Revista AGA Digital

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MARCO TEÓRICO
Concepto de calidad
Existen diversas concepciones de calidad que rigen a los procesos de evaluación en las
instituciones de educación superior a nivel mundial. Sin embargo, para el presente artículo, se
tomará en cuenta la definición de calidad establecida para la educación superior en el Ecuador,
que dice:
“El principio de calidad establece la búsqueda continua, auto-reflexiva del mejoramiento,
aseguramiento y construcción colectiva de la cultura de la calidad educativa superior con la
participación de todos los estamentos de las instituciones de educación superior y el Sistema
de Educación Superior, basada en el equilibrio de la docencia, la investigación e innovación y la
vinculación con la sociedad, orientadas por la pertinencia, la inclusión, la democratización del
acceso y la equidad, la diversidad, la autonomía responsable, la integralidad, la democracia, la
producción de conocimiento, el diálogo de saberes, y valores ciudadanos”. (Ley Orgánica de
Educación Superior, 2018. Art. 93).
Modelos de calidad en las organizaciones
El concepto de calidad surge de los estudios de Taylor en 1881 en Estados Unidos, donde cada
país ha ido realizando cambios, como la que nos ofrece la UNESCO (2003, p. 1), “La calidad
es un concepto dinámico que tiene que adaptarse permanentemente… la búsqueda de
una educación de calidad que debería habilitar a todos, mujeres y hombres, para participar
plenamente en la vida comunitaria y para ser también ciudadanos del mundo”. En el caso de
Chile, Colombia y España, el Modelo de Calidad de la Gestión Educativa adoptado ha considerado
los criterios establecidos por: Malcolm Baldrige, Iberoamericano y EFQM, que desarrollaremos
más adelante. Estos modelos, no solo se limitan a mediciones cuantitativas, sino que articulan
a todas las unidades y los procesos de una organización que trabajan en el ámbito educativo.
Modelo del Premio Baldrige.
Conocido como The Malcolm Baldrige National Quality Award, es el Premio Nacional a la
Calidad en Estados Unidos, fue creado por medio de la Ley Pública 100-107, por el presidente
Reagan el 20 de agosto de 1987, “en un intento de competir con los resultados obtenidos en
Japón, con la creencia de que para competir en el mercado internacional, las organizaciones
debían incorporar el modelo de Gestión de Calidad Total” (Flores, 2015). En un inicio, el premio
era destinado a empresas y fábricas de servicios, pero posteriormente en 1997, el congreso
americano en el año 2006 lo incorporó a las organizaciones educativas y los servicios de
salud, este premio es el único reconocimiento formal de excelencia de las organizaciones
estadounidenses públicas y privadas, entregado por el presidente de los Estados Unidos.
El premio, se ha constituido en una herramienta para evaluar la excelencia de la gestión de
la organización, y se enfoca en dos áreas: diagnosticar la gestión general para determinar las
mejoras y la satisfacción del cliente. Además, propone como misión incentivar la conciencia
de calidad en el país y a las industrias, observando la gestión de calidad total como método
competitivo de gestión empresarial. El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, se
compone de siete criterios, siendo estos:
1. Liderazgo.
2. Planificación estratégica.
3. Atención al cliente y enfoque de mercado.
4. Medición, análisis y gestión del conocimiento.
5. Atención a los recursos humanos.
6. Gestión del proceso.
7. Resultados de desempeño.
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