Ley Nº 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor

Sistema Peruano de Información Jurídica66.2 La empresa proveedora del servicio público no puede condicionar la atención de lasreclamaciones formuladas por los usuarios al pago previo del monto reclamado.66.3 La empresa proveedora del servicio público no puede suspender la prestación delservicio basándose en la falta de pago de los montos objeto de reclamación en tanto esta no hayasido resuelta ni puede efectuar gestiones de cobranza por dichos montos mientras la reclamaciónpresentada se encuentre en trámite.66.4 Los usuarios tienen derecho a recibir el servicio público de acuerdo con losparámetros de calidad y condiciones establecidos por la normativa sectorial correspondiente. Paratal fin, los usuarios deben realizar el pago oportuno de la contraprestación respectiva y hacer usodel servicio de acuerdo con los fines para los cuales fue contratado.66.5 Los usuarios de servicios públicos tienen derecho a la continuidad del servicio y losproveedores son responsables por dicho incumplimiento de acuerdo con la normativa pertinente.66.6 Los usuarios tienen derecho a la acumulación del saldo de minutos o segundos noconsumidos en los paquetes de minutos o segundos predeterminados en las tarjetas o en lasrecargas virtuales o similares de telefonía fija o celular, conforme a las normas reglamentarias quepara dicho efecto emita el organismo regulador competente.66.7 Los consumidores del servicio de transporte nacional en cualquier modalidad puedenendosar o transferir la titularidad del servicio adquirido a favor de otro consumidor plenamenteidentificado o postergar la realización del servicio en las mismas condiciones pactadas, pudiendoser considerado como parte de pago según lo pactado, debiendo comunicar ello de manera previay fehaciente al proveedor del servicio con una anticipación no menor a veinticuatro (24) horas de lafecha y hora prevista para la prestación del servicio, asumiendo los gastos únicamenterelacionados con la emisión del nuevo boleto, los cuales no deben ser superiores al costo efectivode dicha emisión.Artículo 67.- Protección de la saludCapítulo IIProductos o servicios de salud67.1 El proveedor de productos o servicios de salud está en la obligación de proteger lasalud del consumidor, conforme a la normativa sobre la materia.67.2 La prestación de servicios y la comercialización de productos de salud a losconsumidores se rigen por las disposiciones establecidas en la Ley núm. 26842, Ley General deSalud, normas complementarias, modificatorias o las que la sustituyan y en lo que no se opongapor las disposiciones del presente Código.67.3 Los establecimientos de salud y los servicios médicos de apoyo tienen el deber deinformar al consumidor, a sus familiares o allegados sobre las características del servicio, lascondiciones económicas de la prestación y demás términos y condiciones, así como los aspectosesenciales vinculados al acto médico.67.4 El derecho a la protección de la salud del consumidor es irrenunciable. Sin perjuiciodel pleno reconocimiento de estos derechos conforme a la normativa de la materia, losconsumidores tienen, de acuerdo al presente Código, entre otros, los siguientes derechos:Página 26