Memoria Económica 2011 (PDF) - Adif

2.4.ESTACIONES DE VIAJEROSEn el año 2011, se ha contribuido activamente en la puesta en servicio de las nuevasestaciones de Gijón, León, Logroño y en la adaptación de estaciones de la nueva líneade alta velocidad Ourense-Santiago de Compostela- A Coruña.La calidad de los servicios prestados en las estaciones ha obtenido la valoración globalmás alta desde que se inició la serie de encuestas en el año 2000, concretamente 7,53sobre 10; reflejándose también una disminución de las reclamaciones, un 3% inferiorcon respecto al año 2010. Respecto del servicio Dialoga, diseñado para facilitar la accesibilidada la información y la comunicación en las estaciones a las personas sordasy con discapacidad auditiva, se ha incrementado el número de estaciones en las que sepresta este servicio hasta alcanzar un total de 20: Albacete Los Llanos, BarcelonaSants, Ciudad Real, Córdoba, Cuenca Fernando Zóbel, Girona, Madrid Chamartín, MadridPuerta de Atocha, Málaga María Zambrano, Oviedo, Requena Utiel, Sevilla SantaJusta, Valencia Joaquín Sorolla, Valladolid Campo Grande, A Coruña, Gijón, León,Ourense, Santiago de Compostela y Vigo Guixar. En el año 2009 destaca la formalizacióndel acuerdo con Renfe Operadora para la prestación de servicios de ayuda a viajeroscon discapacidad y movilidad reducida que, contemplando un compendio de servicios,se lleva a cabo bajo la marca “Atendo”. Dicho servicio está disponible actualmenteen 125 estaciones, en 66 con carácter permanente y en 59 con carácter puntual. Confecha 18 de noviembre de 2011 y efectos retroactivos a partir de 1 de julio de dichoaño, este servicio se presta exclusivamente por Renfe Operadora.Como actuaciones comerciales destacar la realización de 259 expedientes de contrataciónde ingresos por alquiler de locales comerciales, figurando en la página web deAdif todos los locales disponibles la inauguración en el nuevo centro Vialia Estación deAlbacete de un complejo de cines y el cambio de imagen de la marca Vialia en los 5centros existentes según el manual de marca.Dentro del capítulo de obras, las más significativas que se han llevado a cabo han sidola construcción de una nueva estación en Amurrio (País Vasco), la remodelación de laestación de Tarragona (Fase 1), la remodelación de la estación de Algeciras, la rehabilitaciónde las cubiertas de la estación de Madrid Chamartín, la adaptación de la estaciónde Ourense para la llegada de la alta velocidad. En cuanto a mejora de la accesibilidaden estaciones, para facilitar el acceso anden-tren, se han recrecido y mejorado44 Memoria económica 2011