Edición #333

E D I C I Ó N 3 3 3 F E B R E R O 2 0 2 2
W W W . R E V I S T A S U M M A . C O M
SALUD,
EL TESORO
DEL SIGLO
LOS
GRANDES APORTES DE LAS
MULTINACIONALES
EN AMÉRICA CENTRAL Y
REPÚBLICA DOMINICANA
LAS EMPRESAS CON LAS
MEJORES
EN CAPITAL HUMANO
DE LA REGIÓN
¿QUIÉN ES QUIÉN
ENTRE LAS FIRMAS
LEGALES LÍDERES
DE AMÉRICA CENTRAL?
DE LA
Estados Unidos 7 Dólares
Guatemala 55 Quetzales
El Salvador 7 Dólares
Honduras 170 Lempiras
Nicaragua 245 Córdobas
Costa Rica 4.300 Colones
Panamá 7 Dólares
ALEXANDER
ACOSTAEL CAPITÁN
DE LA
TRANSFORMACIÓN
DE TELERED

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4 Edición 333

CON
TE
NIDO
PORTADA
28 “La autopista transaccional
de Panamá”
Con más de 30 años de experiencia
en el mercado, Telered se ha
consolidado como la red líder de
pagos electrónicos de Panamá.
ECONOMÍA
32 ¿Qué hay detrás del
acercamiento entre El Salvador y
China?
A pesar de no ser socios comerciales
claves, China construirá importantes
obras de infraestructura en el país
centroamericano, con un costo que
rondará los US$500 millones, según
el gobierno.
ESPECIAL LAS
EMPRESAS
CON LAS MEJORES
PRÁCTICAS
EN CAPITAL HUMANO
34 ¡Talento de sobra!
Solo las organizaciones ágiles que
realmente logren gestionar su
cultura podrán adquirir una ventaja
competitiva sostenible en este
2022, que demanda una gestión del
capital humano enfocada en modelos
híbridos de trabajo, el fomento
de mayor diversidad y mejores
oportunidades de formación.
08 Carta Editorial
10 Social Summa
12 En la Mira
26 Datos Summa
110 Escala Corporativa
113 Imagen Ejecutiva
114 Caras y Cosas
ECONOMÍA
80 Las nuevas políticas de la FED y su
impacto en la región
Preocupada por la inflación, espera subir las
tasas de interés en este 2022.
ESPECIAL
MULTINACIONALES
82 La región y su atractivo a las
multinacionales
Estas empresas son grandes empleadores
y exportadores, por lo que contribuyen al
crecimiento económico de los países.
ECONOMÍA
94 ¿Cuál es el país más caro para
vivir de América Central y República
Dominicana?
Al tomar en cuenta algunos precios de bienes
y servicios, las diferencias son claras.
ESPECIAL SALUD
96 Un panorama más esperanzador
Para 2022, el sector del cuidado de la salud
no solo prevé nuevos retos, sino también
grandes y mejores oportunidades para
acelerar la innovación y reinventarse.
TECNOLOGÍA
104 CES 2022: El año del metaverso y
las casas rodantes del futuro
Innovaciones que rompen barreras están aquí
para quedarse y hacer la vida más fácil a los
consumidores.
GERENCIA
106 Lograr el éxito depende de
aprender a fluir
En la era de la disrupción y la crisis
permanente, lograr el éxito depende
íntimamente de esa capacidad.
108 Equipos de trabajo o “camarillas”
Según un estudio de la multinacional
de empleo Careerbuilder, el 43% de los
empleados se sienten marginados por ciertos
grupos de su empresa.
6 Edición 333

FE DE ERRATAS
FE DE
ERRATAS
EL SALVADOR
En nuestro especial de
Empresas Líderes en Servicio
al Cliente de la edición 332,
correspondiente al mes de enero
2022, hubo errores en listado
publicado de El Salvador.
Les compartimos el top 30
correcto para dicho país.
Agradecemos nos disculpen por
el inconveniente.
1. AUTOFÁCIL
2. SISA
3. PIZZA HUT
4. SIMAN
5. BANCO AGRÍCOLA
6. SÚPER SELECTOS
7. HUGO
8. BANCO CUSCATLÁN
9. EXCEL AUTOMOTRIZ
10. FARMACIA SAN NICOLÁS
11. PRICESMART
12. TIGO
13. UNO
14. ALMACENES VIDRÍ
15. SIGMAQ
16. BAC CREDOMATIC
17. BANCO PROMERICA
18. FEDECRÉDITO
19. CLARO
20. ASESUISA
21. DISAGRO
22. GALVANISSA
23. GRUPO AGRISAL
24. GRUPO Q
25. GRUPO ROBLE
26. OFFICE DEPOT
27. HOTEL BARCELÓ
28. SOLAIRE
29. THE COFFEE CUP
30. UNICOMER
Edición 333 7

CARTA EDITORIAL
EL PROBLEMA DE
LAS FAKE NEWS
El poder de la información es
cada vez más evidente en estos
días. Gracias a las redes sociales,
el ser humano es bombardeado
por una cantidad exorbitante de
data, y cada vez es más difícil distinguir
lo que es cierto o falso. Es un terreno fértil
para los que se esconden en las fake
news, uno de los mayores retos que enfrenta
la sociedad.
Esta mal información es tan dañina que
el golpe que está dejando ya se está evidenciando
en nuestra vida diaria. Hemos
visto como grupos organizados han
recurrido a la violencia, y todo producto
de chismes o información sin sentido
que se está propagando como una plaga
en nuestros teléfonos celulares.
Pero ¿Qué podemos hacer al respecto?
Desde el lado del usuario tenemos que
ser más críticos de lo que leemos. Analizar
a profundidad, quién es el emisario
de ese mensaje, cuál es la intención de
este, y dado el caso, ver la necesidad de
compartirlo con sus círculos. Es un ejercicio
sencillo, que le cortaría las alas a
informaciones mal intencionadas.
Desde el punto de vista legal, se debería
actualizar la legislación para aquellas
personas que incitan el odio y que por
medio de fake news, provocan manifesta-
ciones violentas. Esperemos
que las grandes compañías
tecnológicas endurezcan sus
políticas y actúen ante uno de los
mayores peligros que estamos enfrentando.
Gestionar el talento humano
En este mes les traemos nuestro especial
sobre capital humano. Sin lugar a
duda los colaboradores son el mayor
activo de una empresa. Contar con ambientes
sanos, capacitaciones, buen
esquema de remuneraciones, son algunos
de los factores para captar el mejor
talento humano del mercado. Además,
les traemos las estrategias empleadas
por varias empresas para conservar y
atraerlo, dando una visión más detallada
del mercado de cada uno de nuestros
países.
“EL AUTÉNTICO GENIO CONSISTE
EN LA CAPACIDAD PARA EVALUAR
INFORMACIÓN INCIERTA,
ALEATORIA Y CONTRADICTORIA.”
WINSTON CHURCHILL
Luis Ernesto Solís, Editor
8 Edición 333

SOCIAL SUMMA
LA CRECIENTE Y PODEROSA
INDUSTRIA DEL CLOUD GAMING
Los videojuegos en directo son una poderosa industria en crecimiento
que empieza a robarle terreno a las videoconsolas tradicionales.
PRINCIPALES PLATAFORMAS
REPLICANDO EL ÉXITO
DEL STREAMING
PLATAFORMAS STREAMING
Estas plataformas permiten
acceder a los videojuegos de
los usuarios o a catálogos
adicionales desde teléfonos
y televisores inteligentes,
tablets y navegadores web.
US$5.135
MILLONES
puede ser el
recaudo en 2023
Amazon, Apple y
Samsung están
desarrollando
servicios similares.
US$633
MILLONES
fue el valor
facturado en
2020
US$1.445
MILLONES
fue la facturación
estimada del
cloud gaming en
2021
Algunas plataformas de
videojuegos en la nube se
basan en la suscripción a un
catálogo de títulos, emulando
modelos como Netflix.
Otras, como la plataforma
española Nware, permiten
disfrutar de la colección de
juegos que tenga el usuario en
remoto.
DESTACADAS EN NUESTRA RED
PANAMÁ Y COSTA RICA
DESTACAN EN EL TOP 10 DE
LOS MEJORES LUGARES PARA
JUBILARSE EN 2022.
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1.668
Shares
220
Personas alcanzadas
182.737
FRANQUICIA BURGER KING
SE EXPANDE Y ABRE CINCO
NUEVOS RESTAURANTES
EN COSTA RICA.
Likes
2.998
Shares
102
Personas alcanzadas
303.790
+10.000
usuarios y unos 20.000 títulos
de videojuegos son las cifras
actuales de Nware.
FUENTE: AGENCIA EFE.
SEA
NUESTRO
SEGUIDOR
/RevistaSumma
@RevistaSumma
@revistasumma
Revista Summa
10 Edición 333

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
LAS VENTAJAS
DE LA NÓMINA
ELECTRÓNICA
LA EMPRESA KIRU DIGITALIZA
UNO DE LOS PROCESOS
VITALES PARA UNA EMPRESA,
DE UNA FORMA RÁPIDA Y
SEGURA PARA CUALQUIER TIPO
Y TAMAÑO DE COMPAÑÍA.
Cada quincena y fin de mes, los departamentos
de contabilidad o recursos
humanos pasan horas en hojas de
cálculo para poder procesar el pago
de planilla. Aparte de ser un proceso
tedioso, cualquier error puede convertirse
en un menor pago para un
colaborador. Por eso, Kiru innova el
mercado costarricense con sus soluciones
de nómina electrónica.
“A través de nuestra plataforma, las
empresas pueden subir a la nube la
información de la planilla de una forma
sencilla y en menos de dos minutos
pueden hacer el pago, sin mayor
inconveniente. Por su parte, los colaboradores
podrán contar con una app
donde se desglosa con detalle todos
los aspectos de su salario. Además,
desde ella pueden solicitar vacaciones,
reportar horas extra e incapacidades.
Lo que buscamos es simplificar
a las compañías estos procesos",
resalta Sergio Restrepo, director de
Mercado de la firma.
Pensada para las mipymes
Restrepo asegura que sus soluciones
de nómina electrónica están al alcance
de las micro, pequeñas y medianas
empresas y que son capaces de hacer
una diferencia importante en su funcionamiento.
“Existe una cortina de humo de que
las mipymes no pueden invertir en su
transformación digital. Las grandes
corporaciones ya cuentan con procesos
bien establecidos, por eso es
importante brindar opciones a este nicho
de mercado. Nuestra herramien-
Sergio Restrepo es el gerente de Mercadeo de Kiru.
El software de Kiru es muy intuitivo y fácil de usar.
+10.000
colaboradores
reciben su salario
con Kiru.
ta, aparte de útil, es muy cómoda porque solo se cobra 900 colones
por colaborador. Además, para las microempresas de 1-5
empleados, gracias a un convenio con la Cámara de Comercio,
va a ser gratis, ingresando a www.kiru.com/micro”, indica.
Adicionalmente, la empresa está trabajando para que los
colaboradores que cuenten con la app de Kiru puedan recibir
otros beneficios, como promociones exclusivas y descuentos
en bienes y servicios.
“Sabemos que muchas personas sufren para llegar a fin de mes.
Por eso pensamos que estos beneficios extra podrían ayudarles a aprovechar más su
dinero”, argumenta Restrepo.
Otro aspecto positivo es que toda la retroalimentación que reciben de los clientes se
analiza para ver qué es factible de aplicar para mejorar la plataforma a diario. Por ahora,
Kiru concentra esfuerzos en Costa Rica, pero iniciará pronto operaciones en Colombia
y planea llegar a cubrir toda Latinoamérica.
12 Edición 333

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
IMÁN PARA
CLIENTES
SELECTOS
HOTEL EL MANGROOVE,
UNA JOYA UBICADA EN
EL GOLFO DE PAPAGAYO,
EXÓTICO PUNTO TURÍSTICO
DE REFERENCIA EN COSTA
RICA, SIGUE POTENCIANDO
SUS ATRACTIVOS CON NUEVAS
INVERSIONES.
El complejo se caracteriza por atraer
a viajeros de alto perfil que gustan de
experimentar, vivir y gozar la naturaleza
a pie de playa, así como de facilides
de primera.
Ambientes integrados al entorno,
modernos y tranquilos, junto con
una amplia zona familiar para disfrutar
del sol y hermosos atardeceres
son solo parte de lo que ofrece a sus
huéspedes. También se ha convertido
en destino predilecto para bodas,
celebraciones y eventos sociales por
la variedad de opciones en espacios
abiertos que brinda para el deleite de
los festejados y acompañantes.
Para mantenerse a la vanguardia, sigue
desarrollando su infraestructura
hotelera y residencial dentro de la
misma propiedad, lo que también lo
ha llevado a lanzar una nueva oferta
culinaria para huéspedes y mejoras
en las amenidades que se inaugurarán
de manera escalonada.
Durante 2021,
atendió a más de
35.000 personas, entre
huéspedes y visitantes a sus
restaurantes, alcanzando
una ocupación promedio
de más del 50%.
Otras amenidades
que atraen
Bearth Spa. Uno de los
spas más icónicos por su
diseño y ubicación a las
orillas del manglar, donde
la combinación de la
energía natural que emana
de los mantos acuíferos
con las técnicas de
relajación y aromaterapia
resultan en un deleite para
el cuerpo y la mente.
Restaurante Makoko.
Se caracteriza por ofrecer
aromáticos cafés y, por
la noche, una variedad
de platillos de exquisita
selección para paladares
exigentes. ¡No olvide
experimentar el ceviche de
pipa, único en el país!
Restaurante Matiss.
Su oferta gastronómica
y la frescura del mar
acompañan la estancia
en las piscinas y es un
punto ideal para esperar el
atardecer.
Hotel el Mangroove ha ido realizando mejoras en su infraestructura así como en
su oferta culinaria para ofrecer nuevas opciones a sus visitantes
Las obras incluyen otra área común que contará con cuatro
piscinas adicionales a las cinco ya existentes, con sus
respectivos camastros, sombrillas y cabañas. Además,
albergará al Shack Bar, rincón ideal para pasar el tiempo
y acompañar el camino del sol con un menú signature
de coctelería sofisticada ganadora, elaborada con productos
e infusiones costarricenses. Se complementarán
con una oferta de crudos frescos, ensaladas, ceviches,
tiraditos, bowls, sashimis, sushi rolls y nigiris, acordes a
la pesca del día.
Quienes visitan el hotel, una propiedad Autograph Collection
de Marriott, se vuelven embajadores de la marca
y promueven a Costa Rica en sus lugares de origen.
14 Edición 333

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
Los productos de Preparato se distinguen por las altas normas de calidad e inocuidad con las que se preparan y se pueden adquirir tanto en línea como en los principales supermercados del país.
PREPARATO, EL ÉXITO
DEL SABOR A HOGAR
UN PEQUEÑO EMPRENDIMIENTO FAMILIAR
EVOLUCIONÓ A UNA RESILIENTE INDUSTRIA
DE COMIDAS PREPARADAS PARA EL HOGAR Y
EMPRESAS, CON TIENDA EN LÍNEA Y SERVICIO A
DOMICILIO.
La empresa nace en la cocina de la familia
Vives Blen, en 2006. Los valores de
trabajo, servicio y responsabilidad, junto
con una mente abierta y un gran espíritu
emprendedor, llevaron a los hermanos
Enrique y Javier (para entonces de 15 y 13
años, respectivamente) a iniciar la venta
de mini pizzas congeladas. Hoy, orientada
a contribuir con una mejor calidad de
vida para quienes llevan un estilo de vida
dinámico, ofrece variedad de productos
de alta calidad en las categorías de
comida refrigerada y congelada, opera
en una planta de producción dotada de
equipos de última tecnología en la in-
+50
productos en
las categorías
de alimentos
congelados y
refrigerados.
•
20
productos nuevos
lanzados en el
2021.
Preparato
atiende el Gran Área
Metropolitana de Costa
Rica, pero este primer
semestre del 2022 anunciará
nuevas zonas geográficas
hasta llegar a finales de
año a cubrir todo el
país.
dustria alimentaria y es fuente de
empleo directo para más de 50
personas.
Desde 2019 incursionó en el
comercio electrónico, como
parte de su plan estratégico
de expansión. Esta unidad de
negocio que se ha fortalecido
notablemente en medio de la
actual coyuntura, ante el acelerado
consumo mediante canales
digitales y su propuesta de valor
diferenciada, con fuerte enfoque en la
experiencia del servicio y el diseño de productos
acordes a ocasiones de consumo.
Propuestas innovadoras, de alta calidad y sabor
La operación de Preparato está en manos de un equipo humano
con gran pasión y compromiso, lo que le ha permitido mantener
un crecimiento sostenido en el tiempo. A eso se suma su flexibilidad
para el lanzamiento de productos adaptados a las cambiantes
necesidades del mercado, lo que hace disruptivas sus
propuestas y le permite ser pionera en posicionar tendencias.
Este 2022 se propone incrementar las opciones para ocasiones
de consumo en desayunos, almuerzos y cenas, así como llegar
a todo el territorio nacional para ofrecer sus productos con
entregas a domicilio, los cuáles podrán adquirirse en su sitio
www.preparatocr.com
16 Edición 333

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
APOYO PARA EL
ORDEN TRIBUTARIO
DESDE EL 1º DE ENERO ESTÁ DISPONIBLE
UN NUEVO FORMULARIO PARA LA
DECLARACIÓN SIMPLIFICADA DEL
IMPUESTO SOBRE LA RENTA (D-101) DE
SOCIEDADES INACTIVAS EN COSTA RICA.
NAVARRETE CONTABLEFISCAL FIGURA
COMO UN ALIADO PARA FACILITAR QUE
LOS DUEÑOS LOGREN PONERSE AL
DÍA CON LAS OBLIGACIONES DE LOS
PERIODOS FISCALES 2020 Y 2021.
Un servicio personalizado e integral en su materia,
que abarca desde los registros contables, declaraciones
de impuestos y capacitaciones hasta
validaciones registrales y elaboración de estados
financieros conforme a las normas internacionales
de información financiera y normativa tributaria,
es la principal carta de presentación de la
firma. Además, se esmera por garantizar que sus
clientes conozcan las regulaciones del mercado
y los acompaña desde el día uno para que cumplan
en tiempo y en forma con sus obligaciones
tributarias.
El próximo 15 de marzo, por ejemplo, vence el plazo
para que las sociedades inactivas del país presenten
la Declaración Patrimonial (Activos, Pasivos
y Patrimonio) en la Administración Tributaria
Virtual (ATV), por medio del Formulario D101-1.
Además, deben pagar el Timbre de Educación y
Cultura y el Impuesto a las Personas Jurídicas.
Iliana Navarrete, directora de la empresa y especialista
en Reforma Fiscal, aconseja a los representantes
y apoderados prestar mucha atención
tanto a la información que van a brindar como al
cumplimiento de todos los requisitos.
Las sanciones
para los que no
presenten el trámite dentro
del plazo establecido es de
medio salario base y si se detecta
un aumento injustificado en el
patrimonio se cobrarán los
impuestos dejados de pagar
más multas e intereses.
¿Qué se cataloga
por sociedades
inactivas?
Son todas aquellas que
no desarrollan actividad
económica o lucrativa,
pero se encuentran en
estado “inscrito” ante
el Registro Nacional.
Pueden ser poseedoras
de bienes muebles y/o
inmuebles, acciones
(holdings), títulos de
inversión o participación.
También incluye a las
sociedades que en algún
momento tuvieron
actividad económica y
se desinscribieron como
contribuyentes ante la
Administración Tributaria
pero que no realizaron
el trámite de disolución
a nivel del Registro
Nacional.
Información
que requiere un
asesor fiscal
para documentar
adecuadamente la
contabilidad de una
sociedad inactiva:
Libro de Actas
de Asamblea de
Accionistas.
Escrituras públicas
donde se pueda
verificar adquisición,
traspaso o donación
de bienes muebles y/o
inmuebles.
Estados de cuenta
bancarios.
Cualquier otro
documento que
permita respaldar los
aportes adicionales
de capital.
Iliana Navarrete es máster en Asesoría Fiscal y Contadora Pública
Autorizada, con 30 años de experiencia profesional.
“En particular, muchos contribuyentes pasan
por alto lo que indica el Artículo 128, inciso i)
del Código de Normas y Procedimientos Tributarios
que obliga a llevar registros contables y
tener disponible la documentación de soporte.
Eso implica que las cifras a reportar deben estar
debidamente contabilizadas y respaldadas,
a fin de que la Administración Tributaria no vaya
a realizar un ajuste por incremento injustificado
de patrimonio. Además, deben asegurarse que
en la plataforma virtual las sociedades inactivas
tengan asignado el código de actividad económica
960113-Persona Jurídica Legalmente
Constituida”, destaca la asesora.
Otro aspecto a tener presente es que si la sociedad
tuvo actividad durante algún momento del
año y luego se modificó la actividad como inactiva
le corresponderá completar el formulario
D101-1 en su versión completa, la cual incluye
la sección de Ingresos, Costos y Gastos y la de
Liquidación Tributaria. Lo mismo aplica para
sociedades que no hayan realizado actividad lucrativa
y que por error se les consignó un código
diferente al 960113, aunque sea por un día.
18 Edición 333

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
RECONOCIMIENTO A LA LABOR
DE CLARO EL SALVADOR
OOKLA® OTORGA UN PREMIO A LA OPERADORA POR
CONTAR CON LA RED MÓVIL MÁS RÁPIDA EN CARGA
Y DESCARGA DURANTE EL SEGUNDO Y EL TERCER
TRIMESTRE DE 2021.
El más reciente estudio de la firma especializada en inteligencia de
redes móviles y de banda ancha, en el que se hicieron más de 100.000
mediciones entre 23.000 usuarios, reveló que Claro El Salvador posee
la red móvil más rápida del país.
La investigación se hizo con la aplicación Speedtest® que recopila datos
sobre el rendimiento y la calidad de las redes. En la muestra se
seleccionaron usuarios de todos los operadores
del país y de todos los departamentos
del territorio nacional.
De acuerdo con Doug Suttles, CEO
de Ookla®, los premios Speedtest
están reservados para una delegación
élite de operadores que
han brindado un rendimiento y
una cobertura de Internet excepcionales
dentro del mercado,
con base en el análisis riguroso de
las pruebas iniciadas por el consumidor.
Sergio Chueca, director País de Claro El Salvador.
El Salvador
desplazó a
Guatemala como líder en
ofrecer la mejor velocidad e
internet en Centroamérica.
Ese país ahora figura como
número 3, superado
también por
Honduras.
En Latinoamérica,
solo Brasil,
Uruguay y Suriname
superan
a El Salvador
en velocidades
móviles.
“El internet se ha convertido en una herramienta crítica
para nuestra sociedad, por ello, entendemos nuestra
responsabilidad y nos esmeramos por ofrecer siempre
los mejores servicios y la mejor conectividad a los salvadoreños.
Este premio nos llena de orgullo y satisfacción”,
expresa Sergio Chueca, el director País de Claro
El Salvador.
Además, a nivel país, El Salvador tenía en febrero de 2021
la velocidad más baja de Centroamérica, mientras que en
diciembre logró obtener la mejor de la región y se posicionó
como el cuarto de Latinoamérica, al tiempo que el
servicio también mejoró en estabilidad y cobertura.
A través de su Plan de Ampliación y Despliegue, Claro El
Salvador ha modernizado su infraestructura. En los últimos
cinco años, ha invertido US$1.000 millones para llevar
a más zonas del país los servicios fijos y móviles, mejorar
las velocidades y potenciar la calidad de internet.
“Hemos invertido constantemente en cobertura y en
capacidades de red para ofrecer los mejores anchos
de banda y poder satisfacer las necesidades productivas,
audiovisuales y de entretenimiento de nuestros
clientes. Queremos garantizar que se sientan con la
confianza y la tranquilidad de que van a tener la mejor
conectividad del país”, amplía el director País de Claro
El Salvador.
20 Edición 333

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
APUESTA POR LA
SOSTENIBILIDAD
LA MULTINACIONAL CELSIA ES
UNA EMPRESA APASIONADA POR
LAS ENERGÍAS RENOVABLES Y
POR LA EFICIENCIA ENERGÉTICA.
Recientemente, durante la cumbre
sobre el cambio climático que tuvo lugar
en Glasgow, científicos y expertos
mostraron su preocupación por los resultados
del COP26 y destacaron que
la temperatura del planeta registró un
aumento hasta ahora de 1,1 °C, en promedio,
que pone al mundo en un estado de
calentamiento “peligroso y con graves
consecuencias”.
Son muchas las acciones y políticas en
las que se trabaja a nivel mundial para hacerle
frente al cambio climático, donde el
desarrollo de energías renovables destaca
como el principal protagonista y aliado
para combatir los efectos, a fin de construir
sociedades sostenibles y contribuir
a la conservación del ambiente. En este
sentido, Celsia cuenta con un modelo de
negocio enfocado en hogares y empresas
con interés en desarrollar proyectos verdes
que contribuyan a la sostenibilidad y
la responsabilidad social.
El uso de energías renovables, más allá
de ser una nueva alternativa, es un estilo
de vida al que cada día se suman más y
más personas y empresas que creen en
el desarrollo sostenible.
Región punto importante
En América Central, Celsia cuenta con
más de 350 soluciones solares fotovoltaicas
para hogares y empresas que se
encuentran en estados de producción o
en proceso de diseño e instalación.
El uso de paneles solares no produce
emisiones de gases de efecto invernadero,
es energía inagotable y tiene muchas
aplicaciones, tanto a nivel doméstico
como a gran escala. Gracias a ello,
impacta directamente por ahorros que
puedan darse a raíz de la autogeneración
de energía y que se reflejan en las
facturas de la electricidad.
Otra apuesta del mundo para apoyar
al planeta es la movilidad eléctrica. En
este sentido, la compañía impulsa en la
región soluciones innovadoras, ágiles y
confiables, a través de experiencias ya
implementadas en otros países como
Colombia. Celsia cree en la movilidad
sostenible, en la necesidad de migrar
hacia un sistema de transporte con vehículos
eléctricos y en la evolución de
la tecnología para hacer más eficiente
el desempeño de ese tipo de flota, que
cada vez atrae a más consumidores. Por
ello, ha puesto en marcha estaciones de
Estación de carga vehicular de Celsia en Ciudad del Saber.
Celsia promueve el uso de
las energías renovables no
convencionales.
recarga en los distintos países donde
opera.
A su criterio, invertir en movilidad eléctrica
es invertir en sostenibilidad, en una
forma de movilidad que no contamina, y
en un modelo de transporte que, hoy por
hoy, no solo es posible, sino necesario.
Celsia es pionera en la generación de energía de fuentes renovables no convencionales.
22 Edición 333

Edición 333 23

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
VISIÓN
2022
Las exportaciones de Costa Rica sumaron más de
DOCE
mil millones de US$, a octubre de 2021, según la
Promotora del Comercio Exterior de Costa Rica
(PROCOMER).
La economía nicaragüense se ha contraído los últimos tres
años en un promedio de
3,03%
anual, según el Banco Central de Nicaragua.
47,6%
de los panameños
económicamente activos se
encuentran en la economía
informal, según datos de la
facultad de Economía de la
estatal Universidad de Panamá.
Se espera que el crecimiento
mundial se desacelere
notablemente. Pasaría de
5,5%
en 2021 a 4,1% este 2022 y a
3,2% en 2023, según el Banco
Mundial.
52.968
deportados en 2021 recibió Honduras, un 44,8% más que en 2020, revela el
informe del Observatorio Consular y Migratorio de Honduras.
8,5%
alcanzó la inflación en
República Dominicana al
cierre del 2021, según el
Banco Central de la República
Dominicana.
La región de América Latina y el Caribe
desacelerará su ritmo de crecimiento en 2022 a
2,1
%, luego de crecer 6,2% el año pasado, según
nuevas proyecciones entregadas por la
CEPAL.
El saldo de las Reservas
Internacionales Brutas
del Banco Central de
Nicaragua alcanzó los
4.001
millones de US$ a
noviembre pasado, 0,7%
menos en relación al
mes anterior, según el
banco emisor del Estado.
ESTE AÑO, EL
SALVADOR SERÁ
UNO DE LOS NUEVOS
MOTORES PARA
IMPULSAR LA
REACTIVACIÓN
ECONÓMICA
REGIONAL. EL
BANCO CENTRAL DE
RESERVA PREVÉ QUE
EL PAÍS CRECERÁ UN
4%, TRAS CERRAR
EL 2021 CON UN PIB
DE 10,3%.
Honduras cerró el 2021 con una
tasa de inflación del
5,3%
debido al alza de precios de
los alimentos, indica el Banco
Central de Honduras.
La Organización Mundial de
la Salud no está “ni cerca” de
lograr el objetivo de vacunar al
70
% de la población mundial para
mediados de este 2022 contra
el COVID-19, de acuerdo con
el Secretario General de las
Nacionales Unidas.
47
% en la demanda de
IATA reflejó una caída del
transporte aéreo de
pasajeros el pasado
noviembre, en comparación
con el mismo mes de 2019,
considerado como el último
año normal para la industria
de transporte aéreo, antes
de la pandemia.
24 Edición 333

AÑOS
EL MEJOR TALENTO LEGAL
DE LA REGIÓN
42 SOCIOS 130 ABOGADOS
33 ÁREAS DE PRÁCTICA
7 OFICINAS EN 6 PAISES

DATOS SUMMA
iPhone 15 años
El día que Apple sacudió la telefonía móvil
El 9 de enero de 2007, Steve Jobs, CEO de Apple, anunció el lanzamiento del
iPhone, el teléfono móvil que revolucionó el mundo de las comunicaciones.
AYER Y HOY: ASÍ HA CAMBIADO EL IPHONE
2021
i PHONE
13*
Cámara
Trasera: 12 Mp
Frontal: 12 Mp
Video: 4K Dolby
Vision
2007
i PHONE
1º GEN
Resolución
FullHD +
(2.532 x 1.170 px)
Memoria interna
128 / 256 / 512 Gb
Dimensiones
6,1"
*Versión estándar.
Resolución
480 x 320 px
Memoria
4 / 8 / 16 Gb
Dimensiones
3,5"
REVOLUCIONARIO
Adiós al teclado, bienvenido el
táctil. La gran innovación supuso la
inclusión de la pantalla táctil para
operar 100% el dispositivo.
CRONOLOGÍA DE LOS MODELOS
2007 2008
2009 2010 2011 2012 2013 2014
iPhone iPhone 3G iPhone 3GS iPhone 4 iPhone 4s iPhone 5 iPhone 5c/5s iPhone 6/
Plus
26 Edición 333

Cámara
2 Mp
Grabación de
video, no tiene.
3 en 1. "Es un iPod, un
teléfono y un dispositivo
para usar internet",
anunció Jobs en 2007.
El verdadero smartphone. Apple
dejó muy atrás los teléfonos
más avanzados del momento: el
BlackBerry y los modelos Microsoft.
2015 2016 2017 2017 2018
2019 2020 2021
iPhone 6s/
6s Plus
iPhone 7/
7 Plus
iPhone 8/
8 Plus
iPhone X
iPhone Xs/
Xs Max/Xr
iPhone 11/
11 Pro/ 11
Pro Max
iPhone 12/
12 mini/12
Pro/12 Pro
Max
iPhone 13/
13 mini/13
Pro/13 Pro
Max
Edición 333 27

POR
TA
DA
PORTADA
“La autopista
transaccional
de Panamá”
CON MÁS DE 30 AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL MERCADO,
TELERED SE HA CONSOLIDADO COMO LA RED LÍDER DE
PAGOS ELECTRÓNICOS DE PANAMÁ.
POR Rocío Ballestero
Empezó como iniciativa
de 10 bancos del Centro
Bancario de Panamá que
interconectaron sus redes
de cajeros automáticos a
través de una sola plataforma
tecnológica para
aprovechar la infraestructura
existente a la que
llamaron SISTEMA Clave.
Convertida en Telered, es
hoy un punto de encuentro
de innovación entre
la banca y el consumidor
que brinda soluciones
modernas, seguras y eficientes
para la realización
de transacciones financieras
y pagos electrónicos.
Así facilita la vida de
las personas e impulsa la
economía nacional.
De capital 100% panameño,
Telered tiene tres
líneas de negocio. La primera
es el SISTEMA Clave,
una red para emitir y
procesar tarjetas de débito
que permite realizar
pagos y recargas a través
de sus cajeros automáticos.
Además, ofrece la
única tarjeta de débito
de marca nacional para
compras tanto en comercios
físicos como en
línea, con una participación
de mercado del 82%,
2,3 millones de clientes y
60.000 puntos de venta a
lo largo de todo el país. La
segunda es ACH Directo,
orientada a facilitar las
transferencias interbancarias,
y la tercera, Mis Pagos Hoy, un hub
de pagos que conecta a empresas facturadoras
con todas las instituciones financieras
afiliadas. Adicionalmente, brinda a los
bancos un servicio que terceriza el procesamiento
de imágenes y documentos.
Otro reflejo del éxito de la compañía es que
registró cerca de 257 millones de transacciones
en 2021 por los distintos medios,
cuyo volumen total superó los US$78.000
millones.
Alexander Acosta, vicepresidente ejecutivo
y gerente general, hace énfasis en que así
ha facilitado la bancarización de más de la
mitad de la población, con una marca 100%
panameña, y va por más para afianzar la
evolución del negocio, apoyada en una pla-
La huella de Alexander Acosta
Es un CEO apasionado por desarrollar equipos de alto
desempeño y desde su vinculación a la empresa, en
octubre de 2018, ha introducido cambios significativos
en la organización para mejorar el time to market e
implementar el “riel de pagos integrado”.
Su experiencia de más de 25 años en bancos,
franquicias de medios de pago, redes de procesamiento
de datos y de servicios de data analytics le ha servido
para entender mejor la necesidad de los clientes y
enfocar los esfuerzos de la empresa en crear nuevas y
mejores soluciones de negocios.
Es ingeniero industrial, especialista en marketing y
finanzas, con estudios de alta dirección y múltiples
certificaciones en medios de pago, riesgo y analítica
de datos. También ha sido conferencista internacional
en eventos del Banco Mundial, BID, FELABAN, VISA y
CGAP, entre otros entes, así como instructor y profesor
universitario.
De derecha
a izquierda
su equipo de
líderes: Iván
Marchosky,
Eduardo Arrue,
Michelle Camazón,
Pastor
Marcelino,
Joaquín Tribaldos
y Alexander
Acosta.
28 Edición 333

Telered cuenta con espacios diseñados para promover el trabajo en equipo, el intercambio libre de ideas, la creatividad y, por ende,
la innovación.
Planes visionarios
Para los próximos
3 a 5 años, Telered
proyecta continuar
con la modernización
de sus productos y
convertirse en un riel
transaccional que
permita hacer todo
tipo de operaciones
financieras.
Avanzará en la
“desmaterialización”
de la tarjeta Clave, un
salto hacia el uso del
celular para realizar
transacciones
electrónicas con
un código QR que
identifica tanto
al cliente como al
comercio. En otras
regiones ha probado
ser la forma de
inclusión financiera
más rápida y efectiva.
Impulsará la adopción
y masificación de
las transferencias
interbancarias
instantáneas
de fondos para
dinamizar aún más
el ecosistema y
acelerar la adopción
de medios digitales
vs. el efectivo en
actividades de ticket
promedio bajo.
La empresa se enorgullece de propiciar la inclusión
financiera con su tarjeta Clave, que cada vez cuenta
con más opciones de uso y tiene mayor penetración a
lo largo del territorio nacional.
TARJETAS
DE DÉBITO
PROCESADAS
POR EL
SISTEMA
CLAVE
1.730.225
2016
1.959.207
2017
2.168.474
2018
2.344.371
2019
2.720.431
2020
2.958.391
2021
taforma con tecnología de
punta que posee la capacidad
y velocidad necesarias para
implementar nuevas aplicaciones
y mejorar su oferta.
“¡Nuestra propuesta se distingue
por la eficiencia! En
otros mercados, los servicios
que nosotros concentramos
en un solo sistema los
ofrecen múltiples compañías.
Solo en los últimos tres
años hemos invertido más
de US$35 millones para modernizar
nuestra operación,
ampliar capacidades, transformar
y automatizar procesos”,
sostiene el CEO.
Como resultado, por ejemplo,
la empresa incursionó
en el comercio electrónico
con el lanzamiento del servicio
e-Clave, que permite a
los usuarios pagar servicios o
productos y realizar transacciones
con la tarjeta de débito
Clave en plataformas que
antes eran exclusivas para
pagos con tarjeta de crédito.
También cuenta con un nuevo
portal de afiliación para
conectar más negocios y facilitar
la inscripción de nuevos
facturadores a la plataforma
Mis Pagos Hoy, vinculando
los servicios de recaudación
de las empresas a los bancos
colectores miembros de
la red en un menor tiempo.
Los servicios contemplados
dentro de dicha herramienta
incluyen: comunicaciones e
internet, comercios, colegios
y universidades, pagos de gobierno,
recarga de transporte,
servicios públicos, pagos
de seguros y emergencias y
recarga de tiempo aire.
“Otro salto reciente es que
migramos al sistema de mensajería
ISO 20022 en ACH
para permitir transferencias
interbancarias en tiempo
real. Con ello estamos al nivel
de servicio de los mercados
más desarrollados y,
sin duda, las transferencias
instantáneas contribuirán a
incentivar la utilización masiva
de los pagos electrónicos,
disminuyendo el uso de
efectivo”, añade el CEO.
Aparte, considera que el alto
nivel de bancarización del
país, las proyecciones de
crecimiento económico por
encima de la media latinoamericana
y una coyuntura
favorable a la adopción de
medios de pago electrónicos
propician que pueda llevar
la banca en línea a otro nivel
y seguir ganándose la confianza
de los usuarios, con
productos cada vez más ágiles
e innovadores.
Excelencia a lo
externo y a lo interno
La decidida apuesta de
Telered por el talento y las
personas la ha llevado a ocu-
Edición 333 29

POR
TA
DA
PORTADA
TOTAL DE TRANSACCIONES PROCESADAS EN LOS ÚLTIMOS 6 AÑOS
(ATM, POS, E-CLAVE, ACH Y MPH)
2016 175.421.924
2017 193.559.061
2018 213.623.281
2019 231.931.226
2020 187.788.731
2021 256.595.394
Alexander Acosta, vicepresidente ejecutivo y
gerente general de Telered
EL NIVEL DE
SATISFACCIÓN
DE LOS
USUARIOS ES
DE 94% CON EL
SISTEMA CLAVE,
82% EN ACH
Y 84% EN MIS
PAGOS HOY.
Telered vela por la satisfacción de sus clientes
y adecuada gestión de sus procesos, enfocada
siempre en la mejora continua. Así ha sostenido
durante 10 años la certificación ISO 9001 que
establece los requisitos para los Sistemas de
Gestión de Calidad.
par el puesto 14 del ranking 2021
de las Mejores Empresas para Jóvenes
Profesionales en Panamá y
2º entre las 8 empresas del sector
Banca y Servicios Financieros.
Su cultura organizacional fomenta
altos niveles de trabajo colaborativo,
el aprendizaje continuo,
la capacidad de adaptación a los
cambios, la comunicación activa y
la innovación, entre otros valores.
Los líderes se esmeran por crear
un ambiente laboral sano y por
empoderar a la gente para que dé
lo mejor de sí, convencidos de que
colaboradores satisfechos logran
clientes satisfechos.
La infraestructura es otro plus. La
sede corporativa dispone de áreas
abiertas, zonas de relajación y esparcimiento,
junto con hot desking,
casilleros, cafetería y zonas de reciclaje.
Tiene un corredor de innovación,
con pasajes de personajes
célebres que a lo largo de la historia
han destacado por su contribución
a la humanidad, un mural
para proyectar el compromiso de
cada colaborador con la empresa y
un espacio donde cuenta la historia
de Telered, desde la fundación
en 1991.
“Se diseñó para modificar la forma
de trabajar, incentivando la participación
activa del equipo, el intercambio
de ideas, la creatividad
y la cercanía entre líderes y colaboradores”,
destaca Acosta.
Ágil en tiempos retadores
Telered adaptó sus operaciones al
trabajo remoto de manera inmediata
durante la pandemia, logró
mantener la continuidad de todos
los servicios con un 90% del personal
laborando desde casa y sigue
firme en sus objetivos.
“Esta prueba nos permitió comprobar
nuestra capacidad de adaptación
al cambio a través de la tecnología
y nos impulsó a responder con
agilidad para alcanzar las metas. El
hito de lograr la certificación para
ofrecer transacciones interbancarias
en tiempo real y habilitar compras
y pagos por internet en más de
300 comercios e instituciones locales
con el SISTEMA Clave nos permitió
apoyar a los tarjetahabientes
que requerían realizar gestiones en
ambientes no presentes para mitigar
riesgos de salud y seguridad.
Adicionalmente, la tarjeta elimina
los costos de desplazamiento y facilita
el retiro del dinero cuando lo
requieran, dejando atrás la práctica
de guardar los ahorros debajo del
colchón, que hace vulnerables a las
personas a robos, extorsión o incluso
de perder ese efectivo en desastres
naturales”, afirma el líder.
Las transformaciones en Mis Pagos
Hoy, e-Clave y ACH se realizaron
con metodología Agile, habilitando
mesas operativas de tecnología
para cada marca. Esa nueva forma
30 Edición 333

ASPECTOS DESTACADOS
DE SU HISTORIA
1991
Se crea el
SISTEMA
Clave
1998
Lanza ACH
directo
2003
Empieza a
permitir el
recibo de pago
pensiones
en ACH de
agencias
federales de
EE.UU.
2016
Lanza Clave-
Pagos (ahora
Mis Pagos
Hoy)
2021
Presenta
su primer
informe de
Responsabilidad
Social
1993
Se afilia a
NACHA y a las
redes de Visa y
MasterCard
2001
Logra alcance
nacional
2013
Lanza tarjetas
Clave con chip
2018
Implementa
una alianza
estratégica
con UnionPay
para extender
servicios
2019
Faculta los
pagos en
comercio
electrónico
con las
tarjetas de
débito Clave
y automatiza
más
procesos.
En los últimos 3 años, Telered ha invertido aproximadamente US$35 millones en tecnología, nuevas
plataformas y seguridad para brindar un sistema robusto y seguro a los clientes y los usuarios.
de trabajar fortaleció escenarios
de trabajo 100% colaborativo,
la auto-organización
de los equipos y el pensamiento
de entrega continua
en los colaboradores, sumando
en la práctica a todos sus
proveedores.
¿Se acerca el fin del efectivo?
En general, en Panamá el
74% de los pagos y transacciones
se realizan con efectivo,
21% con tarjetas de crédito
y débito y el resto por
otros medios, como ACH y
cheques. Sin embargo, hay
hábitos que están cambiando
ante una vida en línea
cada vez más activa.
“El año pasado, los pagos por
internet con la tarjeta Clave
crecieron más de 650%, con
un acumulado de 286.000
transacciones vs. 38.000 en
2020, y se perfila como uno
de los segmentos de mayor
crecimiento a futuro porque
el 60% de los usuarios que
los realiza por primera vez
adopta la modalidad y la usa
con mayor frecuencia. Por
otra parte, nuestros tarjetahabientes
solían retirar todo
el dinero del cajero en cuanto
les depositaban, sin embargo,
en los últimos dos años
la dispensación de efectivo
ha venido disminuyendo a
un ritmo promedio del 10%,
mientras que el uso de la tarjeta
en el punto de venta crece
entre un 25% al 30%. Ahí es
donde vemos cómo empieza
a evolucionar la cultura financiera
y la forma en que el
mercado utiliza nuestros productos.
En paralelo, hemos
fortalecido la gestión de pequeñas
y grandes empresas
al permitir la automatización
de los cobros recurrentes, sin
necesidad de que inviertan
en costosas plataformas tecnológicas”,
afirma Acosta.
Para apoyar el cambio,
Telered también invierte en
campañas educativas, de
la mano con promociones
y sorteos electrónicos que
nunca se habían ofrecido en
la plaza, en alianza con los
bancos y los comercios.
“Con todo este trabajo conjunto,
le hemos mostrado
al cliente el beneficio de la
adopción masiva de la banca
digital y a los mismos comercios
las ventajas de dejar de
manejar tanto efectivo, que
además de un riesgo implica
un costo y puede ocasionar
una carga administrativa. El
mensaje ha calado incluso
entre los pensionados, que
desde el 2020, gracias a una
negociación con el Banco
Nacional de Panamá para
el gobierno panameño, reciben
su pago por medio de
tarjetas Clave. Al encontrar
ofertas y beneficios extra en
el punto de venta han empezado
a comprender que es
más interesante pagar con
tarjeta que con un medio tradicional
de papel”, comenta
con agrado el ejecutivo.
Edición 333 31

ANÁ
LI
SIS
ECONOMÍA
¿Qué hay detrás
del acercamiento
entre El Salvador
y China?
A PESAR DE NO SER SOCIOS
COMERCIALES CLAVES, CHINA
CONSTRUIRÁ IMPORTANTES
OBRAS DE INFRAESTRUCTURA EN
EL PAÍS CENTROAMERICANO, CON
UN COSTO QUE RONDARÁ LOS
US$500 MILLONES, SEGÚN EL
GOBIERNO.
POR Jenny Lozano
El presidente salvadoreño Nayib
Bukele despidió el 2021
reafirmando su acercamiento
con Pekín. En la víspera de Año
Nuevo, anunció a través de su
cuenta de Twitter “una sorpresa”
y difundió un video de lo que
será el nuevo Estadio Nacional
de El Salvador. Se trata de un
moderno complejo deportivo
con capacidad para 50.000 personas
que forma parte de los
proyectos de cooperación no
reembolsable y sin condiciones
que financiará la República Popular
China.
Se une a otras seis grandes
obras pactadas en 2019, apenas
seis meses después de su llegada
al poder: la nueva Biblioteca
Nacional, una planta potabilizadora
de agua en el Lago de
Ilopango para abastecer al Área
Metropolitana de San Salvador,
un sistema de distribución de
agua y saneamiento de aguas
negras del circuito de playas de
Surf City, calles y cableado eléctrico
subterráneo para Surf City,
la recuperación y restauración
del sitio arqueológico Joya de
Cerén y la ampliación del muelle
del Puerto de La Libertad.
Solo se adelantó que la Biblioteca
Nacional costará US$54 millones,
del resto no se han dado cifras. Sin
embargo, Bukele habla de que China
aportará US$500 millones en
inversión pública no reembolsable
y sin condiciones.
Mientras el país estrecha los lazos
con la potencia asiática, aumenta
la tirantez con la del Norte, su principal
socio comercial e históricamente
el mayor cooperante, cuyas
ayudas sumaron casi US$770 millones
entre 2010 y 2018.
“¿Quién es tu amigo? ¿El que te da
un estadio, una biblioteca, un centro
de convenciones, un muelle y
RELACIONES COMERCIALES DE EL SALVADOR CON
TAIWÁN Y CON LA REPÚBLICA POPULAR CHINA
EXPORTACIONES DE EL SALVADOR
MILLONES DE US$
Taiwán
30,1
43,9
36,4
6,1
53,4
47,2
República Popular China
29,2
85,6
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Nota: Datos a noviembre de 2021. El principal producto que vende a ambos países es
azúcar en caña o remolacha.
FUENTE: BANCO CENTRAL DE RESERVA DE EL SALVADOR.
una planta potabilizadora de
agua o el que te pone en listas,
te sanciona y financia a
tus opositores?”, escribió el
mandatario en un tuit posterior,
en claro reclamo contra
Estados Unidos por haber
incluido a funcionarios salvadoreños
en la Lista Engel,
por presunta participación
en actos de corrupción.
Teorías sobre la vinculación
entre ambas naciones
“Centroamérica y El Salvador
son pequeñas piezas en
el proyecto para la expansión
de China en América
Latina. Esa expansión afecta
las relaciones de la región
con Estados Unidos, pero no
implica un enfrentamiento
fuerte porque las economías
centroamericanas y la salvadoreña
son muy pequeñas
para interesar mucho a
China y desde hace tiempo
están muy ligadas a Estados
Unidos”, considera Carlos
López, historiador e investi-
23,6
51,8
27,2
77,5
36,6
12
32 Edición 333

IMPORTACIONES
DE EL SALVADOR
149,7
1.397,1
2015
136,7
1.401,9
2016
Taiwán
República Popular China
149,8
1.443,8
2017
140,8
1.616,4
2018
112,1
1.657,6
2019
92,1
1.479,1
2020
111,6
2.308,8
2021
Nota: *Dato a noviembre de 2021. El país
importa de China teléfonos celulares
y aparatos de telecomunicaciones,
principalmente; y de Taiwán, poliacetales,
resinas y partes de vehículos. Fuente: Banco
Central de Reserva de El Salvador
gador de la Universidad del El Salvador.
Evan Ellis, profesor de estudios
latinoamericanos del Instituto
de Estudios Estratégicos del U.S.
Army War College, tiene otro parecer.
En declaraciones a un medio
español aseguró que El Salvador
podría estar siendo considerado
por el gobierno chino como un
área estratégica para su expansión
comercial en Centroamérica y dijo
haber tenido acceso a documentos
que indican que pretende invertir
US$23.000 millones para crear un
centro de almacenamiento, logística
y comercio internacional en
las zonas extraeroportuarias del
Puerto de La Unión Centroamericana,
en la zona oriental de El
Salvador, limítrofe con Honduras y
Nicaragua.
De hecho, en febrero de 2018, a pocos
meses del rompimiento de las
relaciones con Taiwán, delegados
de la Comisión Ejecutiva Portuaria
Autónoma (CEPA) y del Organismo
Promotor de Exportaciones e Inversiones
de El Salvador (PROESA)
se reunieron en Beijing con
representantes de la empresa
Pacific Xuanhao Proyect
Investment (APX). En la cita
conocieron de primera mano
sobre dicho proyecto y publicaron
un informe de misión
en el portal de Transparencia
del ente.
Por su parte, José Alejandro
Álvarez, analista de la Fundación
Heinrich Böll, indica
que el interés de China por El
Salvador podría estar asociado
a la Nueva Ruta de la Seda,
proyecto con objetivos tanto
económicos como políticos
que le permitiría ampliar sus
mercados, impacto geopolítico
y lograr mayor flujo de
mercancías con las menores
restricciones posibles.
“Para un país como El Salvador,
que no dispone de
grandes recursos naturales,
resulta conveniente poder
conectarse a dicha ruta a
través de su infraestructura
portuaria”, añade.
FONDOS DE COOPERACIÓN PARA EL SALVADOR
DESDE TAIWÁN Y REPÚBLICA POPULAR CHINA
CIFRAS EN MILLONES DE US$
Adiós a Taiwán
El rompimiento de las relaciones
con Taiwán, en 2018,
no fue bien visto por Estados
Unidos, pero más allá de las
connotaciones políticas, parecen
imperar fuertes intereses
económicos.
“Con la distensión post guerra
fría y el crecimiento y
apertura de China, la posición
de Taiwán se ha debilitado
y ha perdido aliados,
los cuales cambian de bando a
cambio de promesas de cooperación
que aún están por verse.
En este caso la democracia tiene
poco que ver, estas relaciones
son simples transacciones
que responden a intereses puntuales”,
explica López Bernal,
historiador.
Considera que el acercamiento
con China incide en la dinámica
interna de El Salvador, “ya que,
con pequeñas inversiones, China
puede tener una injerencia
fuerte en el país. Las construcciones
anunciadas son simples
enlatados chinos a los cuales el
país, en sus condiciones actuales,
no puede decir que no”.
FONDOS DE COOPERACIÓN
RECIBIDOS POR EL SALVADOR
EN EL PERÍODO 2010-2018
CIFRAS EN MILLONES DE US$
GOBIERNO DE ESTADOS UNIDOS
GOBIERNO DE TAIWÁN
FUENTE: SISTEMA DE INFORMACIÓN SOBRE
COOPERACIÓN PARA EL DESARROLLO DE
EL SALVADOR (MINISTERIO DE RELACIONES
EXTERIORES).
FUENTE: SISTEMA DE INFORMACIÓN SOBRE COOPERACIÓN PARA EL DESARROLLO DE EL SALVADOR
(MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES) .
90,4
GOBIERNO DE REPÚBLICA POPULAR CHINA
150
769,4
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Taiwán 17,5 1,1 19,6 1,5 49 1,5 0 0 0
República
Popular China
0 0 0 0 0 0 0 0 150
Edición 333 33

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
¡ TALENTO
DE SOBRA!
SOLO LAS ORGANIZACIONES ÁGILES QUE REALMENTE LOGREN
GESTIONAR SU CULTURA PODRÁN ADQUIRIR UNA VENTAJA
COMPETITIVA SOSTENIBLE EN ESTE 2022, QUE DEMANDA
UNA GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO ENFOCADA EN MODELOS
HÍBRIDOS DE TRABAJO, EL FOMENTO DE MAYOR DIVERSIDAD
Y MEJORES OPORTUNIDADES DE FORMACIÓN.
PANORAMA REGIONAL1
Nuestro sondeo muestra que, en
términos generales, los colaboradores
de las empresas de América
Central están satisfechos con sus
oportunidades laborales, mientras que
sus superiores consideran que cuentan
con el compromiso y las destrezas
necesarias para apoyar la misión de
las compañías y aportar al negocio.
También nos revela cuáles son las
empresas percibidas por el mercado
como líderes en gestión del talento
humano y garantes de ambientes
laborales sanos e invitadores, listadas
en nuestro ranking 2022.
POR Rocío Ballestero y Jenny Lozano
Atraer y mantener a la mejor
gente se ha vuelto un desafío incremental
es estos tiempos de
cambios radicales en la forma
en que vivimos, socializamos y
trabajamos. 65% de las compañías
en Latinoamérica reportan
una escasez de talento calificado,
según Manpower, el dato
más alto de la última década.
A eso se suma una ola récord
de retiros de la fuerza laboral
a nivel global, junto a elevadas
tasas de burnout (agotamiento
64,8%
DE LOS COLABORADORES CUBREN
CON EXCELENCIA LOS REQUISITOS
Y APTITUDES NECESARIAS PARA SU
FUNCIÓN; MIENTRAS QUE 28% LO
HACEN EN BUENA MEDIDA Y SOLO
7,2% DE FORMA POBRE O REGULAR1
64%
DE LOS TRABAJADORES TIENEN
MUCHA INICIATIVA Y SON ÁGILES
PARA APRENDER.1
físico y mental) y de rotación
(solo en Estados Unidos más de
la mitad de trabajadores tienen
como meta realizar un cambio
de empleo).
Entre las razones de fondo
destacan el desalineamiento
entre la oferta y demanda (las
personas en búsqueda activa
de empleo carecen de las competencias
que requieren las
compañías o las vacantes no
satisfacen sus necesidades y
expectativas), falta de límites
entre la jornada laboral y la vida
personal y problemas en la im-
34 Edición 333

Metodología1
Sondeo realizado entre
el 25 de octubre y el 18
de noviembre de 2021,
contestado al 100% por 1.000
empresarios, ejecutivos y
profesionales de la región.
País de procedencia
28%
plementación del teletrabajo
a gran escala. En medio de
este complicado contexto,
se impone abordar con urgencia
el reto de elevar los
niveles de bienestar dentro
de las organizaciones y crear
culturas más fuertes, ágiles
y humanas para mejorar la
“experiencia del colaborador”
y fomentar la inteligencia
emocional y social.
“Las tendencias 2022 en gestión
del capital humano no
son estáticas, sino desafíos
tan cambiantes y dinámicos
como el propio mercado. Las
áreas de recursos humanos
enfrentan el reto de repensar
o adaptar el modelo operativo
y su oferta de valor para
el usuario interno, conocer
cómo se siente, qué necesita
y qué piensa. En paralelo,
enfrentan limitaciones en
recursos para brindar los
diferentes beneficios (tran-
90%
DE LOS COLABORADORES SE
SIENTEN MUY INSPIRADOS O
INSPIRADOS PARA DAR LO MEJOR,
MIENTRAS QUE AL RESTO LE FALTA
MOTIVACIÓN.1
¿Qué necesitan tus
colaboradores?
Sentirse empoderados.
Quieren vidas emocionantes y
tecnológicamente ágiles.
Poder moverse y crecer
rápidamente en la organización.
Buscan un propósito y
oportunidades.
Quieren mostrar qué los hace
diferentes y se preocupan por
cuestiones sociales.
Desean ambientes laborales más
inclusivos y sustentables.
Quieren innovar y aprovechar el
feedback de las redes sociales.
FUENTE: STARMEUP.
saccionales o estratégicos),
un deterioro progresivo en
la salud mental de las personas
y la necesidad de generar
compromiso o sentimiento
de pertenencia a la organización,
principalmente entre
los recién llegados, muchos
de los cuales no han llegado
a conocer en persona a sus
jefes y colegas, entre otros aspectos
críticos para asegurar
el cumplimiento de los objetivos
y metas”, asegura Juan
Pablo Pacheco, gerente senior
de Consultoría de Deloitte.
17%
10%
6%
GT SV HN NI CR
Rango de edad:
Género:
46%
HOMBRES
20%
15%
PA
4%
DO
18% DE 18 A 30 AÑOS
61% DE 30-49 AÑOS
21% DE 50 Y MÁS
16% INDUSTRIA
54%
MUJERES
Sectores representados:
18% COMERCIO
66% SERVICIOS
Edición 333 35

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
La capacidad de la gente
para adaptarse, desarrollar
capacidades críticas y
asumir nuevos roles es el
factor mejor calificado de
cara a un entorno en el cual
las organizaciones deberán
afrontar futuros escenarios
de disrupción, mediante el
reskilling (recapacitación), el
upskilling (perfeccionamiento)
y la implementación de
nuevas tecnologías, tanto en
espacios presenciales como
híbridos y remotos. A la vez,
se hace necesario establecer
metas más retadoras para
los equipos, que fomenten la
innovación, la creatividad y
la obtención de mayor provecho
de la inversión y esfuerzo
realizado.
“Hay que tener en mente
que se estima que 4 de cada
5 trabajadores en el mundo
han sido afectados por el
confinamiento y el trabajo en
casa, según Naciones Unidas.
Lo primero para calar
positivamente en el recurso
humano es planificar y definir
la estrategia de vuelta al
trabajo bajo un claro enten-
Beneficios de las
empresas que
manejan de forma
exitosa el talento
vs. sus pares
2,5x más capacidad
para responder
oportunamente a
cambios del mercado.
2,4x más capacidad
para crear productos
y servicios.
2x más eficiencia en
los procesos.
2x mejor gestión
estratégica de costos.
1,4x mejor
desempeño en el
mercado.
1,3x mejor respuesta
oportuna a las
necesidades de los
clientes.
FUENTE: BERSIN BY DELOITTE.
63,2%
DE LAS PERSONAS QUIEREN
PERMANECER EN LA
ORGANIZACIÓN DONDE ESTÁ;
28,6% ESTÁN SATISFECHOS,
PERO CONSIDERARÍAN OTRAS
OPCIONES VS. 8,2% QUE NO
DUDARÍA EN ACEPTAR OTRA
OPORTUNIDAD.1
4 estrategias que
se fortalecen
1 Redefinición del trabajo, bajo
un enfoque de bienestar y
equilibrio entre la vida laboral
y personal. La coyuntura ha
evidenciado la inadecuada definición
de prioridades, falta de alineamiento
de las políticas organizacionales con
las expectativas y necesidades de
las personas o la poca vinculación
entre la propuesta de diseño
del trabajo y los imperativos de
bienestar.
2 Impulso del reskilling y
upskilling. 41% de los ejecutivos
afirma que el desarrollo de
capacidades de la fuerza laboral a
través de la mejora de habilidades,
desarrollo de nuevas competencias y
la movilidad son de las acciones más
importantes que están ejecutando,
con un enfoque no tradicional para
empoderar y dar libertad a las
personas de repensar y reimaginar.
3 Desarrollo de “súper equipos
de trabajo” como unidades
centrales de desempeño.
Capacidades técnicas y operativas
desarrolladas vía el reskilling o
upskilling deben complementarse
con habilitadores tecnológicos
para potenciar las interrelaciones
y elevar la heterogeneidad y
diversidad de las personas que los
conforman, lo cual aumenta las
posibilidades de obtener mejores
resultados.
4 Gestión diferenciada del trabajo
y la fuerza laboral. Solo el 11% de
las organizaciones cuentan con la
capacidad para capturar y analizar
información en tiempo real que
permita un liderazgo comprometido
e instruido para reaccionar y tomar
las medidas necesarias para realizar
el trabajo de la mejor forma y apoyar
a su gente.
FUENTE: ENCUESTA DE TENDENCIAS GLOBALES DE
CAPITAL HUMANO 2021 DE DELOITTE.
36 Edición 333

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
dimiento de las variables
que conforman la actual
dinámica socio-laboral
y un enfoque sistémico,
contemplando desde las
condiciones del entorno,
el espacio físico y la experiencia
humana y digital
hasta la ciberseguridad,
la gestión del cambio, los
protocolos sanitarios y de
prevención del riesgo, en
apego de los asuntos legales
y regulatorios”, añade.
Los múltiples elementos
del bienestar
Para Carolina Pineda, gerente
de Gestión para la
Sostenibilidad de FUN-
DEMAS, la plena satisfacción
de los trabajadores
requiere también que
existan buenas relaciones
personales en la empresa
y con las jefaturas, organización
y salud emocional;
que se estimule la conciliación
de la vida familiar
y social con la laboral,
el control de los riesgos
5 beneficios por ofrecer
apoyo para el cuido familiar
58%
DEL PERSONAL
RECIBE
CAPACITACIÓN
ADECUADA EN SU
EMPRESA.1
Mejora en el balance familia/trabajo. Con ello
también mejora la estabilidad emocional del
colaborador.
Mejora la productividad del colaborador. Lo libera
de las preocupaciones de tareas, cuido y atención
de los niños, adultos mayores o parientes enfermos
mientras trabaja; por lo tanto, son más productivos,
logran enfocarse y poseen una actitud cooperadora
frente a las crecientes exigencias de su trabajo.
Disminuye el absentismo. Estudios revelan que las
ausencias al trabajo están relacionados a temas de
cuido de niños o adultos en un 75% del tiempo.
Es clave para que las mujeres puedan continuar en
la empresa y dentro de la fuerza laboral. Se sabe que
ellas suelen tener dobles o triples jornadas y más
responsabilidades en su hogar.
Eleva los niveles de satisfacción y realización de las
personas.
FUENTE: SERENA CARE Y FUNDEMAS.
(económicos, de salud y
ambientales) y la inclusión,
la igualdad y la eliminación
de sesgos entre
mujeres y hombres. Esos
factores motivan y ayudan
a reducir el estrés.
“El perfil de trabajador ha
cambiado. Ahora es mucho
más consciente, desea
tiempo y nuevos beneficios
menos comunes.
Quieren mayor flexibilidad
horaria, poder aprender
y hasta tener asistencia
de salud mental, un
tema constante desde que
comenzó la pandemia, en
especial las nuevas generaciones.
El sueldo ya no
es lo único atractivo”, comenta.
La tónica en el escenario
actual para que las empresas
logren sobrevivir
y ser competitivas es
adoptar un ecosistema
de convivencia, colaboración
y flexibilidad, con
herramientas y esquemas
que empoderen a los colaboradores
con visibilidad
y feedback positivo,
fomenten la proactividad
y reconozcan el esfuerzo.
5 desafíos de
RR. HH. ante la
transformación
digital
1 Implicación y
compromiso
durante el proceso
de selección de
capital humano para
descubrir el potencial
de los trabajadores
(curiosidad, agilidad
y proactividad, entre
otras competencias).
2 Interacción
horizontal y fomento
de la comunicación
colaborativa e interna
a través de todos
los medios posibles,
incluidas redes
sociales, blogs y otras
herramientas.
3 Aceptación de todas
las áreas del proceso
de transformación
digital y ofrecer
mayor flexibilidad a
los colaboradores,
siempre que cumplan
las competencias,
desempeño y
objetivos fijados.
4 Conocer la
percepción y
satisfacción de los
trabajadores, así
como su capacidad
de aprendizaje,
pensamiento crítico y
trabajo en equipo.
5 Capacidad de retener
el talento y favorecer
la conciliación laboral
y familiar.
FUENTE: HASTEN GROUP.
38 Edición 333

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ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
Esto complementado con
incentivos transversales
que calen en ellos y los
motiven a cumplir con las
metas trazadas.
“En vez de tarjetas de regalo
y estacionamientos,
se impone brindar más
apoyo para el cuido de
los hijos y la familia, por
ejemplo. Esta pandemia
puso en evidencia que de
lo contrario es imposible
trabajar desde la casa o
incluso regresar a la oficina.
El colaborador puede
estar listo, pero está
maniatado si no tiene con
quién dejar a sus niños,
no puede recurrir a los
abuelos o tiene la responsabilidad
de cuidar a otros
miembros del su núcleo",
asegura Allan Álvarez, gerente
general de Serena
Care en Costa Rica.
“Las prácticas y los procesos
deben orientarse a la
humanización de las empresas,
el liderazgo com-
5 DE
CADA
10
PERSONAS SIENTEN QUE TIENEN
ESPACIO PARA CRECER EN SUS
ORGANIZACIONES.1
5 retos de las organizaciones
1 Atraer y retener a los mejores talentos y los
nativos digitales.
2 Crear y gestionar una cultura inclusiva de
compromiso que marque la diferencia.
3 Convertir a la tecnología y la AI en los
mejores aliados para la gestión del talento.
4 Prevenir abandonos de puestos y fuga de
talento.
5 Visibilizar lo invisible.
FUENTE: STARMEUP.
partido o colectivo y la innovación
en la gestión del talento. Se deben incorporar
programas de capacitación
con un componente en salud mental
y aprendizaje en formato de escala,
implementar el salario emocional y
un enfoque basado en competencias,
así como estrategias para desarrollar
equipos de trabajo multigeneracionales,
que aprovechen al máximo las habilidades
y conocimientos de los baby
boomers, la generación X, los millennials
y los centennials”, agrega Maritza
Osegueda, académica y especialista
en Gestión de Talento Humano.
Es enfática en que la relación empresa-colaborador
está evolucionando y
el rol del departamento de RR. HH. es
facilitar la economía de experiencias
de la que se habla para garantizar la
satisfacción del personal, su compromiso
y la fidelización con la organización.
Eso genera impactos adicionales
en el desempeño de las actividades de
alto valor agregado relacionadas con
la razón de ser de la empresa y permite
la mejora continua de la oferta de
productos y servicios hacia los segmentos
meta.
Más cifras
reveladoras
83% de los
millennials dejarían
sus trabajos actuales
por uno que les
ofrezca beneficios
de cuido de
familiares.
72% de la población
mundial está
trabajando de forma
remota o híbrida.
42% de los
colaboradores
contratados luego
de febrero de 2020
no conocen a sus
colegas en persona
y les falta sentido de
pertenencia.
87% de los líderes
cree que es difícil
obtener visibilidad en
sus equipos.
46% de las
organizaciones con
una diversidad que
supera el promedio
generan más ingresos
por resultado de la
innovación vs. 26%
de sus pares menos
diversas.
FUENTES: ENCUESTA
INTEGRAL DE BENEFICIOS
SHMR 2019 (ESTADOS
UNIDOS), VOX, GALLUP Y
DELOITTE.
40 Edición 333

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
GUATEMALA
MEJORES EMPRESAS
EN GESTIÓN
DEL TALENTO
[24]7.ai
AGUA PURA SALVAVIDAS
ALLIED GLOBAL
AMBEV
BAM
BANCO INDUSTRIAL
BANTRAB
BIMBO
cbc
CERVECERÍA CENTRO AMERICANA
CLARO
CMI
COFIÑO STAHL
CORPORACIÓN AG
FRUTESA
GRUPO DISTELSA
GRUPO FINANCIERO G&T
GRUPO PANTALEÓN
PROGRESO
GRUPO SALINAS
GRUPO TECÚN
HOTEL INTERCONTINENTAL
IRTRA
LICORES DE GUATEMALA
SEGUROS UNIVERSALES
TECNISEGUROS
TELUS INTERNATIONAL
TIGO
UNIVERSIDAD DEL VALLE
UNIVERSIDAD GALILEO
EL SALVADOR
AES
AFP CONFÍA
AFP CRECER
ALAS DORADAS
ARIAS
ASESUISA
AUTOFÁCIL
BAC CREDOMATIC
BANCO AGRÍCOLA
BANCO AZUL
BANCO CUSCATLÁN
BANCO PROMERICA
CALIDAD INMOBILIARIA
DUEÑAS HERMANOS
(URBÁNICA)
EXCEL AUTOMOTRIZ
FEDECRÉDITO
FERTICA
GRUPO AGRISAL
GRUPO BOLÍVAR
GRUPO ROBLE
HOLCIM
HUGO
INDUSTRIAS LA
CONSTANCIA
LACTOLAC / YES
SIGMA Q
SISA
TELEPERFORMANCE
TERNOVA
UNICOMER
UNILEVER
42 Edición 333

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
HONDURAS NICARAGUA COSTA RICA
ARGOS
BAC CREDOMATIC
BANCO ATLÁNTIDA
BANCO DAVIVIENDA
BANCO DE OCCIDENTE
BANCO FICENSA
BANCO FICOHSA
BANPAÍS
BCIE
CABLE COLOR
CARGILL
CERVECERÍA
HONDUREÑA
CLARO
CORPORACIÓN DINANT
CORPORACIÓN LADY LEE
CREFISA
DIUNSA
ESPRESSO AMERICANO
GILDAN
GRUPO FLORES
GRUPO INTUR
GRUPO KARIM´S
GRUPO Q
GRUPO TERRA
INVERSIONES LA PAZ
LACTHOSA
SALUT
TIGO
UNITEC
WALMART
ASSA
BAC CREDOMATIC
BANPRO
CAFÉ SOLUBLE
CASA PELLAS
CEMEX
CLARO
COMPAÑÍA CERVECERA
DE NICARAGUA
COMPAÑÍA LICORERA
DE NICARAGUA
CONSORTIUM
FEMSA
GARCÍA & BODÁN
GRUPO CALSA
GRUPO COEN
GRUPO INVERCASA
GRUPO LAFISE
GRUPO LALA
HOLCIM
HOSPITAL VIVIAN
PELLAS
INISER
KEISER UNIVERSITY
MAPFRE
PLASENCIA CIGARS
SEGUROS AMÉRICA
SER SAN ANTONIO
SINSA
SITEL
TIGO
UNICOMER
WALMART
ALIMENTOS PROSALUD
ARCOS DORADOS
BANCO DE COSTA RICA
BANCO NACIONAL
BOSTON SCIENTIFIC
BRIDGESTONE
CENTENARIO
INTERNACIONAL
COMPONENTES EL ORBE
COOPESERVIDORES
COYOL FREE ZONE
DOS PINOS
EVERTEC
EY
FEMSA
FIFCO
GBM
GRUPO DANISSA
GRUPO NUMAR
GRUPO PURDY
HP
INCAE
INSTITUTO
COSTARRICENSE DE
ELECTRICIDAD
INSTITUTO NACIONAL
DE SEGUROS
INTEL
KIMBERLY CLARK
MONDELĒZ
PFIZER
ROCHE
ULTRAPARK
WALMART
44 Edición 333

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
PANAMÁ
3M
AES
ASSA
AUTORIDAD DEL
CANAL DE PANAMÁ
BAC CREDOMATIC
BANCO GENERAL
BANCO NACIONAL
DE PANAMÁ
BANESCO
BANISTMO
CABLE & WIRELESS
CAJA DE AHORROS
CELSIA
CERVECERÍA
NACIONAL
COPA AIRLINES
CREDICORP BANK
DELL
GLOBAL BANK
GRUPO CALESA
INTERNACIONAL DE
SEGUROS
METRO DE PANAMÁ
EPA
NESTLÉ
P&G
PwC
RIBA SMITH
RICARDO PÉREZ
SURA
TERPEL
TETRA PAK
TIGO
REPÚBLICA DOMINICANA
AES
AFP SIEMBRA
BANCO BHD LEÓN
BANCO POPULAR
BANCO PROMERICA
BANRESERVAS
BEPENSA
BRUGAL
CENTRO CUESTA NACIONAL
CERVECERÍA NACIONAL
CLARO
EGE HAINA
GRUPO CORRIPIO
GRUPO DIESCO
GRUPO MARTÍ
GRUPO PUNTACANA
GRUPO RICA
GRUPO UNIVERSAL
GRUPO VIAMAR
HOTELES BARCELÓ
HUMANO SEGUROS
INDOTEL
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MAPFRE BHD SEGUROS
MERCASID
PAGES BBDO
PELLERANO & HERRERA
QUALA
SCOTIABANK
SUPERMERCADOS
LA SIRENA
46 Edición 333

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
EMPRESAS CON
EXCELENTES
EMBAJADORES
¿Cómo se ve una cultura
inclusiva de compromiso?
Un mantra que cala cada vez más en las
compañías interesadas en ganar la batalla
de sostener sus negocios en el tiempo y sobresalir
en el mercado es “el talento siempre
va primero”.
Las que realmente ponen a sus colaboradores
en el centro, los cuidan tanto como a sus
clientes y trabajan para mejorar su imagen
como marca empleadora, logran reclutar y
mantener dentro de sus filas a los perfiles
ideales. Así pueden cumplir con eficiencia
sus objetivos, superar ágilmente cualquier
obstáculo, anticiparse y satisfacer a los públicos,
entre otros beneficios tangibles.
Algunas de las que van a la vanguardia en la
región nos comparten sus testimonios.
Empodera a las personas con
visibilidad y feedback positivo.
Se preocupa por las emociones.
Valora a los individuos.
Comparte los valores centrales y
los comportamientos.
Tiene un propósito y una misión
común para la organización.
Le da protagonismo a todos.
Cultiva gratitud, confianza y un
sentido de pertenencia.
Impulsa el desempeño, la
productividad y la innovación.
FUENTE: STARMEUP.
48 Edición 333

ASESUISA/SURA
Potencia y
resguarda el
talento
Con la meta de entregar
bienestar y competitividad
sostenible, cuenta
con una estrategia de gestión
del capital humano
basada en sus principios
empresariales: respeto,
transparencia, responsabilidad
y equidad. Sus tres
ejes estratégicos de acción
son fortalecer el conocimiento
y desarrollo de
todo el personal, la salud
integral y la vida flexible.
La ruta del éxito
La empresa invierte en
programas para el desarrollo
de competencias
(individuales y de equipo)
e implementa un modelo
70-20-10: 70% de su
evolución se logra por la
experiencia laboral, 20%
292
COLABORADORES
27%
DEL PRESUPUESTO
DE TALENTO HUMANO
(SIN CONTAR
NÓMINA) SE DESTINA
A CAPACITACIÓN
12%
ES SU ÍNDICE ANUAL
DE ROTACIÓN DEL
PERSONAL. SOLO
5% SON RENUNCIAS
Y 7% DESPIDOS O
TERMINACIONES DE
CONTRATOS.
a través de coaching, mentorías o similar y
10% a través de aprendizajes y formación.
En resguardo a la salud, sus colaboradores
tienen acceso a consultas gratuitas con nutricionistas,
psicólogos, médicos y campañas
de vacunación. Además, para que puedan
compaginar su vida familiar y laboral impulsa
un modelo híbrido de trabajo que combina
actividades virtuales y presenciales.
ASESUISA
ocupa el 2º
lugar entre
las Mejores
Empresas en
El Salvador
para Jóvenes
Profesionales,
según el estudio
Employers for
Youth (DFY).

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
3M
Cultura
orientada a
las personas
Contar con los más altos estándares
de gestión y ambiente laboral,
las mejores prácticas y programas
que integran la sostenibilidad, la
inclusión, la equidad, la diversidad
y el respeto marcan la diferencia en
esta multinacional estadounidense.
Una rápida adaptación al cambio
y el enfoque en el bienestar de sus
colaboradores han fortalecido su
liderazgo durante los 116 años que
lleva en el mercado y se ha convertido
en una de las compañías
globales predilectas para trabajar.
En promedio, sus colaboradores
tienen 10 años dentro de la organización,
motivados por el compromiso
que mantiene hacia ellos y el
mundo que los rodea, además de
ser un empleador que ofrece igualdad
de oportunidades, equidad de
trato y un entorno de trabajo respetuoso,
libre de discriminación e
inclusivo, donde se promueve a las
personas por sus méritos.
Se apega a un Código de Conducta
y su Departamento de Ética y
Cumplimiento está pendiente del
acatamiento de las normativas
para garantizar un ambiente laboral
sano, enriquecedor y positivo,
al tiempo que brinda la debida
orientación para que los colaboradores
reporten cualquier situación
no deseada y sientan la libertad de
expresar cualquier tema que afecte
su trabajo.
¡Encantados de trabajar en 3M!
La compañía procura mantener
motivada y bien capacitada a su
fuerza laboral. Parte de los buenos
resultados son fruto de iniciativas
como:
• FlexAbility: Brinda flexibilidad a
50%
DE LOS COLABORADORES
SON MUJERES Y 50%
HOMBRES
56,76%
DE LAS MUJERES
TIENEN POSICIONES DE
LIDERAZGO
1,89%
ES SU TASA DE ROTACIÓN
DE PERSONAL
±1.000
PRODUCTOS NUEVOS
LANZA CADA AÑO.
DESDE 2019, CADA UNO
DE ELLOS TIENE UN
COMPROMISO DE VALOR
DE SUSTENTABILIDAD.
Los colaboradores
nos hacen líderes
en innovación. La
cultura organizacional
de 3M está enfocada
en construir un equipo
diverso e inclusivo,
con las mentes más
brillantes que generan
la diferencia, creando
un ambiente de trabajo
en donde se pueda progresar,
aportar ideas y
ayudar a las personas
a alcanzar su máximo
potencial
Ricardo Suárez, HR
operation leader para
Centroamérica y el
Caribe.
los colaboradores para que coordinen
una agenda de trabajo
más acorde a sus tiempos disponibles,
consciente de que las
rutinas individuales pueden ser
alteradas por otras prioridades
o presiones de agentes externos
que pueden tener en el hogar.
• DEVELOP U: Portal de desarrollo
que alberga más de 10.000 recursos
de aprendizaje en más de
15 idiomas.
• Políticas de equidad y promoción,
bajo un espíritu de colaboración
amigable.
• Programa Cultura que abraza la Innovación.
Alienta la creatividad de
su gente y la colaboración entre
negocios, geografías y disciplinas
científicas, redundando en
el desarrollo eficiente de nuevas
ideas y productos del laboratorio
a la fábrica y a los hogares y negocios
de los clientes.
• Work Your Way: Amplía las opciones
de flexibilidad para los empleados,
quienes desde el 2021
pueden escoger si trabajarán
100% remoto, híbrido (en oficina
y remoto) o 100% en las oficinas.
• Planes de liderazgo: Enfocados en
diferentes perfiles y áreas, los
cuales se realizan a nivel mundial
y dan oportunidad de networking
entre los participantes. Se basan
en los pilares de Cultura de 3M:
Enfocados en el cliente, Audaces
al innovar, Potenciados por la inclusión,
Ágiles para ganar y Con
integridad inquebrantable.
50 Edición 333

AES EL SALVADOR
Talento capaz,
responsable y
con valores
En su afán de generar un impacto positivo
en la vida de los salvadoreños, la
empresa asume continuamente nuevos
retos para la generación y distribución
eficiente de energía, y se suma a la transición
hacia un futuro de soluciones más
sostenibles e inteligentes para El Salvador
en su materia. En este proceso, el
talento de sus colaboradores juega un
papel fundamental: su compromiso con
la innovación, la excelencia y la mejora
continua les permite responder, de manera
ágil y efectiva, a los requerimientos
de la industria y sus clientes.
La cultura corporativa se ve fortalecida
por un Código de Ética, herramienta
importante para traducir sus valores en
acciones. Bajo el liderazgo comprometido
de Abraham Bichara, su presidente
ejecutivo, la empresa también reconoce
la importancia del aprendizaje continuo
para alcanzar sus objetivos empresariales.
Por ello, invierte en programas de
“EL ESFUERZO, LA EXPERIENCIA
Y EL LIDERAZGO DE NUESTRA
GENTE NOS CONSOLIDA COMO
UNA EMPRESA REFERENTE EN EL
SALVADOR. TRABAJANDO TODOS
JUNTOS, BAJO EL ESPÍRITU DE
UN SOLO EQUIPO, CONTINUAMOS
MEJORANDO VIDAS, MIENTRAS
ACELERAMOS EL FUTURO DE LA
ENERGÍA EN EL PAÍS”
Abraham Bichara, presidente ejecutivo de AES El Salvador
LOS VALORES
DE AES:
PILARES EN SUS
OPERACIONES
Seguridad
primero. Mide el
éxito tomando en
cuenta la seguridad
con la que ejecuta
sus operaciones e
identifica los riegos
potenciales para
sus colaboradores,
clientes,
contratistas, socios
y comunidades.
Aplicación de
los más altos
estándares. La
integridad distingue
a cada una de sus
acciones y las
soluciones que
ofrece cumplen con
pautas globales de
excelencia.
Todos juntos.
Sus colaboradores
trabajan de la mano
con sus clientes,
socios, contratistas
y comunidades,
se esmeran por
satisfacer las
necesidades
cambiantes del
mercado con
agilidad y disfrutan
del éxito de cada
quien, resolviendo
retos significativos
como equipo.
1.800
COLABORADORES
15.000
HORAS EN FORMACIÓN
COSTEA AL AÑO PARA
PERSONAL DE TODAS LAS
ÁREAS
capacitación integral y en temas
especializados, así como
en formación profesional,
desarrollo de liderazgo, uso
de tecnologías y atención al
cliente, entre otros rubros.
De manera particular, ante
los desafíos planteados en
los últimos dos años debido
a la situación de emergencia
por la pandemia, adoptó formas
de trabajo más seguras
en sus operaciones, reforzó
sus protocolos de bioseguridad
en las oficinas (administrativas
y comerciales) y
sigue desarrollado más habilidades
digitales para el
trabajo remoto.
El trabajo
en equipo es
clave en el
éxito de la
operación.
Edición 333 51

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
CORPORACIÓN AG
Un equipo con la
camisa puesta
Corporación AG ofrece múltiples beneficios a todos sus colaboradores para garantizar que
tengan un valor agregado al ser parte de la empresa.
La corporación hace uso de las mejores prácticas y metodologías en materia
de reclutamiento y selección de personal.
UNA OFERTA DE
VALOR PARA CRECER
Además de ofrecer una
de las mejores ofertas
laborales en el giro
de negocio donde se
encuentra, AG brinda
la oportunidad a los
colaboradores de crecer,
tener estabilidad y vivir
una cultura robusta
en valores, con una
actuación transparente,
que transmite orgullo y
sentido de pertenencia a
todos los miembros de la
corporación.
1.642
COLABORADORES
En sus casi 70 años de
fundación, Corporación
AG ha destacado
por ser líder en la producción
de acero y materiales
de construcción,
pero también por
colocar en el centro a
las personas, respondiendo
al genuino interés
de la alta dirección
por reconocer e incentivar
el talento como
impulsor de la estrategia.
Su robusta oferta
empleadora refleja un
ecosistema fudamentado
en valores y un
claro propósito de incidir,
de manera positiva,
en cada metro cuadrado
de la región, operando
responsablemente y
cuidando a su gente.
“El valor de las personas
es prioridad para
nosotros”, expresa Patricia
Morales, gerente
de Gestión Humana,
quien comenta que
desde que se incorporan
a la empresa se per-
sigue brindarles una experiencia donde
se sientan cuidados, retados y sobre todo
que puedan crecer y desarrollarse.
“Usamos una metodología apegada a
un proceso sistemático que nos permite
puntuar por factores realizando una
comparación con una escala preestablecida
y orientada al puesto, no a las personas.
Así logramos medir la contribución
de cada cargo en términos de valor a la
organización y vincular los resultados
con datos externos para apreciar su impacto
en el mercado”, destaca Patricia.
A la caza de los mejores
Todo proceso de reclutamiento lo realiza
conforme a las normas, acuerdos y
leyes vigentes en cada país donde opera,
cuidando y respetando en todo momento
la dignidad de los candidatos y
Contar con un sistema de
evaluación de talento basado
en competencias, resultados
y feedback constante permite
alinear sus metas con las
necesidades y expectativas
del equipo.
52 Edición 333

participantes, al tiempo
que promueve y fomenta
la igualdad de condiciones
y oportunidades para
impulsar la diversidad y
evitar sesgos por género,
etnia, raza u otros.
“Hacemos uso de las mejores
prácticas y metodologías
en materia de
reclutamiento y selección,
logrando un sistema
eficaz que incluye
evaluaciones, técnicas y
entrevistas de selección
transparentes, justas,
imparciales y basadas en
el mérito o la competencia
de los candidatos. La
práctica de Assessment
Center se establece como
La empresa ha
destacado en
el mercado por
tener una alta
capacidad de
resiliencia y
por practicar
el aprendizaje
permanente.
un proceso adicional a
las entrevistas y pruebas
psicométricas, orientada
a evidenciar que el candidato
cumpla con las competencias
para el puesto y
las vacantes en especialidades,
jefaturas, gerencias
y dirección ejecutiva”,
agrega Morales.
El proceso de inducción a
la empresa dura dos meses,
con el propósito de
garantizar que los nuevos
colaboradores se adapten
a la cultura organizacional
para reducir la curva
de aprendizaje y generar
resultados que impacten
en el negocio desde el inicio
de la relación laboral.
¿CÓMO LOGRA EL MEJOR
AMBIENTE LABORAL?
Crea un ecosistema fundamentado en
valores y competencias que hace que
el colaborador se sienta retado, feliz,
realizado y comprometido.
Todo el personal reconoce los valores
como parte fundamental de la cultura
empresarial y son atributos y principios
generales que todos deben vivir,
comunicar y reconocer.
Se guía por un código de ética que
permite establecer lineamientos para
investigar, evaluar y resolver reportes
de cualquier tipo de abuso de autoridad
en las condiciones laborales. Además,
promueve la imparcialidad, equidad y la
defensa de los derechos del colaborador
a todo nivel.
La salud y la seguridad de sus
colaboradores son elementos
fundamentales para la toma de
decisiones y las iniciativas que
implementa.
Posee medios de escucha activa como
la encuesta anual de Great Place
to Work, un censo de clima interno
trimestral, y evalúa del servicio interno
por medio de la metodología NPS y
foros de comunicación. Esto le permite
conocer el sentir de sus colaboradores
y la generación de planes de acción que
mejoren sus procesos y prácticas.
Un sistema de gestión integrado le
permite tener un marco de referencia
y procesos claros para cuidar la salud
física y mental de los colaboradores.
Creó la Academia AG, un canal de
formación y desarrollo para todos los
colaboradores que facilita herramientas,
habilidades y competencias alineadas
a sus funciones y al negocio.
Aborda temas de salud y seguridad,
liderazgo, comerciales, técnicos y
de desarrollo humano. En aras de
la profesionalización, certifica las
competencias técnicas desarrolladas,
en alianza con INTECAP y posee un
programa de multihabilidades en las
áreas operativas.
Edición 333 53

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
CERVECERÍA AMBEV
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Cervecería Ambev se identifica como una compañía con un serio compromiso con los resultados.
Gente
orgullosa
de su gente
El día a día de esta empresa gira
en torno a una cultura centrada
en las personas y motivada por
un sueño: ser el lugar donde todos
los equipos caminen juntos
hacia un mismo propósito.
Además de enforcarse en el
desarrollo, entrenamiento y
capacitación de los colaboradores,
Cervecería Ambev ha
implementado un robusto plan
de bienestar y beneficios que
contempla el ambiente físico,
social, financiero y emocional.
Está orientado a mejorar la calidad
de vida de su gente dentro y
fuera de las instalaciones,
por lo cual se mantiene
en constante evaluación y
adaptación.
Por otra parte, cada
miembro de la organización
contribuye a atraer,
desarrollar y retener a
personas con potencial de
ser mejores siempre.
Fuera sesgos
Como compañía meritocrática,
la compañía identifica,
contrata, compro-
Posee un índice de
compromiso del
empleado de 93%,
el más alto de la
región.
Actualmente, la
evaluación de las
personas ha mudado
de ser un modelo de
competencias, en
el que se evaluaban
comportamientos,
conocimientos y
habilidades para ser
más efectivo en el
trabajo, a un modelo de
capacidades, en el que
se mide la facilidad que
una persona tiene para
desarrollar cualidades y
habilidades que puedan
servir para atender las
necesidades del futuro.
Por tal razón, la empresa
ha optado por enfocarse
más en el crecimiento
que en el desempeño
de su personal, y bajo
esa premisa es que las
personas junto a sus
líderes crean un plan de
desarrollo anual en el
que se colocan cuáles
son esas habilidades
y cualidades que se
necesitan desarrollar
para dar el próximo
paso en la compañía.
Adicionalmente, cuenta
con herramientas de
entrenamiento en las
cuales el gestor y el
mismo colaborador
pueden diseñar un
camino de aprendizaje
(learning path) y seguir
los entrenamientos
según su conveniencia.
54 Edición 333

+300
PERSONAS, ENTRE
PERSONAL PROPIO Y
SUBCONTRATADO.
DESTINA
ALREDEDOR DEL
10%
DEL PRESUPUESTO
A ENTRENAMIENTO
TIENE UN ÍNDICE
DE ROTACIÓN POR
DEBAJO DEL
7%
58%
DE LAS PERSONAS
TUVO UN CAMBIO DE
FUNCIÓN EN 2021.
EL MEJOR
AMBIENTE LABORAL
Mantiene un firme compromiso
por proveer un entorno de trabajo
en donde todo el personal sea
respetado y valorado.
Está consciente de que todos sus
colaboradores merecen sentirse
cómodos, valorados y respetados
en el trabajo, todos los días. Esto
le garantiza mejor desempeño y
mayor creatividad.
Se esfuerza por generar espacios
de trabajo seguros, donde su
gente pueda ser auténtica. Para
lograrlo, recibe entrenamiento
constante para saber cómo
ser más inclusiva, romper
sesgos inconscientes y generar
discusiones en las que todos
puedan participar.
Implementa políticas enfocadas
en derechos humanos,
diversidad e inclusión, antiacoso
y discriminación, así como en
contra de la violencia doméstica.
Adicionalmente, cuenta
con un canal de denuncias
confidenciales para atender
estos temas (http://talkopenly.
ab-inbev.com/).
La meritocracia se implementa en todas las áreas de la organización.
Constantemente,
evalúa y genera
benchmarking
con empresas
de alto
rendimiento
que le permiten
diversificar sus
modelos de
desarrollo.
mete, desarrolla y promueve los
mejores talentos, independientemente
del género, etnia, religión,
orientación sexual o cualquier
otra característica que los
haga únicos.
“Las empresas excelentes están
formadas por personas excelentes.
Creemos que nuestra
mayor fortaleza es nuestro
equipo humano, compuesto por
personas de todo tipo y con distintas
habilidades. Esa diversidad
y la inclusión nos ayudan
a alcanzar nuestro sueño porque
permite que surjan ideas
innovadoras y contrastar pensamientos
para tomar mejores
decisiones y lograr resultados
superiores”, destaca Hilda Méndez,
gerente de Gente.
Además, pone en práctica procesos
de selección retadores en
los que están involucrados incluso
los altos ejecutivos de la
compañía.
“Más que una profesión o años
de experiencia, seleccionamos
a las personas basándonos en
su potencial. Es así como podemos
ver a ingenieros químicos
y mercadólogos en el área de
finanzas o administradores en
logística, por mencionar ejemplos,
que entregan resultados
excepcionales, logran desarrollar
una carrera exitosa en
la compañía e incluso llegan a
convertirse en referencia en el
mercado”, agrega Méndez.
Edición 333 55

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
BAM
El activo
Nº 1: su
gente
En su propósito de ser
un banco responsable,
consciente y sostenible,
Bam se enfoca en
lograr el bienestar de
todos sus colaboradores
y sentir como propio
cada uno de sus
logros. Los considera el
motor de acción para
alcanzar sus metas.
A sabiendas de que al
contar con el mejor
talento obtendrá los
mejores resultados, la
institución brinda un
desarrollo integral a
todo el personal y sus
líderes. Además, provee
un esquema de
beneficios alineados a
sus necesidades y consecuentes
con su estilo
de vida actual.
BENEFICIOS DE
TRABAJAR EN BAM
Bonos vacacionales.
Bonos de lealtad.
Compensación variable.
Vacaciones adicionales a las de
ley.
Días para realizar trámites
personales.
Programas de becas educativas.
Pasantías multinacionales.
Flexibilidad en formatos de
trabajo.
FORMACIÓN DE
CAPACIDADES
Bam implementa
un modelo de
desarrollo que
fomenta la evolución
de las competencias
y el conocimiento
requerido por la
organización en el
presente y a futuro, a
través del desarrollo
del ser y el saber
hacer e iniciativas
de formación
de upskilling y
reskilling.
Para la empresa es
tan importante el
conocimiento como
la capacidad técnica
para responder a las
nuevas demandas
del negocio, así
como contar con
competencias
que permitan
aplicar dichos
conocimientos,
potenciarlos y
llevarlos a otro nivel.
El perfil del empleado de Bam se enfoca en personas curiosas por el aprendizaje, con
mentalidad ágil, capacidad para trabajar en red, autónomas y flexibles.
+3.000
COLABORADORES
530
ASCENSOS INTERNOS
DURANTE 2021 PARA
PROMOVER EL DESARROLLO
Y EL CRECIMIENTO LOS
COLABORADORES.
50%
DE INCREMENTO EN NUEVAS
CONTRATACIONES EN 2021.
POSEE UN ESTATUTO DE
14
BENEFICIOS PARA EL
PERSONAL.
Su forma de
distinguirse
El desafío de Bam por
atraer al mejor talento
humano inicia con
la creación de una
propuesta de valor diferente,
una imagen
renovada y siempre
fuerte y manteniendo
conexión entre el propósito,
los rasgos de su
cultura y las expectativas
de los empleados.
Para cumplir con la
meta de ser considerada
la mejor empresa
para trabajar en Guatemala,
implementa
estrategias de motivación
y reconocimiento
orientadas a fidelizar
al trabajador y comprometerlo
con la entrega
de valor a la organización,
inspirando
su sentido de pertenencia
y orgullo.
56 Edición 333

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
GRUPO FINANCIERO G&T CONTINENTAL
Una gran
propuesta
de valor
Destaca como una entidad sólida y
vanguardista que construye oportunidades
para la sociedad guatemalteca.
Para G&T Continental, alcanzar este
nivel ha sido posible gracias a su capital
humano y a la gestión eficiente que
realiza cada uno de sus colaboradores,
lo cual cultiva por medio de un programa
robusto de desarrollo profesional y
una cultura organizacional enfocada
en transmitir los valores corporativos.
Promueve el uso de plataformas y canales
digitales para mantener actualizados
e involucrados a cada uno de
los integrantes del Grupo Financiero
y, de esa manera, fomentar y mantener
una comunidad donde el personal
tenga sentido de pertenencia,
orgullo y esté alineado a la estrategia
corporativa.
Uno de sus principales objetivos es
atraer, retar y desarrollar el potencial
de personas que ayuden a generar
cambios para alcanzar los resultados
deseados en el grupo, a través de una
cultura de confianza y colaboración,
5.794
COLABORADORES
55%
SON MUJERES
45%
SON HOMBRES
Dentro de su equipo
cuenta con personas
de diferentes
generaciones donde
predominan los
millennials, que son
el 72%.
así como de un clima organizacional
basado en la colaboración, ética,
responsabilidad social, mejora
continua, alineación estratégica y
engagement.
Propuesta de desarrollo
Bajo el compromiso de hacer sentir
a sus colaboradores valorados y
reconocidos, el Grupo Financiero
implementa programas de desarrollo
que contribuyen a su vida y
crecimiento profesional y personal.
Los líderes son los encargados
de crear ambientes sanos y atractivos,
además de promover estos
esquemas a través del ejemplo y
una cultura de puertas abiertas.
Adicionalmente, cuenta con programas
de trabajo social orientados
a brindar apoyo psicoemocional
a los colaboradores.
Para dar a conocer todos estos beneficios
y programas, se apoya en
aplicaciones digitales. Su inicia-
ESTRATEGIA
Para atraer al mejor talento se basa
en la “Propuesta de valor empleador”,
fundamentada en el pensamiento
estratégico de la organización. Mediante
ella implementa programas de desarrollo
profesional, oportunidades de crecimiento,
reconocimiento, bienestar y salud, junto
con un código de ética (Tu voz cuenta)
e iniciativas de responsabilidad social
empresarial, inclusión laboral y se distingue
como el único Grupo Financiero "Entidad
amiga de la Lactancia Materna" reconocido
por UNICEF.
tiva denominada “Comunidad GTC” fue premiada
por “Actimo” como la más creativa para fomentar
una cultura empresarial unida.
Adicionalmente, cuenta con el programa “Onboarding”,
que permite vincular al nuevo colaborador
con la cultura GTC, haciéndolo sentir bienvenido,
acogido y respaldado. Al mismo tiempo, desarrolla
programas de capacitación que incluyen becas y
alianzas con las mejores universidades de ranking
mundial, impulsa programas internos de desarrollo
y una Universidad Corporativa, promoviendo el desarrollo
integral de todos.
58 Edición 333

BOSTON SCIENTIFIC
Apuesta
por las
personas
La multinacional cree fielmente
en las habilidades, conocimientos
y capacidad de todo su personal
para seguir aprendiendo
y desarrollándose en su carrera.
“Queremos que los colaboradores
que comienzan a trabajar
con nosotros perciban a Boston
Scientific como un lugar
de oportunidades. Hemos visto
casos de personas que iniciaron
como Guías y Especialistas
(operarios) y hoy son supervisores
o que llegaron como practicantes
universitarios y ahora
son gerentes con poder de decisión.
Esta visión recorre toda
la empresa, desde los más altos
directivos hasta los Guías y Es-
POLÍTICAS PARA EL
DESARROLLO DE TALENTO
La felicidad organizacional es un hilo
conductor que ayuda a los líderes
a mantener comportamientos
positivos en la empresa.
Fomenta el liderazgo positivo.
Por ejemplo, se enfocan en las
fortalezas de la persona a la hora
de ubicarla, evaluarla, reconocerla
o promoverla en un puesto.
Se enfocan en la compasión, es
decir, en tener un interés genuino
que se traduzca en acciones
concretas en favor de todas las
personas que colaboran en el
producto final, no solo de lo que
manufacturan los dispositivos
médicos. Va más allá de la empatía
e implica ver a la empresa como un
todo.
±6.000
COLABORADORES
EN COSTA RICA
+90%
ES LA TASA DE
RETENCIÓN DEL
PERSONAL
READECUAR LAS
ESTRATEGIAS
Mantener un
ambiente positivo
durante este tiempo
de la pandemia
ha sido uno de los
principales retos de
Boston Scientific. Su
clave para lograrlo
ha sido adecuar
rápidamente todas
las estrategias,
manteniendo la visión
de pensar de manera
diversa e incluyendo a
todas las personas.
Para ello desarrolló
toolkits que facilitan
a los gerentes su
trabajo con equipos
híbridos, fomentan
la comunicación
e incorporan
herramientas
dinámicas para
permitir la
interactuación de la
gente en esta nueva
normalidad.
pecialistas. Es un modelo en el que
todos nuestros líderes deben creer y
vivir”, señala Luis Javier Serrano, vicepresidente
de Operaciones en Costa
Rica.
Reclutamiento multicanal
La empresa es activa en la escucha y
la creación de contenido en redes sociales,
medio por el cual gran cantidad
de personas se conectan con ella,
conocen sobre su cultura corporativa
y aplican para las oportunidades que
ofrece.
“Otro elemento de gran importancia
es nuestra buena reputación y el boca
a boca. El programa de reclutamiento
de referidos es un éxito. Nuestros colaboradores
saben lo que necesitamos y
cuando lo ven en otra persona no dudan
en servir de vínculo para atraerlo a
la empresa”, enfatiza Serrano.
Adicionalmente, cuenta con un sólido
programa de practicantes. Ha
hecho un trabajo directo con entidades
educativas para la formación de
los perfiles que requiere y generar
oportunidades de empleo. De hecho,
la empresa se ha posicionado como
un lugar en donde muchos aspiran
hacer su práctica profesional y quedarse
trabajando.
Los programas
de capacitación
son un beneficio
para los colaboradores
de la
empresa.
Edición 333 59

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
BANCO PROMERICA EL SALVADOR
Un ambiente
laboral positivo
Su filosofía corporativa
única se basa en cuatro
valores: empatía permanente,
emprendedores
por naturaleza,
cultura común y confianza
compartida. Así,
este banco logra convertirse
en un lugar
en donde las personas
se sienten respetadas
y valoradas, mientras
se desenvuelven en un
entorno sano, donde
desean trabajar y ven
oportunidades para
desarrollarse.
“Desde sus inicios,
Banco Promerica ha
logrado ser reconocido
por su buena gestión
del talento humana.
Cada año hacemos
diagnósticos de clima
y cultura organizacional,
por medio de los
cuales los colaboradores
señalan las fortale-
1.185
COLABORADORES
zas y oportunidades de
mejora. Esos resultados
son una guía para
la mejora continua y
el diseño de planes de
acción con miras a ser
siempre el mejor empleador,
fortalecer la
cultura y el ambiente
laboral”, explica María
del Carmen Argueta
de Reyes, directora de
Recursos Humanos y
Talento.
Muestra del éxito de
sus esfuerzos, en 2021
volvió a ser certificado
por Great Place to
Work® (GPTW) como
uno de los Mejores Lugares
para Trabajar en
Centroamérica y el Caribe.
PROGRAMAS ANUALES
DESTACADOS
Capacitación y entrenamiento.
Incluye formación especializada para
fortalecer conocimientos técnicos,
así como programas de formación
para mejorar habilidades. El año
pasado 82% de los colaboradores
participaron en diversos programas
formativos.
Desarrollo y evaluación al
desempeño. Cada colaborador
establece junto a su jefe inmediato
una serie de objetivos y compromisos
para poner en marcha todo su
potencial. De esta manera, las
personas en posiciones de liderazgo
participan de forma activa en la
definición de una hoja de ruta para
que sus colaboradores puedan
crecer dentro de la organización,
cumpliendo con los parámetros
establecidos.
Identificación de talento.
Permite identificar a colaboradores
integrales para desarrollarlos
mediante programas de formación
personalizados, por medio de
coaching ejecutivo y su incorporación
a proyectos o mesas de trabajo para
potenciar sus competencias.
Job posting. Consiste en un
concurso interno de plazas nuevas
o vacantes que pone a disposición
de todos los colaboradores las
oportunidades de crecimiento
profesional.
El banco creó la Fábrica Digital, un espacio por medio del cual impulsa la transformación digital
y la innovación.
María del
Carmen
Argueta de
Reyes, directora
de
Recursos
Humanos y
Talento de
Banco Promerica
El
Salvador .
60 Edición 333

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
CENTENARIO INTERNACIONAL
Una compañía
de gente
empoderada
Esta líder del sector de licores en Costa
Rica procura ofrecer excelentes condiciones
a los colaboradores, consciente de que
dedican la mayor parte de su tiempo al trabajo
y esperan que sus esfuerzos sean bien
recompensados, tanto por medio de una
retribución que cubra sus necesidades y
expectativas como con el debido reconocimiento
a sus aportes.
La resiliencia, la agilidad para aprender y el crecimiento constante de su gente
son claves del éxito de la compañía.
CONDICIONES IDEALES
La empresa cuenta con instalaciones cómodas, equipos
y herramientas adecuadas, garantías de salud y
seguridad en el trabajo, a fin de garantizar las mejores
condiciones laborales del sector. Junto a lo anterior,
apuesta por:
1 Reconocer los logros del talento. Implementa
programas a nivel general que le permite reconocer
y premiar el esfuerzo y el buen trabajo del personal.
2 Implementar el salario emocional. El aspecto
monetario no es el único factor que se tiene en
cuenta en el proceso de motivación laboral, también
contempla otro tipo de beneficios para hacer que los
empleados se sientan cómodos, felices, valorados y
satisfechos con su trabajo.
3 Apoyar el desarrollo de los colaboradores. La
organización tiene en cuenta que todas las personas
aspiran a tener mejores condiciones, a potenciar
sus talentos y compaginar su vida profesional con la
personal.
97
COLABORADORES
US$35.000
INVIERTE AL AÑO EN
CAPACITACIONES
2%
ES SU ÍNDICE DE
ROTACIÓN DE PERSONAL
39,5
AÑOS ES LA EDAD PROMEDIO
DE LOS COLABORADORES
La equidad
y la igualdad
de
oportunidades
son
políticas
bien afianzadas
en
la cultura
corporativa.
“Independientemente
del puesto que ocupen
o el departamento al
que pertenezcan, disponen
de canales de
comunicación permanentes
y fluidos con
los líderes. Tratamos
de que la información
llegue a todos, sin que
se pierda ningún detalle
por el camino. Por
supuesto, la gestión del
capital humano también
implica evaluar su
desempeño, así como
que reciban y briden
retroalimentación,
para lo cual contamos
con múltiples iniciativas”,
señala Dianne
Medrano, CEO de la
compañía.
El valor de las
habilidades
La empresa está
comprometida a
desarrollar y fortalecer
las competencias
de los colaboradores,
con
una fuerte apuesta
a programas de capacitación
para aumentar
su productividad
y propiciar
su satisfacción profesional.
“Nuestro proceso
de mentoring permite
la transferencia
de conocimientos y
facilita el aprendizaje
para elevar la
calidad del trabajo
y reducir las cargas
con mayor organización.
Además,
mejora la comunicación
a todo nivel”,
agrega Medrano.
Centenario Internacional
también
impulsa la conformación
de equipos
multidisciplinarios,
fomenta el aprendizaje
colaborativo
y la participación
activa de colaboradores
con distintas
competencias.
62 Edición 333

CORPORACIÓN MULTI
INVERSIONES (CMI)
Talento, el
corazón de
la empresa
Se le considera una de las corporaciones
multilatinas más influyentes
de la región. A lo largo de
su historia, ha promovido una
cultura de empresa familiar basada
en los valores REIR: Responsabilidad,
Excelencia, Integridad y
Respeto. Esta forma de trabajar la
ha convertido en un atractivo para
muchas personas que buscan un
trabajo donde puedan desarrollarse
profesionalmente y convertirse
en ciudadanos responsables, íntegros
y transparentes.
Para CMI es fundamental que cada
uno de sus líderes y colaboradores
vivan los valores empresariales, al
tiempo que promueve la calidez de
una empresa familiar que se preocupa
por el crecimiento y desarrollo
de sus trabajadores, así como
por la salud y bienestar integral de
su gente, sus familias y las comunidades
en donde opera.
“Ofrecemos la oportunidad de
aplicar a posiciones vacantes a todos
aquellos que quieran ser parte
de nuestra familia. Buscamos gente
con potencial y deseos de crecer
personal y profesionalmente, de
aportar valor con sus ideas y con
compromiso diario. Además, que
compartan nuestros valores y cultura”,
asegura Patricia De León W.,
directora corporativa del Centro
de Expertise Desarrollo Organizacional.
Su estrategia
La corporación tiene presencia
principalmente en Latinoamérica
y Estados Unidos, donde ge-
FUNDADA EN
1920
+40.000
COLABORADORES
PRESENCIA EN
+15
PAÍSES
CMI ha logrado trascender por su impecable legado y gran trayectoria.
EDUCACIÓN PARA TODOS
nera valor económico, social y
ambiental en las comunidades
donde opera. Parte de su éxito
se debe a la capacidad para
adaptarse a los cambios e innovar,
a través de sus dos agrupaciones
de negocio: CMI Alimentos
y CMI Capital, con una
propuesta de valor que ayuda a
construir un equipo de trabajo
de primer nivel.
“Para nosotros es igualmente
importante el qué y el cómo
en cada decisión y acción que
tomamos. Tenemos un alto enfoque
en resultados, pero siempre
equilibrado con el enfoque
en nuestra gente”, enfatiza De
León W.
El aprendizaje en CMI es gestionado por la Universidad
Corporativa (laUcmi), cuya misión es desarrollar capacidades
en los colaboradores que ayuden a impulsar la estrategia de
cada negocio y las habilidades profesionales y personales del
equipo de trabajo.
Además, todos los colaboradores tienen acceso a procesos de
aprendizaje, según las necesidades de su rol y sus intereses.
Edición 333 63

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
COMPONENTES EL ORBE
Cultura
organizacional
robusta
Esta empresa costarricense tiene como
prioridad trabajar por el bienestar de las
personas, un mensaje que se transmite
en toda la organización y se vive con el
ejemplo.
Michael Ochoa, el director de Áreas Corporativas
para Centroamérica, señala
que no es casualidad que tenga colaboradores
con más de 35 años de laborar
en la compañía y que la rotación sea menor
al 3%.
“Nos sentimos orgullosos de nuestra
cultura de igualdad. Por ejemplo, más
del 50% de los cargos gerenciales son
desempeñados por mujeres talentosas
y exitosas, una práctica poco común en
la industria de tecnología. También tenemos
mujeres muy talentosas en áreas
técnicas o de ingeniería. El nivel de orgullo
de nuestros colaboradores y la pasión
con la que trabajan día a día para superar
las expectativas de nuestros clientes
son nuestro principal motor para lograr
las metas y dejar huella”, enfatiza.
+500
COLABORADORES
3%
ES SU ROTACIÓN
DE PERSONAL
IMÁN PARA
EL TALENTO
La mejora continua
es un valor
organizacional que se
vive día a día. Por esa
razón innova, escucha
las necesidades de
sus colaboradores
para mejorar y recibir
retroalimentación.
Asimismo, ha
fortalecido su
programa de
compensación y
beneficios, lo cual le
ha permitido ganar
en competitividad y
satisfacción.
Michael Ochoa,
director
de Áreas
Corporativas en
Centroamérica
de Componentes,
destaca que
la empresa ha
logrado extender
sus buenas
prácticas en
gestión de
talento desde
Panamá hasta
Guatemala. Así
se ha consolidado
como un
solo equipo, una
misma familia
sin fronteras y
enriquecer su
cultura.
Talento interno
Una de las estrategias más
importantes de El Orbe ha
sido, sin duda, trabajar en el
pilar de desarrollo organizacional
porque les ha permitido
descubrir los talentos
internos, trabajar en su promoción
y en su crecimiento.
“Nuestro ciclo de desarrollo
se basa en objetivos bien
establecidos, revisión y evaluación
del desempeño. Esos
elementos también juegan
un papel fundamental para
obtener resultados sobresalientes
en la organización,
así como para atraer nuevos
talentos”, comenta Ochoa.
La empresa cuenta con un
plan de capacitación anual
que incluye temas de habilidades
blandas y formación
especializada, algo fundamental
por el giro de negocio.
En Costa Rica, por ejemplo,
tiene más de 50 colaboradores
que reciben el beneficio
de beca de estudio, lo que les
permite realizar maestrías
y especializaciones. Ese es
uno de los beneficios atractivos
que se capitaliza mejor.
APUESTA POR LA
SALUD INTEGRAL
Implementa programas
robustos de bienestar y salud.
Realiza evaluaciones de
clima laboral que le permiten
evaluar la satisfacción de
su gente y definir planes
de acción para mejorar
procesos.
Ha fortalecido pilares como
el liderazgo mediante
capacitación continua a
sus líderes en las mejores
prácticas.
64 Edición 333

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
EVERTEC
Una cultura
de desarrollo
La empresa opera en Costa Rica desde el 2006, destacándose por
su red de cajeros automáticos y el servicio que ofrece al sector
bancario y cooperativo, principalmente.
360 15%
COLABORADORES
DEL
PRESUPUESTO
ANUAL SE
DESTINA A
CAPACITACIÓN
Su estrategia corporativa de gestión
de talento gira en torno al
fomento de una cultura de alto
desempeño que integra iniciativas
enfocadas en generar una experiencia
única y se alinea a todos
los procesos, desde atracción,
desarrollo y compensación hasta
beneficios, bienestar y reconocimiento.
Evertec cree en la flexibilidad
y la generación de ambientes
colaborativos que propicien la innovación,
celebra la diversidad e
inclusión y promueve la igualdad
y la responsabilidad social.
Esta compañía líder de procesamiento
de pagos y tecnología en
América Latina y el Caribe también
promueve la marca empleadora,
interna y externamente.
Cuenta con un programa de referidos,
internado de estudiantes
y alianzas con las principales
universidades y colegios profesionales.
Sus centros de
colaboración le permiten
ofrecer excelentes oportunidades
y experiencias
profesionales al colaborar
con equipos multiculturales
y participar en proyectos
multipaís.
“Todo lo alcanzado se lo
debemos, principalmente,
al extraordinario equipo
de colaboradores que tenemos
en nuestras facilidades
de San José. Aún en
momentos críticos como
3 ACCIONES EN
PRO DE AMBIENTES
LABORALES SANOS
Fomenta una
cultura de puertas
abiertas. A través del
feedforward impacta
positivamente
las dinámicas de
trabajo, desarrollo y
desempeño.
Cuenta con una línea
ética para compartir
de forma anónima
situaciones que
estén impactando al
colaborador.
Programa de
Bienestar que
promueve la salud
de forma integral vía
soporte psicológico,
educativo y de salud
física.
5,41%
ES LA TASA DE
ROTACIÓN DE
PERSONAL
los ocasionados por la
pandemia del COVID-19,
siempre hemos podido
ofrecer nuestro servicio
de forma continua. Nuestro
talento humano ha
sido clave para el posicionamiento
de Evertec
como líder en tecnología
y es nuestro mayor orgullo”,
indica Miguel Arocho,
vicepresidente senior de
Operaciones de Evertec
para Latinoamérica.
Identificar recursos clave
Yanory Rodríguez, gerente
de Gente & Cultura, enfatiza
que, desde la perspectiva
de fomentar una
cultura de desarrollo, la
organización cuenta con
Evertec University que
ofrece gran variedad de
programas para que los
colaboradores fortalezcan
su conocimiento técnico
y las competencias
conductuales.
“Además, contamos con
un programa de inducción
para que los nuevos
colaboradores se identifiquen
con nuestra cultura
organizacional, mientras
que a través de nuestra
Academia de Líderes nos
aseguramos de brindar
herramientas a nuestros
líderes, con el propósito
de que impacten a sus
equipos de trabajo y los
resultados del negocio”,
resalta.
66 Edición 333

COYOL FREE ZONE
Atrae y retiene
al mejor talento
Especializada en proveer
soluciones a la medida
para empresas de ciencias
de la vida y manufactura
avanzada, ha logrado ser
reconocida a nivel internacional
como la Mejor
Zona Franca de América
y figurar en el Top 10 de
Zonas Francas del Mundo.
Contar con profesionales
calificados y con alto
compromiso es uno de
sus principales elementos
diferenciadores. Son
ellos quienes le permiten
garantizar que cada proyecto
o servicio se realice
de la mejor manera en beneficio
de sus clientes, las
empresas ubicadas en el
parque empresarial, que a
su vez ofrecen empleo de
calidad a más de 18.500
personas.
“Somos un equipo interdisciplinario
de expertos
en el desarrollo y administración
de Parques Industriales
y Zonas Francas.
Ofrecemos servicios de
administración de proyectos
de construcción y
La meritocracia se impone en la
cultura de Coyol Free Zone.
SALARIO
EMOCIONAL
Ofrecer salario
emocional es para
la empresa un
detalle especial
que evidencia
su sensibilidad
humana, calidez
y empatía ante
eventualidades
que pueden
afectar a un
colaborador.
Ese aspecto
suma en el
posicionamiento
de Coyol Free
Zone como una
organización
aspiracional
para trabajar y
de vanguardia,
preparada para
asumir los retos
presentes y
futuros con un
equipo humano
altamente
calificado, atento
a las nuevas
demandas
del negocio y
al que cuida,
fortaleciendo la
esencia que los
motiva día a día.
35
COLABORADORES
DE 25
A 45
AÑOS ES LA EDAD
QUE TIENEN LA
MAYORÍA DE LOS
COLABORADORES
50%
DE LOS PUESTOS DE
GERENCIA ESTÁN
OCUPADOS POR
MUJERES
MÁS DE
50.000
US$ INVIERTE AL AÑO
EN PROGRAMAS DE
CAPACITACIÓN.
servicios complementarios para
apoyar la exitosa operación de
nuestros clientes, incluso en temas
de reclutamiento y atracción
de talento, capacitación,
sostenibilidad y transporte, entre
otros. Constantemente, innovamos
e impulsamos la conciencia
social, creando propuestas
de trabajos que favorecen a la
comunidad interna y a las aledañas”,
señala Carlos Wong, director
general de Coyol Free Zone.
Su atractivo
Su reputación la ha convertido
en un imán para atraer y retener
el talento humano, apoyada
en excelentes condiciones laborales,
horarios flexibles, cultura
enfocada en resultados y oportunidades
de desarrollo profesional
para beneficio de cada colaborador
y sus familias.
Adicionalmente, implementa
programas de capacitación para
promover el desarrollo profesional
y laboral de su gente, enfocados
en reforzar conocimientos y
apoyar la adquisición de destrezas
para que puedan participar
en nuevos proyectos y facilitar
ascensos.
UN EJEMPLO DE MERITOCRACIA
David Salas, director de Proyectos de Coyol Free
Zone, es uno de los casos más llamativos de
crecimiento dentro de la empresa.
“¡Trabajar en Coyol Free Zone es un orgullo!
Inicialmente, desempeñé el rol de gerente de
proyectos por seis años. En 2015, asumí la gerencia
de construcción, velando y supervisando las
construcciones dentro de la zona franca. En 2018,
pasé a la dirección del departamento, que ha
levantado proyectos de alto valor. Estoy agradecido
por las oportunidades que me han brindado para
desarrollar mi carrera profesional y trabajar en
proyectos retadores. Incluso pude sacar una
maestría en el INCAE”, resalta.
Edición 333 67

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
GBM
ADN
compuesto
de talento
Invertir en el desarrollo y formación
de los colaboradores
y generar acciones que velen
por su bienestar son parte de
las acciones estratégicas que
la compañía fortalece año
con año.
“Una de las claves en nuestra
gestión del capital humano es
priorizar la experiencia que
viven los colaboradores, incluso
en momentos determinantes
como lo son los procesos
de reclutamiento. A partir
de ahí iniciamos generando
acciones para lograr que se
involucren con la cultura de
la compañía y sean embajadores
de nuestra filosofía. De
esta forma, un futuro 'GBMer'
conoce de nosotros incluso
antes de vivir su primer día
de trabajo”, señala María Teresa
Castro, directora de Capital
Humano de GBM.
La empresa vela por mantenerse
a la vanguardia en
cuanto a las últimas tendencias
del mercado. Para ello,
cuenta con aliados que le
permiten realizar evaluaciones
continuas de su gestión y
evidenciar mejores prácticas
que pueda fortalecer lo que
hace día a día.
+1.700
COLABORADORES
+19.748
HORAS DE FORMACIÓN DADAS
AL PERSONAL EN 2021
POLÍTICAS PARA EL
DESARROLLO DE LOS
COLABORADORES
1 Mapeo de competencias
técnicas y blandas:
Permiten tener claridad de lo
que se requiere en el perfil del
puesto.
2 Enfoque en resultados:
Al ser una empresa de alto
desempeño y orientada
a resultados realiza
evaluaciones enfocadas en
objetivos medibles y SMART.
3 Desarrollo de
competencias: Hace un
diagnóstico para determinar
cómo debe apoyar al logro
de resultados y brindar
acompañamiento en el
proceso de crecimiento
profesional de cada miembro
del equipo.
4 Talent Review: Mediante
la metodología "9 Box"
clasifica a los colaboradores
en diferentes categorías, a
fin de elevar su desempeño,
identificar alto potencial
y talento clave y así tomar
acciones a favor del
desarrollo y/o crecimiento,
adecuadas a su tipo de perfil.
5 Programas de
Desarrollo: Tiene uno
para cada necesidad de la
organización, enfocados en
desarrollo técnico, ventas,
liderazgo, habilidades blandas
e inteligencia emocional,
entre otros temas.
GBM cuenta con diferentes
equipos internos que impulsan
la cultura, la innovación, la
atención de emergencias y la
responsabilidad social.
Visión 360
GBM centra sus diferentes
estrategias en un modelo
wellness que apuesta en todo
momento por el bienestar
integral de los colaboradores.
Contempla una serie
de actividades de acompañamiento,
esparcimiento
y diversión con objetivos
múltiples. Entre ellos destacan
el generar experiencias
de equipo, que las personas
se conozcan más allá de las
labores cotidianas en espacios
donde puedan compartir
con su familia y sus
compañeros y propiciar un
ambiente y un clima laboral
satisfactorio para todos.
“El programa se lleva a cabo
en forma anual y antes de su
ejecución se planifican las
actividades de acuerdo con
las necesidades que nos han
expresado los colaboradores,
a través de nuestra encuesta
de clima organizacional,
uno de los principales
mecanismos que tenemos
para recibir retroalimentación
del personal”, resalta
Castro.
68 Edición 333

ES
PE
CIAL
GRUPO UNIVERSAL
Segura de
su gente
Esta empresa dominicana cree
y vive la convicción de que la
primera responsabilidad está
en casa. Por eso, a través de
auditorías y autoevaluaciones
con base en estándares internacionales,
asegura la mejora
continua y la consistencia de
sus acciones.
Su cultura organizacional se
basa en valores y en la ética,
con un fuerte énfasis en
el sentido de familia, bajo la
firme convicción de que para
ASPECTOS VITALES DE SU
GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO
Impulsa una cultura de valores,
confianza y cumplimiento de la
promesa.
Visión clara y competente de
hacia dónde va la organización y
cómo lograr la meta.
Comunicación clara de lo que se
espera del trabajo.
Accesibilidad y facilidad de
conversación entre líderes y
colaboradores.
Asignación de recursos y
herramientas que facilitan hacer
el trabajo.
Retroalimentación para lograr
una mejora continua.
Alto compromiso con equilibrar
la vida personal y laboral.
Alineación estratégica
y personificación de los
mejores atributos de Grupo
Universal por parte de líderes o
supervisores que permite que
los colaboradores conozcan los
objetivos y metas de su trabajo y
cómo contribuyen en el logro de
los resultados de la organización.
Grupo Universal mide los niveles de integración de la sostenibilidad en el negocio mediante INDICARSE, una
herramienta de autoevaluación que se basa en la ISO 26000.
1.200
COLABORADORES
+US$170.000
INVIERTE AL AÑO EN CAPACITACIÓN.
8,5 AÑOS
ES LA ANTIGÜEDAD PROMEDIO DE
LOS COLABORADORES
10 AÑOS
CONSECUTIVOS CERTIFICADA COMO UN
GRAN LUGAR PARA TRABAJAR POR EL
INSTITUTO GREAT PLACE TO WORK, TANTO
A NIVEL DEL PAÍS COMO EL CARIBE Y
LATINOAMÉRICA.
lograr un mundo diferente
se requiere de empresas que
trabajen por el mismo objetivo
que el capital humano.
Su fundador, Rafael A. De
León, decía: “Los pueblos se
desarrollan cuando lo hacen
sus instituciones, y las instituciones
avanzan cuando se
empeñan los hombres que
trabajan en ellas”.
Siendo el personal un eje vital
para el logro de los objetivos
de las organizaciones,
Por ello, su estrategia se enfoca
en captar talentos con valores
y competencias afines a
los de la organización, aspectos
que son evaluados desde
el proceso de selección, así
como en crear un ambiente
laboral sano, donde no existe
discriminación y priva la
ACCIONES VISIBLES
Obtención del sello de oro
Igualando RD, desde el 2019,
reconocimiento del Ministerio
de la Mujer y el Programa
de las Naciones Unidas para
el Desarrollo (PNUD) a las
organizaciones por sus prácticas
y modelo de gestión de calidad
para la igualdad de género en la
República Dominicana.
Programa de desarrollo que
aplica para todas las posiciones
de la organización, vinculado
a un plan de capacitación
sobre los requerimientos y
competencias necesarias para
ejecutar cada puesto.
Programas de capacitación
diferenciada que fomentan el
desarrollo personal y profesional
del talento y motivan su
permanencia en de la empresa.
igualdad. De igual manera,
los líderes empoderan a los
colaboradores, impulsan su
crecimiento y los involucran
en proyectos importantes.
Cada año realiza una encuesta
al personal para conocer
sus expectativas, necesidades
y observaciones
para cerrar las brechas que
puedan existir y mejorar el
ambiente laboral.
Además, es parte de la Red
Dominicana del Pacto Global
de las Naciones Unidas por lo
que está comprometida con
los Objetivos de Desarrollo
Sostenible: protección de los
derechos humanos, libertad,
trabajo digno, responsabilidad
medioambiental y lucha
contra la corrupción en todas
sus formas, entre otros.
70 Edición 333

INTERNACIONAL DE SEGUROS (IS)
Capital Humano:
la pieza clave
para alcanzar sus
objetivos
La mística de trabajo y su gran talento caracterizan
a esta compañía, posicionada entre las principales
de la industria global de seguros. Su trayectoria
de 112 años en el mercado panameño se
apalanca en una estrategia de recursos humanos
que descansa sobre una serie de pilares que promueven
la eficiencia y la pasión por el logro de
resultados.
Es un trabajo constante que le ha valido para que
los colaboradores se identifiquen con la marca,
logrando una reputación sólida.
IS cuenta con un plan anual de capacitación,
enfocado en identificar las habilidades y competencias
que requieren ser desarrolladas entre
su gente para la realización efectiva de cada una
de las funciones que cumplen. Integra un robusto
cronograma de actividades y temas, junto con
evaluaciones semestrales que permiten alinear a
la organización.
Esfuerzo de la mano con la compensación
“Somos conscientes de que para lograr
resultados, además de los planes de mejora
continua, debemos garantizar una
oferta salarial atractiva para todos nuestros
colaboradores. Por eso contamos con
esquemas de compensación y beneficios
robustos, los cuales son revisados cada 2
años”, indica Yessennia Gálvez, vicepresidenta
adjunta de Recursos Humanos.
Otro componente que consolida su acción
es promover la escucha activa.
Mantener canales abiertos de comunicación
interna para recibir retroalimentación
del personal y entender mejor sus
necesidades. También trabaja con los
líderes de manera continua para impulsar
su desarrollo y el crecimiento de sus
equipos de trabajo.
“Dentro de este enfoque, donde el recurso
humano juega un rol importante, realizamos
actividades de integración para
promover la visión, misión y valores
sobre los que se cimienta esta organización,
constituida en la primera compañía
de seguros de Centroamérica
y Panamá”,
añade la ejecutiva.
Además, la empresa
cuenta con jornadas
de sensibilización y
un programa de voluntariado
dentro del
plan de Responsabilidad
Social Empresarial,
mediante el cual
colabora con diversas
instituciones locales,
aporta “su pequeño
granito de arena” para
contribuir con una mejor
sociedad e inspira a
su gente a dar siempre
lo mejor.
Yessennia Gálvez,
vicepresidenta adjunta de
Recursos Humanos.
450
COLABORADORES
30%
DEL
PRESUPUESTO
ANUAL SE
DESTINA A
CAPACITACIÓN
9%
ES SU ÍNDICE
ANUAL DE
ROTACIÓN DEL
PERSONAL
Edición 333 71

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
METRO DE PANAMÁ
Una gran
cultura que
trasciende
fronteras
Es todo un referente en cuanto
a cultura organizacional, amparada
en valores, buenas prácticas
empresariales y un knowhow
poderoso y dinámico, con
una meta clara: atraer, retener
y desarrollar al mejor talento.
Bajo estándares internacionales
y una amplia visión, implementa
políticas de atención y servicio
orientadas a alcanzar la excelencia.
Desde la inauguración
de la primera línea de trenes, el
5 de abril del 2014, la empresa
ideó una estrategia basada en la
equidad de género, la educación
y la sensibilización que suma
tanto a su principal activo, el recurso
humano, como a la población,
mediante la Metrocultura.
Durante estos ocho años, el Metro
de Panamá ha continuado
4 PREMISAS QUE APLICA
Enseñar al empleado cómo
aplicar sus habilidades
e incorporar nuevas
competencias al desempeño
de su puesto de trabajo.
Actualizar y perfeccionar
los conocimientos y las
habilidades constantemente.
Involucrar al personal para
que detecte sus propias
necesidades de capacitación.
Asociar las capacitaciones
al desarrollo profesional de
su capital humano para la
consecución de metas.
731
COLABORADORES, AL
18 DE ENERO DE 2022
36%
DE SU TALENTO SON
MUJERES.
robusteciendo su gestión
en capital humano, atendiendo
modelos basados
en competencias que garanticen
el tener en sus
filas a profesionales con
una gran proyección y
capacidad de desarrollo.
Adicionalmente, apuesta
por su capacitación.
En cuanto ingresan a su
plantilla inician una curva
de aprendizaje continuo,
los especializa en
conocimientos ferroviarios
y los dota de las herramientas
que requieren
para convertirse en líderes
sociales y cumplir a
cabalidad sus funciones.
Así ha logrado un alto posicionamiento
como marca
empleadora, caracte-
La planificación
del
proceso
operativo
del Metro
de Panamá
es fundamental.
Cada colaborador
cuenta con apoyo
para aplicar sus
habilidades y adquirir
nuevas competencias.
rizada por un ADN único e
irrepetible que trasciende y
es percibido por toda la sociedad
y una filosofía de trabajo
con resultados, orientada
al éxito.
Vehículos de éxito
Detrás del programa de Metrocultura
existe una fuerza
laboral que muestra su compromiso
con la organización
y los usuarios e impulsa un
servicio de transporte eficiente
y de calidad, de manera
sostenible y consistente,
siguiendo estándares de
primer mundo y normativas
internacionales certificadas.
Gracias a ello, Metro de
Panamá alcanza su meta de
constituirse en referente regional.
72 Edición 333

TERNOVA
Crecimiento
y bienestar
dentro de la
organización
Este grupo empresarial de origen
salvadoreño y con presencia en
Centroamérica sustenta sus prácticas
internas y externas en tres pilares:
la transformación, la innovación
y la sostenibilidad. Esas bases
guían su estrategia de gestión del
talento humano, enfocada en la mejora
continua, el trabajo en equipo,
la consecución de los resultados y,
por encima de todo, el bienestar y
desarrollo de sus colaboradores.
Una de las prioridades es desarrollar
sus equipos facilitando la
formación en competencias técnicas
integrales y transversales, necesarias
para los requerimientos
actuales y del futuro, con especial
interés en temas como liderazgo,
herramientas técnicas, seguridad
y salud.
1.978
COLABORADORES
1,6%
DEL PRESUPUESTO ANUAL SE
DESTINA A CAPACITACIÓN
13%
ES LA TASA ANUAL DE
ROTACIÓN DE PERSONAL
En Ternova todos viven y experimentan los valores que definen la cultura organizacional.
Ternova, a su vez, estimula
el crecimiento
dentro de la organización,
por lo cual abre
espacios y oportunidades
vía promociones
internas y la participación
en proyectos de
intraemprendimiento
y reconversión digital
y de procesos que estimulan
el pensamiento
innovador.
La cultura organizacional pone a las personas en
el centro. Eso se traduce en prácticas destinadas
a fomentar el bienestar común.
ACCIONES
DESTACADAS
EN GESTIÓN
DEL TALENTO
Programas de
salud física y
mental. Incluyen
servicios de clínica
empresarial, charlas
preventivas, campañas
de salud y una línea
de acompañamiento
psicológico a sus
colaboradores.
Programas
de educación
financiera. Se
orientan a proporcionar
a los colaboradores las
herramientas para una
administración eficaz
de sus ingresos.
Propuesta de valor
basada en sus
pilares de marca
empleadora.
Se resumen de la
siguiente manera:
“mejora, innova,
comparte, desarróllate,
celebra y disfruta”.
Edición 333 73

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
TELEPERFORMANCE
Ambiente laboral
inspirador y de
crecimiento
Promueve una cultura de
bienestar para sus colaboradores
mediante una serie
de programas y políticas de
gestión humana para generar
espacios de trabajo que
incentiven su desarrollo y les
permitan crecer dentro de la
organización. La implementación
de horarios flexibles,
el teletrabajo e iniciativas
para de desempeño son parte
de las herramientas que aplica,
al tiempo que la filosofía
organizacional inspira a las
personas a lograr niveles de
excelencia y a estar en constante
evolución.
“Contamos con un plan carrera
denominado JUMP!,
diseñado especialmente para
fortalecer las competencias
7.500
COLABORADORES
INICIATIVAS QUE
MARCAN DIFERENCIA
Programa de
bienestar en el
trabajo: Passion
4 You. Se centra
en la buena salud
física y mental de
los colaboradores,
con servicios y
plataformas gratuitas
al alcance de todos.
Programas de
Responsabilidad
Social: Citizen of
the World y Citizen of
the Planet. Procuran
crear impacto
positivo en las
comunidades donde
operan. La empresa
se suma a distintas
causas sociales y
medioambientales, a
través de donaciones,
voluntariado, alianzas
y programas de
desarrollo.
Programas de
Reconocimiento.
Están orientados en
reconocer la entrega y
los buenos resultados
de los colaboradores,
así como la vivencia
de los valores de la
organización.
que necesita cada colaborador
en las distintas etapas
de su carrera para ascender
dentro de la empresa. Además,
hacemos revisiones de
talento y desempeño para
identificar el potencial y las
oportunidades de mejora.
Nuestro equipo de liderazgo
juega un rol fundamental en
el proceso, compartiendo su
experiencia y conocimiento
para que todas las personas
tengan la oportunidad de
convertirse en mejores profesionales”,
detalla Alejandra
Colorado, directora de Recursos
Humanos.
Teleperformance también
dispone de una plataforma
interna de aprendizaje, donde
brinda cursos gratuitos
con temáticas vinculadas
a las distintas funciones y
otras que puedan ser de interés
para el fortalecimiento de
habilidades.
“Procuramos un ambiente
de trabajo dinámico, acompañado
de diversión y celebración.
Nuestra estrategia
high-touch tiene como objetivo
lograr una experiencia
excepcional en nuestros colaboradores
y destacar como
una empresa centrada en las
personas”, añade.
Teleperformance incentiva que los
líderes compartan su experiencia
y conocimiento para estimular
el desarrollo profesional de los
colaboradores.
74 Edición 333

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
TETRA PAK
Talento que
marca la
se brindan oportunidades
de formación y aprendizaje
mediante novedosos
sistemas, enmarcado en
el Plan de Desarrollo del
Personal. Apegada a altos
BENEFICIOS
ADICIONALES QUE
OFRECE LA EMPRESA
diferencia
Tiene una cultura organizacional
que procura cumplir a cabalidad
estándares, logra conformar
un gran equipo, alineado
con su visión, su
misión y sus valores, con
Planes con cobertura
médica y de vida.
Programas de
con su lema: “Protege lo mentes innovadoras y
bienestar que
bueno”, y lo bueno es su gente.
Por ello, no es solo una empresa
sino una gran familia donde
destaca el alto sentido de pertenencia
y dedicación de su gente.
Con cerca de 400 colaboradores
en América Central y el Caribe,
está comprometida con el trabajo
en equipo, donde la experiencia
se mezcla con nuevos
talentos, y posee un sistema de
comunicación bidireccional que
empodera a las personas y permite
comprometidas a marcar
la diferencia. Además, es
constante en la búsqueda
de nuevos talentos que
serán la próxima generación
de ingenieros y líderes
de la industria.
Un entorno 100% inclusivo
En concordancia con principios
del Pacto Global de
las Naciones Unidas, Tetra
Pak se esfuerza por crear
comprenden apoyo
psicológico para los
colaboradores y su
núcleo familiar.
Programas de
vacunación.
Incentivos
económicos como
bonos anuales por
desempeño.
Programa
permanente de
capacitación en
que practiquen la "libertad un entorno de trabajo
diversas destrezas
con responsabilidad".
Dado que considera que su mayor
capital es el humano, vela
por ofrecer un entorno laboral
dinámico y productivo, donde
100% inclusivo, en todos
los sentidos.
“La clave para retener el
talento que necesitas radica
en convertirte en un
técnicas y habilidades
blandas.
Programa de
formación en
competencias
8
empleador más moderno
y atractivo dentro de
talentos de alto
gerenciales para
SU TASA DE
ROTACIÓN ES
las opciones disponibles
potencial.
AÑOS TIENEN LOS INFERIOR AL
para quienes ingresan a
Sesiones de coaching,
COLABORADORES
-5%
nuestra plantilla de colaboradores.
Como organi-
de cursos variados
mentoring y catálogo
DE ESTAR EN LA
ORGANIZACIÓN,
zación, una línea destacada
para todo el personal.
EN PROMEDIO.
en nuestra estrategia
Actividades de
integración.
Reconocimientos al
mérito.
Tetra Pak
proporciona
un
ambiente
de trabajo
atractivo
y sano,
donde se
valora el
mérito y la
eficiencia.
es ofrecer oportunidades de
desarrollo profesional para
todos, sin sesgos, al tiempo
que fortalecemos las distintas
competencias para garantizar
que las personas
puedan disfrutar de carreras
sostenibles”, comenta Elías
Cedeño, gerente de Recursos
Humanos para América Central
y el Caribe.
76 Edición 333

ES
PE
CIAL
MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO
ULTRAPARK DEVELOPMENT GROUP
Atrae a las
mentes
brillantes
del país
CONCEPTO INNOVADOR
La compañía creó el concepto
Campus Profesionales para que
las personas puedan desarrollarse
con un balance de vida y trabajo.
Sus desarrollos inmobiliarios
incluyen áreas para esparcimiento
y actividades culturales y espacios
colaborativos al aire libre, con
internet abierto de banda ancha
en todo el campus, variedad
gastronómica y un Wellness
Center gratuito, con instructores,
donde los profesionales pueden
practicar deportes, hacer ejercicios
funcionales, tomar clases grupales
de zumba o yoga, realizar atletismo
en la pista interna o utilizar las dos
canchas de fútbol 5.
+400
COLABORADORES
+7.700
HORAS INVIRTIÓ EN 2021
EN CAPACITACIONES AL
PERSONAL.
Cinthya Alpizar,
gerente de
Recursos
Humanos de
ULTRAPARK
Development
Group.
Gracias a su ambiente laboral
sano, generando un entorno
competitivo de crecimiento
y fortalecimiento a nivel
profesional, la empresa se ha
convertido en un referente en
Costa Rica y logra reclutar a
los mejores profesionales.
“Definitivamente, el talento
humano y multidisciplinaridad
del equipo que posee
ULTRAPARK es uno de sus
principales activos. Su compromiso
y tenacidad por ofrecer
lo mejor de sí en todos los
distintos campos, su identificación
con la organización y
su felicidad en el trabajo hace
que logren resultados eficientes,
los cuales nos consolidan
tras más de 30 años en
el mercado”, explica Cinthya
Alpizar, gerente de Recursos
Humanos de ULTRAPARK
Development Group.
Cuenta con los perfiles adecuados
para cada área, sin
tener que realizar subcontrataciones,
es decir, dentro del
equipo tienen técnicos, operarios,
arquitectos, ingenieros,
abogados y especialistas
en salud industrial, ciencias
de la salud deportiva y logística,
entre otros. Esto se traduce
en la unidad y responsabilidad
que requieren sus
aliados para contar con todo
en un solo lugar y poder enfocarse
en su negocio, de manera
eficiente.
Personal comprometido
La compañía innova para
propiciar buenas experiencias
en sus complejos mediante
espacios propicios
para actividades extralaborales,
que hilvanen el espíritu
exigente del mundo profesional
con el espíritu libre, el
arte, el deporte, la cultura y el
humanismo que requiere el
talento exportador, las nuevas
ideas y los servicios que
ofrecen las mejores empresas
del mundo. Por otra parte,
también desarrollan ambiciosos
programas internos
de promoción de los colaboradores
con menos oportunidades,
a fin de permitirles
desarrollar al máximo sus
talentos.
“El personal está 100% comprometido
con su labor, tanto
así que llegan a detectar las
necesidades previo a la solicitud
del cliente. Ser parte de
un todo es una responsabilidad
muy grande y así lo ve el
equipo. Este esfuerzo es visible
desde la amabilidad con
la que se atiende a un cliente
hasta en la hermosura de un
jardín o zona verde bien cuidada”,
indica Alpizar.
LA CAPACITACIÓN
COMO PILAR
Un constante entrenamiento permite
que el personal este actualizado con
diversas habilidades estratégicas,
necesarias para la atención,
mantenimiento y crecimiento
del negocio. A su vez, el personal
se enriquece con experiencia y
determinación, manteniendo así
el nivel que caracteriza y resalta a
ULTRAPARK.
La empresa también se enfoca en
brindar un ambiente de calidad y
respeto para todos los colaborares,
convirtiéndose en un lugar de trabajo
seguro, lo cual permite mantener
al mínimo la rotación de su fuerza
laboral.
78 Edición 333

ANÁ
LI
SIS
ECONOMÍA
Las nuevas
políticas de la
FED y su impacto
en la región
PREOCUPADA POR LA INFLACIÓN, ESPERA SUBIR
LAS TASAS DE INTERÉS EN ESTE 2022.
POR Luis Solís
/@Luis_Summa
Con el objetivo de contener la caída
del Producto Interno Bruto y
aumentar los niveles de empleo de
Estados Unidos tras los devastadores
efectos de la pandemia del CO-
VID-19, la Reserva Federal de Estados
Unidos (FED, por sus siglas
en inglés) implementó medidas de
“estímulo económico”. Aumentó la
disposición de dinero en la economía
con un paquete fiscal de rescate
económico de US$1,9 billones
y disminuyó las tasas de interés en
general, lo cual ha incidido en una
mayor disposición por parte de
empresas y personas para invertir,
consumir, comprar vehículos,
utilizar la tarjeta de crédito u optar
por financiamiento.
Jonathan Menkos, director ejecutivo
del Instituto Centroamericano
de Estudios Fiscales (ICEFI), señala
que con esas medidas Estados
Unidos ha logrado recuperarse y
mejorar el mercado laboral, aunque
la inflación está por encima de
los niveles aceptables para su política
monetaria. En buena medida,
los inusitados aumentos generali-
SI BIEN LAS POLÍTICAS
ANTICÍCLICAS PUEDEN
USARSE, EL PROBLEMA
ES QUE LOS GOBIERNOS
TIENEN CADA VEZ MENOS
ESPACIO FISCAL.
¿Qué variables
serían más
afectadas por las
medidas de la FED?
Las medidas para contener la
inflación en el país del Norte
podrían provocar el paulatino
retorno de capitales hacia
Estados Unidos por el
aumento de las tasas de
interés, afectando el tipo de
cambio.
Mientras la política
económica de Estados
Unidos se enfoque en el pleno
empleo y en un crecimiento
moderado pero estable (en
torno al 3% del PIB) es posible
que las remesas familiares se
mantengan con variaciones
positivas.
Las exportaciones podrían
mantener un ritmo de
crecimiento moderado,
toda vez que no haya nuevos
competidores internacionales
que, por contar con mayor
tecnología, desplacen a la
oferta de la región.
Las condiciones crediticias
locales se verán impactadas:
habrá menos corrientes de
financiación externa hacia
la región y aumentarán los
costos por tasas de interés
mayores.
El comportamiento
del dólar
va a estar
bajo la
lupa de
todos.
80 Edición 333

Los expertos apuntan a un alza de las tasas de interés.
¿Se pueden proteger
los países de la región?
Para el director de FCS Capital no hay
mucho que hacer para blindarse. El
espacio de expansión monetaria interna
está limitado por el comportamiento
de la inflación en cada país (que se está
acelerando) y por el tema cambiario, en
el sentido de que si los bancos centrales
locales inducen bajas en tasas de interés
en un contexto donde las externas suben
pueden alimentar presiones cambiarias
por arbitraje.
Por el contrario, el director ejecutivo
del ICEFI, sí cree que los países pueden
surfear en ese mar porque la mayor
amenaza a la recuperación de América
Central no son las medidas de política
monetaria que tome la FED, sino
la urgencia de planes económicos
(nacionales y regionales) para hacer
sostenible e inclusivo el crecimiento,
con una visión de corto, mediano y largo
plazo.
“Si los gobiernos en el Istmo quisieran
salvaguardarse deberían poner en
marcha planes de gasto e inversión
pública destinados a mejorar sus
capacidades productivas, aumentar el
empleo y el bienestar de la población,
con una perspectiva de sostenibilidad
ambiental. Esta sería la mejor apuesta
para un crecimiento sujeto a variables
domésticas, controlables por la política
económica y fiscal de cada Estado,
es decir, con una mayor fortaleza y
certidumbre económica”, enfatiza.
LOCALMENTE, ES
MÁS IMPORTANTE
QUE EL DINAMISMO
DE LA ECONOMÍA
ESTADOUNIDENSE SE
MANTENGA.
zados en los precios de distintos
bienes y servicios tienen
su raíz en la propia pandemia
que ha disminuido la producción,
ya sea por incertidumbre
sobre el futuro o por el cierre
temporal de fábricas, creando
un descalce entre la oferta y la
demanda. A esto se suma el incremento
de costos del petróleo
y sus derivados.
“Para contener la inflación, la
FED ha anunciado que, entre
La Reserva Federal (FED, por sus siglas en inglés) realiza reuniones todos los meses en las que se dictan las medidas.
2022 y 2023, incrementará la
tasa de interés líder y disminuirá
el flujo de dinero en la economía
estadounidense. También
ha advertido que las subidas de
tasas de interés dependerán del
comportamiento del mercado
laboral, enfocándose en mantenerlo
en niveles de pleno empleo”,
expresa Menkos.
José Luis Arce, director de FCS
Capital, determina que esas medidas
provocan una reducción
en la liquidez de los mercados
internacionales y, por lo tanto,
aumentos en los tipos de interés
en dólares en ellos. Eso afecta el
acceso al financiamiento externo
(por disponibilidad y costo a
través de tasa de interés) para
los sectores públicos y privados
de los países e impacta los mercados
locales de crédito, a través
del sistema bancario.
Por su parte, Paulo de León,
director ejecutivo de Central
América Business Intelligence
(CABI), señala que ya la región
está experimentando una
pérdida de poder adquisitivo a
causa de la inflación estadounidense:
“Cuando empiece el ciclo
de ajuste monetario, conforme
suban las tasas de interés y los
tipos de cambio también pueden
subir, en especial en países
sobreendeudados como Costa
Rica. Eso llevará a una desaceleración
económica inminente en
los países del área para el 2022”,
indica.
Edición 333 81

ES
PE
CIAL
MULTINACIONALES
EL ATRACTIVO
DE LAS
MULTINACIONALES
POR Luis Solís
/@Luis_Summa
La atracción de inversión
extranjera directa
(IED) siempre ha estado
en la agenda de
todos los países del
área. Los beneficios
de las multinacionales
en sus economías han
sido evidentes y por
eso cada cual incrementa
los esfuerzos
en ser la mejor opción
para esas empresas.
AL SER GRANDES
EMPLEADORES
ORIENTADOS A LA
EXPORTACIÓN, SU
CONTRIBUCIÓN AL
AL CRECIMIENTO
ECONÓMICO DE LOS
PAÍSES ES CONSTANTE.
82 Edición 333

Johannes Herderschee, economista
senior del Banco
Mundial, señala que la IED
ha contribuido significativamente
al financiamiento
externo de la Balanza de Pagos
en los países de América
Central (que oscila entre el
2% y el 7% del PIB), parte del
cual contribuyó con fondos
para nuevos proyectos que,
de otro modo, no se habrían
realizado. Con el tiempo, estas
entradas se verán parcialmente
compensadas por
el rendimiento de las inversiones
y las salidas de capital.
“Las multinacionales han
beneficiado al país anfitrión
y a la región de la siguiente
forma: los proyectos facilitaron
la integración con las
cadenas de valor mundiales
a través de la importación y
exportación de bienes, servicios
y propiedad intelectual,
lo que probablemente
ha tenido efectos secundarios
en la productividad. Por
último, estas compañías
crearon empleo y apoyaron
la formación de mano de la
obra”, sostiene Herderschee.
Tiempos complicados
para la atracción
Todos los países de la región
registraron una reducción
en los flujos de inversión
extranjera directa en
estos años de pandemia.
En conjunto, el monto de
las inversiones se contrajo
US$10.434 millones, que
LA IED REPRESENTA
UN FLUJO DE DIVISAS
QUE PUEDE APORTAR
UN FINANCIAMIENTO
TEÓRICAMENTE
MENOS VOLÁTIL
QUE EL DE OTROS
CANALES.
4 grandes
tipos de IED
Resource-Seeking:
Orientados a explotar
recursos naturales cuya
disponibilidad es la principal
ventaja de localización que
ofrece el país receptor.
Market-Seeking: Se dirigen
a explotar el mercado
doméstico del país receptor
(y eventualmente el de los
países cercanos).
Efficiency-Seeking: Buscan
racionalizar la producción
de las multinacionales para
explotar economías de
especialización y de alcance,
y diversificar riesgos.
Strategic asset-Seeking:
Tienen como objetivo
central adquirir recursos
y capacidades que le
permitan a la firma inversora
mantener y acrecentar su
competitividad regional o
global.
ANUNCIOS DE IED EN AMÉRICA
CENTRAL EN LOS SECTORES DE LA
SALUD Y LA ENERGÍA RENOVABLE
CIFRAS EN MILLONES DE DÓLARES
Industria de la salud
Energía renovable
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
2018 2019 2020 2021
FUENTES: COMISIÓN ECONÓMICA PARA AMÉRICA LATINA Y EL
CARIBE (CEPAL), SOBRE LA BASE DE FINANCIAL TIMES, fDi MARKETS
(BASE DE DATOS EN LÍNEA) Y HTTPS://WWW.FDIMARKETS.COM.
Edición 333 83

ES
PE
CIAL
MULTINACIONALES
equivalen al 89% del valor registrado
el año anterior.
Se trata de la reducción más
grave registrada en América
Latina y el Caribe, por lo cual
la subregión vio disminuir del
7,2% al 1,2% su contribución
a la IED regional. El ranking recepción
de IED del Istmo también
cambió: Panamá cedió el
primer lugar a Costa Rica, que
fue seguida por Guatemala.
En términos sectoriales, se
mantiene el resultado, siendo
los servicios y las manufactura
los dos sectores de mayor
importancia relativa. En lo que
concierne al origen, poco menos
del 50% de las inversiones
proceden de Estados Unidos,
mientras que las de la región
centroamericana representan
el 22%. De este porcentaje, el
77% se generan en Panamá, lo
que se explica por ser un centro
financiero desde el cual empresas
de distintos orígenes realizan
inversiones en la región.
AMÉRICA CENTRAL: ANUNCIOS DE IED POR SECTOR. 2020
Número % Valor en US$
millones
% Valor promedio en
millones de US$
Manufactura 70 47 1.477 39 21,1
Servicios 69 46 1.555 42 22,5
Extractivo y energético 10 7 713 19 71,3
TOTAL 149 100 3.745 100 25,1
FUENTE: COMISIÓN ECONÓMICA PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE (CEPAL), SOBRE LA BASE DE FINANCIAL
TIMES, fDi MARKETS (BASE DE DATOS EN LÍNEA) HTTPS://WWW.FDIMARKETS.COM.
LAS MULTINACIONALES
PUEDEN GENERAR
UN CONJUNTO DE
EXTERNALIDADES
POSITIVAS ASOCIADAS A
LA TRANSFERENCIA DE
CONOCIMIENTO Y DE KNOW
HOW ENTRE LAS EMPRESAS
INVERSORAS Y RECEPTORAS.
En lo que respecta a los componentes,
destacan las reinversiones
de utilidades (US$1.940 millones).
Este rubro, a pesar de experimentar
una fuerte contracción con respecto
al año anterior (-66%), logra
reequilibrar la cifra negativa de los
préstamos entre empresas (US$835
millones), posicionándose como el
componente más importante.
El nearshoring y sus opciones
La IED asociada a procesos de
nearshoring (deslocalización de ac-
84 Edición 333

AMÉRICA CENTRAL: ANUNCIOS
DE IED POR PAÍS. 2020
EN MILLONES DE DÓLARES Y PORCENTAJES
Número % Valor %
Guatemala 7 5 130 3
El Salvador 8 5 180 5
Honduras 8 5 421 11
Nicaragua 2 1 300 8
Costa Rica 101 69 1.400 38
Panamá 23 15 1.314 35
TOTAL 149 100 3.745 100
FUENTE: COMISIÓN ECONÓMICA PARA AMÉRICA
LATINA Y EL CARIBE (CEPAL), SOBRE LA BASE DE
FINANCIAL TIMES, fDi MARKETS (BASE DE DATOS EN
LÍNEA) HTTPS://WWW.FDIMARKETS.COM.
tividades a mercados cercanos) jugará
un papel clave en la recuperación
económica y crecimiento sostenible
de América Latina y el Caribe tras la
crisis del COVID-19.
“Sin embargo, para poder atraer actividades
de producción que hoy se
desarrollan en otras regiones del
mundo, como Asia, los países de la
región deben diseñar estrategias de
atracción de inversiones focalizadas.
Esta es una de las conclusiones que
presentamos en el estudio "La inversión
extranjera directa: Definiciones,
determinantes, impactos y políticas
públicas", que busca explicar la
naturaleza y dinámica de la IED, así
como identificar sus determinantes
e impactos potenciales sobre los países
receptores”, resalta Pablo García,
Jefe de la Unidad de Integración Regional
del Banco Interamericano de
Desarrollo (BID)
“Para él una lección que emerge del
análisis de otras experiencias exitosas
es que las políticas de promoción
de la IED deben complementarse con
instrumentos dirigidos a mejorar las
capacidades y activos locales y a estimular
vinculaciones directas entre
las multinacionales y las empresas
domésticas para que de esta manera
potenciar el impacto local de las mismas.
Este es el desafío que enfrenta
nuestra región en los años venideros”.
ALGUNAS
MULTINACIONALES
PRESENTES EN LA
REGIÓN
AB INBEV
AES
AMAZON
ARCOS DORADOS
BAC CREDOMATIC
BAXTER
BIMBO
BOSTON
SCIENTIFIC
CARGILL
cbc
CLARO
DHL
EEGSA
ENEL GREEN
POWER
EPA
EXOR
FEMSA
GNC
GRANDBAY
PAPELERA
INTERNACIONAL
GRANT THORNTON
GRUPO SALINAS
INTEL
MABE
PUMA ENERGY
SAMSUNG
SURA
TELUS
INTERNATIONAL
TERNIUM
TIGO
WALMART
Edición 333 85

ES
PE
CIAL
MULTINACIONALES
IMPACTOS
INTERNACIONALES
POSITIVOS
En general, el impacto de las empresas transnacionales en América Central ha
sido positivo: se traduce en capitales extranjeros que complementan la inversión
interna, nuevos negocios, expansión de las actividades exportadoras, transmisión
de conocimientos y prácticas empresariales de avanzada y generación de empleo.
En esta ocasión, expondremos el trabajo de tres de ellas, responsables de expandir
los servicios energéticos con sostenibilidad, acercar capitales extranjeros para el
impulso de proyectos vitales para la región y desarrollar prominentes negocios en
rubros estratégicos.
Las buenas prácticas, la responsabilidad social y el talento son elementos
comunes que exhiben.
86 Edición 333

ES
PE
CIAL
MULTINACIONALES
ENEL GREEN POWER
IMPULSOR DE
ENERGÍA LIMPIA
LA EMPRESA IMPULSA
DECIDIDAMENTE LA TRANSICIÓN
ENERGÉTICA HACIA UN SUMINISTRO
CADA VEZ MÁS LIMPIO Y
RESPONSABLE.
El Grupo Enel, multinacional italiana
fundada en 1962, ha llevado
progreso a todo el mundo, mediante
la conexión de hogares y
empresas a la electricidad, el gas
y los servicios adecuados para sus
necesidades, adoptando constantemente
nuevas tecnologías para
volver más confiable, asequible y
sostenible su energía.
Por medio de Enel Green Power,
una de sus líneas de negocio, el
grupo trabaja el futuro de la energía
sostenible, a través de sus centrales
de energía 100% renovable.
El trabajo por establecer nuevos
estándares en el ámbito de la sostenibilidad
energética es constante
en todos los mercados que cubre,
sin que sus operaciones en América
Central sean la excepción.
PRESENCIA EN
AMÉRICA CENTRAL
GUATEMALA
5
CENTRALES
1
LÍNEA DE
TRANSMISIÓN
1
COMERCIALIZADORA
164
MW
23
PROYECTOS
CONSTRUIDOS EN 2019
PARA BENEFICIARIOS
EXTERNOS
La estrategia
de
desarrollo
de la
empresa
se basa en
la sostenibilidad
y la
diversificación
tecnológica
y
geográfica.
ACCIONES QUE IMPACTAN
Suministra de manera directa a más de
86 clientes de la región, entre industria,
comercio y entidades estatales. Es la cartera
de clientes más grande en Panamá y la de
mayor crecimiento en Guatemala.
Durante 2021, comercializó más de 340 GWh
a empresas como: McDonald's, Hotel de
Decamerón y CEMEX.
Ha emitido más de 310.000 certificados
IRECs desde 2020, instrumentos reconocidos
internacionalmente que pueden ser
utilizados por empresas que buscan reducir
sus emisiones de carbono y apoyar el
desarrollo de la energía renovable.
Junto a McDonald's Guatemala, impulsa la
movilidad eléctrica a través de una nueva
alianza con Enel X (línea de negocio del
grupo) y la instalación de un punto de carga
para carros eléctricos, con el cual suma 45
cargadores inteligentes en la región.
"La actividad principal de Enel Green
Power consiste en generar energía
renovable desde diferentes fuentes
y nuestro compromiso es impulsar
la transición energética justa, promoviendo
la lucha contra el cambio
climático y el camino hacia la descabonización,
en la nueva era de la electrificación,
poniendo al centro a los
clientes, buscando siempre la creación
de valor", asegura Bruno Riga, head de
Enel Green Power Centroamérica.
Visión 2040 desde el negocio
de generación de energía
Con el nuevo plan estratégico, anunciado
a finales del 2021, Enel anticipa
alcanzar 10 años antes la descarbonización,
en 2040 en vez de en 2050, y
88 Edición 333

Enel destaca
por
crear una
cultura
de salud y
seguridad
para
todos sus
colaboradores.
vender exclusivamente electricidad
producida con fuentes renovables
a partir de mismo año.
La estrategia se basa en cuatro ejes
de acción fundamentales:
1 Asignar capital para apoyar
el suministro de electricidad
descarbonizada. Implica inversiones
para producir y
distribuir cada vez más electricidad
green. Hacia el 2030,
invertirá 210.000 millones de
euros: 160.000 millones directamente
(a través del modelo
de negocio tradicional ownership),
otros 10.000 millones mediante
el modelo stewardship y
movilizará los 40.000 restantes
a través de terceros. Además,
cerca de 70.000 millones
de euros se destinarán a energías
renovables.
2 Propiciar la demanda de energía
verde entre los clientes.
Para el 2030 apuesta a la creación
de valor compartido, favoreciéndolo
a los usuarios
con una reducción del 40% del
gasto energético y de hasta una
80% de su huella de carbono.
3 Aprovechar la creación de valor
de toda la cadena. Espera
EN LA REGIÓN, ENEL GREEN
POWER PROVEE ENERGÍA LIMPIA
A MÁS DE 500.000 HOGARES,
PRINCIPALMENTE DE GUATEMALA,
COSTA RICA Y PANAMÁ.
PROYECTOS
RECIENTES
A finales de 2020
inicia operaciones
su propia
comercializadora
de energía
eléctrica, ubicada
en Guatemala.
Recientemente,
inauguró dos
plantas solares en
Panamá: Jagüito
(Coclé) y Esperanza
(Chiriquí). En
conjunto. ambos
proyectos
representan una
capacidad de 39.36
MW y generarán
59.65 GWh al año.
COSTA RICA
3
CENTRALES
81
MW
9
PROYECTOS
CONSTRUIDOS
EN 2019 PARA
BENEFICIARIOS
EXTERNOS
10 401
CENTRALES
PANAMÁ
MW (HIDROELÉCTRICO
300.00 MW / SOLAR
101.12 MW)
9
PROYECTOS
CONSTRUIDOS
EN 2019 PARA
BENEFICIARIOS
EXTERNOS
Nuevas plantas solares construidas en Panamá contribuyen a la reactivación
económica del país y alimentan la operación local de importantes clientes.
alcanzar una capacidad renovable de
casi 154 GW para 2030, tres veces más
con respecto a 2020, y sumar 12 millones
de nuevos clientes en las redes.
4 Adelantar el compromiso con alcanzar
las cero emisiones netas de 2050
a 2040. Comenzó acciones desde hace
tiempo. En 2010 llegó a 382 MW de nueva
capacidad renovable, en 2021 alcanzó
casi 5.000. MW y para 2030 espera
que el crecimiento anual adicional de
capacidad renovable sea de alrededor
de 15.000 MW.
“El reto de contener los efectos del cambio
climático durante la próxima década solo
puede ser eficaz cuando entre todos los que
somos parte de este grupo, compartimos
este propósito. Por ello trabajamos no solo
por generar valor a nuestros clientes, sino
para generar valor a nuestras personas,
promoviendo una cultura organizacional
con pensamiento innovador y proactivo,
con alto grado de flexibilidad y confianza,
con escenarios que busquen siempre mejorar
su calidad de vida. Así seguimos construyendo
un futuro sostenible y prometedor
para todos”, agrega el ejecutivo.
Edición 333 89

ES
PE
CIAL
MULTINACIONALES
EXOR LATAM
ACERCANDO CAPITALES
Y PROYECTOS
ALREDEDOR DEL MUNDO
“Pocos meses después de abrir las oficinas en
San Salvador fuimos parte de una histórica
emisión de bonos soberanos de El Salvador,
con la que el gobierno obtuvo US$1 billón con
una tasa favorable, pocos puntos base arriba
de otras realizadas con anterioridad, a pesar
del entorno retador que se representaba, al
momento más álgido de la pandemia del CO-
VID-19”, resalta Addario.
El manejo de deuda pública en una de las
áreas de experticia de la firma, cuyo amplio
Esta firma multinacional
cuenta con una vasta experiencia
en el diseño de
soluciones financieras
y la prestación de servicios
para juntar a los capitales
intensivos con los
proyectos que requieren
financiamiento, tanto
públicos como privados.
Se especializa en armar
un plan adecuado para
cada tipo de necesidad,
contemplando desde el
wealth management para
clientes individuales hasta
reestructuraciones de
los activos.
Desde 2019, cuenta con
una oficina en El Salvador
para atender a los clientes
de América Central y
el Caribe. La apertura de
dicha sede regional respondió
al enorme potencial
que la firma ve en la
región y las opciones novedosas
con que cuenta
para apoyar el desarrollo
de proyectos de gobiernos
y compañías del área.
Para César Addario, vicepresidente
regional de
EXOR Latam para Centroamérica
y el Caribe, hay
sectores estratégicos que,
con el acompañamiento
adecuado, pueden marcar
la diferencia en los
niveles actuales de desarrollo.
Entre ellos infraestructura,
agua, energía y
logística.
SITUACIÓN FISCAL EN
AMÉRICA CENTRAL
La situación fiscal
de los países, que ya
era complicada antes
del COVID-19, se ha
deteriorado debido a la
crisis y presenta retos
importantes, tras la
contratación de deuda
intensiva para hacer
frente a la pandemia.
Ahora, el gran desafío
es financiar las brechas
fiscales en la ruta a
la recuperación y al
crecimiento que, según
la firma, comenzará a
darse este mismo año.
Los gobiernos de El
Salvador, Costa Rica y
República Dominicana,
por ejemplo, han sido
bastante perceptivos
a las soluciones de
financiamiento vía
empresas públicas
que se dedican a
rubros considerados
estratégicos y tienen
sus propias cuentas.
Así, éstas pueden emitir
sus propios bonos
corporativos o evaluar
aperturas accionarias
parciales, sin que el
Estado pierda el control
de las mismas, lo cual
permite captar fondos a
condiciones favorables.
La oficina para América Central de la compañía se encuentra en San Salvador, El
Salvador.
Hay
diversas
herramientas
para financiarse,
la Bolsa
de Nueva
York es
una de
esas.
90 Edición 333

GENERA
233
EMPLEOS EN AMÉRICA LATINA
US$200
MILLONES INVIRTIÓ EN 2021
EN ESTA REGIÓN
21
OFICINAS EN EL MUNDO
Uno de los sectores en el
que más apuestan es el de
energía.
portafolio abarca desde las emisiones
de deuda soberanas, cuasi soberanas
y de empresas estatales hasta
la gestión de pasivos. En Suramérica,
ha trabajado la emisión de deuda
soberana de países como Argentina,
Paraguay y Uruguay, a los que ahora
se suman República Dominicana y El
Salvador.
Para los gobiernos, a través de las
empresas autónomas, también ha
estructurado emisiones de bonos en
el mercado estadounidense, bajo la
norma 144 A, con la cual la Comisión
de Bolsa y Valores (SEC, por sus siglas
en inglés) permite que se listen empresas
no domiciliadas en Estados
Unidos. Eso amplía de forma consi-
NEXOS
EXOR trabaja con una red de
aliados que incluyen a banca
de primer nivel y fondos de
inversión que tienen un apetito
particular por respaldar
proyectos de desarrollo en
sectores estratégicos, como el
logístico y el energético.
“La pandemia obligó a los
países a endeudarse para poder
afrontar la crisis por lo que es
urgente buscar opciones de
financiamiento que no afecten
la posición de la deuda soberana
y el ratio deuda/PIB, como la
gestión de financiamiento a
través de empresas públicas
o semiautónomas”, detalla el
vicepresidente regional de EXOR
Latam para Centroamérica y el
Caribe.
Ante la pregunta sobre qué
soluciones recomiendan para
la región, su respuesta es
que pueden ser muy diversas,
ya que hay que analizar las
condiciones particulares de cada
país y cada sector. “Por eso, los
invitamos a que se acerquen a
nosotros. Estamos preparados
con la experiencia, el equipo y
los aliados estratégicos para
ofrecer soluciones innovadoras,
adecuadas a sus expectativas
y necesidades y en condiciones
favorables”, apunta el ejecutivo.
derable la magnitud de los
capitales a captar para cada
proyecto.
“Nosotros analizamos las características
de cada cliente,
nos basamos en esto y en las
experiencias que han probado
ser exitosas para diseñar
nuestra asesoría para reestructuración
y renegociación
de deuda o, de ser el caso,
estructuración de otro tipo
de operaciones de mercado,
conversiones de activos,
operaciones financieras con
componente fiscal y operaciones
de clearing, entre
otras”, detalla el profesional.
Financiamiento para el
desarrollo
Una de las primeras experiencias
de EXOR en América
Latina se dio hace más de
medio siglo, cuando ayudó a
canalizar el financiamiento
para el desarrollo y la interconexión
eléctrica del Mercado
Común del Sur (MER-
COSUR), que más adelante
dio lugar a planes para el financiamiento
de proyectos
binacionales, como la Presa
Hidroeléctrica Itaipú.
También en Suramérica, región
productora de materias
primas, ha asesorado y ayudado
a diseñar operaciones
para los sectores de energía,
petróleo, agua e incluso
transporte, con opciones
adelantadas a su tiempo. Tal
es el caso de la gestión de activos
para transformarlos en
vehículos de financiamiento
de proyectos de interconexión
logística.
En América Central, que tiene
otras características, ha
comenzado a trabajar con
los gobiernos y empresas
públicas ligadas a los rubros
de energía, agua e infraestructura,
pero también espera
convertirse en un aliado
clave para grandes empresas
del sector privado.
Edición 333 91

ES
PE
CIAL
MODELO DE GESTIÓN
DE ALTO DESEMPEÑO
GRUPO SALINAS
TRAYECTORIA
Y COMPROMISO
LA FUERZA DEL GRUPO RADICA
EN SUS MÁS DE 115 AÑOS DE
TRAYECTORIA DE ÉXITOS QUE
LE HAN PERMITIDO EXTENDER
SUS NEGOCIOS MÁS ALLÁ DE
MÉXICO, HOY CON OPERACIONES
EN GUATEMALA, HONDURAS,
PANAMÁ Y ESTADOS UNIDOS.
En la actualidad, Grupo Salinas
tiene más de 50 giros de negocio,
en su mayoría en México.
Además, genera más de 130.000
puestos de trabajo directos y
ofrece más de 7.000 puntos de
contacto para sus clientes, con
lo cual procura estar siempre a
la vanguardia.
En Guatemala, suma 25 años
de trayectoria y destaca como
agente de cambio positivo, con
la meta de elevar la calidad de
vida de las familias. Su primera
unidad de negocio fue Elektra
(1997), enfocada en el retail; se-
+3.500
COLABORADORES EN
GUATEMALA.
+48.000
HORAS DE CAPACITACIÓN
EN GUATEMALA
PRESENCIA EN
5
PAÍSES DE AMÉRICA
+12
MILLONES DE CLIENTES EN
LOS CINCO PAÍSES
Cada
integrante
del grupo
se guía por
los valores
corporativos:
honestidad,
ejecución,
enfoque al
cliente y
lealtad a la
empresa,
junto con
respeto y
confianza
mutua.
guida por Banco Azteca (2007),
un banco sólido y de los principales
bancarizadores en el país,
Italika una marca enfocada
en facilitar la movilidad de las
personas a través de un amplio
portafolio de motocicletas, TV
Azteca Guatemala, medio de
comunicación televisivo, y Fun-
La gestión de
talento humano
de Grupo Salinas
busca impulsar a la
organización hacia
un mismo rumbo
y convertir a los
jefes en “líderes
formadores” para que
sean responsables de
desarrollar, motivar
y capacitar a sus
equipos de trabajo. Se
basa en seis pasos:
1 La estrategia, la
visión y la misión.
2 Los valores y
comportamientos.
3 La estructura,
funciones y líneas
de reportes del
equipo. Ayuda
a detectar las
habilidades y
talentos de la
gente.
4 Sistema de
información.
Considera la
accesibilidad a
los datos para
conocer el negocio
5 Compensación
e incentivos
monetarios y no
monetarios.
6 Integración
y evaluación.
Abarca la
evaluación de
desempeño, entre
otros aspectos.
También cuenta
con un programa de
certificación integral
que incluye cursos,
capacitaciones y
tareas.
Las
empresas
del grupo
destacan
por ofrecer
planes
de carrera
a su
personal,
especialmente
a las
mujeres.
92 Edición 333

dación Azteca centrada en la responsabilidad
social.
“Somos un grupo sólido y tenemos
planes de crecimiento para seguir
cumpliendo con nuestra estrategia
de negocio”, expresa Claudio
Matus, director general de Grupo
Salinas Guatemala.
Enfoque en el consumidor
Las empresas que conforman el
grupo se esmeran por brindar a
sus clientes un amplio portafolio
de productos de consumo, servicios
financieros, difusión de contenido
televisivo a la vanguardia y
la ejecución de proyectos de responsabilidad
social, enfocados en
educación, cuidado del medio ambiente
y desarrollo.
“Contribuimos al progreso del país
generando prosperidad incluyente.
A través de la creación de valor
económico, social y ambiental, somos
exitosos y buscamos el bienestar
integral de nuestros colaboradores
y clientes”, agrega Matus.
Personal de primera
Para atraer al mejor talento humano
se apoya en sus programas de
marca empleadora y semillero de
talento, los cuales se adaptan a su
cultura organizacional. Además,
ofrece excelentes planes de compensación
y beneficios que impactan
tanto a sus colaboradores
como a sus familias.
“Nuestros valores y comportamientos
son pilares claves y nuestra
misión es atraer, retener y desarrollar
a nuestros colaboradores.
Creemos que el desarrollo de talento
fomenta su mejor desempeño y
nos ayudan a lograr el crecimiento”,
puntualiza el ejecutivo.
MARCAS QUE IMPACTAN
Elektra cuenta con más de
100 tiendas en todo el país en
diferentes formatos, además
es una empresa innovadora
y cuenta con la mejor tienda
en línea del país, recibió en
2020 y 2021 la nominación
como mejor tienda en línea
en retail por el e-commerce
Institute.
Banco Azteca destaca por
ser una entidad financiera
que ha logrado ser uno de los
principales bancarizadores,
generando prosperidad y
desarrollo. Desde sus inicios
ha ofrecido una promesa
de servicio brindando una
atención en agencias todos
los días del año, de 8am a
8pm y ahora ha incorporado
sus canales digitales de
atención y servicio.
Italika ofrece un medio
de transporte accesible,
moderno y seguro que ha
logrado colocarse como la
mejor opción de movilidad en
el país.
Tv Azteca Guatemala es
un medio de comunicación
multiplataforma, con lo
que logra acercarse a más
guatemaltecos. A través de
TV Azteca Guate, A+ Guate
y TV Azteca Guate Digital,
ofrece contenido para toda
la familia. Además, en 2022
transmitirá el mundial de
fútbol Qatar a todos los
hogares por televisión
abierta.
Fundación Azteca
desarrolla proyectos que
han trascendido como una
ventana para que niños
y jóvenes desarrollen
destrezas y competencias
que los ayuden a salir
adelante en su vida.
Grupo Salinas tiene presencia en todos los departamentos de Guatemala.
Edición 333 93

ANÁ
LI
SIS
ECONOMÍA
¿Cuál es el
país más
caro para
vivir de
América
Central y
República
Dominicana?
AL TOMAR EN CUENTA ALGUNOS
PRECIOS DE BIENES Y SERVICIOS,
LAS DIFERENCIAS SON CLARAS.
POR Luis Solís
/@Luis_Summa
Existe la percepción de que el lugar
más caro para vivir de la región es
Costa Rica. Si bien allí ha subido el
costo de vida, no es el que encabeza la
lista; lo hace su vecino del sur: Panamá,
según datos de www.expatistan.
com.
Por otra parte, Nicaragua se coloca
como el de los precios más accesibles,
especialmente en el área de alimentos,
con ventajas notables sobre
el resto.
¿Qué es www.expatistan.com?
Es una página web creada con el
objetivo de que se pueda comparar
el costo de vida de los países, con
información suministrada directamente
por los usuarios. En algunos casos
pueden existir leves variaciones en los
precios de referencia.
COMPARACIÓN DE PRECIOS DE
PRODUCTOS DE REFERENCIA
PRECIOS EN US$, CON BASE AL TIPO DE
CAMBIO DEL DÍA 1 DE ENERO DE 2021.
500 GRAMOS
DE PECHUGA
DE POLLO
1 LITRO
DE LECHE
12 HUEVOS
1 KILO DE
TOMATES
500 GRAMOS
DE QUESO
1 KILO DE
MANZANAS
1 KILO DE
PAPAS
Guatemala
El Salvador
Costa Rica
Panamá
Honduras
Nicaragua
República Dominicana
1,57
1,62
1,08
1,01
1,28
1,49
1,10
2,28
2,03
1,99
2,42
2,12
2,23
1,83
1,98
1,59
2,26
1,33
2,01
1,11
1,39
1,59
2,26
1,27
2,50
2,01
1,96
1,84
1,28
1,41
1,75
2,04
1,27
3,07
2,99
3,42
3,62
3,68
3,57
2,37
2,17
2,62
3,06
3,25
2,35
2,15
5,42
4,94
4,45
94 Edición 333

CUIDADO PERSONAL
PRECIOS EN US$, CON BASE AL TIPO DE CAMBIO DEL DÍA 1 DE ENERO DE 2021.
Guatemala
Costa Rica
El Salvador
Panamá
Honduras
Nicaragua
República Dominicana
5,06
5,26
3,98
3,42
5,75
6
9
3,98
4,13
2,88
2,02
5,04
3,47
2,89
6
6
4,70
3,47
5,89
7
4,25
2,57
2,46
2,74
2,21
2,84
2,57
1,79
2,09
2,42
1,29
1,77
2,53
2,80
2,50
27
27
32
37
34
48
61
MEDICINA PARA
EL RESFRÍO
VISITA A UN
MÉDICO PRIVADO
DESODORANTE
CHAMPÚ
PAPEL HIGIÉNICO
(4 ROLLOS)
PASTA DENTAL
COSAS DEL HOGAR
PRECIOS EN US$, CON BASE AL TIPO DE
CAMBIO DEL DÍA 1 DE ENERO DE 2021.
Guatemala
El Salvador
Honduras
Nicaragua
Costa Rica
Panamá
República Dominicana
ENTRETENIMIENTO
Guatemala
Costa Rica
13
El Salvador
Panamá
Honduras
República Dominicana
Nicaragua
UN MES DE AGUA Y LUZ (2 PERSONAS)
61
87
80
81
64
95
78
PANTALLA PLANA DE 40 PULGADAS
DETERGENTE (3 LITROS)
12
5,61
5,17
7
8
7
4,49
329
311
345
359
421
414
447
11
10
7
10
11
10
DOS TIQUETES
PARA EL CINE
7
10
4,21
7
7
9
COCKTAIL
8
3,62
4,88
4,21 2,733,08
3,66
5,13
CAPUCCINO
3,42
1,91
1,34
1,27 1,97
4,05
CERVEZA
2,11
0,13
0,22
0,13
0,14
0,07
0,23
0,14
UN MINUTO DE
TELÉFONO PREPAGO
Edición 333 95

ES
PE
CIAL
BALUARTES DE LA SALUD
Un panorama
más
esperanzador
PARA 2022, EL SECTOR DEL CUIDADO DE LA SALUD PREVÉ GRANDES
Y MEJORES OPORTUNIDADES PARA ACELERAR LA INNOVACIÓN Y
REINVENTARSE.
POR Alejandra Soto
La emergencia por la
pandemia del COVID-19
ha puesto en evidencia la
urgente necesidad de reflexionar
sobre el futuro
de los sistemas de salud
en la región, pero también
ha acelerado diversas
tendencias del sector
de cuidado de la salud
existentes y/o emergentes
que impulsarán su reinvención.
En la actualidad, los
países del Istmo se encuentran
inmersos en el
proceso de vacunación,
mientras enfrentan los
retos que implica la aparición
de nuevas cepas
del virus.
El panorama de este nuevo
año es muy distinto al
que se tenía a inicios de
2021. Incluso, aunque la
variante ómicron amenaza
con desbaratar algunos
de los adelantos que se
dieron en el último año,
los expertos anticipan
que los avances continuarán
como las promesas de
Se espera que
en 2022 surjan
nuevas líneas
de tratamiento
contra el
COVID-19.
96 Edición 333

EL PROMEDIO
EN
LATINOAMÉRICA
PARA EL GASTO
PÚBLICO EN
SALUD ES
DEL 3,7%
DEL PIB, POR
DEBAJO DEL 6%
RECOMENDADO
POR LA OPS.
Según los expertos, un bajo nivel de testeo no permite ver el alcance de la pandemia.
nuevos tratamientos y pruebas
más accesibles.
No obstante, para que finalmente
el COVID-19 llegue a
ser tan manejable como la
gripe estacional la mayoría
de especialistas consideran
necesario ver una reducción
drástica en la cantidad de
casos, hospitalizaciones y
muertes. Además, los índices
de transmisión comunitaria
también deben reducirse y
la inmunidad generada por
las vacunas o las infecciones
debe aumentar.
El momento oportuno
De acuerdo con el estudio
“Perspectiva mundial de la
atención de la salud para
2022”, elaborado por Deloitte,
a pesar de los muchos
impactos devastadores del
COVID-19, esta crisis representa
para el sector de la
salud una poderosa oportunidad
para acelerar la innovación
y reinventarse. “Como
consultora, hemos estado visualizando
el futuro de la salud
y cómo se verá el ecosistema
en 2040, y ya habíamos
anticipado muchos cambios
que están ocurriendo hoy. Lo
que no habíamos predicho
era que la pandemia sería
el catalizador para poner en
marcha y acelerar esos cambios
tan rápidamente”, señala
el informe.
Para la firma, no cabe duda
que los desafíos que ha traído
consigo la pandemia han
redefinido la manera en que
se lleva a cabo la atención
médica, incrementando el
uso de la medicina virtual y
promoviendo alianzas entre
los distintos jugadores para
atender a los pacientes de
forma integral.
"Además, a nivel global seguirán
siendo una prioridad
los cambios en las preferencias
y el comportamiento
de los consumidores, la integración
de las ciencias de
la vida con el sector del cuidado
de la salud, la rápida
Un año distinto
La organización sin fines
de lucro AARP plantea
cinco maneras en las que la
pandemia probablemente
sea distinta en 2022:
1 El tratamiento de la
COVID podría ser más
simple.
2 Las pruebas de detección
en el hogar serán más
importantes para
ralentizar la propagación.
3 Con la variante ómicron,
el énfasis estará en las
dosis de refuerzo.
4 Podremos aprender
más sobre los efectos
persistentes de la COVID.
5 Se espera que surjan más
variantes, no obstante,
eso no es sinónimo de
mayores peligros.
FUENTE: RACHEL NANIA, AARP.
Edición 333 97

ES
PE
CIAL
BALUARTES DE LA SALUD
evolución de las tecnologías en salud
digital, los nuevos talentos y modelos
de prestación de servicios y la innovación
clínica. La forma en que los
líderes del mundo médico respondan
a estos desafíos mientras continúan
afrontando la pandemia será vital
este 2022”, asegura Stephanie Allen,
líder Global de Salud Pública y Servicios
Sociales de Deloitte.
LA PANDEMIA CONTINÚA DOMINANDO
LA ATENCIÓN Y LOS RECURSOS DE LOS
SISTEMAS DE SALUD, PERO TAMBIÉN
HA SIDO UN FACTOR DETONANTE PARA
POSICIONAR TEMAS RELEVANTES
PARA REDISEÑAR SISTEMAS DE SALUD
RESILIENTES.
Telemedicina y su rápido crecimiento
La telemedicina es una tendencia en
auge con múltiples beneficios, reconocidos
incluso por entes como la
Organización Panamericana de la
Salud y el Banco Interamericano de
VACUNACIÓN CONTRA EL
COVID-19 EN LA REGIÓN
DATOS AL 13 ENERO DE 2022. CIFRAS EN %
% población total vacunada con al menos una dosis
% población totalmente vacunada
77
69
64
70
68
72
65 64
50
40 40
36
25
GT SV HN NI CR
FUENTE: BANCO MUNDIAL.
PA
DO
52
Latinoamérica es considerada la región más afectada por la pandemia en términos económicos
y sanitarios.
Desarrollo (BID) que
la señalan como una
de las mayores innovaciones
del sector,
tanto desde el punto
de vista tecnológico
como cultural y social.
Se presenta como una
opción práctica para
ampliar de acceso a los
servicios de atención
sanitaria, mejorar la
calidad asistencial y la
eficiencia organizativa,
acelerando el logro
del Objetivo de Desarrollo
Sustentable 3,
fijado por las Naciones
Unidas en el marco de
la Agenda 2030: “Garantizar
una vida sana
y promover el bienestar
para todos, en todas
las edades”.
Los estudios también
evidencian cómo la
atención remota en el
escenario actual contribuye
a reducir la
tasa de infección y a
proteger al personal
esencial. Por ello, se
ha vuelto una herramienta
clave para los
médicos y tomadores
de decisiones del sector
para interactuar
con los pacientes y dar
98 Edición 333

seguimiento a padecimientos
crónicos, por medio de
programas previamente implementados
en los sistemas
de salud o vía servicios de
terceros.
Panorama regional
En esta coyuntura, han aflorado
las debilidades y diferencias
de los sistemas de
salud pública del área. Para
la CEPAL, concentrarse únicamente
en la contención
del virus es un error porque
su impacto se relaciona con
otros factores subyacentes,
mientras que otros analistas
insisten en lo clave que se
torna invertir en su recuperación
y mayor desarrollo.
“Por ejemplo, los países más
ágiles en cuanto al manejo
estatal de la pandemia han
sido El Salvador y Costa Rica,
con un contraste importante:
el primero exhibe el nivel
más alto de privatización
de la región y fragmentó el
esquema de pensiones de
salud, quedando en medio
el Instituto Salvadoreño de
Seguridad Social, mientras
que en Costa Rica prevalece
en mayor medida la protección
social de la salud. Por
su parte, Guatemala, Honduras
y Nicaragua muestran
sistemas muy deficientes
y caóticos que obligan a un
replanteamiento a fondo
de la protección social, de
las políticas sociales y de
la inversión, así como a ser
más sinceros sobre su realidad
epidemiológica, lo cual
obliga al diseño de datos de
mayor calidad y su transformación
en políticas públicas
con un enfoque multidimensional”,
sostiene
Edgar Balsells, jefe del área
socioeconómica del Instituto
Tendencias que marcarán la salud en 2022
La personalización revolucionará las soluciones de asistencia
sanitaria. Uno de los grandes desafíos de 2022 será brindar
respuestas individualizadas y adaptar las iniciativas saludables a
las necesidades particulares de cada individuo.
La población pasará a ser sujeto activo de su propio bienestar,
prevención y autocuidado. Antes del COVID-19 la telemedicina
ya venía ganando terreno, pero ahora su adopción se aceleró.
Son especialmente importantes las plataformas que acercan a
profesionales de la salud con los pacientes.
El cuidado de la salud mental como un área prominente. Uno de
los grandes aprendizajes que surgió de la crisis sanitaria fue el de
prestar atención a la salud mental y los beneficios que conlleva.
La mejora tecnológica seguirá transformando la cultura
sanitaria. La tecnología aplicada a la salud se convirtió en una
aliada indiscutida para garantizar el acceso de calidad a la
atención médica.
La salud financiera ganará protagonismo en el bienestar integral
de las personas. Las finanzas personales también se convirtieron
en fuentes de estrés, por lo que empezar 2022 reduciendo esa
sensación es fundamental.
FUENTE: CIGMA.
de Problemas Nacionales
de la Universidad de San
Carlos de Guatemala (IP-
NUSAC).
A nivel privado, los países
del Istmo sí han demostrado
avances sustanciales,
opina Gianina García,
coordinadora de la Comisión
de Turismo de Salud
y Bienestar de la Asociación
de Exportadores de
Guatemala (AGEXPORT):
“Los hospitales privados
han invertido muchísimo
y es increíble lo que
han crecido en tecnología
médica. Además, cuentan
con infraestructura, con
personal capacitado en
todas las especialidades y
con las últimas tendencias
médicas necesarias para
atender a los pacientes”.
La OMS ha
recomendado
a los países
invertir más del
6% del PIB en
salud.
Edición 333 99

ES
PE
CIAL
BALUARTES DE LA SALUD
6 temas claves para
el sector del cuidado
de la salud en 2022
1
Equidad en salud.
La pandemia es una oportunidad
para lograr un estado general de
bienestar que abarca la salud clínica,
mental, social, emocional, física y
espiritual, el cual está influenciado
no solo por el cuidado de la salud,
sino también por factores sociales,
económicos y ambientales.
2
Salud mental y bienestar.
Durante décadas, el cuidado
de la salud mental ha carecido
de recursos suficientes, es
estigmatizada y poco reconocida.
Los impactos perjudiciales de la
pandemia han posicionado los temas
de salud mental y comportamiento
en la agenda política y social de
muchas naciones.
HOSPITALES REFERENTES
GUATEMALA
EL SALVADOR
HONDURAS
NICARAGUA
COSTA RICA
PANAMÁ
Centro Médico, Hospital Herrera Llerandi y
Sanatorio Nuestra Señora del Pilar
Hospital de la Mujer, Hospital de Diagnóstico y
Hospital Centro Ginecológico
Hospital del Valle y ClÍnica de Especialidades
Salud Integral
Hospital Metropolitano Vivian Pellas, Hospital
Salud Integral y Hospital Militar de Nicaragua
Hospital Clínica Bíblica, Hospital La Católica,
Hospital CIMA San José y Hospital Metropolitano
Hospital Pacífica Salud y Hospital Paitilla
3
El futuro de la ciencia médica.
El ecosistema del cuidado de la salud
está experimentando un crecimiento
sin precedentes de productos de
medicina digital, software basado en
evidencia y productos de hardware.
El sector
privado de
salud ha
demostrado
grandes
avances en
la última
década.
4
¿Cómo reinventar la salud
pública?
Existe una necesidad
incuestionable de reinventar
y transformar los sistemas de
salud pública y transformarlos
en sistemas centrados en
el ser humano, que sean
inclusivos y resistentes a las
crisis futuras.
5
La agenda ambiental, de
sostenibilidad y gobernanza
para el sector.
El cuidado de la salud a nivel
mundial es el responsable del
4% de las emisiones de dióxido
de carbono a nivel global.
Esto se debe, principalmente,
al funcionamiento de los
sistemas de salud las 24 horas
FUENTE: DELOITTE.
del día, al equipo médico
especializado, al uso extensivo
del aire acondicionado y al
almacenamiento refrigerado
de algunos medicamentos.
6
Transformación digital y
los modelos de atención de
salud.
El distanciamiento social
obligó a los proveedores a
migrar, rápidamente, hacia
la atención virtual, así como
a depender cada vez más
de tecnologías avanzadas,
como la computación en la
nube, las telecomunicaciones
5G, la inteligencia artificial
(IA) y el análisis de datos
interoperables, para abordar
los desafíos existentes y
reinventar el futuro de la
salud.
100 Edición 333

Innovación
médica
ejemplar
Conozca
cómo un hospital
de Guatemala ha logrado
marcar hitos en cardiología
y hacia dónde se encamina,
junto con la historia de una
empresa costarricense
que se propuso abrir el
acceso a la atención médica
privada mediante planes
prepagados.

ES
PE
CIAL
BALUARTES DE LA SALUD
HOSPITAL CENTRO MÉDICO
Ser líder en la innovación
de tratamientos y
diagnósticos cardíacos
y vasculares ha sido una
constante en su historia,
principalmente en la implementación
de técnicas
de intervencionismo no
quirúrgicas. En enero de
1996, realizó el primer
procedimiento de urgencia
en el país en un paciente
con infarto agudo
de miocardio y, en 2001,
colocó el primer stent coronario
medicado, convirtiendo
a Guatemala en
el tercer país de América
en usar este tipo de dispositivo.
En noviembre de 2020,
Hospital Centro Médico
marcó otro hito al realizar
con éxito el primer
procedimiento TAVI
(Transcatheter Aortic Valve
Implantation) o TAVR
(Transcatheter Aortic
Valve Replacement) para
cambiar la válvula aórtica
de un paciente sin necesidad
de una operación a corazón abierto.
Además, en mayo de 2021, el equipo
de especialistas realizó dos nuevos
procedimientos para tratar la estenosis
aórtica. Ambos pacientes egresaron
del hospital 24 horas después.
Hospital Centro Médico destaca por estar a la vanguardia en cardiología intervencionista y
estructural para el tratamiento de enfermedades del corazón.
A la vanguardia
en procedimientos
cardiovasculares
VENTAJAS DEL
TAVI O TAVR
1 El paciente recibe
sedación y anestesia
local asistida,
permitiéndole una
recuperación más
rápida.
2 No requiere cirugía a
corazón abierto, muy
conveniente sobre
todo en pacientes
mayores de 65 años.
3 La válvula es de
tejido obtenido
del pericardio del
cerdo, lo que evita
tratamientos de
anticoagulación
permanente.
4 Rápida recuperación:
dos días, en promedio.
5 Menor riesgo. Es
un procedimiento
apto para pacientes
de hasta 100 años,
evitando cirugías.
Técnica innovadora
El TAVI o TAVR es un procedimiento
endovascular que se realiza con leve
sedación asistida y anestesia local en
la región inguinal. A través de un catéter,
se lleva la nueva válvula aórtica
vía la arteria femoral y arteria aorta
hasta el corazón, donde se coloca
sobre la válvula enferma bajo visión
de rayos X fluoroscópica. La nueva
válvula es autoexpandible, hecha de
pericardio porcino y un metal llamado
Nitinol. Una vez colocada queda
funcionando en lugar de la válvula
enferma y evita que el paciente reciba
un tratamiento de anticoagulación
permanente.
EQUIPO DE PRIMER NIVEL
Dr. Carlos Sánchez Samayoa, cardiólogo
intervencionista.
Dr. Alejandro Amado, cardiólogo
intervencionista.
Dra. Beatriz Domínguez, cardióloga
imagenóloga .
Dr. Rodolfo Bonilla, cirujano cardiovascular.
Dra. Milagro Rojas, anestesióloga.
Al igual
que en
muchos
países de
primer
mundo,
ahora en
Guatemala
es posible
efectuar
este
procedimiento
de alta
tecnología.
102 Edición 333

MEDISMART
Solución a
la medida
La compañía nace a inicios
del 2015, como una alternativa
para las familias costarricenses
que requerían
atención médica privada de
calidad con costos competitivos
y a su alcance. Es pionera
en Costa Rica en ofrecer
planes de medicina prepagada
que permiten ahorros
a los afiliados de hasta un
80% en citas y servicios en
múltiples especialidades,
como: ginecología, pediatría,
medicina familiar, geriatría
y hasta veterinaria. Todos de
primer nivel.
“El plan empresarial, por
ejemplo, ha llegado a ser una
solución para que las compañías
logren disminuir el
ausentismo y las incapacidades,
al tiempo que aumentan
la satisfacción de sus colaboradores,
que lo ven como
parte de un salario emocional
que demuestra que su
empleador se preocupa por
su salud. Otra de las grandes
ventajas de nuestra oferta es
que no tiene restricciones
¿EN QUE CON-
SISTE EL PLAN
EMPRESARIAL?
Tiene un costo de
US$12.43 al mes por
colaborador e incluye
además todos los
beneficios del plan
regular de MediSmart:
100% de cobertura en
servicios de medicina
general.
Cobertura de
OncoSmart que
permite tener acceso
a un chequeo anual.
Se puede personalizar
el plan de acuerdo
con las necesidades
de la empresa para
contemplar, por
ejemplo, rebajo de
planilla, charlas
con especialistas,
ferias de la salud
y chequeos de
laboratorio, entre
otros.
Son deducibles del
impuesto sobre la
renta, como otros
gastos empresariales.
de afiliación ni por edad, embarazo
o enfermedades preexistentes.
Tampoco pone límite a la cantidad
de citas y servicios”, destaca
Johanny Berdugo, gerente general
de MediSmart.
Adicionalmente, la empresa se
preocupa por la experiencia, la
trayectoria, los equipos y las instalaciones
de los proveedores.
“Los miembros de nuestra red
médica deben pasar varios filtros
establecidos por la dirección médica.
Se les exige tener pólizas de
responsabilidad y estar al día con
los diferentes requisitos de los
colegios profesionales a los que
pertenecen. Instamos a todos los
proveedores a cumplir con los
protocolos contra el COVID-19, así
como con los requerimientos del
Ministerio de Salud”, añade.
+65
ESPECIALIDADES
1.200
PROFESIONALES DE LA SALUD
CONFORMAN LA RED, DE TODO EL PAÍS
+400
CONVENIOS
EMPRESARIALES
Johanny Berdugo,
gerente
general de
MediSmart.
Edición 333 103

TEN
DEN
CIAS
TECNOLOGÍA
CES 2022: El año del
metaverso y las casas
rodantes del futuro
INNOVACIONES QUE ROMPEN BARRERAS ESTÁN AQUÍ PARA QUEDARSE Y
HACER LA VIDA MÁS FÁCIL A LOS CONSUMIDORES.
POR Daniel Rosales
@danielrosales_4
Como ya es costumbre, los amantes de la tecnología
tuvieron una gran cita en Las Vegas,
en la reconocida feria electrónica Consumer
Electronic Show (CES) 2022, donde cerca de
2.200 empresas –en su mayoría pequeñas y
medianas– presentaron lo último de su oferta,
mientras que otras grandes también participaron
de manera virtual.
De acuerdo con nuestro seguimiento, estas
son las cinco innovaciones que Revista Summa
considera que destacarán más este año.
Casas del futuro
La marca LG presentó OMINIPOD, una solución de movilidad que marca un antes
y un después entre el hogar y el automóvil. Se trata de un auto equipado con todo
lo necesario para llevar una vida futurista sobre ruedas, diseñado para funcionar
como casa, oficina móvil, centro de entretenimiento o incluso salón de eventos.
El concepto es una extensión de novedades salidas del CES 2020 y ofrece una
mirada de cómo una persona ocupada podría hacer más en un futuro de forma
remota. Cuenta con múltiples pantallas, nevera, cafetera, perchero eléctrico y
demás. Además, posee funciones de cine y fitness y una aplicación que ayuda
a compartir información con vehículos cercanos sobre peatones, ciclistas u
obstáculos en la vía.
El Metaverso
Sin duda, fue el protagonista del
evento. Como bien sabemos, el
gigante tecnológico Facebook
cambió su nombre a Meta, con
su intención de desarrollar el
metaverso, un mundo virtual que
promete experiencias inmersivas
y multisensoriales con apoyo de
la tecnología, donde los usuarios
pueden interactuar, entretenerse e
incluso vender y comprar productos
y servicios. Muchas compañías se
dedicaron a mostrar al público sus
pruebas de dispositivos de realidad
virtual para experimentarlo.
Juegos como Roblox y Fortnite
permitieron a los usuarios
programar sus propios juegos
con facilidad y construir mundos
virtuales para compartir
experiencias, como conciertos y
hasta ceremonias de graduación.
Otras empresas tecnológicas
trabajaron como puerta de entrada
la realidad extendida, concepto que
aglutina la realidad aumentada (AR),
la realidad virtual (VR) y la realidad
mixta (RM).
104 Edición 333

Biowearables
Abbott hizo historia al convertirse en la
primera empresa de cuidado de la salud
en incursionar en el CES, con el anunció
del desarrollo una nueva categoría de
dispositivos biowearables llamada Lingo.
Está siendo diseñada para rastrear señales
clave en el cuerpo, como glucosa, cetonas
y lactato, con la meta de ayudar a las
personas a comprender mejor su salud
general y tomar medidas.
Lingo amplía la plataforma de tecnología
de detección de Abbott para las personas
con diabetes, de la que fue pionera en
2014, y permite a las personas controlar
continuamente sus niveles de glucosa, con
un pequeño sensor en la parte posterior de
la parte superior del brazo.
TV’s Sostenibles
Samsung se embarca en un viaje "Going Green" para alinear
las operaciones comerciales de televisión con programas
de sostenibilidad. La marca viene trabajando para reducir la
huella de carbono y mejorar la eficiencia energética de los
aparatos, así como para reducir el consumo de energía de los
usuarios y utilizar más materiales reciclados en toda su línea
de TV.
A partir de este año, sus televisores vendrán con un control
remoto que funciona con energía solar que se puede recargar
con luz interior, luz exterior o USB, una innovación única en
su tipo. Esto ayudará a evitar el desperdicio de 99 millones de
baterías AAA proyectadas durante siete años.
La línea 2021 ya agrega nuevas características como
subtítulos en movimiento, zoom de lenguaje de señas y audio
de salida múltiple, brindando a las personas con problemas
de audición, sordas, con baja visión y/o ciegas la capacidad
de optimizar su visualización según sus necesidades y
preferencias. Para el 2022, Samsung se compromete a
expandir su función Voice Guide que brinda guía de audio para
personas sordas y con baja visión.
BMW iX Flow
Se imagina que su próximo auto BMW sea blanco
en los días calurosos y negro en los fríos, con solo
pulsar un botón. Aunque le parezca fantasía, ya
es una realidad. La casa automotriz alemana se
convirtió en una tendencia viral, gracias a este
modelo que utiliza una tinta electrónica para
transformarse de un color a otro y permitir al
conductor adaptar el exterior de su vehículo a
diferentes situaciones y deseos individuales.
Los expertos tomaron la tecnología E-ink que
conocemos de lectores electrónicos y Kindles
y obtuvieron un uso completamente nuevo.
El cuerpo está laminado con una película
electroforética que contiene microcápsulas del
diámetro de un cabello humano. Cada cápsula
contiene partículas blancas, negras o de colores
con diferente carga que se vuelven visibles cuando
se aplica un campo eléctrico. Esto crea lo que se
conoce como Electronic Paper Display (EPD).
Además, al cambiar de color, el automóvil
puede influir en el reflejo del sol y oscurecerlo o
convertirlo en dorado.
Edición 333 105

TEN
DEN
CIAS
GERENCIA
Lograr el éxito depende
de aprender a fluir
EN LA ERA DE LA DISRUPCIÓN Y LA CRISIS PERMANENTE, LOGRAR EL ÉXITO
DEPENDE ÍNTIMAMENTE DE ESA CAPACIDAD. POR ESO, HOY, ENTRENADORES
DE ALTO RENDIMIENTO ACOMPAÑAN A ATLETAS, LÍDERES EMPRESARIALES
Y ARTISTAS PARA LOGRAR ESE ESTADO QUE, ADEMÁS, ALIMENTA NUESTRO
BIENESTAR.
POR Aldo Civico, coach y profesor adjunto de Columbia
University
Hace unos días, la humanidad perdió
a uno de los pioneros de la psicología
positiva: Mihaly Csikszemtmihalyi,
quien en los años noventa se dio a conocer
al mundo entero con su libro
“Fluir”.
Mike, como lo llamaban amigos y colegas,
descubrió que cuando atletas
de alto rendimiento, artistas, emprendedores
y jugadores de ajedrez se
enfrentan a un desafío que los lleva a
una concentración total entran en un
estado mental donde pierden la noción
del espacio y el tiempo. Le dio a
esa fase el nombre de “fluir”, un estado
óptimo de conciencia en el que nos
sentimos mejor y nos desempeñamos
lo mejor posible. Por eso, es el estado
mental de la creatividad y del alto rendimiento.
De hecho, cuando estamos en “fluir”,
las frecuencias de nuestro cerebro
(que son altas porque estamos en condición
de vigilancia) bajan de beta a
alfa, es decir, a las mismas de cuando
soñamos. Esto facilita la colaboración
creativa entre nuestro consciente y
subconsciente.
SECRETOS
QUE TE
PUEDEN
AYUDAR A
FLUIR
CUIDAR LA CALIDAD
DE TU SUEÑO
Necesitas volverte consciente
de tu ritmo circadiano para que
identifiques cuando tu cuerpo,
de manera natural, al oscurecer
cambia hacia un estado de sueño.
Entonces, es bueno que empieces
a relajarte y predisponerte para un
sueño reparador.
EL FLUIR PUEDE
DESCRIBIRSE COMO
UN ASPECTO CLAVE DE
NUESTRA EUDEMONÍA O
AUTORREALIZACIÓN, LO QUE
PARA ARISTÓTELES ERA EL
BIEN HUMANO SUPREMO.
106 Edición 333

DEDICAR LOS
PRIMEROS 90
MINUTOS DE TU DÍA
AL TRABAJO MÁS
IMPORTANTE, AQUEL
QUE REQUIERE TODA
TU CONCENTRACIÓN
Procura que este momento sea
un momento de enfoque total.
Aléjate de toda distracción.
Hay varias aplicaciones que te
pueden ayudar a mantener la
atención (yo utilizo brain.fm y
Endel).
MAXIMIZAR LA
PRIMERA HORA DEL
DÍA AL DESPERTAR
La calidad de esta hora
determina la calidad de tu
día. Dedicarla al ejercicio, la
meditación, la reflexión y la
planeación del día te ayudará
a entrar en un estado mental
de fluir.
PLANEAR LOS MOMENTOS DE
RECUPERACIÓN, DESPUÉS DE
PERIODOS DE TRABAJO INTENSO
Dedica de 5 a 10 minutos a ejercicios de
respiración consciente, vete caminar
unos 20 minutos o a un sauna al finalizar
el día, dos o tres veces a la semana.
Finalmente, de vez en cuando, agenda un
retiro espiritual o haz senderismo en las
montañas durante unos días. Aprende a
hiperventilar con Wim Hof o ve a una fiesta
de baile furiosa.
Edición 333 107

TEN
DEN
CIAS
GERENCIA
Equipos de trabajo
o “camarillas”
SEGÚN UN ESTUDIO DE LA MULTINACIONAL DE EMPLEO
CAREERBUILDER, EL 43% DE LOS EMPLEADOS SE SIENTEN
MARGINADOS POR CIERTOS GRUPOS DE SU EMPRESA. ES MÁS, UN
11% DICEN VIVIR INTIMIDADOS, PORQUE SE RÍEN DE ELLOS, LOS
BOICOTEAN, LOS EXCLUYEN O SE VEN OBLIGADOS A OCULTAR SUS
IDEAS POLÍTICAS, RELIGIOSAS, OPCIÓN SEXUAL, ETC. APRENDA CÓMO
EVITARLO.
POR Estrella Flores-Carretero, Coach y presidenta del Instituto Europeo de Inteligencias Eficientes (IEIE)
Los humanos somos así, formamos grupitos ya en el patio del colegio
y seguimos haciendo lo mismo en el lugar de trabajo. Estamos
predispuestos a identificar a individuos afines a nosotros y tendemos
a agruparnos con ellos inmediatamente, a veces, en cuestión
de minutos, en una fiesta, un evento de networking y también, claro,
en la empresa.
Esto es bueno porque nos brinda seguridad emocional, pero la
diferencia entre un grupo saludable y uno que no lo es empieza
cuando excluye a los demás.
Trabajar en un ambiente de camaradería es beneficioso emocionalmente.
No olvidemos que, habitualmente, compartimos más
horas al día con nuestros compañeros que con nuestra pareja o
con la familia y, como decía el científico Ramón y Cajal, “el hombre
es un ser social cuya inteligencia necesita el rumor de la colmena
para excitarse”. Por eso creo que es importante detectar los malos
ambientes en la empresa y ponerles freno de manera interna
o externa, con la ayuda de un equipo de profesionales que reconduzcan
la situación y transformen las camarillas en un equipo de
trabajo unido.
¿Por qué son
perjudiciales las
camarillas?
Cuando los empleados se sienten parte importante del equipo y libres de aportar ideas, todo fluye mejor para el logro de las
meta corporativas.
1 Generan exclusión.
2 Distraen de los objetivos de
la empresa.
3 Merman el desempeño
laboral.
4 Frenan las carreras
individuales.
5 Generan malestar en los
excluidos.
6 Suponen una pérdida de
tiempo.
7 Alimentan la intolerancia y
rechazan la diversidad.
108 Edición 333

Medidas para intentar atajar
el mal ambiente generado por
camarillas
Reforzar el liderazgo. La mayor parte
de estos grupos dañinos crecen en
entornos con un vacío de liderazgo; una
administración débil hace que las personas
se agrupen para sentir seguridad. Otro
problema, lamentablemente habitual,
es cuando el propio jefe forma parte de
una camarilla con sus afines y relega al
resto. Un líder bien formado en habilidades
emocionales debe ser capaz de integrar a
todos por igual y de alejar la necesidad de
apoyarse en pandillas.
Propiciar actividades en común.
Cuando las personas se conocen más
estrechamente se vuelven más tolerantes.
Promover actividades donde todos puedan
participar de estar juntos fuera de su grupo
de confort es una manera de derribar
prejuicios y barreras entre grupos.
Las empresas
deben tener
un estructura
organizativa
que favorezca
la integración
del equipo, la
tolerancia y el
respeto.
Apoyar a quienes quieren ir por la libre.
Es posible que los nuevos empleados que
deseen cumplir con los objetivos de la
empresa y con sus legítimos intereses de
promoción personal se vean excluidos y
condenados a la impopularidad. Hay que
apoyarlos para que no se aíslen o se vean
forzados a alistarse en uno u otro grupito.
Evitar los “chismorreos”. La empresa
tiene que brindar transparencia por todos
los medios posibles, hacer partícipes a los
trabajadores de sus políticas, objetivos,
expectativas... Es preciso que informe
abierta y claramente, que dialogue
constantemente y que escuche a todas y
cada una de las personas que intervienen en
el proceso empresarial.
Predicar con el ejemplo. Los líderes con
valores deben practicarlos, ser confiables,
inclusivos, honestos y no estar a la
defensiva. Deben relacionarse bien con
todo el mundo, independientemente de su
afinidad, reconocer la valía de las personas
y su importancia para lograr el bien común.
Edición 333 109

ESCALA CORPORATIVA
DAR SIN ESPERAR
Quienes han asistido
a nuestros eventos
en Cala Enterprises
saben que
soy fiel creyente de
la ley de la atracción.
Creo también
que nuestras energías
juegan un papel
crucial en nuestras
vidas… Pero,
paradójicamente,
cuestiono la creencia
popular de que
siempre se nos devuelve
todo lo que damos. Al
menos no de quién o cómo lo
esperaríamos.
Es muy fácil pensar que cuando
estamos pasando por un desafío
personal importante, cuando
sentimos que el mundo se
nos viene encima, es porque de
alguna manera estamos recibiendo
un castigo por algo que
hemos hecho mal. Creemos
que somos mal percibidos por
quienes tenemos a nuestro alrededor.
La realidad es mucho
más compleja que eso. Pensamos
que no nos merecemos lo
que nos está ocurriendo, incluso,
más de una vez, en nuestro
fuero interior, nuestro ego nos
hace una mala jugada porque
una persona a la que regularmente
le tendemos la mano no
nos ha correspondido.
Es traumático y doloroso pen-
sar de esa manera. La verdad,
cuando hablamos de
dar y recibir no se trata de
lo que hacemos por o para
los demás, sino que muchas
veces, en nuestro empeño,
seguimos los sueños de otras
personas y olvidamos los
nuestros.
La vida siempre tiene maneras
particulares de llamarnos
la atención, unas veces
más duras que otras, pero
lo que está mal es pretender
que los demás harían por nosotros
lo mismo que en algún punto hemos
hecho por ellos.
Quien da, lo hace sin ver cuánto y a quién da. Dar
es uno de los mayores actos de benevolencia y desprendimiento
que podemos practicar en nuestras
vidas, que además de traer beneficios a nuestro
cerebro, nos brinda un sentido en la vida… Nos
ANTE LOS PROCESOS
DE TRANSFORMACIÓN
GENERADOS
INDIVIDUALMENTE, LO
MEJOR ES HACER LAS
COSAS DE MANERA
PAULATINA, CON
CALMA, SIN ESPERAR
NADA DE NADIE, PERO
AGRADECIENDO LA
AYUDA SINCERA QUE SE
RECIBA.
hace sentirnos útiles.
Nuestro problema es
que muchas veces,
ante perspectivas de
cambios que no nos
atrevemos a ejecutar,
se nos hace mucho
más fácil culpar a los
demás de aquellas cosas
que debimos hacer
por nosotros mismos.
No esperes que
alguien haga algo por
ti, pero deja que toda
ayuda sincera y desde
el amor de otros sea
bien recibida.
Ismael Cala, @cala, Instagram: ismaelcala, Facebook: Ismael Cala, www.IsmaelCala.com
110 Edición 333

IMAGEN CORPORATIVA
¡QUE NADA TE
RESTE PUNTOS
CON TUS CLIENTES!
La vestimenta y estilos
con aires parcos y fríos
en el medio laboral están
cada vez más obsoletos.
La tendencia es comunicar
cercanía y estimular
a tus interlocutores con
una imagen confiada y
natural, pero cuidada.
En general, las personas
han optado por lucir más
relajadas y prácticas, cónsono
a la realidad en la
que se mueve el mundo
después de 2020. Sin embargo,
algunos ruidos visuales
te pueden afectar,
tanto en modo presencial
como virtual.
112 Edición 333

5
errores
que debes
evitar
1 Estampados que cansen la vista del
interlocutor. Lo causan telas que brillan
mucho o provocan efectos visuales de
movimiento.
2 Un aspecto recargado. Un arreglo
esmerado está bien hasta el momento
en que se ve recargado de accesorios,
peinados demasiado elaborados,
maquillaje tipo fiesta, el abuso de postizos
(cejas, pestañas, extensiones de cabello,
uñas u otros).
3 Ropa demasiado ajustada. El error no
está en usar ropa al cuerpo, sino que no sea
de tu talla. Los pliegues que se hacen en la
ropa en las áreas de los brazos, las axilas,
la espalda, en el cierre de los botones o
cremalleras, ingles y debajo de los glúteos,
así como el abrirse los bolsillos o
pinzas son muestras de que no se
ha sabido elegir la talla adecuada.
4 Toda prenda que, mientras
estés en una reunión, tengas
que arreglar y ajustar cada dos
por tres. Te hará ver incómodo e
inseguro y hacer sentir las mismas
sensaciones a los que te observan.
5 La moda pijama. Dile NO a los
suéteres, pantalones o vestidos
del estilo “para estar en casa”. En
el lenguaje no verbal, en vez del
relajamiento del que hablamos,
puede interpretarse como dejadez
y es poco congruente para la
relación con personas por trabajo.
Marianela Lacayo, asesora de Imagen Personal y Profesional, Instagram @Nela.Lacayo, ml@porteimagen.com, www.porteimagen.com
Edición 333 113

CARAS Y COSAS
3 CONSEJOS PARA
APORTAR AL CLIMA
MEDIANTE LAS FINANZAS
La profesional tiene más de dos décadas de experiencia en roles de liderazgo en automoción
y transporte. Anteriormente, trabajó en General Motors, donde estableció una impresionante
trayectoria en pro de la innovación en una amplia gama de iniciativas, que incluso abarcaron los
vehículos eléctricos.
UNA LÍDER DE GRAN CALIBRE
Pamela Fletcher se convierte en la única Chief Strategy Officer
de nivel C-Suite en la industria de las aerolíneas, al ser nombrada
vicepresidenta senior y directora ejecutiva de Sostenibilidad de Delta.
“Su experiencia y credibilidad ampliarán nuestra capacidad
para forjar asociaciones innovadoras, desarrollar tecnología y
combustibles limpios de vanguardia e invertir sabiamente para
reducir las emisiones de carbono y los desechos en los años
venideros”, afirma Ed Bastian, CEO de la compañía, comprometida
con la construcción de un futuro sostenible para los viajes aéreos y el
combate a la crisis del cambio climático.
Tradicionalmente, la acción individual
para contrarrestar el cambio climático
ha estado enfocada en las elecciones
como cambios en la dieta, el tamaño
de la familia y los medios de transporte
utilizados, entre otros. Sin embargo, la
forma como se relaciona el ser humano
con el sector financiero también es
clave.
1 Escoja bien a sus proveedores de
productos financieros: Pregúntese
qué tan verde es su aseguradora,
fondo de pensión o su banco.
Revise sus políticas de suscripción,
inversión en combustibles fósiles y
las posibilidades de inversiones en
fondos de sostenibilidad.
2 Piense en invertir en bonos verdes y
de sostenibilidad. Según un reciente
informe del iGST y Transforma,
el 6,4% de las emisiones totales
de 2020 fueron bonos verdes o
bonos para energías renovables
certificados (BVC, 2020a). ¡Hay
mucho espacio para crecer!
3 Si va a invertir en acciones hágalo
en empresas que estén dando un
paso hacia la sostenibilidad. Por
ejemplo, que tengan estándares
de divulgación de inversiones o
estén listadas en un índice de
sostenibilidad.
FUENTES: GESTIÓN DE RIESGOS SOSTENIBLES (GRS).
114 Edición 333

LAS 20
COMPAÑÍAS
DISRUPTIVAS
EN 2021 SEGÚN
CNBC
1.
GANANCIAS DE LA
INDUSTRIA DE VIDEOJUEGOS
EN MILLONES DE DÓLARES
145.700
159.380
200.800
2.
Yessica Sáez aboga por promover el desarrollo profesional
STEM desde la primaria, antes de que los niños y las
niñas pierdan interés y se desvinculen de las asignaturas
científico-tecnológicas.
PREMIO AL TALENTO JOVEN
La panameña Yessica Sáez, doctora
en ingeniera en Electrónica y
Telecomunicaciones, obtuvo el premio
Joven Profesional de Latinoamérica,
otorgado por la Sociedad de
Comunicaciones (ComSoc) del Instituto
de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos
(IEEE, por sus siglas en inglés). Es un
reconocimiento a su “significativa
contribución” durante los últimos
años a la promoción de la ciencia,
la tecnología y las aplicaciones de
herramientas modernas en su área
laboral y otras disciplinas conexas.
Actualmente, es investigadora y
docente en el Departamento de
Ingeniería Eléctrica de la Universidad
Tecnológica de Panamá (UTP),
donde imparte cursos de pregrado
y posgrado. También coordina el
grupo de investigación en Ingeniería
de Telecomunicaciones y Sistemas
Inteligentes Aplicados a la Sociedad
(ITSIAS) y participa en proyectos de
investigación en Mecatrónica y para
Simulación, Modelado y Análisis de
Redes, Tecnologías y Sistemas de
Energía (SMARTS-E).
Además, posee diversas publicaciones
en revistas científicas nacionales
e internacionales de alto impacto,
ha presentado artículos científicos
en diversos congresos nacionales e
internacionales y cuenta con patentes
de invención.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
2018
FUENTE: GLOBAL GAMES MARKET REPORT 2020, NEWZOO.
CIUDAD DE MÉXICO: ENTRE
LAS 20 MEJORES CIUDADES
DEL MUNDO EN 2021
1 San Francisco
2 Ámsterdam
3 Manchester
4 Copenhague
5 Nueva York
6 Montreal
7 Praga
8 Tel Aviv
9 Oporto
10 Tokio
FUENTE: TIME OUT.
2020
11 Los Ángeles
12 Chicago
13 Londres
14 Barcelona
15 Melbourne
16 Sídney
17 Shanghái
18 Madrid
19 Ciudad de México
20 Hong Kong
2023
(ESTIMACIÓN)
Edición 333 115

CARAS Y COSAS
SABÍAS QUE…
Las previsiones para este 2022
apuntan a que el
53%
de las empresas en Latinoamérica implementarán
estrategias de automatización, ya que ocho de cada
10 organizaciones las perciben como un paso clave
para el futuro. Así lo revela el estudio “El viaje a la
organización híbrida”, de NNT Data México.
LOS SITIOS WEB MÁS BUSCADOS
DEL MUNDO EN 2021
EN MILES DE MILLONES
Sitios web con el mayor número de visitas en 2021
6,55
6,22
20,61
34,00
89,08
TENDENCIAS
DE MARKETING
DIGITAL PARA
2022
1
Mundo cookieless y
Zero Party data.
2
SEO e inbound
marketing.
3
TikTok y Twitch.
4
Gamificación
de campañas
5
Marketing
relacional
6
Acciones
para públicos
internos
7
Herramientas
code free
FUENTE: EASYPROMOS
¿CÓMO FUE UN MINUTO
EN INTERNET EN 2021?
Cantidad estimada de datos
creados en Internet en un minuto
28.000
Suscriptores viendo Netflix
1.600
millones de dólares
gastados en línea
2 MM
de swipes en Tinder
500
horas subidas a YouTube
5.000
descargas de TikTok
9.132
de mensajes enviados en
WhatsApp y Messenger
69 MM
conexiones en LinkedIn
FUENTE: SIMILARWEB.
5,49
5,21
695.000
historias compartidas en
Instagram
FUENTE: LORI LEWIS VIA ALLACCESS.
116 Edición 333