Cuadro de Mando en PRL

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1.2 · Marco Conceptual · Las diferentes perspectivas del cuadro de mando integral
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1.2
LAS DIFERENTES
PERSPECTIVAS DEL
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
El CMI trabaja el despliegue de objetivos e indicadores en,
al menos, cuatro perspectivas; financiera, de clientes, de
proceso interno y de formación y crecimiento. A nivel empresarial,
estas perspectivas van a dar respuesta, de forma
general, a las siguientes preguntas:
F:
C:
PI:
F&C:
¿Qué deberíamos hacer para tener éxito financiero?
¿Qué deberíamos hacer para satisfacer a nuestros
clientes?
¿En qué procesos deberíamos ser excelentes
para satisfacer a nuestros accionistas, clientes,
propietarios, acreedores, etc.?
¿Qué deberíamos hacer para asegurar y mantener
una capacidad interna para satisfacer a
nuestros accionistas, clientes, propietarios,
acreedores, etc.?
Trabajar en las cuatro perspectivas permitirá a las organizaciones
crear un conjunto equilibrado de objetivos relacionados
entre sí (de corto, medio y largo plazo) y relacionados
tanto con las acciones pasadas como con los pasos
necesarios para su consecución. Asimismo, si la estrategia
de la organización tiene un foco importante en un elemento
que no aparece directamente identificado por una
de las cuatro perspectivas, es posible definir una nueva
perspectiva sobre la que elaborar la estrategia 2 .
Perspectiva financiera
Es la primera a tener en cuenta en el despliegue de la estrategia
y responde a si la organización está logrando, mediante
la estrategia diseñada, los resultados económicos
esperados para la satisfacción de accionistas, propietarios,
acreedores, etc.
La perspectiva financiera del CMI debe ser el motor e impulsor
del despliegue de objetivos en el resto de las perspectivas,
es decir, todos los objetivos relacionados con el
cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento deben
tener una relación directa y causar un impacto sobre
los objetivos financieros. Para ello, en el diseño del CMI se
debe empezar por la identificación de los objetivos financieros
a medio-largo plazo y trazar la serie de acciones
en las restantes perspectivas que serán necesarias para
alcanzarlos (mediante relaciones de causa-efecto). Sobre
estas acciones se establecerán los objetivos e indicadores
correspondientes.
Un dato a tener en cuenta, y expresado de manera simplista,
es que las empresas ganan dinero de tres formas:
vendiendo más, controlando sus costes o mediante una
mezcla de las dos anteriores. En función de la estrategia
financiera decidida por la empresa, las actuaciones que
desarrollará, y por tanto los objetivos en la perspectiva financiera,
variarán sustancialmente. Una estrategia basada
en el incremento de las ventas, se focalizará más en aspectos
de crecimiento, mientras que una empresa focalizada
en el control de costes, se centrará más en acciones
ligadas con la productividad.
Los objetivos tipo de la perspectiva financiera variarán
mucho en base a la tipología de empresa y a la fase
en la que se encuentre la organización (de crecimiento,
de madurez o de recolección), por lo que será importante
que el gestor de seguridad y salud en el trabajo,
tenga claramente identificada la fase en la que se
encuentra la organización.
Los elementos típicos de esta perspectiva sobre los que
se suelen trabajar objetivos e indicadores serían:
2. Por ejemplo, si hay un especial interés en el cumplimiento de los requisitos legales de aplicación, se podrá añadir, de forma explícita,
dicha perspectiva en el CMI.
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