Estetica Magazine ESPAÑA (3/18)

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Hair on the net El interés por el cabello crece en la red de una manera imparable, no solo entre los profesionales de la peluquería. Y es que las posibilidades que ofrece son infinitas... Bel M. Dolla “Si miramos los temas más buscados en Google Trends, salud del cabello, tratamientos y tendencias están creciendo año tras año”, apunta Josep Pérez, gerente de los salones Backstage BCN. El cabello despierta nuestro interés, nos preocupa, nos enamora... y gracias a la aparición de Internet, y sobre todo de las redes sociales, saciar nuestras ganas de saber es más fácil que nunca. En este sentido, Instagram se ha convertido en la red por excelencia si buscamos hair inspiration. El equipo creativo X-presion cuenta con más de 81K seguidores y su éxito mundial es un claro ejemplo de cómo las redes consiguen eliminar todas las barreras. “La filosofía y el compromiso de X-presion siempre ha sido: Expresa, Crea y Divulga, por lo que las redes sociales son la herramienta perfecta que nos une a nuestra comunidad de HeadHackers”, explica Jorge Cáncer. “Comenzamos pronto en ellas y el tiempo que invertimos es cada vez mayor: el 80% de nuestro trabajo en comunicación se basa en las redes”. Luces y sombras digitales Jorge Cáncer señala que “por la velocidad que imprime el propio medio, la calidad se ve muchas veces relegada a un segundo plano. Hay peluqueros que sin tanto talento son unas máquinas a la hora de promocionarse”. Así, el ojo crítico del profesional debe estar más alerta que nunca para saber quedarse con aquello que realmente le interesa. Desde el punto de vista business, el medio digital también favorece la relación con los clientes. Como nos cuentan desde la firma Carol Bruguera, “la comunicación online es ágil, clara y muy adaptable, por lo que hay que trabajarla cada día. El tiempo entre pregunta-respuesta es mínimo y esto hace que sea uno de los canales de comunicación más usados con los clientes”. Desde la firma lo tienen claro: “La peluquería es moda y moda significa estar a la última. Por eso en el ámbito digital no podemos bajar la guardia”. Por otra parte, hay que tener en cuenta que el número de consumidores acostumbrados a realizar reservas y compras online es cada vez mayor. Desde Treatwell, el marketplace líder en reserva de citas de belleza online, apuntan que las reservas de tratamientos relacionadas con el cabello suponen de media, en lo que llevamos de 20<strong>18</strong>, un 24,5% del total que general el portal; un aumento significativo si tenemos en cuenta que en el 2016 era solo del 16,11%. En este sentido, una de las firmas que mejor han sabido adaptarse a la era digital es Backstage BCN: “El público online quiere tomar decisiones de compra a partir de una buena recomendación o sensación en redes, y nosotros se lo facilitamos mediante la reserva online o la compra en la web. Esto tiene muchas ventajas pero hay muchas peluquerías donde todavía no le sacan provecho”. 86 dossier
Backstage BCN “Hace tres años que disponemos de agenda online y tienda online enfocada a servicios. La progresión es exponencial: calculamos que en el 2020 supondrá el 25% de nuestro negocio. Es uno de nuestros grandes puntales para diferenciarnos de la competencia”, explica Josep Pérez, de Backstage BCN. adloremter 125
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