"Data Centers, capitaliza la oportunidad" Mayo 2023

STRATEGIAS
¿Cuándo es momento de invertir en un bot?
Cuando una empresa quiere optimizar
sus recursos de atención a clientes o
centros de contacto, o bien, cuando un
alto porcentaje de las interacciones con
el cliente son temas sencillos que se
pueden automatizar.
El CEO y gerente de Cari AI opinó que
es trabajo de empresas como la tuya
determinar cuáles son los canales ideales
para cada cliente, pues, aunque se
hace un solo desarrollo para todos los
canales, no es conveniente estar en
todos, sino en aquellos donde los usuarios
finales tienen más interacción con
la marca.
Por canales se refiere a páginas web, correos
electrónicos, teléfono, WhatsApp, Microsoft
Teams, la suite de Meta y Telegram,
además de Apple y Twitter, entre otros.
También debe ayudarle a crear experiencias
y hacer las adecuaciones necesarias,
porque la atención al cliente es el
principal diferenciador para las empresas.
Jaime Palacio, director de soporte y
líder en Sinch México, explicó que sea
cual sea el modelo que elijas para trabajar
con Sinch, puedes acceder a soporte
premium, en el que asignan personas
para atender directamente al cliente de
manera más ágil.
STRATEGIAS
“Si en tu comunicación con el
cliente algún aspecto puede
automatizarse para hacerlo
de manera más sencilla,
seguramente lo puede hacer
un bot”.
Jaime Palacio, director de
soporte y líder en Sinch México
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