 :团 队 领 导持 续 时 间 :四 个 半 小 时组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :CSTL概 述本 次 为 期 一 天 的 研 讨 会 讨 论 团 队 领 导 辅 导 和 指 导 团 队 成 员 所 需 的 技 巧 。 它 涵 盖 基 本 的 辅 导 能 力 和 六 步辅 导 模 型 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 给 “ 领 导 力 ” 一 词 下 定 义• 解 释 和 描 述 不 同 的 领 导 风 格• 解 释 “ 辅 导 ” 一 词• 解 释 “ 能 力 ” 一 词• 概 述 辅 导 的 目 的• 描 述 需 要 辅 导 的 人 员 的 广 泛 类 别• 列 举 不 适 合 辅 导 的 可 能 情 况• 描 述 和 讨 论 辅 导 框 架• 描 述 标 准 作 业 程 序 (SOP)• 列 举 高 效 能 教 练 的 五 个 特 点• 说 明 教 练 所 需 的 五 项 技 能• 列 举 不 同 类 型 的 问 题• 解 释 反 馈 在 辅 导 中 的 重 要 性• 解 释 聆 听 技 巧 在 辅 导 中 的 重 要 性• 描 述 计 划 的 重 要 性• 解 释 “ 演 示 ” 的 好 处• 解 释 练 习 的 重 要 性• 描 述 提 供 反 馈 意 见 时 的 重 要 问 题团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版团 队 领 导 的 辅 导 技 能82本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 团 队 协 作多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

团 队 领 导 培 训团 队 领 导 的 人 际 交 流 技 巧目 标 受 众 :团 队 领 导持 续 时 间 :两 天组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :IPSTL概 述本 研 讨 会 研 究 的 是 有 效 沟 通 、 处 理 冲 突 、 决 断 性 、 提 供 反 馈 意 见 , 以 及 如 何 帮 助 团 队 应 对 变 革 。 其 目的 是 把 知 识 和 实 践 经 验 融 入 各 种 不 同 的 人 际 交 流 技 巧 中 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 解 释 情 商 的 概 念• 列 举 有 效 沟 通 的 障 碍• 描 述 沟 通 的 言 语 要 素 和 非 言 语 要 素• 描 述 沟 通 的 五 条 黄 金 法 则• 与 团 队 和 直 线 主 管 有 效 沟 通• 展 示 主 动 聆 听 的 能 力• 向 团 队 成 员 提 供 建 设 性 反 馈 意 见• 协 助 团 队 达 成 一 致• 在 与 团 队 成 员 和 直 线 管 理 层 一 起 时 表 现 决 断• 认 识 并 有 效 地 处 理 团 队 冲 突• 列 举 应 对 变 革 的 五 个 步 骤• 使 用 各 种 技 术 克 服 团 队 成 员 对 变 革 的 恐 惧本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 团 队 协 作多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版团 队 领 导 的 人 际 交 流 技 巧83

团 队 领 导 培 训使 用 可 视 化 管 理 主 持 团 队 会 议目 标 受 众 :团 队 领 导持 续 时 间 :8 个 小 时组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :LTMVM概 述在 本 研 讨 会 中 , 我 们 将 学 习 如 何 成 功 地 促 进 团 队 会 议 。 我 们 将 检 查 如 何 最 好 地 计 划 和 促 进 会 议 , 从 而使 会 议 富 有 成 效 , 同 时 也 具 有 激 励 作 用 。 我 们 还 会 讨 论 可 视 化 管 理 的 重 要 性 , 以 及 能 如 何 用 来 激 励团 队 、 让 他 们 与 目 标 保 持 一 致 , 并 推 动 持 续 改 进 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 认 识 可 视 化 管 理 的 重 要 性• 展 示 对 团 队 绩 效 指 标 、 目 标 以 及 测 量 体 系 的 认 识 和 理 解• 展 示 绘 制 和 更 新 图 表 的 能 力• 展 示 更 新 记 分 板 的 能 力• 认 识 团 队 会 议 的 重 要 性• 展 示 对 团 队 每 日 团 队 会 议 的 结 构 的 理 解• 展 示 对 使 会 议 富 有 成 效 所 需 措 施 的 理 解• 识 别 评 估 团 队 会 议 的 过 程本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 团 队 协 作团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版使 用 可 视 化 管 理 主 持 团 队 会 议84多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

团 队 领 导 培 训管 理 5S目 标 受 众 :团 队 领 导持 续 时 间 :四 个 半 小 时组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :M5S概 述本 研 讨 会 注 重 团 队 领 导 在 工 作 场 所 实 施 和 维 持 5S 的 角 色 。 它 让 团 队 领 导 具 备 给 团 队 辅 导 5S 理 论 和 实际 应 用 所 需 的 知 识 和 技 能 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 列 举 并 描 述 5S 原 则• 列 举 5S 对 于 团 队 的 好 处• 识 别 抵 制 5S 的 原 因 , 并 克 服 抵 制• 描 述 团 队 在 5S 实 施 过 程 中 的 角 色• 描 述 设 定 维 持 5S 的 标 准 的 重 要 性• 创 建 5S 路 径 图• 与 团 队 一 起 生 成 5S 规 则• 与 团 队 一 起 定 期 进 行 5S 审 核• 创 建 和 更 新 5S 图 表• 创 建 5S 改 进 计 划本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 5S多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版管 理 5S85

团 队 领 导 培 训促 进 情 境 问 题 解 决目 标 受 众 :团 队 领 导持 续 时 间 :四 个 半 小 时TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片支 持 材 料> FSPS TL 讲 义概 述本 研 讨 会 旨 在 考 察 团 队 领 导 的 角 色 如 何 通 过 发 现 和 消 除 浪 费 , 以 及 解 决 其 它 工 作 场 所 问 题 , 帮 助 团 队建 立 集 中 改 进 的 最 佳 实 践 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 定 义 “ 集 中 改 进 ” 的 概 念• 定 义 “ 浪 费 ”• 说 明 消 除 浪 费 的 必 要 性• 了 解 作 为 团 队 工 作 的 好 处• 克 服 对 实 施 集 中 改 进 作 为 最 佳 实 践 的 抵 制• 列 举 培 养 参 与 意 识 的 方 法• 讨 论 让 团 队 形 成 浪 费 意 识 的 方 法• 列 举 帮 助 团 队 识 别 问 题 的 方 法• 鼓 励 现 场 问 题 解 决• 列 举 帮 助 团 队 实 施 、 测 量 、 监 控 和 展 示 改 进 的 方 法• 描 述 团 队 领 导 在 问 题 解 决 会 议 中 的 角 色 和 行 为• 按 正 确 的 顺 序 列 出 问 题 解 决 的 DMAIC 步 骤• 描 述 维 持 解 决 方 案 的 必 要 性• 有 效 地 促 进 问 题 解 决 会 议• 了 解 和 说 明 评 估 问 题 解 决 会 议 的 必 要 性代 码 :FSPS团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版促 进 情 境 问 题 解 决86本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 集 中 改 进多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

团 队培 训请 注 意 :TRACC 培 训 研 讨 会 是TRACC 体 系 不 可 分 割 的 一 部 分 ,仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。> 世 界 级 运 营 (WCO) 入 职 培 训> 环 境 、 健 康 与 安 全 (EHS) 意 识> 危 险 检 查> 团 队 建 设> 高 效 团 队 会 议> 世 界 级 运 营 (WCO) 的 简 介> 团 队 的 人 际 交 流 技 巧> 5S> 人 体 工 程 学 的 简 介> 可 视 化 管 理> 整 体 设 备 效 率> 损 失 与 浪 费 意 识> 自 主 维 护 步 骤 0、1 和 2> 自 主 维 护 步 骤 3 和 4> 缩 短 准 备 时 间> 质 量> 统 计 过 程 控 制 的 简 介团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版87

团 队 培 训世 界 级 运 营 (WCO) 入 职 培 训目 标 受 众 :新 员 工持 续 时 间 :6 个 小 时组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片代 码 :WCOINTRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。概 述本 研 讨 会 旨 在 让 新 员 工 了 解 WCO 原 则 和 实 践 这 些 原 则 和 实 践 已 经 向 现 有 团 队 成 员 讲 授 过 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 认 识 世 界 级 运 营 的 原 则• 讨 论 你 的 组 织 成 为 世 界 级 的 必 要 性• 列 举 5S 原 则 , 并 认 识 这 些 原 则 如 何 应 用 到 工 作 场 所• 应 用 可 视 化 管 理 的 原 则• 识 别 并 消 除 工 作 场 所 的 浪 费• 遵 守 组 织 的 健 康 与 安 全 规 则• 认 识 高 效 团 队 的 特 征• 认 识 有 效 的 沟 通本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 领 导 和 管 理 变 革仅 限 新 员 工团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版世 界 级 运 营 (WCO) 入 职 培 训88多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

团 队 培 训环 境 、 健 康 与 安 全 (EHS) 意 识目 标 受 众 :团 队 和 团 队 领 导持 续 时 间 :4 个 小 时TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片支 持 材 料> EHS 意 识 培 训概 述本 研 讨 会 的 重 点 是 关 注 组 织 内 各 级 员 工 的 态 度 及 心 态 转 变 , 以 便 建 立 和 培 养 EHS 文 化 , 最 终 将 这 种文 化 从 工 作 场 所 扩 展 到 社 区 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 理 解 良 好 EHS 文 化 的 重 要 性• 认 识 影 响 EHS 的 要 素• 认 识 EHS 文 化 经 历 五 个 成 熟 度 阶 段 的 情 况• 认 识 实 施 良 好 EHS 实 践 的 好 处• 认 识 及 说 明 EHS 与 其 它 最 佳 实 践 之 间 的 联 系本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 环 境 、 健 康 与 安 全代 码 :EHSA多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版环 境 、 健 康 与 安 全 (EHS) 意 识89

团 队 培 训危 险 检 查目 标 受 众 :团 队 和 团 队 领 导持 续 时 间 :4 个 小 时TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片支 持 材 料> 危 险 检 查 录 像代 码 :HS概 述本 研 讨 会 注 重 如 何 检 查 工 作 场 所 的 危 险 。 在 本 研 讨 会 , 我 们 会 研 究 工 作 场 所 危 险 的 常 见 类 型 、 每 个团 队 成 员 的 角 色 及 确 保 安 全 的 责 任 、 以 及 如 何 在 不 同 工 作 区 进 行 危 险 检 查 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 列 举 常 见 的 工 作 场 所 危 险• 识 别 自 己 工 作 区 的 危 险• 认 识 自 己 的 角 色 , 确 保 工 作 场 所 的 危 险 得 到 有 效 处 理本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 环 境 、 健 康 与 安 全团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版危 险 检 查90多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

团 队 培 训团 队 建 设目 标 受 众 :团 队 和 团 队 领 导持 续 时 间 :一 两 天 ( 客 户 自 由 选 择 )组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :TB概 述本 研 讨 会 的 目 的 是 为 强 大 的 高 团 队 打 基 础 。 研 讨 会 期 间 , 团 队 确 立 自 己 的 目 的 和 愿 景 , 设 立 团 队 目 标 ,讨 论 团 队 内 的 角 色 , 确 定 团 队 的 行 为 准 则 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 描 述 工 作 团 队 的 必 要 性 和 好 处• 列 举 高 效 和 成 功 团 队 的 特 征• 说 明 团 队 绩 效 目 标 的 重 要 性• 参 与 设 定 团 队 目 标 , 并 努 力 工 作 实 现 目 标• 列 举 团 队 关 键 绩 效 指 标• 描 述 团 队 成 员 的 不 同 角 色• 说 明 团 队 中 角 色 清 晰 的 重 要 性• 说 明 清 晰 一 致 的 团 队 过 程 的 重 要 性• 说 明 什 么 是 “ 行 为 准 则 ”, 并 解 释 为 什 么 它 是 必 要 的• 参 与 制 定 团 队 行 为 准 则• 遵 守 团 队 行 为 准 则 , 并 监 控 其 准 确 应 用• 与 团 队 成 员 和 团 队 领 导 处 于 良 好 的 工 作 关 系本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 团 队 协 作多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版团 队 建 设91

团 队 培 训高 效 团 队 会 议目 标 受 众 :团 队持 续 时 间 :四 个 半 小 时组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :PTM概 述本 研 讨 会 重 点 是 如 何 召 开 高 效 团 队 会 议 , 但 是 积 极 参 与 团 队 会 议 的 能 力 很 大 程 度 上 取 决 于 人 际 交 流技 巧 。 团 队 人 际 交 流 技 巧 研 讨 会 会 更 详 细 地 讨 论 有 效 沟 通 的 各 种 因 素 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 识 别 团 队 会 议 的 好 处• 识 别 如 何 积 极 参 与 团 队 会 议• 描 述 团 队 会 议 的 结 构 和 记 录 要 求• 列 举 高 效 团 队 会 议 的 特 征本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 团 队 协 作团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版高 效 团 队 会 议92多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

团 队 培 训世 界 级 运 营 (WCO) 的 简 介目 标 受 众 :团 队持 续 时 间 :四 个 半 小 时组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :IWCO概 述本 研 讨 会 通 过 对 竞 争 力 必 要 性 的 论 述 和 对 “ 世 界 级 ” 一 词 含 义 的 说 明 , 为 团 队 协 作 TRACC 打 基 础 。研 讨 会 将 介 绍 TRACC 最 佳 实 践 , 并 讨 论 主 动 应 对 变 革 的 重 要 性 。 团 队 花 时 间 讨 论 其 关 键 成 功 因 素 ,团 队 成 员 发 现 自 己 在 价 值 链 中 的 位 置 。 强 调 持 续 改 进 的 必 要 性 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 描 述 术 语 “ 世 界 级 ” 和 持 续 改 进 的 含 义• 说 明 竞 争 力 的 必 要 性• 描 述 公 司 的 业 务 —— 它 做 什 么 、 谁 是 它 的 客 户 和 供 应 商 、 谁 是 它 的 竞 争 对 手 及 怎 样 进 行 比 较• 说 明 公 司 的 订 单 获 得 条 件• 描 述 团 队 的 关 键 成 功 因 素• 应 用 六 个 步 骤 应 对 工 作 场 所 中 的 变 革• 描 述 从 原 材 料 到 成 品 的 公 司 价 值 链• 理 解 他 们 的 工 作 绩 效 会 对 外 部 客 户 有 怎 样 的 影 响• 根 据 团 队 的 关 键 成 功 因 素 , 确 定 和 实 施 改 进 服 务 的 机 会• 描 述 行 动 计 划 的 基 本 组 成 部 分• 与 团 队 一 起 参 与 行 动 计 划 的 制 定• 说 明 团 队 怎 样 制 定 计 划 来 改 进 其 关 键 成 功 因 素本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 团 队 协 作多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版世 界 级 运 营 (WCO) 的 简 介93

团 队 培 训团 队 的 人 际 交 流 技 巧目 标 受 众 :团 队持 续 时 间 :2 天组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :IPST概 述本 研 讨 会 旨 在 扩 展 团 队 成 员 的 人 际 交 流 技 巧 , 这 样 能 培 养 他 们 的 能 力 来 有 效 地 管 理 自 己 以 及 在 团 队 中的 职 能 。本 研 讨 会 使 团 队 成 员 能 够 练 习 决 断 行 为 , 处 理 人 际 交 流 和 团 队 冲 突 , 以 及 提 供 和 接 受 反 馈 。 同 时 ,它 还 有 一 个 目 的 就 是 通 过 首 先 让 个 人 知 道 自 己 的 情 商 现 状 , 然 后 扩 展 他 们 的 情 商 技 能 ( 即 识 别 、 表 达和 管 理 感 情 , 控 制 冲 动 及 处 理 压 力 ), 从 而 提 高 团 队 成 员 的 情 商 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 定 义 “ 人 际 交 流 技 巧 ”• 解 释 人 际 交 流 技 巧 与 情 商 (EQ) 之 间 的 联 系• 解 释 EQ 对 团 队 绩 效 的 影 响• 解 释 “ 情 绪 ” 的 概 念• 在 工 作 场 所 适 当 地 表 达 情 感• 描 述 可 以 用 来 管 理 压 力 的 方 法• 重 视 自 我 激 励 的 重 要 性• 重 视 移 情 作 用 的 重 要 性• 解 释 团 队 中 决 断 沟 通 的 必 要 性• 表 现 决 断 行 为• 展 示 在 团 队 中 提 供 和 接 受 建 设 性 反 馈 的 能 力• 识 别 对 冲 突 的 典 型 反 应• 列 举 处 理 冲 突 的 步 骤• 有 效 地 处 理 冲 突团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版团 队 的 人 际 交 流 技 巧94本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 团 队 协 作多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

团 队 培 训5S目 标 受 众 :团 队持 续 时 间 :8 个 小 时组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :5S概 述本 研 讨 会 重 点 是 工 作 场 所 的 组 织 。 它 注 重 的 事 实 是 ,5S 不 只 是 内 务 管 理 —— 而 是 努 力 在 工 作 场 所 实 现清 洁 、 秩 序 和 纪 律 , 从 而 对 组 织 运 行 方 式 的 每 个 方 面 产 生 积 极 影 响 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 按 正 确 顺 序 给 5S 原 则 命 名 和 定 义• 解 释 为 什 么 公 司 需 要 5S• 解 释 5S 实 施 将 怎 样 使 公 司 受 益• 认 识 团 队 在 5S 实 施 过 程 中 的 角 色• 参 与 工 作 场 所 的 5S 审 核• 参 与 5S 整 理 和 深 度 清 洁 练 习• 重 视 团 队 5S 标 准 的 重 要 性 , 并 参 与 其 设 定• 在 5S 路 径 图 的 分 担 区 维 持 5S 标 准• 参 与 改 进 5S 的 行 动 计 划• 解 释 团 队 的 5S 改 进 计 划本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 5S多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版5S95

团 队 培 训人 体 工 程 学 的 简 介目 标 受 众 :团 队 和 团 队 领 导持 续 时 间 :4 个 小 时组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :IE概 述本 次 历 时 四 小 时 的 团 队 及 团 队 领 导 研 讨 会 突 出 强 调 了 遵 循 良 好 的 人 体 工 程 学 实 践 的 益 处 , 为 团 队 介 绍了 在 自 己 的 工 作 区 内 实 施 人 体 工 程 学 原 理 的 方 法 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 意 识 到 人 体 工 程 学 的 好 处• 认 识 到 良 好 的 人 体 工 程 学 做 法• 根 据 自 己 及 各 自 所 在 工 作 区 的 具 体 要 求 制 定 人 体 工 程 学 原 理• 了 解 到 工 作 场 所 设 计 的 局 限 性 , 并 知 道 如 何 克 服• 制 定 个 人 的 人 体 工 程 学 实 施 计 划本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 5S团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版人 体 工 程 学 的 简 介96多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

团 队 培 训可 视 化 管 理目 标 受 众 :团 队持 续 时 间 :四 个 半 小 时组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :VM概 述本 研 讨 会 旨 在 培 养 团 队 成 功 开 展 工 作 所 需 的 绩 效 测 量 技 能 。 它 涵 盖 绩 效 测 量 的 所 有 方 面 —— 收 集 、展 示 和 使 用 数 据 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 说 明 在 世 界 级 公 司 里 测 量 的 必 要 性• 定 义 “ 可 视 化 管 理 ”• 列 举 团 队 的 关 键 绩 效 指 标 (KPI)• 说 明 每 个 团 队 KPI 与 组 织 竞 争 力 及 盈 利 能 力 之 间 的 联 系• 说 明 如 何 测 量 每 个 KPI• 列 举 收 集 数 据 的 工 具 , 并 把 它 们 与 团 队 的 关 键 绩 效 衡 量 指 标 挂 钩• 说 明 收 集 数 据 时 准 确 性 和 精 确 性 的 必 要 性• 按 照 公 司 标 准 准 确 及 时 地 记 录 绩 效 数 据• 列 举 团 队 使 用 的 图 表 种 类 , 并 说 明 它 们 的 不 同 用 途• 利 用 所 提 供 的 数 据 , 为 适 用 的 图 形 正 确 绘 制 信 息• 说 明 团 队 计 算 的 目 的 ( 如 百 分 比 )• 使 用 正 确 的 公 式 ( 如 百 分 比 ) 来 恰 当 地 把 数 据 转 换 为 需 要 的 格 式本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 可 视 化 管 理多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版可 视 化 管 理97

团 队 培 训整 体 设 备 效 率目 标 受 众 :团 队 和 团 队 领 导持 续 时 间 :7 个 小 时组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :OEE概 述本 研 讨 会 让 团 队 具 备 计 算 自 己 设 备 的 整 体 设 备 效 率 (OEE) 的 知 识 和 技 能 , 使 他 们 能 够 提 高 生 产 率 。此 外 , 还 让 他 们 认 识 OEE 的 重 要 性 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 定 义 “ 生 产 力 ”• 解 释 设 备 生 产 力 的 重 要 性• 解 释 在 工 作 场 所 监 控 设 备 效 率 的 必 要 性• 列 举 自 主 维 护 的 三 个 要 素• 解 释 主 要 损 失 会 对 OEE 的 每 个 要 素 有 何 种 影 响• 描 述 操 作 员 在 防 止 每 个 主 要 损 失 时 的 作 用• 收 集 、 计 算 并 展 示 有 关 机 器 损 失 的 适 当 数 据 , 以 及 他 们 对 效 率 的 影 响• 维 护 和 改 进 机 器 利 用 率 、 生 产 率 和 质 量 比 率• 在 问 题 解 决 和 持 续 改 进 中 使 用 OEE 数 据• 区 别 允 许 的 停 工 期 和 正 常 停 工 期• 正 确 计 算 利 用 率• 正 确 计 算 性 能 比 率• 正 确 计 算 质 量 比 率本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 集 中 改 进团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版整 体 设 备 效 率98多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

团 队 培 训损 失 与 浪 费 意 识目 标 受 众 :团 队持 续 时 间 :7 个 小 时TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片支 持 材 料> 5 个 WHY( 为 什 么 ) 问 题 解 决代 码 :LWA概 述本 研 讨 会 旨 在 帮 助 团 队 识 别 工 作 场 所 的 浪 费 , 并 通 过 使 用 基 本 的 5 个 为 什 么 问 题 解 决 步 骤 着 手 消 除浪 费 。 在 研 讨 会 期 间 , 团 队 还 会 讨 论 浪 费 成 本 和 团 队 问 题 解 决 的 好 处 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 定 义 “ 价 值 ” 和 “ 浪 费 ”• 明 白 消 除 浪 费 的 必 要 性• 认 识 浪 费 的 五 种 主 要 类 型 , 并 且 能 够 在 工 作 区 识 别 它 们• 使 用 5 个 为 什 么 方 法 进 行 根 本 原 因 分 析本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 集 中 改 进多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版损 失 与 浪 费 意 识99

团 队 培 训自 主 维 护 步 骤 0、1 和 2目 标 受 众 :团 队 和 团 队 领 导持 续 时 间 :8 个 小 时组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :AMO-2概 述本 研 讨 会 涉 及 自 主 维 护 步 骤 0、1、2, 旨 在 通 过 授 权 操 作 员 对 自 己 的 设 备 更 加 细 心 照 料 , 来 帮 助 团 队减 少 设 备 故 障 。 在 研 讨 会 期 间 , 运 营 团 队 将 获 得 清 洁 、 检 查 与 标 记 设 备 的 实 际 经 验 。团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版自 主 维 护 步 骤 0、1 和 2100成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 了 解 设 备 故 障 原 因 及 其 对 生 产 的 影 响• 定 义 术 语 “ 自 主 维 护 ”• 认 识 自 主 维 护 的 七 个 步 骤• 说 明 公 司 里 设 备 问 题 的 成 本• 描 述 团 队 的 设 备 的 故 障 原 因• 参 与 设 备 状 况 的 审 核 , 解 释 审 核 结 果• 说 明 预 防 性 维 护 的 好 处• 说 明 自 主 维 护 任 务 的 分 类• 说 明 操 作 员 及 维 修 技 工 在 自 主 维 护 中 的 新 角 色• 说 明 正 确 操 作 设 备 及 在 操 作 设 备 时 遵 守 SOP 的 重 要 性• 了 解 定 期 设 备 清 洁 的 好 处• 描 述 看 - 听 - 摸 检 查 方 法• 利 用 工 作 场 所 的 实 例 , 说 明 消 除 污 染 源 、 使 清 洁 更 容 易 的 必 要 性• 参 与 设 备 和 操 作 的 改 进• 描 述 并 遵 守 公 司 在 报 告 设 备 故 障 方 面 的 程 序• 说 明 协 助 维 护 人 员 的 目 的 和 好 处• 举 例 说 明 操 作 员 实 施 小 型 维 修• 列 举 需 由 维 护 人 员 实 施 的 维 护 任 务• 说 明 初 步 清 洁 练 习 的 目 的• 描 述 初 步 清 洁 过 程 中 的 活 动 种 类• 描 述 不 同 标 签 的 目 的 以 及 如 何 使 用• 积 极 参 与 本 次 研 讨 会 期 间 和 工 作 场 所 中 的 初 步 清 洁 练 习本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 自 主 维 护多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

团 队 培 训自 主 维 护 步 骤 3 和 4目 标 受 众 :团 队 和 团 队 领 导持 续 时 间 :8 个 小 时组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :AM 3-4概 述本 研 讨 会 涉 及 自 主 维 护 的 步 骤 3 和 步 骤 4, 要 在 完 成 阶 段 2 研 讨 会 自 主 维 护 步 骤 0、1、2 后 举 行 本研 讨 会 旨 在 对 阶 段 2 涉 及 的 内 容 进 行 简 要 回 顾 , 同 时 记 录 并 确 定 阶 段 2 活 动 的 实 施 和 维 护 情 况 。研 讨 会 的 下 半 部 分 应 当 由 一 名 高 级 维 护 人 员 主 持 , 他 将 向 团 队 成 员 简 要 介 绍 清 洁 、 润 滑 标 准 和 常 规 设备 检 查 。 然 后 带 团 队 成 员 到 工 作 区 , 他 们 将 会 在 工 作 区 接 受 如 何 执 行 这 些 活 动 的 实 际 培 训 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 认 识 自 主 维 护 的 七 个 步 骤• 描 述 并 遵 守 公 司 在 报 告 设 备 故 障 方 面 的 程 序• 说 明 协 助 维 护 人 员 的 目 的 和 好 处• 参 与 设 备 和 操 作 的 改 进• 列 举 需 由 维 护 人 员 实 施 的 维 护 任 务• 遵 照 设 备 清 洁 时 间 表• 说 明 润 滑 重 要 性 , 并 使 用 规 定 的 润 滑 时 间 表• 说 明 设 备 正 常 和 异 常 状 况 的 不 同 点 , 并 举 出 工 作 场 所 的 实 例• 描 述 自 己 的 每 日 检 查 日 程• 描 述 看 — 听 — 摸 的 检 查 技 术 , 按 照 检 查 时 间 表 定 期 检 查• 举 出 工 作 场 所 的 可 视 化 控 制 实 例 , 说 明 可 视 化 控 制 的 目 的 及 好 处• 执 行 自 己 设 备 的 小 型 维 修 , 并 协 助 维 护 人 员 进 行 故 障 查 找 和 大 修本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 自 主 维 护多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版自 主 维 护 步 骤 3 和 4101

团 队 培 训缩 短 准 备 时 间目 标 受 众 :团 队 和 团 队 领 导持 续 时 间 :7 个 小 时组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :STR概 述本 研 讨 会 考 察 缩 短 准 备 时 间 的 意 义 和 重 要 性 。 重 点 考 察 内 部 和 外 部 因 素 , 并 探 讨 如 何 缩 短 准 备 时 间 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 定 义 准 备 或 转 换 的 概 念• 解 释 为 什 么 准 备 时 间 是 一 种 浪 费 并 且 需 要 缩 短• 创 建 spaghetti 图• 用 工 作 场 所 的 实 例 来 区 分 内 部 准 备 活 动 和 外 部 准 备 活 动• 参 与 用 约 定 的 形 式 区 分 内 部 、 外 部 以 及 不 必 要 的 准 备 活 动• 参 与 用 约 定 的 格 式 制 定 外 部 准 备 活 动 一 览 表• 使 用 工 作 场 所 的 实 例 , 描 述 将 内 部 准 备 活 动 转 变 为 外 部 准 备 活 动 的 方 法• 使 用 工 作 场 所 的 实 例 , 描 述 简 化 内 部 活 动 和 外 部 活 动 的 方 法• 识 别 消 除 调 整 的 机 会• 解 释 遵 照 标 准 准 备 程 序 的 必 要 性• 遵 照 准 备 所 需 的 SOP• 解 释 5S 对 准 备 时 间 的 影 响• 在 工 作 场 所 和 进 行 准 备 时 遵 循 5S 标 准• 理 解 操 作 准 备 的 准 备 和 计 划 的 重 要 性• 操 作 准 备 充 分 做 好 准 备 和 计 划• 解 释 问 题 解 决 与 缩 短 准 备 时 间 之 间 的 联 系• 与 团 队 一 起 参 与 记 录 准 备 的 浪 费• 参 与 测 量 和 记 录 准 备 时 间• 参 与 设 定 缩 短 准 备 时 间 的 目 标团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版缩 短 准 备 时 间102本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 缩 短 准 备 时 间多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

团 队 培 训质 量目 标 受 众 :团 队 和 团 队 领 导持 续 时 间 :4 个 小 时组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :QU概 述本 研 讨 会 通 过 解 释 良 好 质 量 的 必 要 性 和 界 定 质 量 原 则 , 让 工 作 团 队 质 量 体 系 实 施 做 好 准 备 。 研 讨 会 还解 释 了 质 量 体 系 的 要 素 , 涉 及 客 户 要 求 及 其 相 关 的 质 量 标 准 。 最 后 讨 论 了 在 利 用 “ 实 时 ” 方 法 预 防 质量 缺 陷 时 操 作 员 的 角 色 , 并 讨 论 了 在 检 查 质 量 缺 陷 和 采 取 纠 正 措 施 时 操 作 员 的 角 色 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 定 义 “ 质 量 ”• 描 述 质 量 问 题 的 可 能 原 因• 了 解 有 效 质 量 体 系 的 好 处• 识 别 并 区 分 内 部 和 外 部 客 户 与 供 应 商• 说 明 满 足 客 户 要 求 的 重 要 性• 描 述 他 们 所 生 产 的 产 品 的 质 量 标 准 / 客 户 要 求• 描 述 质 量 低 劣 的 后 果• 解 释 质 量 低 劣 如 何 浪 费 金 钱• 解 释 质 量 低 劣 与 浪 费 的 关 系• 解 释 为 什 么 只 通 过 检 验 来 进 行 质 量 控 制 不 起 作 用• 描 述 “ 第 一 次 把 事 情 做 对 ” 态 度 的 含 义• 举 例 说 明 通 过 过 程 控 制 防 止 质 量 问 题 的 方 法 , 并 在 工 作 场 所 加 以 应 用• 描 述 提 早 发 现 质 量 问 题 的 方 法 以 及 如 何 在 工 作 场 所 加 以 应 用• 描 述 质 量 问 题 发 生 时 应 当 采 取 的 纠 正 措 施 , 并 在 工 作 场 所 加 以 应 用• 展 示 对 团 队 角 色 和 过 程 的 理 解• 使 用 质 量 一 览 表 识 别 质 量 缺 陷• 正 确 地 完 成 相 关 质 量 文 件本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 质 量多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版质 量103

团 队 培 训统 计 过 程 控 制 的 简 介目 标 受 众 :团 队 和 团 队 领 导持 续 时 间 :6 个 小 时组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :ISPC概 述这 一 单 元 向 团 队 介 绍 统 计 过 程 控 制 概 念 。 首 先 要 了 解 基 本 概 念 , 如 变 异 和 准 确 性 , 以 及 正 常 变 异 与可 查 明 原 因 变 异 之 间 的 区 别 。 还 会 介 绍 控 制 图 的 控 制 界 限 , 并 学 习 如 何 使 用 抽 样 数 据 完 成 控 制 图 。最 后 , 学 员 们 将 学 习 作 为 质 量 控 制 的 一 环 如 何 解 释 这 些 控 制 图 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 定 义 术 语 “ 统 计 过 程 控 制 ”• 解 释 “ 变 异 ” 的 概 念• 区 分 正 常 和 不 正 常 的 变 异• 列 举 减 少 变 异 的 方 法• 展 示 收 集 产 品 样 本 的 能 力• 列 出 团 队 的 产 品 的 关 键 参 数• 准 确 收 集 和 记 录 样 本 数 据• 根 据 中 心 线 、 控 制 界 限 及 警 戒 界 限 来 解 释 统 计 过 程 控 制 (SPC) 控 制 图 的 布 局• 计 算 数 据 点 , 并 在 控 制 图 ( 和 R- 图 表 ) 上 标 出• 解 释 失 控 过 程 的 规 则 并 举 例• 利 用 失 控 过 程 的 规 则 , 正 确 解 析 SPC 图• 针 对 失 控 过 程 采 取 纠 正 措 施• 用 实 例 说 明 “ 正 中 目 标 ” 的 概 念• 解 释 工 序 能 力 的 含 义• 解 释 SPC 和 质 量 控 制 之 间 的 联 系• 描 述 他 们 与 SPC 有 关 的 角 色 和 责 任团 队 领 导 培 训 —— 运 营 TRACC 第 5 版统 计 过 程 控 制 的 简 介104本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 质 量多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

专 家研 讨 会请 注 意 :TRACC 培 训 研 讨 会 是TRACC 体 系 不 可 分 割 的 一 部 分 ,仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。> 高 绩 效 辅 导> 工 作 团 队 的 设 计> 人 体 工 程 学 原 理 及 设 计> 推 动 利 润 改 进 项 目> 自 主 维 护> 资 产 维 护 策 略> 管 理 人 员 的 资 产 维 护> 快 速 TRACC RCM> 缩 短 准 备 时 间> 质 量 管 理> 统 计 过 程 控 制> 领 导 者 标 准 作 业> 战 略 部 署专 家 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版105

专 家 研 讨 会高 绩 效 辅 导目 标 受 众 :现 场 指 导 委 员 会 成 员实 施 特 别 工 作 组中 级 管 理 层教 练 和 促 进 者团 队 领 导 及 HR持 续 时 间 :2 天TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片代 码 :HPC概 述本 次 研 讨 会 的 目 的 是 介 绍 辅 导 的 概 念 , 以 及 为 什 么 在 组 织 内 部 培 养 辅 导 文 化 被 视 为 世 界 级 组 织 的 同 义 语 。改 进 绩 效 的 一 种 方 法 是 : 通 过 释 放 其 他 人 的 潜 能 , 从 而 最 大 化 他 们 自 己 的 绩 效 , 以 及 帮 助 他 们 学 习 和知 道 某 些 事 情 , 而 不 是 教 他 们 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 识 别 辅 导 概 念 和 原 则• 认 识 到 辅 导 在 世 界 级 运 营 中 的 作 用• 认 识 到 领 导 力 辅 导 在 世 界 级 运 营 中 的 作 用• 通 过 认 识 不 同 的 学 习 风 格 来 提 高 自 己 的 辅 导 效 率• 确 定 自 己 目 前 的 情 商 , 并 发 现 需 要 改 进 的 地 方• 认 识 到 自 己 的 多 元 智 能 优 势 , 并 识 别 他 人 不 同 类 型 的 多 元 智 能• 培 养 辅 导 能 力• 应 用 工 具 和 方 法 演 习 有 效 的 辅 导• 认 识 到 如 何 在 组 织 中 发 展 可 持 久 的 的 辅 导 文 化本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 领 导 和 管 理 变 革专 家 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版高 绩 效 辅 导106多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

专 家 研 讨 会工 作 团 队 的 设 计目 标 受 众 :现 场 指 导 委 员 会 和 团 队 协 作 实 施 特 别 工 作 组 倡导 者持 续 时 间 :1 天组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :WTD概 述本 研 讨 会 的 目 的 是 进 行 筹 备 工 作 , 使 现 场 指 导 委 员 会 能 够 设 计 团 队 并 使 之 运 作 , 说 明 和 实 施 团 队 领 导的 角 色 和 责 任 , 并 使 工 作 团 队 支 持 结 构 就 位 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 认 识 组 织 设 计 的 基 本 原 则• 认 识 组 织 不 同 层 面 的 团 队 协 作 的 特 点• 认 识 工 作 团 队 的 支 持 要 求本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 领 导 和 管 理 变 革• 团 队 协 作多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训专 家 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版工 作 团 队 的 设 计107

专 家 研 讨 会人 体 工 程 学 原 理 及 设 计目 标 受 众 :实 施 特 别 工 作 组 和 挑 选 的 现 场 指 导 委 员 成 员持 续 时 间 :4 个 小 时TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片预 读> 人 体 工 程 学 的 成 本 效 益 : 案 例 分 析文 档 collection.doc> 人 体 工 程 学 会 对 你 的 业 务 有 怎 样 的 影 响 ?代 码 :EPD概 述本 研 讨 会 面 向 实 施 特 别 工 作 组 及 现 场 指 导 委 员 会 成 员 , 为 人 体 工 程 学 在 工 作 场 所 的 实 施 做 好 了 准 备 。它 涵 盖 基 础 人 体 工 程 学 设 计 原 理 , 并 为 实 施 特 别 工 作 组 提 供 了 在 各 自 区 域 具 体 实 施 人 体 工 程 学 所 需 的背 景 信 息 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 了 解 按 照 人 体 工 程 学 要 求 设 计 的 工 作 场 所 的 益 处• 认 识 到 团 队 成 员 所 面 对 的 人 体 工 程 学 挑 战• 认 识 并 重 新 设 计 人 体 工 程 学 设 计 不 合 理 的 工 作 区 、 工 具 及 过 程• 设 定 人 体 工 程 学 改 进 目 标• 洞 悉 团 队 及 团 队 领 导 在 人 体 工 程 学 原 理 介 绍 的 研 讨 会 上 的 内 容• 认 识 到 自 己 在 管 理 所 在 区 域 的 人 体 工 程 学 实 施 中 的 责 任• 为 团 队 及 团 队 领 导 创 建 和 维 护 一 份 人 体 工 程 学 进 度 表本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 5S专 家 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版人 体 工 程 学 原 理 及 设 计108多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

专 家 研 讨 会推 动 利 润 改 进 项 目目 标 受 众 :将 成 为 利 润 改 进 项 目 促 进 者 的 候 选 人 ( 黄 带 )持 续 时 间 :2 天组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :FPIP概 述本 研 讨 会 提 供 了 有 效 解 决 问 题 的 框 架 。 它 使 参 与 者 具 备 问 题 解 决 步 骤 的 知 识 和 使 用 一 些 方 法 的 实 践经 验 。 研 讨 会 还 能 够 促 使 他 们 推 动 团 队 问 题 解 决 会 议 , 领 导 利 润 改 进 项 目 。研 讨 会 将 把 这 些 方 法 的 理 论 工 作 与 实 际 应 用 相 结 合 。 参 与 者 将 有 机 会 使 用 这 种 方 法 论 来 解 决 工 作 场 所的 问 题 。 大 约 两 个 月 后 , 成 绩 将 回 反 馈 给 培 训 师 和 高 级 管 理 层 讨 论 小 组 。成 果研 讨 会 的 结 构 如 下 :• 结 构 化 问 题 解 决 的 简 介• 利 润 改 进 项 目• 步 骤 概 述 ——DMAIC> 定 义 ——5W1H、 流 程 图 示 和 OPI( 输 出 - 过 程 - 出 入 ) 图 、 项 目 管 理 工 具> 测 量 —— 数 据 收 集 、 计 数 单 、 柏 拉 图 和 层 别 法> 分 析 —— 根 本 原 因 分 析 , 如 最 终 状 态 分 析 、5 个 为 什 么> 改 进 —— 对 策 、 行 动 计 划> 控 制 —— 作 业 指 导 书 、 单 点 教 程本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 集 中 改 进多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训专 家 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版推 动 利 润 改 进 项 目109

专 家 研 讨 会自 主 维 护目 标 受 众 :自 主 维 护 专 家 , 包 括 操 作 员经 理挑 选 的 现 场 指 导 委 员 会成 员持 续 时 间 :2 天组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :自 主 维 护概 述本 研 讨 会 将 自 主 维 护 (AM) 视 为 一 项 TRACC 最 佳 实 践 , 包 括 其 原 则 和 目 标 。 它 涵 盖 TRACC 情 境 中 的 自主 维 护 详 情 , 以 及 它 在 制 造 环 境 中 可 能 的 情 况 会 怎 样 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 描 述 自 主 维 护 的 角 色 以 及 它 如 何 与 其 它 最 佳 实 践 接 口• 描 述 自 主 维 护 的 原 则 和 目 标• 列 举 自 主 维 护 的 7 个 步 骤• 识 别 良 好 的 自 主 维 护 实 践 、 可 视 化 控 制 、 工 具 和 技 术• 开 始 在 选 定 的 工 作 区 域 应 用 步 骤 一 到 步 骤 四• 开 始 计 划 在 试 点 区 域 如 何 实 施 自 主 维 护本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 自 主 维 护专 家 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版自 主 维 护110多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

专 家 研 讨 会资 产 维 护 策 略目 标 受 众 :行 政 管 理 层工 会 代 表 和 主 要 资 产 维 护 人 员持 续 时 间 :2 天 ( 可 缩 短 为 1 天 , 取 决 于 客 户 的 需 求 和 操作 环 境 )组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :ACS概 述综 合 考 虑 高 级 管 理 层 对 设 备 策 略 的 看 法 , 维 护 部 和 生 产 部 一 起 确 定 资 产 维 护 策 略 。 这 个 策 略 应 当 可量 化 , 由 于 这 是 设 备 存 在 的 理 由 , 它 应 当 能 指 导 所 有 维 护 活 动 。资 产 维 护 策 略 通 常 将 涉 及 如 下 方 面 : 关 键 设 备 的 最 佳 可 用 性 、 安 全 及 环 境 法 规 的 遵 守 、 资 产 维 护 所 有方 面 ( 包 括 组 织 结 构 ) 的 成 本 效 益 。 它 还 应 当 包 括 持 续 改 进 (CI) 的 文 化 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 了 解 资 产 维 护 策 略 的 总 体 目 标• 确 定 资 产 维 护 的 关 键 绩 效 区 域 (KPA) 或 主 题• 确 定 可 持 久 改 进 的 优 先 次 序• 确 保 这 些 与 现 场 指 导 委 员 会 所 确 定 的 项 目 关 键 绩 效 指 标 (KPI) 一 致• 考 虑 对 组 织 结 构 作 出 改 变 , 以 实 施 资 产 维 护 策 略• 制 定 一 个 行 动 计 划 , 以 解 决 资 产 维 护 评 估 中 所 描 述 的 现 状 与 理 想 的 最 终 状 态 之 间 的 差 距• 确 保 这 个 计 划 与 现 场 指 导 委 员 会 的 主 计 划 和 特 别 工 作 组 的 计 划 一 致• 就 管 理 层 会 议 的 形 式 以 及 频 率 达 成 一 致• 通 过 利 用 外 部 促 进 者 或 内 部 顾 问 定 期 对 管 理 团 队 进 行 进 展 评 估 ( 如 顾 问 每 月 进 行 拜 访 ) 以 及 策 略评 估 ( 如 年 度 进 行 ), 就 促 进 要 求 达 成 一 致• 就 短 期 行 动 达 成 一 致本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 资 产 维 护• 自 主 维 护• 集 中 改 进多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训专 家 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版资 产 维 护 策 略111

专 家 研 讨 会管 理 人 员 的 资 产 维 护目 标 受 众 :维 护 工 程 师可 靠 性 工 程 师维 护 计 划 员维 护 经 理 / 团 队 领 导维 护 主 管持 续 时 间 :2 天TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片支 持 材 料 :> 快 速 T RACC RCM 决 策 逻 辑 A3 图代 码 :ACM概 述本 研 讨 会 向 管 理 人 员 介 绍 资 产 维 护 管 理 的 原 则 和 理 念 。 它 使 参 与 者 可 以 了 解 维 护 的 新 趋 势 、 利 用 以 可靠 性 为 中 心 的 维 护 (RCM) 的 方 法 制 定 预 防 性 维 护 时 间 表 、 计 算 机 化 维 护 管 理 体 系 (CMMS) 的 管 理 和 相关 的 业 务 流 程 。涵 盖 的 话 题 包 括 :• 资 产 维 护 TRACC 的 概 述• 资 产 维 护 策 略 和 实 施 过 程 的 概 述• 资 产 维 护 评 估 的 结 果• 维 护 的 关 键 绩 效 指 标 (KPI) 和 目 标 的 重 要 性• 了 解 指 定 一 个 有 效 的 资 产 维 护 计 划 的 必 要 性• RCM 方 法• 关 键 业 务 流 程• 自 主 维 护 与 资 产 维 护 的 接 口• 集 中 改 进 的 教 学 环 节 连 接• 实 施 结 构 和 角 色成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 了 解 资 产 维 护 的 原 则 和 主 题• 了 解 资 产 维 护 在 将 维 护 从 “ 成 本 中 心 ” 转 变 为 “ 利 润 中 心 ” 中 所 起 到 的 作 用• 列 举 综 合 化 资 产 管 理 计 划 的 要 求• 理 解 RCM 的 基 本 原 则• 描 述 能 改 进 维 护 行 动 的 最 佳 实 践• 讨 论 预 防 性 维 护 、 分 析 和 改 进 、 计 划 和 日 程 安 排 的 关 键 主 题专 家 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版管 理 人 员 的 资 产 维 护112本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 资 产 维 护• 自 主 维 护• 集 中 改 进多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

专 家 研 讨 会快 速 TRACC RCM目 标 受 众 :二 级 和 三 级 资 产 维 护 专 家持 续 时 间 :4 天组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :FTRCM概 述本 研 讨 会 为 参 与 者 提 供 一 个 平 台 , 可 快 速 实 施 以 可 靠 性 为 中 心 的 维 护 (RCM) 计 划 。RCM 是 一 项 可持 久 的 实 践 , 能 在 短 时 间 内 推 动 利 润 和 成 本 改 进 。研 讨 会 考 虑 了 不 同 行 业 之 间 的 显 著 差 别 。 基 于 本 地 产 生 的 根 本 原 因 分 析 技 术 和 实 现 计 算 机 化 维 护 管 理体 系 (CMMS) 投 资 回 报 率 的 能 力 , 这 种 客 户 化 方 法 允 许 快 速 实 施 以 可 靠 性 为 中 心 的 预 防 性 维 护 计 划 ,同 时 允 许 出 现 强 大 的 持 续 改 进 (CI) 道 德 规 范 。除 研 讨 会 期 间 进 行 的 一 般 案 例 分 析 外 , 还 会 在 客 户 自 己 的 设 备 上 进 行 分 析 。 理 论 和 实 践 之 间 的 这 种 相关 性 可 为 研 讨 会 参 与 者 日 后 更 快 的 分 析 提 供 经 验 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 了 解 RCM 的 基 本 原 理 —— 团 队 和 过 程• 了 解 设 备 选 择 要 求• 了 解 故 障 过 程 和 筛 选 技 术• 实 施 结 构 化 维 护 计 划 的 方 法• 制 定 、 实 施 和 维 持 RCM 计 划• 了 解 如 何 降 低 生 命 周 期 成 本• 测 量 RCM 计 划 的 效 率本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 资 产 维 护• 自 主 维 护• 集 中 改 进多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训专 家 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版快 速 TRACC RCM113

专 家 研 讨 会缩 短 准 备 时 间目 标 受 众 :缩 短 准 备 时 间 的 专 家持 续 时 间 :2 天TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片支 持 材 料 :> 案 例 分 析 SABMiller> 案 例 分 析 Nampak> 案 例 分 析 Can-Pack> 案 例 分 析 杜 邦> 案 例 分 析 恒 天 然概 述本 研 讨 会 将 缩 短 准 备 时 间 (STR) 视 为 一 项 旨 在 减 少 损 失 和 浪 费 的 TRACC 最 佳 实 践 。 它 涉 及 分 析 准 备过 程 , 并 将 缩 短 准 备 时 间 的 步 骤 应 用 到 这 个 过 程 。 作 为 研 讨 会 的 一 部 分 , 参 与 者 将 就 工 作 场 所 中 的 一项 准 备 进 行 实 际 的 STR 练 习 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 说 明 准 备 时 间 是 一 种 浪 费• 说 明 如 何 将 缩 短 准 备 时 间 融 入 WCO• 分 析 准 备 过 程• 区 分 内 部 活 动 和 外 部 活 动• 转 变 并 简 化 准 备 活 动• 完 成 说 明 缩 短 准 备 时 间 的 应 用 和 好 处 的 练 习• 在 工 厂 的 其 它 部 分 实 施 该 方 法本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 缩 短 准 备 时 间代 码 :STR专 家 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版缩 短 准 备 时 间114多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

专 家 研 讨 会质 量 管 理目 标 受 众 :质 量 专 家持 续 时 间 :2 天组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :QM概 述高 级 管 理 层 和 现 场 指 导 委 员 会 应 当 对 业 务 改 进 策 略 的 质 量 原 则 及 其 重 要 性 有 清 晰 的 认 识 。 然 后 , 他 们需 要 制 定 愿 景 和 策 略 , 以 便 在 组 织 实 施 必 要 的 体 系 并 改 进 其 产 品 和 服 务 的 质 量 时 , 指 导 组 织 。 最 后 ,需 要 澄 清 与 质 量 有 关 的 角 色 和 责 任 , 尤 其 是 要 澄 清 质 量 部 门 的 角 色 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 说 明 商 业 环 境 中 质 量 的 重 要 性• 讨 论 质 量 管 理 原 则• 列 举 质 量 管 理 的 一 些 方 法• 帮 助 组 织 制 定 质 量 改 进 策 略• 说 明 组 织 中 各 种 职 能 的 角 色 和 责 任• 描 述 质 量 TRACC 的 内 容 和 结 构• 制 定 实 施 计 划• 确 立 绩 效 指 标 , 以 监 控 策 略 的 成 功 实 施本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 质 量多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训专 家 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版质 量 管 理115

专 家 研 讨 会统 计 过 程 控 制目 标 受 众 :质 量 专 家持 续 时 间 :8 个 小 时TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片支 持 材 料 :> 统 计 过 程 控 制 专 家研 讨 会 练 习> 统 计 过 程 控 制 专 家研 讨 会 实 例> 统 计 过 程 控 制 专 家研 讨 会 练 习 促 进 者> 统 计 过 程 控 制 专 家研 讨 会 图 表代 码 :SPC概 述本 研 讨 会 着 眼 于 统 计 过 程 控 制 (SPC) —— 将 质 量 控 制 的 重 点 从 产 品 转 移 到 过 程 的 方 法 。SPC 使 用“ 进 程 中 ” 的 抽 样 方 法 来 监 控 直 接 影 响 产 品 质 量 的 一 个 过 程 或 多 个 过 程 。研 讨 会 还 着 眼 于 如 何 执 行 工 序 能 力 研 究 和 使 用 其 它 统 计 方 法 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 定 义 基 础 统 计 术 语 的 含 义• 描 述 如 何 执 行 工 序 能 力 研 究• 设 计 和 使 用 有 效 的 统 计 过 程 控 制• 使 用 统 计 方 法 帮 助 解 决 问 题 , 以 便 持 续 改 进本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 质 量专 家 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版统 计 过 程 控 制116多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

专 家 研 讨 会领 导 者 标 准 作 业目 标 受 众 :所 有 团 队 领 导 、 经 理 和 领 导持 续 时 间 :1 天组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :LSW概 述本 研 讨 会 展 示 领 导 者 标 准 作 业 可 以 如 何 将 领 导 的 关 注 焦 点 转 移 到 指 导 、 辅 导 和 促 进 问 题 解 决 。 它 帮 助组 织 确 定 能 支 持 关 键 目 标 和 绩 效 指 标 的 标 准 任 务 , 从 而 推 动 可 持 久 的 持 续 改 进 。 它 将 确 保 通 过 标 准 作业 实 现 组 织 内 各 级 领 导 力 的 一 体 化 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 了 解 领 导 者 标 准 作 业 的 好 处• 讨 论 领 导 者 标 准 作 业 作 为 一 种 运 营 方 式 的 概 念• 认 识 如 何 将 领 导 者 标 准 作 业 与 持 续 改 进 管 理 体 系 一 体 化• 应 用 这 些 步 骤 在 整 个 组 织 中 创 建 标 准 作 业本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 团 队 协 作• 领 导 和 管 理 变 革多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训专 家 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版领 导 者 标 准 作 业117

专 家 研 讨 会战 略 部 署目 标 受 众 :所 有 领 导 层持 续 时 间 :1 天组 件 :促 进 者 指 引练 习 册幻 灯 片TRACC 培 训 研 讨 会 是 TRACC 体 系 不 可 分 割 的一 部 分 , 仅 供 拥 有 获 TRACC 许 可 的 组 织 使 用 。代 码 :SD概 述本 研 讨 会 向 参 与 者 介 绍 在 组 织 所 有 层 面 进 行 战 略 部 署 的 理 论 和 实 践 。 主 要 目 的 是 部 署 改 进 策 略 , 但 这种 方 法 也 可 在 略 有 修 改 后 , 应 用 于 组 织 策 略 的 部 署 。 正 在 利 用 A3 可 视 化 和 计 划 - 执 行 - 检 查 - 行 动 循环 作 为 基 础 , 部 署 具 体 改 进 行 动 和 关 键 目 标 。 确 保 所 有 员 工 积 极 参 与 过 程 , 这 是 将 这 种 方 法 与 更 传 统的 自 上 而 下 的 方 法 区 分 开 来 的 中 心 主 题 。成 果本 期 研 讨 会 结 束 时 , 参 与 者 将 能 够 :• 领 会 与 战 略 部 署 相 关 的 好 处• 说 明 战 略 部 署 作 为 管 理 体 系 的 基 础 的 概 念• 认 识 战 略 部 署 如 何 巩 固 持 续 改 进 过 程• 有 意 义 地 参 与 战 略 部 署 的 过 程本 研 讨 会 与 下 列 TRACC 有 关• 领 导 和 管 理 变 革• 可 视 化 管 理• 集 中 改 进• 团 队 协 作专 家 研 讨 会 —— 运 营 TRACC 第 5 版战 略 部 署118多 地 点实 施 结 构团 队 领 导培 训团 队 培 训专 家 培 训

理 想 情 况会 怎 样 ?““TM最 佳实 践已 经 向 WGLL 最 佳 实 践 社 区贡 献 了 照 片 和 内 容 的一 些 公 司 是 :最 佳实 践最 佳实 践最 佳实 践理 想 情 况 会 怎 样 ?119

挖 掘 潜 力 成 就 荣 耀 —— 依 靠 每 一 位 成 员 —— 敏 感 化TRACC 参 考 :TRACC 阶 段 :2领 导 和 管 理 变 革---------------------------------------TRACC 实 施 行 动 2IA9制 定 和 沟 通斯 洛 伐 克可 视 化 指 示开 启 / 关 闭 状 态TMTRACC 参 考 :TRACC 阶 段 :3自 主 维 护---------------------------------------TRACC 实 施 行 动 3IA6实 施 可 视 化 控 制理 想 情 况 会 怎 样 ? TM美 国天 , 在 线 社 区 覆 盖 的 范 围 比 以 往 任 何 时 候今 都 要 广 。 技 术 允 许 更 广 泛 的 参 与 , 尽 管“ 同 时 交 流 ” 有 所 限 制 , 但 也 更 有 意 义 。持 续 改 进 (CI) 参 与 者 不 断 提 出 “ 理 想 情 况 会怎 样 ?” 这 个 问 题 。由 于 不 断 变 化 的 竞 争 环 境 , 昨 日 论 证 的 最 佳 实 践 实 例 或 回答 可 能 到 了 今 天 已 不 适 用 。 更 重 要 的 是 , 持 续 改 进 的 不 同阶 段 有 不 同 的 实 例 或 答 案 。尽 管 在 线 社 区 的 实 践 不 能 代 替 “ 同 时 交 流 ” 的 价 值 , 但 它允 许 知 识 的 分 享 , 并 允 许 社 区 成 员 在 会 议 之 间 保 持 联 系 。清 洁 与 标 记TRACC 参 考 :TRACC 阶 段 :2自 主 维 护---------------------------------------TRACC 实 施 行 动 2IA4进 行 清 洁 与 标 记 练 习追 踪 改 进 计 划新 西 兰理 想 情 况 会 怎 样 ?120WGLL 服 务 是 免 费 的 。要 加 入 很 简 单 , 只 需 登 记 为 会 员 , 就 可 以 开 始 分 享 免费 的 知 识 库 此 项 服 务 有 英 语 、 汉 语 和 西 班 牙 语 三 种语 言 版 本 。TRACC 参 考 :TRACC 阶 段 :2集 中 改 进---------------------------------------TRACC 实 施 行 动 2IA6创 建 并 跟 踪 改 进 项 目

WGLLTM理 想 情 况 会 怎 样 ?可 视 化 工 作 室WGLL 有 一 个 可 视 化 工 作 室 , 使 用 户 能 够 访 问 全 球 领先 组 织 的 最 佳 实 践 照 片 、 模 板 和 实 例 。 这 些 实 例 来 自 各 种行 业 , 包 括 食 品 及 饮 料 、 医 疗 保 健 、 矿 物 加 工 以 及 包 装 。可 视 化 工 作 室 说 明 了 各 个 成 熟 度 阶 段 的 制 造 最 佳 实 践 是怎 样 的 , 它 是 员 工 询 问 “ 世 界 级 是 怎 样 ?” 时 的 一 个 不 错 的参 考 工 具 。WGLL 电 子 书WGLL 还 为 会 员 提 供 了 WGLL 杂 志 —— 这 是 一 本 每 年 出 版一 次 的 电 子 书 , 其 中 包 含 许 多 来 自 首 屈 一 指 的 跨 国 公 司 的案 例 分 析 , 以 及 针 对 最 佳 实 践 实 施 和 组 织 战 略 的 思 想 领 导者 文 章 。WGLL 资 源 中 心WGLL 会 员 资 格 包 括 访 问 WGLL 资 源 中 心 的 权 利 ——这 是 一 个 拥 有 多 媒 体 知 识 产 权 的 、 内 容 丰 富 的 资 源 库 , 可 供免 费 下 载 , 如 播 客 、 视 频 和 演 示 文 稿 。之 前一 体 化 改 进 体 系 诊 断 (iiSd)一 体 化 改 进 (ii) 是 实 现 可 持 久 的 卓 越 运 营 的 新方 法 。 如 果 没 有 一 个 一 体 化 改 进 方 法 , 那 么 ,使 用 精 益 生 产 和 六 西 格 玛 等 方 法 进 行 的 绩效 改 进 将 无 法 维 持 。 花 30 分 钟 完 成 在 线iiSd, 获 取 你 的 iiSd 进 度 表 报 告 。 在 实 现 卓越 的 这 种 新 方 法 中 , 该 报 告 能 绘 制 你 组 织 的ii 成 熟 度 , 将 你 的 组 织 与 iiSd 数 据 库 中 的 其 它 同 行 业 组 织 进行 基 准 比 较 。之 后之 前如 需 免 费 获 取 WGLL 服 务在 我 们 的 网 站 ——www.etracc.net 登 记 成 为 “ 理 想 情 况 会怎 样 ?”(WGLL) 的 会 员之 后理 想 情 况 会 怎 样 ?121

TRACC出 版 物TRACC 出 版 物享 最 佳 实 践 的 知 识 和 经 验 是分 TRACC 社 区 的 生 命 线 。 我 们 的 编辑 团 队 与 其 全 球 客 户 持 续 合 作 , 出 版 他们 的 故 事 和 案 例 分 析 。为 确 保 我 们 的 用 户 和 读 者 不 断 学 习 最 先 进的 思 想 并 被 告 知 最 新 的 全 球 竞 争 动 力 ,TRACC 编 辑 与 顾 问 团 队 密 切 合 作 , 不 断 寻 找行 业 的 变 革 实 践 、 新 过 程 及 新 趋 势 。 此 外 ,我 们 已 经 与 众 多 一 流 学 者 、 思 想 领 导 者 、研 究 机 构 及 专 业 机 构 建 立 了 联 系 。TRACCtimes这 是 一 份 发 人 深 省 的 每 月 透 视 , 包 括 一 篇 文 章 或 思 想 领 导者 的 访 谈 , 通 常 会 提 供 一 个 话 题 的 新 视 角 。TRACC 出 版 物onTRACC这 是 一 份 季 度 期 刊 , 包 括 一 系 列 深 度 文 章 、 案 例 分 析 和 客户 更 新 , 采 用 八 页 数 字 出 版 物 的 形 式 , 每 四 个 月 发 行一 次 。TRACCtimes 和 onTRACC 不 在 同 一 个 月 发 行 。122

TRACC出 版 物TRACC 出 版 物 的 贡 献 者Glenn LeaskGlenn Leask 是 CCI Inc.( 美 国 ) 的 总 裁 。25 年 前 , 他 协 助 共 同 创 办 了 CCI,帮 助 规 划 和 创 造 TRACC 管 理 解 决 方 案 。 他 在 制 造 战 略 、 实 施 世 界 级 竞 争力 理 念 和 技 术 方 面 有 丰 富 经 验 。Glenn 曾 为 美 国 、 英 国 、 欧 洲 、 中 美 洲 、俄 罗 斯 和 非 洲 众 多 蓝 筹 公 司 提 供 咨 询 服 务 。 他 一 直 密 切 关 注 TRACC的 创 新 过 程 , 足 迹 遍 布 全 球 。Dean CookDean Cook 是 Phase 5 Group 的 董 事 总 经 理 , 负 责 监 督 业 务 拓 展 、 员 工发 展 和 该 集 团 北 美 客 户 的 服 务 交 付 。 目 前 , 他 与 美 洲 的 所 有 客 户 合 作 。成 立 Phase 5 Group 前 ,Dean 拥 有 十 年 作 为 顾 问 和 培 训 师 的 专 业 经 验 ,以 及 不 同 行 业 产 品 研 发 的 经 验 。 除 了 美 国 , 他 还 在 拉 丁 美 洲 各 地 工 作 ,讲 流 利 的 西 班 牙 语 和 法 语 。Roddy MartinRoddy 是 CCI Inc. 全 球 供 应 链 的 高 级 副 总 裁 。 他 曾 任 AMR Research 的高 级 副 总 裁 和 杰 出 分 析 师 。Roddy 拥 有 超 过 27 年 的 行 业 经 验 , 最 近 的一 次 就 职 是 在 South African Breweries, 他 还 曾 接 受 任 命 领 导 部 分 SAB绩 效 管 理 干 预 。 他 向 全 球 行 业 领 导 者 旅 行 推 销 和 宣 讲 供 应 链 最 佳 实 践 、 供 应链 策 略 和 制 造 变 革 管 理 , 并 就 此 提 供 意 见 。TRACC 出 版 物123

EQNABCVXYTRACC出 版 物LOMKTRACC 定 期 出 版 物 的贡 献 者BEYBridget WoodsBridget Woods 在 促 进 和 支 持 组 织 变 革 、 学 习 和 发 展 方 面 拥 有 丰 富经 验 。 她 担 任 多 家 国 内 及 跨 国 公 司 的 顾 问 , 负 责 企 业 形 象 策 划 、 品 牌 和价 值 管 理 等 方 面 。Bridget 曾 帮 助 制 定 第 一 批 TRACC, 最 近 , 她 领 导 研发 团 队 在 开 发 一 个 环 境 可 持 续 性 TRACC。Roger PriceRoger 是 Phase 5 Group 实 施 服 务 部 的 高 级 主 管 , 为 许 多 公 司 ( 如 杜 邦和 蓝 多 湖 ) 的 TRACC 实 施 提 供 支 持 。Roger 拥 有 丰 富 的 培 训 师 / 促 进者 经 验 , 是 经 认 证 的 TRACC 主 培 训 师 , 他 可 以 认 证 内 部 培 训 师 , 为 车间 工 作 团 队 提 供 培 训 干 预 。Roger 持 有 威 克 弗 里 斯 特 大 学 经 济 和 政 治 学专 业 文 学 学 士 。 现 居 住 在 华 盛 顿 地 区 。John Vaughan-JonesJohn Vaughan-Jones 是 CCI Australia 的 董 事 总 经 理 及 CCI 集 团 的董 事 。 他 对 制 造 业 竞 争 力 的 大 型 项 目 兴 趣 尤 高 。John 从 事 制 造 业 已逾 20 年 , 一 直 担 任 世 界 级 制 造 顾 问 。 在 此 期 间 , 他 曾 主 持 了 汽 车 、消 费 品 、 工 程 、 航 空 航 天 和 包 装 业 多 项 重 大 干 预 。 他 曾 讲 授 MBA 和 行政 管 理 层 面 的 运 营 管 理 课 程 , 亦 是 私 营 和 公 营 机 构 的 特 邀 演 讲 人 。TRACC 出 版 物124

BSTRACCtimesonTRACCTRACC 定 期 出 版 物 的 贡 献 者KLOMEYLMABKJohn Gattorna 博 士过 去 二 十 年 ,John Gattorna 一 直 从 事 企 业 物 流 网 络 和 供 应 链 行 业 。80 年 代 , 他 对 当 时 的 物 流 理 论 和 实 践 缺 乏 预 测 能 力 不 再 抱 有 幻 想 , 于 是他 着 手 研 究 能 更 好 地 报 告 企 业 供 应 链 的 设 计 和 运 营 的 一 种 商 业 模 式 。 他 成功 了 。John 已 经 撰 写 了 多 部 著 作 , 最 近 的 新 书 是 Dynamic Supply Chains,Delivering Value Through People。RCNorman Faull 教 授Norman Faull 是 南 非 第 一 批 将 创 新 制 造 和 供 应 链 效 率 概 念 ( 如 精 益 制 造 )引 进 这 个 国 家 的 研 究 人 员 。 这 些 概 念 继 续 在 全 球 赢 得 信 誉 , 在 有 效 交 付 是全 国 首 要 问 题 的 南 非 扮 演 着 重 要 的 角 色 。 在 GSB,Faull 在 运 营 部 门 启 动了 一 系 列 行 政 人 员 短 期 课 程 , 特 别 是 关 于 精 益 思 考 方 面 , 最 近 几 年 , 他 曾率 团 到 日 本 和 德 国 学 习 考 察 。 最 近 , 他 探 索 了 将 精 益 生 产 原 则 应 用 到 医 疗保 健 行 业 。 目 前 ,Faull 是 生 产 和 运 营 管 理 学 会 欧 洲 及 非 洲 副 总 裁 。 他 持 有斯 坦 陵 布 什 大 学 航 空 工 程 专 业 理 学 士 学 位 和 工 学 士 学 位 、 英 国 克 兰 菲 尔 德 大 学 理 学 硕 士 学 位 ,以 及 开 普 敦 大 学 博 士 学 位 和 工 商 管 理 硕 士 学 位 。125>>免 费TRACC出 版 物马 上 在 线 订 阅 !www.etracc.netTRACC 出 版 物

非 洲 / 中 东+27 21 555 3610澳 大 拉 西 亚+61 7 5577 4005亚 太新 加 坡 : +65 6866 3300上 海 : +86 21 3382 1651曼 谷 : +66 2 207 2498推 动65 个 国 家 ,1000 多 项 业 务 ,14 种 语 言欧 洲+44 207 321 3902拉 丁 美 洲+52 55 1105 0526美 国+1 949 679 29601. 从 安 卓 市 场 下 载 一 个 QR 代 码 阅 读 器2. 安 装 应 用 程 序3. 按 照 说 明1. 从 iTunes Store 下 载 一 个 QR 代 码 阅 读 器2. 安 装 应 用 程 序3. 按 照 说 明1. 从 黑 莓 应 用 程 序 商 店 下 载 一 个 QR 代 码阅 读 器2. 安 装 应 用 程 序3. 按 照 说 明1. 点 击 应 用 程 序2. 点 击 扫 描 条 码3. 按 照 说 明126www.etracc.netinfo@etracc.net