ACTUALIDADLas ventajas de la tecnología IPen el entorno corporativoEn este artículo queremos tratar de explicar las ventajas que pueden aportar las distintas tecnologías de telefoníaIP o Voz sobre IP (VoIP) a nuestras organizaciones. Sin duda, el principal uso hasta hoy es el de reducirlos costes del tráfico telefónico, pero este no es el único que le podemos dar a la telefonía IP.La telefonía IP esconde una grancantidad de ases en la manga conforma de servicios que, ligados a losprocesos de negocio, nos pueden ayudara mejorar la comunicación y la productividadde toda la organización.Al estar toda la comunicación en eldominio digital, los paquetes digitalesde voz pueden ser almacenados,localizados, manipulados, copiados,interpretados, generados, y combinadoscon otros o con otros datos, ademásde poder ser distribuidos a cualquierotro dispositivo que se pueda conectara nuestra red o, a través de Internet.Toda esta riqueza de manipulacionesnos da ya una idea de los servicios quepodemos esperar. La otra de las grandesventajas de la VoIP es que estábasada en estándares, y gracias a ellopuede interactuar de una forma sencillacon cualquier otro dato, sistema oaplicación, basado en Internet.Habiendo fijado este contexto, es ahorarelativamente sencillo crear aplicacionesde telefonía (voz o video) a mediday ligarlas a nuestros procesos productivoso de negocio que nos ayuden acompetir, para diferenciarnos, que nosacerquen más a nuestros clientes paraque podamos entender mejor sus necesidadesy sus puntos de vista.No nos tenemos que olvidar que la vozes nuestro principal canal de comunicación,con el que podemos llegar aprácticamente cualquier sujeto y que lamayoría de ellos disponen de dispositivos(teléfonos fijos o móviles).Podemos enviar una aviso vocal personalizadoa decenas o centenas deabonados/clientes de forma simultáneaofreciéndoles a su vez la capacidadde, en tiempo real, acordar una citapara una visita comercial, o recibir unaalerta sobre el estado del tráfico, denuestros sistemas, o de cualquier otroindicador de nuestro negocio. Los nuevosterminales IP se conectan a nuestrared sin necesitar un cableado específicoy en ellos podemos representar tambiéninformación del negocio o lanzardesde ellos procesos básicos dentro dela organización, imaginemos en estepunto que podemos reservar una plazade parking para una visita o modificarla temperatura de una sala o sus condicionesde iluminación.Las mayores ventajas de los sistemastradicionales, la identificación dellamante y el correo vocal, tardaronaños en ser desarrollados e implementadospor los operadores. Conlos nuevos servicios basados en VoIPtodo esto también cambia, y nuevasfuncionalidades de llamadas o aplicacionesde voz son sencillas de construiry de refinar. Se empiezan a ver aplicacionesde voz que son utilizadas parahacer refuerzo de “Marca”, personalizandotonos de llamada, los mensajesde espera…Por último, la gran ventaja de la VoIPes la inteligencia de la que podemosdotar a los sistemas para conseguiruna mayor productividad de los trabajadoresespecializados. En lugar deentregar las llamadas a un teléfono enuna mesa perdida, cada comunicaciónpuede ser dirigida a un recurso en concretoen función del cuándo, del porquéde la llamada: “Si no cojo el teléfonode la mesa, que pase al buzón de voz,pero si el llamante es mi jefe, que mela pase al móvil, a no ser que sea fin desemana o más tarde de las 20.00” o “Sies un cliente importante (dato que seconsulta al CRM), que la atienda otrapersona del equipo.”En resumen, una vez desplegada unasolución de VoIP extremo a extremo,tenemos un sistema de comunicaciónmuy potente, que podemos utilizarde muy diversas formas y, cuantomás lo integremos con las funcionesde nuestro negocio, más beneficiossacaremos de él10 | Diciembre08
ACTUALIDADDiciembre08 | 11