Memoria_Davila marzo 2018

Gestión de Talentos
En la búsqueda de integrar a todos nuestros colaboradores desde
su primer día en la Clínica, se implementó un nuevo proceso de
Onbording (ingreso e inducción) una vez a la semana, instancia en
la cual podemos conocer a cada colaborador y presentarles nuestra
institución, nuestros valores ADN e historia. Esta modalidad nos ha
permitido mejorar la orientación clínica en los servicios, logrando
una disminución de un 4% en la rotación de los colaboradores que
ingresaron en este nuevo proceso. Además, nos permite cumplir con
estándares de acreditación en el ámbito que nos corresponde desde la
primera semana de ingreso. Por otra parte, la percepción de los nuevos
colaboradores al ingresar a la Clínica es de cercanía y preocupación
por su llegada.
que recibieron una capacitación de 24 horas y 220 trabajadores que
fueron capacitados durante 18 horas. Para poder apoyar y guiar a este
grupo de colaboradores, los supervisores y jefaturas de estas unidades
se entrenaron en las mismas competencias además de hacer un
trabajo específico en retroalimentación y reconocimiento.
Cobertura inducción
99,8%
Colaboradores que recibieron inducción
No recibieron inducción
En tanto, el mayor hito del área de Gestión de Talentos durante 2017
fue la creación de “Escuela de Líderes en Servicio”, y que tiene como
objetivo principal desarrollar competencias para mantener un plan
de sucesión sólido en todos los servicios clínicos y administrativos,
con una estructura que nos permita retener los talentos existentes y
ofrecer instancias de desarrollo profesional.
0,2%
En tanto, teniendo como foco entregar la mejor atención a nuestros
pacientes, se desarrolló el programa de servicio al cliente “Colaborando
con Sentido”, el que además de tener como objetivo generar mayor
cercanía hacia nuestros pacientes, estaba orientado a desarrollar en
todos los colaboradores competencias del Front Office y Call Center que
les permitieran mejorar su trabajo en equipo y calidad de la atención. El
programa tuvo una cobertura de 250 colaboradores: 30 supervisores
Esta escuela cuenta con un modelo de liderazgo basado en nuestro
ADN y con un malla curricular que desarrolla 8 competencias
conductuales, 3 técnicas y 3 básicas (diplomados), esta malla tiene
una duración de 5 años, y un potencial de 951 participantes. Durante el
año 2017 participaron 67 jefaturas y 197 profesionales, en talleres de
“Rol del Líder y Autoconocimiento” y “Comunicación efectiva y Manejo
de Conflictos”.
Pag. 11 Memoria Recursos Humanos 2017