1/1999
1/1999
1/1999
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
7<br />
3. Kuinka asiakas tietää olevansa<br />
oikeilla jäljillä ja sen<br />
että ongelma on ratkennut?<br />
4. Kuinka hän kokee tällä hetkellä<br />
jotain siitä mitä hän tavoittelee?<br />
Sen tunnistaminen, missä vaiheessa<br />
asiakas on saanut kertoa<br />
riittävän paljon ongelmatarinaansa<br />
ja mikä on juuri oikea<br />
hetki siirtyä aktiivisempaan<br />
tavoitekeskusteluun tai uuden<br />
tarinan kehittelyyn, on vaikea ja<br />
herkkyyttä vaativa asia. On hyvä<br />
edetä kokeillen, ikään kuin testata<br />
olisiko nyt jo sopiva hetki siirtyä<br />
eteenpäin. Tässä vaiheessa<br />
kannattaa tarkkailla asiakkaan sanatonta<br />
viestintää erityisen huolellisesti.<br />
Aina voi kysyä myös<br />
suoraan asiakkaalta (asiakas<br />
konsulttina). Esimerkiksi:<br />
“Kuulen ja näen, että<br />
Sinulla on ollut tosi<br />
rankkoja aikoja eikä<br />
ole ihme, että voit noin<br />
huonosti. Haluaisin<br />
kuitenkin kysyä myös<br />
hieman tulevaisuudesta<br />
ellei se tunnu Sinusta<br />
liian aikaiselta?“<br />
Tai jos tulevaisuussuun-tautuneet<br />
kysymykset<br />
on tehty ilman<br />
“ennakkolupaa“ ja asiakkaan sanaton<br />
viestintä kertoo, että on<br />
edetty liian nopeasti voi todeta:<br />
“taisin edetä liian nopeasti,<br />
ehkä on hyvä, että kerrot vielä<br />
tarkemmin ja lisää viime aikojen<br />
tapahtumista jne…“<br />
Kuuntelun ja uuden tarinan kehittämisen<br />
herkkä tasapaino on<br />
hyvä pitää mielessä koko haastattelun<br />
ajan. On joskus tarpeen<br />
palata takaisin ongelmatarinan<br />
kuunteluun, vaikka oltaisiinkin<br />
edetty jo pitkälle uuden tarinan<br />
suuntaan. Asiakkaat ovat tässä<br />
suhteessa hyvin erilaisia ( niin<br />
kuin muissakin suhteissa); jotkut<br />
tarvitsevat paljon kuuntelua,<br />
toisten kanssa voi edetä nopeammin.<br />
Kokemukseni mukaan erityisesti<br />
surua ja masennusta hoidettaessa<br />
kannattaa olla tarkkana ja antaa<br />
tarvittaessa tilaa runsaalle<br />
kuuntelulle.<br />
Uuden tarinan kehittäminen<br />
Terapian varhaisemmassa vaiheessa<br />
kysymyksillä pyritään<br />
ennen kaikkea ymmärtämään ihmisten<br />
ongelmakyllästeistä tarinaa.<br />
Kun kuuntelua, luottamusta<br />
ja yhteistä ymmärrystä on saavu-tettu<br />
sopivassa määrin, voidaan<br />
keskittyä enemmän uutta tarinaa<br />
hakeviin kysymyksiin.<br />
“...terapeutti ei kysy asioita<br />
siksi, että heillä olisi<br />
asiantuntemusta asiakkaan<br />
ongelmiin tai siksi,<br />
että hän tietäisi ratkaisun...<br />
“<br />
Kysy-myksillä pyritään houkuttelemaan<br />
ihmisiä näkemään kertomuksensa<br />
jostain uudesta näkökulmasta<br />
ja huomaamaan, että<br />
muutkin vaihtoehtoiset tarinat<br />
ovat mahdollisia. Kuuntelulla ja<br />
kysymyksillä haetaan ja odotetaan<br />
sopivan “ikkunan“ aukeamista<br />
kohti uutta, merkityksellistä<br />
tarinaa.<br />
Kuunteleminen ja kyseleminen<br />
Dekonstruktiivinen ( purkava)<br />
kysely kutsuu ihmiset näkemään<br />
tarinansa eri perspektiiveistä, havaitsemaan<br />
miten ne on rakennettu,<br />
panemaan merkille niiden<br />
rajoitukset ja huomaamaan, että<br />
on muitakin mahdollisia tarinoita.<br />
Sopivia kysymyksiä tässä vaiheessa<br />
ovat:<br />
- mitä jos … ?<br />
- kyllä, mutta toisaalta …, voisiko<br />
olla näinkin?<br />
- tuo on yksi vaihtoehto, mutta<br />
haluaisin tarkistaa olenko oikeilla<br />
jäljillä, kun ymmärrän sen<br />
mitä kerrot hieman toisella tavalla<br />
…<br />
- onko mahdollista, että se mitä<br />
kerrot voisi tarkoittaa myös<br />
…??<br />
- voitko arvata kuinka minä<br />
kuulen sen mitä juuri kerroit…?<br />
- en ole varma olenko nyt ymmärtänyt<br />
oikein kun sanon …<br />
- en ole varma onko asia sinun<br />
kohdallasi juuri näin, mutta viime<br />
viikolla minulla kävi asiakas,<br />
jolla oli hyvin samankaltainen<br />
tilanne kuin sinulla ja hän<br />
oli ymmärtänyt asian hieman eri<br />
näkökulmasta...<br />
“Sisäänmenotie“ ihmisten uusiin<br />
tarinoihin löytyy poikkeusten<br />
kautta. Yleensä kehittyvät aukot<br />
( openings) spontaanisti dekonstruktiivisen<br />
kyselyn ja kuuntelun<br />
kautta. Myös suorempi aukkojen<br />
etsiminen kyselemällä voi<br />
olla tarpeen. Kun uusia poikkeuskandidaatteja<br />
löytyy on syytä<br />
varmistaa, että aukko edustaa haluttua<br />
kokemusta ja aukeaa sellaiseen<br />
suuntaan, jolla on todella<br />
merkitystä asiakkaan elämään.<br />
Seuraavat kysymykset auttavat<br />
meitä hahmottamaan poikkeuksen<br />
merkitystä asiakkaalle:<br />
- kiinnostaako tämä sinua?<br />
- oletko yllättynyt tästä?<br />
- onko tämä jotain sellaista jota<br />
haluat lisää elämääsi?<br />
- onko tämä sinusta hyvä vai<br />
paha asia?<br />
RATKES 1/99
Change language