Manual de Asociados Final

HOSPITALIDAD
Nuestro negocio es la hospitalidad. Nuestro papel como asociados es
hacer que nuestros huéspedes se sientan como en casa durante su
estancia con nosotros.
Nuestros huéspedes incluyen no sólo a los individuos que permanecen en
nuestras habitaciones del hotel, sino también a los que viven en nuestras
residencias, son miembros de nuestros clubes, comen en nuestros
restaurantes, asisten a funciones en nuestras propiedades, o están apenas
visitando una de nuestras localizaciones.
Nuestro trabajo depende completamente de nuestros huéspedes y su
satisfacción. No son nuestros hermosos hoteles los que crean un ambiente
cordial, es cómo tratamos a todos y cada uno de nuestros huéspedes en
cada encuentro que tenemos con ellos. La calidez de su bienvenida, la
sinceridad de su sonrisa y la gracia de su saludo harán la diferencia y
ganarán la lealtad de los huéspedes. Nuestros esfuerzos de marketing
pueden traer invitados a nuestros hoteles la primera vez, pero usted le da
a los huéspedes una experiencia que los hace volver una y otra vez.
Nuestro éxito depende de su hospitalidad.
Su desafío entonces, es ofrecer un servicio extraordinario, anticipando las
necesidades de los huéspedes, prestando atención a los detalles y
superando las expectativas de cada uno con un servicio de primera clase y
de calidad.
Recuerde: nunca obtendrá una segunda oportunidad para hacer una
excelente primera impresión.
MARRIOTT CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION