"8 Mejores Prácticas que revolucionarán tu negocio TIC" Diciembre 2023

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EL RATÓN
ENMASCARADO
De gobierno y cosas peores
76
92
reflector
Revoluciona tu negocio con
8 Mejores Prácticas
En el competitivo mundo empresarial
mexicano, las mejores prácticas son la
clave del éxito.
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Infochannel, revista 01 de Diciembre del 2023, Editor Responsable: Marco Antonio Maytorena Rodríguez. Número de Certificado de Reserva
otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: 04-2010-022319343700-102. Número de Certificado de Licitud de Título: 10389.
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Infochannel, publicación de negocios para la industria TIC, de High Tech Editores, S.A. de C.V. Circula en forma controlada entre los ejecutivos
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ÉXITO
INSPIRADOR
Tu comida llega más rápido
en Toks gracias a Mino
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diciembre 2023 | infochannel.info
EDITORIAL
Transforma tu
empresa con las
mejores prácticas
Adopta las mejores prácticas de negocio para atender a tus
clientes de manera eficiente, profesional y personalizada.
Estas prácticas incluyen:
• Conocer a fondo el perfil, las
necesidades y los hábitos de consumo
de tus clientes, para ofrecerles
soluciones a la medida y generar
una relación de confianza y lealtad.
• Estar al día con las tendencias,
innovaciones y novedades
del sector tecnológico, para brindar
asesoría experta y recomendar
los productos y servicios más adecuados
para cada caso.
• Contar con un inventario
diversificado, actualizado y de
calidad, que cubra las diferentes
categorías y segmentos de la tecnología,
desde computadoras, celulares
y tablets, hasta impresoras,
cámaras y accesorios.
• Ofrecer precios competitivos,
facilidades de pago, garantías,
soporte técnico y servicio postventa,
para asegurar la satisfacción y
la fidelidad de los clientes.
• Aprovechar las ventajas
de las herramientas digitales,
como las redes sociales, las páginas
web y las aplicaciones móviles,
para promocionar tus productos
y servicios, interactuar
con los clientes y generar una
presencia online.
• Establecer alianzas estratégicas
con proveedores, distribuidores
y fabricantes de tecnología,
para obtener mejores condiciones,
beneficios y oportunidades
de negocio.
En el mundo actual, la tecnología
es una herramienta indispensable
para el desarrollo económico, social
y cultural de cualquier país.
Tu compañía y las de otros integradores
de tecnología son las
encargadas de proveer a los consumidores
y a las empresas de los
productos y servicios que necesitan
para mejorar su productividad,
comunicación y entretenimiento.
Sin embargo, ser un revendedor
de tecnología no es una tarea fácil.
Se requiere de una constante actualización,
capacitación y adaptación
a las demandas y preferencias
del mercado.
Además, te enfrentas a una fuerte
competencia, tanto de otros revendedores
locales como de plataformas
digitales globales.
Por eso, es clave que en tu organización
adoptes las mejores prácticas
de negocio para atender a tus
clientes de manera eficiente, profesional
y personalizada.
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octubre 2023 | infochannel.info
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diciembre 2023 | infochannel.info
PRIMERA
PERSONA
Seis habilidades
de la Inteligencia
Artificial que debes
aprender para
mantenerte vigente
Por: Néstor Guerra,
especialista en emprendimiento e instructor en Udemy
En un mundo en constante evolución,
la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido
en un elemento esencial que
impacta en todas las ocupaciones.
A medida que avanzamos en la era
digital, es crucial que los profesionales
de todas las disciplinas adquieran
las habilidades necesarias para comprender
y aplicar la IA en su trabajo.
La velocidad a la que se desarrolla
la tecnología es asombrosa, y la
IA se está integrando cada vez más
en nuestra vida cotidiana.
Considero que son seis las habilidades
clave que todo profesional debe
aprender para enfrentarse a la revolución
de la IA y mantener su empleo
en un mercado laboral competitivo.
La demanda
por aprender
inteligencia artificial
y el aprendizaje
automático se han
convertido en dos
de las habilidades
más buscadas en
tecnología.
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primera persona
diciembre 2023 | infochannel.info
01.
Adoptar una mentalidad positiva:
La IA no reemplazará a las personas, pero
quienes sepan cómo aplicarla de manera
efectiva serán más competitivos en un mundo
en constante cambio. Tener habilidades
en IA no solo mejora la empleabilidad, sino
que también aumenta la productividad y la
calidad del trabajo.
La IA puede ayudar a resolver problemas de
formas innovadoras, mejorar la toma de decisiones,
analizar datos y hasta influir en la
salud y el bienestar personal. A medida que
estas tecnologías evolucionan, comprender y
aplicar la IA será esencial en múltiples aspectos
de la vida cotidiana.
03.
Desarrollar habilidades
tecnológicas básicas:
Tener conocimientos técnicos/informáticos
básicos permite comprender
mejor cómo funciona la IA, mejora
la capacidad de resolución de
problemas y acelera la adaptación
a las últimas tecnologías, además
de permitir una evaluación crítica
de las soluciones basadas en la IA.
Esto incluye familiarizarse con dispositivos,
sistemas operativos y conceptos
informáticos esenciales.
02.
Conocer las aplicaciones
necesarias en su campo:
La IA no es una solución única, y es
importante conocer las formas de
aplicarla a tu función o sector.
Dependiendo de la industria y el
campo de trabajo, es importante
comprender las aplicaciones específicas
de la IA y cómo pueden afectar
al sector concreto en el que trabajas.
Por ejemplo, un profesional
de marketing podría utilizar el procesamiento
del lenguaje natural para
analizar el sentimiento de los clientes
en las redes sociales y adaptar
sus estrategias en consecuencia.
Un médico podría aprovechar la visión
artificial para identificar anomalías
en imágenes médicas y realizar
diagnósticos más precisos.
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primera persona
diciembre 2023 | infochannel.info
04.
Estar dispuesto a probar cosas
nuevas y a resolver problemas:
Aunado a los conocimientos técnicos
anteriores, es necesario el desarrollo
de habilidades como la paciencia
y la disposición a aprender
con ensayo y error estas tecnologías.
No solo necesitas conocimientos
teóricos, también la práctica
continua. La capacidad de experimentar
con nuevas tecnologías
y desarrollar soluciones creativas
para problemas complejos es una
habilidad valiosa, y la IA a menudo
requiere adaptarse a situaciones
en constante cambio y encontrar
soluciones efectivas.
Profesionales de
todas las disciplinas
requieren desarrollar
las habilidades
necesarias para
comprender y aplicar
la IA en su trabajo.
06.
Comprensión de la ética de la IA
y los problemas de privacidad:
Esto es fundamental para los profesionales
ya que permite tomar decisiones
éticas, cumplir con las regulaciones
en constante cambio, mitigar
riesgos legales y de reputación para
la empresa en la que trabajan, así
como para fomentar la innovación
responsable. Además, garantiza que
las aplicaciones de la inteligencia artificial
sean beneficiosas y apegadas
a principios éticos, a la vez que consideran
su impacto en las personas
y la sociedad en su conjunto.
05.
Aprender con regularidad:
La IA avanza rápidamente, con nuevas
técnicas, algoritmos y aplicaciones
emergiendo constantemente.
El aprendizaje y la formación continua
son esenciales para aprovechar
al máximo la IA y mantenerse
competitivo en el mercado laboral.
Esto permite a los profesionales entender
y aplicar las últimas tendencias
de la IA en sus campos respectivos,
lo que puede traducirse en
una mayor eficiencia, productividad
y calidad en su trabajo.
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primera persona
diciembre 2023 | infochannel.info
CRECIENTE DEMANDA
DE HABILIDADES EN IA
Según el ‘Q1 2023 Workplace Learning Index’
elaborado por Udemy Business, la demanda por
aprender inteligencia artificial y el aprendizaje
automático se han convertido en dos de las habilidades
más buscadas en tecnología.
El crecimiento de habilidades ha aumentado
de la siguiente manera:
ChatGPT
Azure Machine Learning
AI Art Generation
4.419%
281%
239%
PROCESO IMPARABLE
A medida que avanzamos hacia un futuro donde
la IA desempeñará un papel cada vez más importante
en la vida laboral, estas habilidades se
vuelven indispensables.
Permitirán a los profesionales de todas las
áreas mantenerse relevantes y prosperar en un
mercado laboral impulsado por la tecnología.
Aprender y aplicar estas habilidades no solo
es una necesidad para asegurar un futuro laboral
exitoso, sino también una oportunidad para
abrazar el potencial transformador de la Inteligencia
Artificial en nuestras vidas.
La IA no es una solución para todos los problemas,
pero, sin duda, es una herramienta poderosa
que puede mejorar significativamente la
forma en que trabajamos y vivimos.
Amazon EMR
227%
Midjourney
218%
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diciembre 2023 | infochannel.info
PRIMERA
PERSONA
México está entre los
principales blancos de
la ciberdelincuencia.
Es momento de
hablar de los
presupuestos para
ciberseguridad
Por: Jaime Berditchevsky,
director general para México en Kaspersky
El último trimestre de 2023 es
una buena oportunidad para
compartir algunas reflexiones sobre
cómo sensibilizar a los clientes
para dejar de pensar en la ciberseguridad
como un gasto y no
como una inversión.
En lo económico, este año ha
sido especialmente complejo
porque la inflación ha impactado
a todas las industrias, obligando
a las empresas a replantear
sus presupuestos.
Si bien algunas compañías han
buscado incrementar sus presupuestos
en ciberseguridad, existen
empresas que, ante las restricciones
propias de la inflación, optan
por “proteger” sus sistemas con
programas piratas.
Cifras de Kaspersky revelan
que en América Latina, aproximadamente
el 66% del software utilizados
son ilegales, casi el doble
del promedio mundial que es del
35%. Esto es tanto como tener al
“enemigo en casa”, pues este tipo
de programas son uno de los métodos
favoritos de los ciberdelincuentes
para realizar infecciones
de malware y afectar a los equipos
de las redes corporativas.
El escenario es especialmente
preocupante si tomamos en cuenta
que, de junio de 2022 a julio de
2023, las tecnologías de Kaspersky
bloquearon 1,190 millones de
intentos de infección de malware
en la región, lo que representó un
promedio de 37.9 de ataques por
segundo. Y como siempre, México
está entre los principales blancos
de la ciberdelincuencia, pues
ocupa el segundo lugar en la lista
de países con los mayores intentos
de infección -solo por detrás
de Brasil- al registrar 275 ataques
por minuto.
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primera persona
diciembre 2023 | infochannel.info
Desafortunadamente, en América
Latina, la cultura de la gratuidad
a menudo conduce a la piratería y
a evitar pagar por un servicio y eso
puede tener un impacto negativo
en las compañías. Utilizar un software
pirata, además de llevar a la
instalación de malware en los dispositivos,
puede poner en riesgo la
información de las empresas, sus
clientes, infraestructura y operatividad,
así como su capital económico
y reputacional.
En muchas empresas es momento
de planear presupuestos
para 2024, y esto es una gran oportunidad
para reiterar a sus clientes
sobre la relevancia del uso de
software oficiales y la protección
de todos sus sistemas con una solución
de seguridad adecuada a
sus necesidades: es vital proteger
los endpoints de OT al igual que
los de IT con una solución dedicada,
configurada adecuadamente
y mantenida al día. La red de OT
debe estar separada, todas las
conexiones y comunicaciones remotas
deben estar aseguradas,
supervisadas y controladas, y
debe evitarse cualquier acceso no
autorizado. Un enfoque proactivo
para identificar y eliminar posibles
vulnerabilidades y amenazas relevantes
podría ahorrar millones de
pesos en incidentes.
Existen empresas
que, ante las
restricciones propias
de la inflación, optan
por “proteger”
sus sistemas con
programas piratas.
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primera persona
La pérdida de datos, el robo de
información confidencial y las interrupciones
en las operaciones
pueden ser devastadores en un
momento en que las empresas
ya enfrentan desafíos financieros.
La inversión en ciberseguridad no
solo protege los activos digitales y
la continuidad de las operaciones,
sino que también preserva la confianza
de los clientes y la reputación
de la empresa, lo que a largo
plazo puede ser crítico para el éxito
de la organización.
Todos quienes formamos parte
del mundo de IT debemos ser
evangelistas de la ciberseguridad
y proteger a nuestros clientes; en
Kaspersky tenemos múltiples opciones
de capacitación, asesoría y
todo lo que necesites para incrementar
tu negocio.
5 CLAVES
PARA el “ASUNTO” DE un CORREO ELECTRÓNICO
El asunto de un correo electrónico de marketing es crucial para aumentar las tasas de apertura.
Debe ser claro, conciso y atractivo, transmitiendo eficazmente el contenido del correo.
Los asuntos de correo electrónico efectivos
deben tener en cuenta los siguientes factores:
EL PÚBLICO OBJETIVO
El primer paso para crear un asunto efectivo
es conocer a tu público objetivo.
EL OBJETIVO DEL CORREO ELECTRÓNICO
¿Qué quieres lograr con tu correo electrónico?
¿Quieres informar, educar, vender o generar
leads?
LA LONGITUD DEL ASUNTO
La longitud del asunto es importante. Los
asuntos demasiado largos son difíciles de leer y
pueden ser descartados por los filtros de spam.
¿Cuáles son sus intereses?
¿Qué tipo de contenido les gusta?
¿Qué tipo de lenguaje utilizan?
El objetivo de tu correo determinará
el tipo de asunto que debes utilizar.
Si quieres informar sobre una nueva
actualización de producto o si
vendes un producto o servicio.
La longitud ideal del asunto
es de 50 a 70 caracteres.
Muchas empresas
están planeando
sus presupuestos
para 2024.
EL USO DE PALABRAS CLAVE
Las palabras clave son importantes para que tu
correo electrónico sea encontrado en los resultados
de búsqueda.
LA PRUEBA Y EL ERROR
La mejor manera de saber qué funciona es probar
diferentes asuntos y ver qué resultados obtienes.
CONCLUSIONES
Un buen asunto de correo electrónico de marketing puede
ayudarte a aumentar las tasas de apertura de tus campañas.
Utiliza palabras clave relevantes
para tu negocio y tu público
objetivo en el asunto de tu correo.
Utiliza una herramienta de
análisis de correo electrónico para
rastrear las tasas de apertura y
clics de tus correos electrónicos.
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octubre 2023 | infochannel.info
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diciembre 2023 | infochannel.info
REFLECTOR
Revoluciona tu negocio con
8 Mejores Prácticas
En el competitivo mundo empresarial mexicano, las mejores
prácticas son la clave del éxito.
Por Ana Arenas / @anaarenas1
Ya sea un pequeño startup o una
gran corporación, adoptar estrategias
efectivas es esencial para
mantenerse a flote y prosperar en
el mercado.
En la industria tecnológica de
nuestro país, distintas organizaciones,
entre las que destacan mayoristas,
fabricantes, asociaciones y
cámaras, tienen mecanismos para
ayudarte a definir y perfeccionar
el plan de mejores prácticas que
tu compañía puede desarrollar de
cara al 2024.
Edgar Rangel, gerente de Desarrollo
Empresarial en CompuSoluciones,
explicó que el área que
encabeza, apoya a los aliados comerciales
de la compañía con metodologías
para que identifiquen
sus fortalezas y áreas de oportunidad,
y logren la profesionalización
de sus organizaciones.
“Si bien tenemos una oferta de
capacitación en las marcas que promovemos,
desde el área de desarrollo
empresarial impulsamos la parte
organizacional del distribuidor para
hacerlo más competitivo”, detalló.
Para mantenerse a la vanguardia,
las empresas adoptan un conjunto
diverso de mejores prácticas
que, además, abonan su innovación
y crecimiento.
Las mejores prácticas
empresariales pueden aplicarse
en compañías de todos los
tamaños en México.
24
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REFLECTOR
¿Para qué te sirve implementar
mejores prácticas?
Al implementarlas tu organización podría tener beneficios
como los siguientes:
• Construir una sólida cultura laboral.
• Identificar prioridades para eficientar los procesos.
• Fomentar el liderazgo.
• Favorecer la flexibilidad organizacional.
• Obtener reconocimiento profesional.
¿Qué buenos procesos
puedes implantar?
Algunas de las iniciativas que puedes considerar en
tu plan de madurez organizacional son:
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REFLECTOR
1
video
diciembre 2023 | infochannel.info
Responsabilidad Social
Empresarial (RSE)
Cada vez son más las empresas
que adoptan estas prácticas para
contribuir a la comunidad y medio
ambiente. Esto también incluye iniciativas
de sostenibilidad, donaciones
a organizaciones benéficas y
proyectos de desarrollo social.
La consultora KPMG apoya a
sus clientes para que cumplan
con los nuevos requerimientos e
inquietudes a través de asesoría
para que estén al día de las tendencias
en sostenibilidad y responsabilidad
corporativa.
Rebeca De la Torre, gerente de
Sostenibilidad en KPMG México,
dijo que también te pueden
guiar para que obtengas el distintivo
de Empresa Socialmente
Responsable, iniciativa particular
que las empresas adoptan al
cubrir temas de responsabilidad
social y corporativa.
Explicó que el distintivo abarca
temas que tienen que ver con la
parte ambiental y económica, así
como gobierno corporativo, ética y
responsabilidad.
Para obtenerlo, las empresas deben
recolectar una serie de evidencias
en las que puedan demostrar
sus mejores prácticas para determinados
temas, por ejemplo, eficiencia
energética.
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REFLECTOR
diciembre 2023 | infochannel.info
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Transformación Digital
El Futuro de los
Negocios Mexicanos
Adoptar la tecnología es esencial en un mundo cada
vez más digital.
En México, las empresas continúan sus inversiones
en tecnología y digitalización para aumentar la eficiencia
operativa, mejorar la experiencia del cliente y
desarrollar nuevos productos y servicios.
Buscan optimizar sus procesos para reducir costos y
aumentar la productividad.
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Mejora tus interacciones con los clientes
y construye relaciones duraderas.
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REFLECTOR
diciembre 2023 | infochannel.info
3
Gestión de Talento:
Atrayendo y Reteniendo
a los Mejores
El capital humano es un activo valioso
por lo que tu organización
puede enfocarse en capacitar y desarrollar
a tu fuerza laboral a través
de procesos que incluyan programas
de formación, desarrollo de liderazgo
y estrategias para atraer y
retener talento.
Empresas como Dell Technologies
ejecutan, de manera interna y también
para sus socios de negocio sesiones
de mentoría con talleres encaminados
a prácticas de liderazgo.
Guadalupe García, líder regional de
Recursos Humanos en Dell Technologies,
dijo que una de las metas de la
compañía es formar líderes, pero también
crear ambientes de inclusión.
En ese sentido, en 2024 la empresa
buscará que el 50% de su fuerza
laboral global esté compuesta
por mujeres, y que el 40% de estos
puestos sean a nivel directivo.
Asimismo, la compañía brinda
talleres que están alineados con
los grupos de interés dentro de la
empresa y algunos son permeados
con sus socios de negocio.
También imparte sesiones a las
canales enfocadas en el desarrollo
de powerskills, charlas de comunicación
asertiva y mejores prácticas
en distintas áreas.
CompuSoluciones cuenta con un
programa enfocado a la formación de
líderes comerciales; se llama Manager
de Ventas 4.0 y contempla la metodología
de venta, la planeación, territorio,
prospección efectiva, manejo
de objeciones, entre otros aspectos.
El mayorista establece vínculos
con el IPADE e ICAMI para cuestiones
de liderazgo.
Hasta el momento son tres las
generaciones de egresados del
programa del IPADE en donde directores
asociados han perfeccionado
sus habilidades directivas.
Mientras que, a través del ICAMI te ayuda
a desarrollar habilidades directivas.
“Año con año intercalamos actividades
con el IPADE e ICAMI para que
más lideres se sumen a los programas
de larga duración (hasta 120
horas), pero también tenemos programas
más cortos”, explicó Rangel.
Recursos Humanos es otra de
las áreas para las que cuenta con
programas, como los de gestión y
desarrollo de talento.
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REFLECTOR
diciembre 2023 | infochannel.info
4
Diversidad e inclusión
Tu empresa también puede ocuparse de promover la
diversidad y la inclusión en su lugar de trabajo, reconocer
la importancia de diferentes perspectivas y
experiencia en la toma de decisiones.
“Todas las personas merecen acceso a oportunidades
profesionales, a vivir en equilibrio y conectar con
el mundo que nos rodea”, opinó la líder regional para
Recursos Humanos en Dell Technologies México.
“A nuestros socios les compartimos la visión que tenemos
de nuestro plan ESG, y les mostramos cómo
cultivar la inclusión, compartimos experiencias, retos
y oportunidades en la industria TIC. También los invitamos
a participar en iniciativas concretas enfocadas
a grupos vulnerables”, ahondó.
video
Optimiza tus procesos para reducir costos
y aumentar la productividad.
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REFLECTOR
diciembre 2023 | infochannel.info
5
Comercio Internacional
Dado que la economía mexicana se orienta a la exportación,
y que existe una tendencia hacia la relocalización
de actividades de manufactura y desarrollo de
tecnología en el país, tu compañía puede adoptar prácticas
que le permitan competir en mercado globales.
Esto incluye aspectos como la mejora de sus procesos
logísticos, la gestión de la cadena de suministro y la conformidad
con regulaciones internacionales, entre otras.
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REFLECTOR
diciembre 2023 | infochannel.info
6Buenas Prácticas
de Gobernanza
Corporativa
La transparencia y la gobernanza
son cada vez más importantes en
México, y es común que las empresas
que siguen estos estándares
sean más atractivas para los inversorsionistas
y menos susceptibles
a problemas de corrupción.
En función de que muchos de los
aliados comerciales del mayorista
aún no tienen una estrategia clara y
prioritaria en materia de desarrollo
empresarial, uno de los objetivos de
CompuSoluciones es sensibilizarlos.
Rangel recomendó a los emprendedores
ser sensibles de su personal;
entender cómo perciben el
trabajar en la organización.
“Nosotros en el diagnostico que hacemos
a veces descubrimos cosas
que el distribuidor no ve. Es importante
conocer cómo se siente la gente,
cómo es el clima laboral”, agregó.
Dijo que cuando las organizaciones
ejecutan encuestas de clima
o satisfacción laboral no solo descubren
si el personal es feliz o no,
sino si tienen claros los procesos,
sus responsabilidades dentro de la
empresa, así como el crecimiento
de la organización.
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REFLECTOR
7
Alianzas Estratégicas
Ocúpate de establecer alianzas estratégicas con otras
organizaciones y aprovecha esa sinergia para competir
de manera más efectiva.
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REFLECTOR
diciembre 2023 | infochannel.info
8
Cumplimiento
Normativo
En México esto es esencial, las empresas deben asegurarse
de cumplir con todas las regulaciones y leyes aplicables.
Esto incluye aspectos fiscales, laborales y ambientales.
Implementar estas prácticas empresariales requiere
de los colaboradores, pues estos son el elemento
clave y además aportan su experiencia.
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Conquista el Mercado en Línea.
43

REFLECTOR
diciembre 2023 | infochannel.info
Pon manos a la obra
Adoptar mejores prácticas operativas en una pequeña
organización implica seguir un proceso gradual y
enfocado en la mejora continua.
Aquí tienes una descripción simple del proceso:
1. Evaluación inicial: Comienza por identificar las
áreas donde tu organización necesita mejorar. Puedes
hacerlo mediante análisis interno, encuestas a
empleados, retroalimentación de clientes y comparación
con estándares de la industria.
2. Establecimiento de objetivos: Define metas claras
y específicas para cada área de mejora. Estos objetivos
deben ser medibles y alcanzables, y deben alinearse
con la misión y visión de la organización.
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3. Investigación de mejores prácticas: Investiga y estudia
las mejores prácticas en las áreas que deseas
mejorar. Puedes buscar información en línea, asistir
a conferencias, unirte a asociaciones profesionales y
consultar con expertos en el campo.
4. Diseño de procesos: Desarrolla nuevos procedimientos
o modifica los existentes para implementar las mejores
prácticas. Asegúrate de que estos procesos sean
claros, fáciles de seguir y estén documentados.
5. Capacitación y comunicación: Proporciona capacitación
a tu personal para asegurarte de que comprendan
y puedan implementar los nuevos procesos.
Comunica de manera efectiva los cambios y la importancia
de seguir las mejores prácticas.
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REFLECTOR
diciembre 2023 | infochannel.info
6. Implementación gradual: No intentes cambiar todo
de una vez. Introduce los cambios de manera gradual
para que el personal se ajuste a ellos de manera efectiva
y sin interrupciones significativas en la operación.
7. Medición y seguimiento: Establece indicadores
clave de rendimiento (KPIs) para evaluar el progreso
hacia tus objetivos. Realiza un seguimiento constante
y ajusta los procesos si es necesario.
8. Retroalimentación y mejora continua: Escucha la
retroalimentación de tus empleados y clientes, y utiliza
esta información para realizar mejoras adicionales.
La mejora continua es un proceso constante.
9. Celebración de logros: Reconoce y celebra los logros
e hitos alcanzados en la implementación de mejores
prácticas. Esto motivará a tu equipo y reforzará
la cultura de mejora.
10. Documentación y revisión periódica: Asegúrate
de documentar todos los cambios y procesos mejorados.
Realiza revisiones regulares para garantizar que
las mejores prácticas se mantengan y evolucionen
con el tiempo.
Recuerda que la adopción de mejores prácticas operativas
requiere tiempo y esfuerzo, pero puede conducir
a una organización más eficiente, competitiva y exitosa.
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Crea y colabora
¡Siempre que quieras, donde
quieras y como quieras!
Marca de hardware para videoconferencias compatible con Zoom,
Microsoft Teams y variedad de aplicaciones empresariales que harán
tu experiencia de videocolaboración ¡La mejor!
Neat nació en Noruega a principios del 2019 y desde el 2020 es
distribuida por West Telco en Latinoamérica, esto sustenta el expertise
del distribuidor en el negocio y productos de la marca de hardware
para salas de videoconferencias.
¿Qué hace Neat? Favorece a las empresas actuales en la necesidad de
tener un espacio cómodo y adecuado para vivir la colaboración en
esquemas 100% remotos o híbridos. Con sus funcionalidades, Neat
intenta romper la brecha entre lo físico y lo virtual.
La cualidades de Neat como el Neat Symmetry permite a los usuarios
vivir la comunicación digital de forma aproximada a la presencial,
adaptánsose perfectamente a la tendencia de vivir la era tecnológica
más cercana.
Neat es una marca que ha mostrado crecimiento exponencial en tan
sólo 4 años en el mercado y espera un crecimiento del 30% en México
en 2024; respecto a la industria de videoconferencia, ésta sigue en
constante crecimiento, tan sólo para el 2024 se estima un desarrollo del
12,60% CAGR.
x
www.westtelco.com.mx
/ informes@westtelco.com.mx
+52 33 3687 0745
Ext. 816

REFLECTOR
diciembre 2023 | infochannel.info
video
Cultura Organizacional Fuerte:
El Alma del Negocio
Una cultura empresarial sólida es la base de cualquier
compañía exitosa. Es por ello que puede resultarte
conveniente crear una cultura que fomente el
innovar, colaborar y satisfacer a los empleados.
En 2024, CompuSoluciones ofrecerá distintos programas
que se enfocan en desarrollar entre sus aliados
comerciales las 10 competencias más demandadas
de acuerdo con el World Economic Forum.
Su oferta de capacitación cubrirá competencias como:
1. Pensamiento analítico e innovación
2. Aprendizaje activo
3. Resolución de problemas complejos
4. Pensamiento crítico y análisis
5. Originalidad en iniciativa
6. Liderazgo
7. Uso, seguimiento y control de la tecnología
8. Diseño de programas de tecnologías
9. Resiliencia
10. Inteligencia emocional
Mantén tus finanzas en orden y toma
decisiones financieras inteligentes.
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REFLECTOR
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El ejecutivo explicó que también
contemplan el tema de power skills.
“Queremos dar una oferta que los
distribuidores puedan aprovechar
porque muchas veces la necesidad
está mucho en la parte de la venta
y lo entendemos, pero queremos
también sensibilizarlo para que
tengan un buen equipo y logre una
cultura organizacional”, ahondó.
Otra de las prioridades para 2024
es impulsar el tema de upskilling y
reskilling en los distribuidores.
Explicó que los distribuidores
que únicamente se enfoquen en el
hardware probablemente tendrán
el riesgo de quedarse en el camino
cuanto todo el modelo de tecnología
migre a servicios y software.
Aunado a esto, dijo que la Inteligencia
Artificial está cobrando mayor
terreno, por lo que recomendó
estar preparados para poder implementar
y brindar soluciones de
este tipo.
“Nos enfocamos mucho a sensibilizar
el tema de reskilling en el personal
y el upskilling; el primer paso
es diagnosticar dónde está la gente
que tengo y si está preparada para
enfrentar nuevos retos”, añadió.
La suma de distintas prácticas
empresariales converge en la motivación
laboral, que es una de las
principales fuentes de retención de
talento en las empresas.
Motivar contempla aspectos
como la seguridad psicológica que
se traduce como la creación de entornos
en los que tus trabajadores
puedan hacer frente a los cambios
en la modalidad de trabajo y a sus
circunstancias personales.
En este contexto, se estima que
durante 2024 las empresas, sin importar
giro o tamaño, promuevan
una atmosfera de seguridad psicológica,
esta contempla aspectos como
la tranquilidad de los empleados de
saber que no serán castigados por
manifestar sus preocupaciones.
Es en estos espacios donde la
figura de líder dentro de cualquier
equipo de trabajo se vuelve fundamental
para lograr la motivación y
la retención de personal.
Expertos en el tema coinciden
en que, para inspirar, un líder
debe ser capaz de transmitir un
entusiasmo genuino a sus colaboradores,
sobre todo en tiempos
de crisis.
De ahí que liderazgo sea otro de
los aspectos que debes considerar
para que tu empresa destaque.
En un entorno empresarial mexicano
en constante evolución, las
mejores prácticas empresariales
son un pilar fundamental. Al
adoptar estas estrategias, las
compañías de todos los tamaños
pueden fortalecer su posición
en el mercado y alcanzar el
éxito sostenible.
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ACTUALIDAD
Nearshoring
especializado en
servicios de TI
potencia una nueva
industria
Si tu empresa de servicios de TI
dispone de talento y acostumbra a
entregar servicios de calidad, puede
integrarse a la tendencia del
nearshoring especializado en servicios
de TI.
Carlos López, director general de
KPMG Technology Services America
(KTSA), señaló que es una oportunidad
para el sector TI en México.
La cual puede impulsar su crecimiento,
desarrollo, y competitividad
en el mercado global.
Señaló que frente al concepto
tradicional de nearshoring, el de
servicios especializados de TI promueve
el talento de las personas
para entregar soluciones, y no tanto
su habilidad manual.
KTSA es un Service Delivery Center
que ofrece servicios de alta consultoría
en tecnología, infraestructura y
servicios corporativos en México.
Su objetivo es atender las necesidades
de los equipos y usuarios
¿Qué tienen en común compañías
como Softtek, KTSA, Globant, Grupo
Bimbo, Cemex, y América Móvil?
Son algunos de los exponentes más
fuertes de la industria del nearshoring
de servicios especializados de TI.
Carlos López, Director general de KPMG
Technology Services America (KTSA)
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ACTUALIDAD
diciembre 2023 | infochannel.info
finales de KPMG en Estados Unidos
y Latinoamérica, y a algunos
de sus clientes.
López señaló que, frente a las actividades
de relocalización tradicionales,
en el caso del de servicios
el costo de entrada es mucho más
bajo, ya que no se trata de manufacturar
productos, o montar fábricas.
En servicios, explicó, la inversión
es en las personas, en infraestructura
de comunicaciones y de cómputo.
Se requiere talento, conocimiento
de los clientes, colaboración cercana
con los clientes.
El sector de las tecnologías de la
información (TI) es uno de los más
dinámicos y competitivos del mundo,
y México se ha posicionado
como un destino atractivo para las
empresas que buscan externalizar
sus servicios de TI a un país cercano,
con ventajas en costos, calidad,
cultura y comunicación.
A sacar partido
a la vecindad
México ha sabido aprovechar las
oportunidades que ofrece el nearshoring,
especialmente con su principal
socio comercial, Estados Unidos.
De acuerdo con datos de la Asociación
Mexicana de la Industria
de Tecnologías de la Información
(AMITI), México cuenta con más
de 600 mil profesionales de TI, y
exporta más de 6 mil millones de
dólares al año en servicios de TI,
principalmente a Estados Unidos.
Nuestro país tiene una posición
geográfica estratégica, una zona
horaria compatible, una cultura
afín, y un buen nivel de inglés entre
sus profesionales de TI.
Las empresas mexicanas tienen
un amplio abanico de capacidades
en el sector de servicios especializados
de tecnología que pueden
ofrecer para atender las necesidades
del mercado internacional, especialmente
en los Estados Unidos
y Canadá. Algunas de las áreas
más destacadas incluyen:
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ACTUALIDAD
Desarrollo de Software:
México cuenta con un talento destacado
en el desarrollo de software.
Las empresas mexicanas pueden
ofrecer servicios de desarrollo
de aplicaciones personalizadas,
soluciones empresariales, desarrollo
web, y aplicaciones móviles.
Desarrollo de
Aplicaciones Móviles:
La creciente demanda de aplicaciones
móviles abre oportunidades
para empresas mexicanas
especializadas en el desarrollo de
aplicaciones para plataformas iOS
y Android, abarcando desde aplicaciones
empresariales hasta soluciones
de consumo.
Áreas de
oportunidad
Servicios de Consultoría
en Tecnología:
Las empresas mexicanas pueden proporcionar
servicios de consultoría en
áreas como transformación digital,
estrategia de tecnología de la información
(TI), arquitectura de sistemas,
y asesoramiento en ciberseguridad.
Desarrollo de Videojuegos:
La industria de los videojuegos es
una de las de más rápido crecimiento.
México cuenta con talento creativo
y técnico capaz de desarrollar videojuegos
para diferentes plataformas.
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Inteligencia Artificial y
Machine Learning:
Con una base sólida en matemáticas
y ciencias de la computación,
las empresas mexicanas pueden
ofrecer servicios en inteligencia
artificial, machine learning, y análisis
predictivo para ayudar a las
empresas a aprovechar al máximo
sus datos.
Servicios en la Nube:
Con el aumento de la adopción de
servicios en la nube, las empresas
mexicanas pueden ofrecer soluciones
de infraestructura como
servicio (IaaS), plataforma como
servicio (PaaS), y software como
servicio (SaaS), así como servicios
de migración a la nube.
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ACTUALIDAD
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Automatización de
Procesos Robóticos (RPA):
La automatización de procesos es
esencial para mejorar la eficiencia
empresarial. Empresas mexicanas
pueden ofrecer servicios de RPA
para automatizar tareas repetitivas
y mejorar la productividad.
Desarrollo de
E-commerce:
El comercio electrónico está en
constante crecimiento. Empresas
mexicanas pueden especializarse
en el desarrollo de plataformas de
comercio electrónico, integración
de sistemas de pago, y optimización
de la experiencia del usuario.
Ciberseguridad:
La seguridad de la información es
una preocupación constante. Empresas
mexicanas pueden proporcionar
servicios de ciberseguridad, incluyendo
evaluaciones de vulnerabilidad,
análisis de riesgos, y soluciones para
proteger la información sensible.
México tiene el potencial
de convertirse en un líder
regional y mundial en el
nearshoring
Big Data y
Análisis de Datos:
México cuenta con profesionales capacitados
en el manejo de grandes
volúmenes de datos. Las empresas
pueden ofrecer servicios de análisis
de datos, ayudando a las organizaciones
a tomar decisiones basadas
en datos.
Estas áreas representan solo una
fracción de las capacidades que las
empresas mexicanas pueden ofrecer
en el sector de servicios especializados
de tecnología. El crecimiento
continuo del talento tecnológico y la
infraestructura en México posicionan
al país como un destino atractivo
para el nearshoring de servicios
de tecnología a nivel internacional.
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ACTUALIDAD
Retos a
superar
El nearshoring también presenta algunos
desafíos, como la escasez de
talento especializado, la competencia
con otros países de la región, la
inestabilidad política y social, y la falta
de infraestructura y conectividad.
Sin embargo, estos desafíos pueden
ser superados con una mayor
inversión en educación, capacitación,
investigación, desarrollo, y
cooperación entre el sector público
y privado.
El director general de KTSA planteó
que acceder al mercado de América
del norte potencia que nuestros
profesionales crezcan más allá de
las fronteras, en un mercado que
está listo para consumir servicios.
A los emprendedores interesados
les recomendó poner foco en el
desarrollo del personal; invertir en
capacitación continua y habilidades
de lenguaje, entre otros aspectos.
Esto porque en servicios especializados,
la interacción con el cliente
final, con el gestor del proyecto y con
todo un ecosistema es constante.
De ahí que consideró necesario
no únicamente atraer al mejor talento
con habilidades técnicas, sino
que tenga empatía con colegas del
equipo extendido.
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diciembre 2023 | infochannel.info
ESTRATEGIAS
Mac Store
Empresarial
amplía mercado
para la
tecnología Apple
Tras 30 años como retail
especializado en productos de la
marca, Mac Store creó la división
Empresarial para capitalizar el
potencial que existe en México.
Apple buscaba al socio de negocios
correcto para ampliar la penetración
de la marca más allá del
mercado de consumo o usuario final,
y Mac Store tomó el reto.
La compañía creó la unidad de
negocios Mac Store Empresarial y
nombró a Juan Pablo de la Torre al
frente de la misma.
La división se ocupa de promover
las soluciones Apple en el mercado
de Micro, Pequeñas, Medianas
Empresas y corporativo.
Capitaliza tres décadas de experiencia
de Mac Store en el mercado
de retail especializada en la oferta
de tecnología de la manzana.
Lo mismo que 68 centros de servicio
alrededor del país, y personal
de ventas y soporte focalizados en
este tipo de soluciones.
De La Torre señaló que el objetivo
de Mac Store Empresarial es
aprovechar el potencial que existe
en México para equipar a distintos
tipos de compañías con tecnología
de la plataforma Apple y
que ninguna otra empresa había
decidido hacer.
“Apple es una marca totalmente
posicionada en el mundo de consumo,
es una tecnología potente,
reconocida, confiable y, aunque en
el mercado hay otros partners que
comercializan la plataforma, Mac
Store Empresarial está cien por
ciento dedicado a vender los productos
Apple”, señaló.
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ESTRATEGIAS
diciembre 2023 | infochannel.info
Propuesta integral.
Destacó la capacidad de la compañía
para ofrecer servicios diferenciados
que permitan resolver todo tipo
de problemáticas.
Además de los servicios de soporte,
el integrador realiza análisis de los
perfiles de usuario que cada cliente
potencial de las soluciones tiene,
para ofrecer trajes a la medida.
También promueve alternativas
financieras y capacitación para que
migrar de una plataforma a otra sea
transparente para los usuarios.
Otras opciones que ofrece son las
de la adquisición de plataformas
que vienen empleando los clientes
para suplirlas por equipos Apple.
MacStore
Empresarial
es el primer
socio de
Apple en esta
categoría en
México.
Lo mismo que esquemas de reventa
de computadoras cuyo periodo de
uso bajo contrato haya terminado.
“El valor residual de los equipos
Apple es alto, por lo que podemos
llevarlo a un mercado secundario
en caso de que el cliente no contemple
ofrecerlo a sus empleados
o conservarlo.
Es un equipo que después de
unos cuantos años sigue funcionando
bien; otro elemento importante
es que el sistema operativo
sigue funcionando después de 5, 7
o más años de que se adquirió el
equipo”, agregó.
Juan Pablo de la Torre
Director Mac Store Empresarial
Objetivos de corto plazo.
Mac Store Empresarial se ocupa
de posicionar la plataforma Apple
de manera gradual en el mercado,
yendo a los perfiles de clientes que
son más afines.
De la Torre señaló que su objetivo
en tres años es aumentar la participación
de mercado de la marca
en el sector empresarial de un 3%
actual a un 10%.
“Somos el único partner de
Apple que puede atender todas
las capas de empresas en México;
desde el gran corporativo, el mer-
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ESTRATEGIAS
diciembre 2023 | infochannel.info
cado medio y la Micro y Pequeña
empresa”, afirmó.
Destacó como aspecto a favor
que todos los ERPs, CRMs, motores
de marketing, herramientas de
colaboración y demás tecnologías,
funcionan en ambiente Apple.
Y que una vez que entran en contacto
con los tomadores de decisiones
en las organizaciones, tienen la
capacidad de derribar con datos los
mitos que existen en torno al uso de
la plataforma como son: el costo, la
compatibilidad con diferentes tecnologías
y que es difícil de usar.
Aprovecha
tres décadas
de experiencia
de la
compañía
enfocada en
la marca y
atendiendo
a clientes vía
retail.
“Aunque los equipos Apple tienen
un precio de compra un poco mayor
al de los sistemas tradicionales,
cuando se analiza su costo total de
pertenencia y aspectos como el número
de horas que ocupa al área
de sistemas echar a andar un equipo
cuando llega un nuevo empleado;
el costo del software adicional
para que el ambiente sea seguro, o
el promedio de fallas del equipo, se
comprueba que cada equipo Apple
es, en promedio, 800 dólares más
barato que un equipo tradicional”,
argumentó De la Torre.
Oportunidad de negocio.
El director de Mac Store Empresarial,
señaló que además de alianzas
con empresas que otorgan servicios
administrados, la compañía acaba
de definir un esquema de acuerdo
comercial con integradores interesados
en promover este tipo de soluciones
entre sus clientes.
Contacto de negocio.
Juan Pablo de la Torre,
Director Mac Store Empresarial
Email: juan.delatorre@mactore.mx
Macstoreonline.com.mx.
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diciembre 2023 | infochannel.info
ESTRATEGIAS
Inteligencia Artificial reta
al pensamiento creativo
La Inteligencia Artificial (IA) es una de
las tecnologías más revolucionarias de
nuestro tiempo, capaz de transformar
diversos ámbitos de la sociedad,
incluyendo el de la creatividad.
Por Diana Payán
@dianapayan-Info
La aplicación de la Inteligencia Artificial presenta
desafíos que deben ser considerados por los
profesionales y las empresas que la utilizan.
La IA puede ser una gran aliada para los
creativos, ya que les permite generar contenido
de alta calidad de manera eficiente, automatizando
tareas repetitivas y aportando
ideas innovadoras. Ana Lopera, Senior Account
Manager en L3 de PGD, opina que la
clave está en entablar una colaboración enriquecedora
con esta tecnología, teniendo una
visión clara de los objetivos y ampliando los
horizontes tradicionales.
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ESTRATEGIAS
diciembre 2023 | infochannel.info
Todas las caras
La IA también plantea retos éticos,
legales y sociales que deben ser
abordados con responsabilidad.
Algunos de estos retos son:
• La autoría;
• Dependencia excesiva;
• Pérdida de originalidad;
• Disminución de la diversidad
creativa.
DIBUJA
La autoría se refiere al reconocimiento
de los derechos de propiedad
intelectual sobre las obras
generadas por la IA. ¿Quién es el
verdadero autor de una obra creada
por un algoritmo? ¿El programador,
el usuario, el propio algoritmo
o nadie? Estas son preguntas que
aún no tienen una respuesta clara
y que pueden generar conflictos legales
y morales.
La dependencia excesiva se refiere
al riesgo de que los creativos
se vuelvan demasiado dependientes
de la IA y pierdan su capacidad
crítica y autónoma.
La IA puede ser una herramienta
útil, pero no debe sustituir el juicio
humano ni la intuición artística.
Los creativos deben ser capaces de
cuestionar, modificar y mejorar las
propuestas de la IA, y no limitarse a
aceptarlas pasivamente.
La pérdida de originalidad se refiere
al peligro de que la IA reproduzca
ideas ya existentes y no genere
nuevas.
La IA se basa en el análisis de
grandes cantidades de datos, pero
eso no garantiza que pueda crear
algo novedoso y único.
Los creativos deben ser conscientes
de las limitaciones de la
IA y buscar fuentes de inspiración
alternativas que estimulen
su imaginación.
La IA puede ser
una aliada, pero no
una sustituta, de la
creatividad humana.
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ESTRATEGIAS
La disminución de la diversidad
creativa se refiere a la posibilidad
de que la IA homogenice el estilo
y el contenido de las obras, reduciendo
la variedad y la riqueza de
la expresión humana. La IA puede
tender a favorecer las tendencias
dominantes y a ignorar las voces
minoritarias o marginales. Los creativos
deben ser sensibles a la diversidad
cultural y social y promover la
inclusión y el respeto en sus obras.
La IA es una tecnología que
ofrece grandes oportunidades
para la creatividad, pero también
implica grandes desafíos que deben
ser afrontados con ética y criterio.
Los creativos deben aprovechar
las ventajas de la IA, pero
también ser conscientes de sus
riesgos y limitaciones.
La IA puede ser una aliada,
pero no una sustituta, de la creatividad
humana.
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diciembre 2023 | infochannel.info
ESTRATEGIAS
Asegura el
ciberfuturo
de tus clientes
Check Point y Licencias OnLine
te recomiendan ser parte de la
estrategia actual y de años futuros
de ciberseguridad de tus clientes.
Emmanuel Ruiz, director de CheckPoint Software Technologies México.
Cada día es mayor el número de organizaciones cuyo
perímetro de seguridad está fuera del corporativo con
información y datos que deben protegerse.
Esta situación se ve abonada por tendencias
como el teletrabajo en la que los usuarios deben
conectarse de forma segura a sus activos, donde
sea que se encuentren.
“Hoy el perímetro se está redefiniendo, ya no es
lo que conocíamos anteriormente en donde solo se
tenía uno que preocupar por los activos digitales en
la oficina”, opinó Emmanuel Ruiz, director de Check
Point Software Technologies México.
Recomendó que, para que fortalezcas estratégicamente
la protección en las organizaciones
en cada proyecto, debes conocer
muy bien el mercado y al cliente, no solamente
suponer.
Es importante sentarse a platicar con ellos
y conocer lo que realmente les duele para,
con base en esto, priorizar y dar una solución
llave en mano o algo hecho a la medida.
Contempla la capacitación constante para
mantenerte al día, ya que las tecnologías
cambian a diario al igual que los atacantes.
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ESTRATEGIAS
diciembre 2023 | infochannel.info
Tendencias como el
teletrabajo demandan
a las organizaciones
garantizar que los
usuarios se conecten
de forma segura a sus
activos, donde sea que
se encuentren.
Básate siempre en la prevención para garantizar
que no estás esperando a que caiga
el ataque, sino estar preparado para lo que
pueda llegar.
“Si los canales no están actualizados en
temas de nube, movilidad o inclusive en Industria
4.0 e infraestructura critica, se les
puede complicar hacer frente a las necesidades
de los clientes finales”, añadió.
Identifica lo que
realmente les duele a tus
clientes para, con base en
esto, priorizar y dar una
solución llave en mano.
Aumenta tu área de influencia
En el caso de Check Point Software,
destacó que con soluciones de
Harmony de Cloudguard y herramientas
especializadas de visibilidad
pueden ayudar a los Partners
a ampliar su portafolio de negocio
y llevar ese mensaje a los usuarios
finales a los Jefes de Seguridad
de la Información (CISOS), al
Director Financiero (CFO) o al director
de infraestructura.
Indicó que para tener las certificaciones
de la marca existen ciertos
lineamientos en su programa de
canales como el pasar algunos cursos
y completar exámenes, además
de completar ciertos puntos de especialización
que no tienen costo.
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10 CONCEPTOS BÁSICOS DE LA
INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
ALUCINACIONES
CONCEPTO: Utiliza LLMs para crear algo nuevo, no solo proporcionar información existente.
APLICACIONES: Arte, diseño, música, textos.
PRECAUCIÓN: Puede ser usado para crear noticias falsas.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVA
CONCEPTO: Utiliza LLMs para crear algo nuevo, no solo proporcionar información existente.
APLICACIONES: Arte, diseño, música, textos.
PRECAUCIÓN: Puede ser usado para crear noticias falsas.
PROMPTS
DEFINICIÓN: Instrucciones para indicar la tarea a realizar por un sistema de IA.
IMPORTANCIA: Diseño cuidadoso para obtener resultados precisos de LLMs.
IA RESPONSABLE
ENFOQUE: Diseño de sistemas seguros y justos.
IMPORTANCIA: Crucial en áreas como educación y salud.
ACCIONES:Comprender datos, reflejar la diversidad.
APRENDIZAJE AUTOMÁTICO
DEFINICIÓN: Proceso que lleva a la IA, entrenando sistemas para identificar
patrones y hacer predicciones.
APLICACIONES: Reconocimiento de imágenes.
IMPULSORES: Disponibilidad de datos digitalizados y desarrollo de hardware eficiente.
MODELOS MULTIMODALES
CAPACIDAD: Trabajar con diferentes tipos de datos simultáneamente (imágenes, sonidos, texto)
APLICACIÓN: Responder preguntas sobre imágenes, tareas complejas.
IA
DEFINICIÓN: Sistemas informáticos avanzados que imitan capacidades humanas.
FUNCIONES: Comprender lenguaje, tomar decisiones, traducir idiomas y aprender de la
experiencia.
IMPORTANCIA: Automatiza tareas que requerirían inteligencia humana.
GRANDES MODELOS DE LENGUAJE (LLMS)
DEFINICIÓN: Utilizan aprendizaje automático para procesar lenguaje
imitando la comunicación humana.
Ejemplos: Bing Chat, ChatGPT.
FUNCIONES: Traducción, respuestas de chatbots, generación de contenido creativo.
PLUGINS
DEFINICIÓN: Complementos que mejoran la funcionalidad de sistemas de IA
al interactuar con otros programas y servicios.
ANALOGÍA: Similar a aplicaciones de smart phone.
FUNCIONES: Acceder a nueva información, realizar cálculos complejos,
conectar con otros servicios.
COPILOTOS
DESCRIPCIÓN: Asistentes digitales que colaboran en aplicaciones digitales,
desde la escritura hasta la codificación.
BASE: Grandes modelos de lenguaje.
SALVAGUARDAS: Incorporan medidas de IA responsable.

diciembre 2023 | infochannel.info
EXITO INSPIRADOR
TU COMIDA LLEGA
MÁS RÁPIDO EN
TOKS GRACIAS
A MINO
Por: Diana Ellis Payán R.
@dianapayan-Info
Un proyecto que empezó surtiendo tabletas
para las comandas, seguirá creciendo en
2024 con tabletas para medir el inventario y
para cobro en la mesa.
La cadena de restaurantes Toks
es cliente de Minno, y si eres asiduo
visitante habrás notado un aumento
en la eficiencia de los meseros
al tomar tu pedido gracias al
uso de tabletas.
A fuerza de ‘picar piedra’ y de
solicitar entrevistarse con los gerentes
de Toks, la cadena restaurantera
empezó probando la toma
de pedidos de los comensales con
tabletas del anterior portafolio de
consumo de Minno.
La necesidad estaba ahí; había
que acelerar la toma de órdenes y
enviar rápidamente las comandas
a la sección de cocina a fin de brindar
un servicio ágil.
“Hay quienes van con todo el
tiempo del mundo a comer, se toman
su tiempo, platican, piden un
café, y otros, generalmente los que
van entre semana, tienen el tiempo
medido entre la comida y el resto
de sus actividades, necesitan
un servicio rápido y ágil, ¿y cómo
se logra eso? Digitalizando el proceso”,
explicó Guillermo Cobian,
director de Operaciones de Minno.
Cobian narró que los primeros
equipos instalados en Toks fueron
equipos de su antiguo portafolio de
consumo, uno que ya no fabrican
Gulliermo Cobian
Director de Operaciones de Minno
La cadena de
restaurantes
aceleró la toma
de órdenes y
el envío de las
comandas a
la sección de
cocina.
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EXITO INSPIRADOR
diciembre 2023 | infochannel.info
ni distribuyen, pues desde 2022,
la empresa fijó su foco en los equipos
rugged o de alto desempeño.
La primera tableta que le instalaron
a la empresa era una Android
de ocho pulgadas en la pantalla
en donde se instaló el sistema de
Punto de Venta propio de Toks;
en poco tiempo, los empleados se
adaptaron al envió de comandas a
través de una tableta.
Hoy, las órdenes de los comensales
en Toks se levantan a través
de tabletas Minno, dejando mayor
satisfacción de los clientes al tener
un servicio más eficiente, mayor
velocidad en la entrega de alimentos,
más rotación de comensales y,
por ende, más ventas y un mayor
ticket promedio.
Algunos de los datos que muestran
los beneficios obtenidos tras
la llegada de tabletas, es la disminución
de siete minutos el tiempo
de espera, así como mayor rotación
de mesas en horas pico y
días festivos.
“El 10 de mayo es el día con
más afluencia en Toks, el alto número
de comensales lo hace un
día extenuante, pero las tabletas
Minno pasaron la prueba y agilizaron
el trabajo de las personas”,
señaló el ejecutivo.
Redujo siete
minutos el
tiempo de
espera y permite
mayor rotación
de mesas en
horas pico y días
festivos.
Una vez que los equipos
de Minno comenzaron a llegar
a todas las sucursales
de Toks, también comenzaron
a utilizarse en otros
restaurantes que forman
parte del Grupo Gigante,
como Panda Express, Beer
Factory and Food y en septiembre
de este año a Shake
Shack Guadalajara.
Después, comenzó la migración
hacia tabletas de
uso rudo para el levantamiento
de pedidos y comandas,
después para cobro en
la mesa e inventarios. Este
último es un proyecto que
se terminará de desarrollar
en 2024.
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EXITO INSPIRADOR
diciembre 2023 | infochannel.info
Una tableta por mesero
A fin de ser el proveedor número
uno de tabletas para la cadena de
Toks y en general, para Grupo Gigante,
Minno colocó a cada mesero
una tableta propia, la A08H18,
con sistema operativo Android y
una pantalla de ocho pulgadas.
Se trata de un equipo Wifi dual
band, Bluetooth al que incluyeron
un case especial para que el mesero
pueda sostenerla fácilmente y
no se le resbale de las manos.
Gracias a este equipo los meseros
no saturan una tableta de comandas
al quererla usar al mismo
tiempo ni demoran el envió de comandas
a la cocina.
Cobián narra que la empresa empezó
surtiendo con este equipo a 15
sucursales de la Ciudad de México.
Los equipos llegaron en tiempo
y forma gracias al partner Tekserve,
una empresa importante
en el ecosistema de canales de
Minno con quienes han trabajado
buenos proyectos.
No obstante, por políticas de
Minno, el fabricante es quien en-
trega el soporte en este tipo de proyectos;
en caso de fallas el partner
recoleta los equipos, pero Minno
los inspecciona y si encuentra fallas
técnicas lo sustituye.
Con el correr del tiempo el proyecto
se expandió; para 2021, con
la pandemia encima, el tema de
los menús en códigos QR por un
lado y la creciente competencia
en tabletas de consumo, hizo que
Minno se enfocara por completo a
los equipos rugged.
Sin embargo, aunque los equipos
están hechos para soportar
condiciones extremas en climas,
agua, golpes, no son equipos costosos
y no pierden la estética que
un restaurante exige.
Así que la migración fue hacia un
primer equipo Maverick A8, con
sistema operativo Android, pantalla
de ocho pulgadas, robusta pero
delgada, portable y con batería
intercambiable a fin de estar siempre
lista para trabajar en las largas
jornadas de un restaurante.
Este tipo de equipos tienen Bluetooth,
4 GB de almacenamiento y
otros 4GB en RAM.
Como manera de personalizarlo
para Toks, Minno añadió correas
de hombro y de mano para que los
meseros los guarden fácilmente en
sus mandiles.
Hoy a Toks le han vendido y
entregado 300 equipos en todo
el país.
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EXITO INSPIRADOR
diciembre 2023 | infochannel.info
El arte de las ventas cruzadas
Este año empezaron a equipar al
Farolito y a Beer Factory, además
surgieron otros dos proyectos: El
primero implica control de inventario,
para el cual se entregan tabletas
que quitarán el proceso manual
de conteo de mercancía en
los restaurantes y permitirá un registro
de esta en tiempo real.
Aquí se entregaron tabletas de
la familia Resilent A8 con sistema
operativo Android y pantalla de
ocho pulgadas a precio competitivo.
Cobián señaló que, para esta tarea,
se entregará una tableta por
cada establecimiento. Al momento
se han entregado diez equipos,
pero en 2024 se entregará el resto
El otro proyecto tiene que ver con
la entrega de tabletas para usar
como rompe filas y para cobro en
la mesa, para lo que entregarán un
equipo Intrepid W8 con Windows.
Es una tableta de ocho pulgadas
con 8GB en RAM, y 128 GB de almacenamiento,
batería intercambiable
que dura operando 3 horas
y que también incluye su estación
de carga.
De estas tabletas y para tales
fines, Minno ha entregado al momento
25 equipos.
“El objetivo es ser el
proveedor número uno de
tabletas para Toks”
Todos los equipos que Toks, y que en general Grupo
Gigante adquirieron para este proyecto fueron compras,
no interviene ningún modelo as a Service.
Si bien, Minno suele cargar la paquetería y el software
que el cliente requiere, así como su imagen corporativa,
en este caso se entregaron ‘limpias’ a fin de que
el equipo de TI de Toks cargue su software, pues este
es de su propiedad y son muy reservados con su uso.
“Grupo Toks ha sido un reto importante para nosotros,
aunque se trata de una venta no dejamos al
cliente cuando nos paga, estamos cerca viendo qué
más podemos ofrecerles, tratando de hacer ventas
cruzadas, ayudándoles a digitalizar más procesos,
actualizándolos, atendiendo a otras empresas del
grupo -señaló Cobián- Toks nos ha ayudado a tener
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EXITO INSPIRADOR
Escanea y escúchala
una buena exposición, a los clientes
que llegan los invitamos a comer
a cualquier Toks y ahí ven
por sí mismo el funcionamiento
de las tabletas”.
Los equipos de Minno tienen un
índice de falla menor de 1%; pese
a ello, todos los equipos tienen tres
años de garantía.
Para 2024 son tres los proyectos
que Minno realizará con Toks;
el primero de ellos es la renovación
tecnológica de equipos, pues estos
tienen un tiempo de vida de tres a
cuatro años, y en algunas sucursales
siguen operando con los equipos
de consumo.
Se terminarán de entregar los
equipos para el control de inventario
y se dará continuidad al cobro
en mesa.
La canción fue escrita
en 1977, pero nunca
fue grabada.
Se utilizaron técnicas
de inteligencia artificial
para reconstruir la
voz de John Lennon.
NOW AND THEN
LA ÚLTIMA CANCIÓN DE THE BEATLES
La canción es una
balada de amor que
habla de la nostalgia
y el paso del tiempo.
El lanzamiento de
"Now and Then"
fue un evento muy
esperado por los
fans de The Beatles.
>> https://www.toks.com.mx/?lang=es
>> https://www.minnolatam.com/
Título: Now and Then
Fecha de lanzamiento: 2 de noviembre de 2023
Duración: 4 minutos y 15 segundos
Compositor: John Lennon
Productor: Paul McCartney
Grabada en: Estudios Abbey Road, Londres
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diciembre 2023 | infochannel.info
EL RATÓN
ENMASCARADO
De gobierno y
cosas peores
El aviso reciente de descalificación
de Altum Techologic como proveedor
del Gobierno Federal, no es
un caso aislado. En el oscuro rincón
del sector tecnológico, otras 12
empresas se encuentran bailando
la misma tonada, ya que enfrentan
multas por corrupción en licitaciones
y proyectos.
La Secretaría de la Función Pública
tomó el escenario para revelar
que varias de estas empresas
y sus cómplices gubernamentales
han sido golpeados con sanciones
que suman unos impresionantes
154 millones de pesos.
Ahora, hablemos de los protagonistas
de esta trama. Nada menos
que dos mil 647 funcionarios
públicos. Los cuales han recibido
su merecido: 219 sanciones por
un asombroso total de 3 mil 658
millones de pesos. Imagina lo que
podrías comprar con esa cantidad,
¡seguramente más de lo que cargaste
en tu carrito de compras de
El Buen Fin.
Pero espera, la función no ha
terminado. Están abiertyos nada
menos que nueve mil expedientes
para investigar a fondo estos casos
turbios. Cinco mil 800 de ellos ya
se han resuelto, pero tres mil aún
están en proceso. ¡El drama sigue,
y no sabemos quién será el próximo
en recibir un papelón.
Más Recursos para la Tecnología: ¿Año de Hidalgo 2.0?
Cambiamos de escenario y llegamos
al Gobierno Federal, donde
el equipo de Ricardo Zermeño
en Select nos tiene preparada
una sorpresa para el próximo
año. Según el Presupuesto de
Egresos, se espera un aumento
del 35.4% en la inversión tecnológica.
¿Estarán guardando el dinero
bajo el colchón o realmente
lo usarán para llevar a México al
futuro digital? Crucemos los dedos
y esperemos que no sea otro
“Año de Hidalgo”.
Continua
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EL RATÓN ENMASCARADO
diciembre 2023 | infochannel.info
LO MALO LO BUENO
La gira que Schneider Electric acaba de realizar
con un grupo de integradores mexicanos
al Innovation Executive Briefing Center que
tiene en San Luis, Missouri, en EUA, entre los
que participó Manuel Victorio López, director
general de ATN, para ponerlos al día de
soluciones y servicios para apoyar procesos
de Transformación Digital, Administración
de Energía y Automatización.
El Gobierno de Chihuahua tiene planes de
construir su propio “monstruo de vigilancia
masiva” en la frontera. Estamos hablando de
3 mil cámaras de seguridad con movimiento,
4 mil cámaras fijas, drones haciendo de las
suyas y 40 remolques de videovigilancia móvil.
¡Qué emocionante! ¿Estamos al borde de
una película de ciencia ficción o simplemente
se están tomando muy en serio la seguridad?
Ponte al día de lo que ocurre en la industria y
mira los videos del Ratón Enmascarado del mes:
Guanajuato a la caza de empresas fantasma
13-19 de noviembre
Empresas TI en la listya negra de SFP
20-26 de noviembre
LO FEO
Pasó el Buen Fin, pero no lo fue del todo para
muchos consumidores en línea. El estimado
de Institutos como el de Acceso a la Información,
Profeco y la Policía Cibernética es que
al menos el 10% de quienes “compraron” en
línea, fueron víctimas de fraude o de robo de
identidad en el periodo que duró la temporada.
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