1. Toiminnan suunnittelu, tavoitteet ja arvot - Folkhälsan
1. Toiminnan suunnittelu, tavoitteet ja arvot - Folkhälsan
1. Toiminnan suunnittelu, tavoitteet ja arvot - Folkhälsan
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
5.4. <strong>Toiminnan</strong> arviointi<br />
Vanhustyön arvioinnissa käytetään Folkhälsanin yleistä palautejärjestelmää, hoidossa<br />
käytettäviä arviointijärjestelmiä (RAI) <strong>ja</strong> itsearviointia.<br />
5.4.<strong>1.</strong> Hoidon arviointijärjestelmät<br />
Hoidon arvioinnissa käytetään mm. RAI- <strong>ja</strong> RAVA-arviointijärjestelmiä. Hoidon<br />
<strong>suunnittelu</strong> <strong>ja</strong> toteuttaminen perustuvat Folkhälsanin yhteisiin arvoihin <strong>ja</strong> laatukriteereihin,<br />
joiden noudattaminen on koko henkilökunnan vastuulla.<br />
- Hoidon laatua mitataan <strong>ja</strong> kehitetään asiakkaan kokonaistarpeiden perusteella<br />
hoito<strong>suunnittelu</strong>prosessissa, josta vastaa työtiimi yhteistyössä asiakkaan <strong>ja</strong><br />
omaisten kanssa. Hoitosuunnitelma tehdään kahden viikon sisällä siitä, kun<br />
asiakas on tullut osastolle tai asumisyksikköön.<br />
- Omahoita<strong>ja</strong> järjestää kahden viikon sisällä asiakkaan saapumisesta hoitokokouksen,<br />
johon osallistuvat asiakas, omaiset, osastonhoita<strong>ja</strong> <strong>ja</strong> tarvittaessa<br />
lääkäri <strong>ja</strong> muut asiantunti<strong>ja</strong>t.<br />
- Hoidon laatua <strong>ja</strong> Folkhälsanin laatukriteerien toteutumista seurataan asiakashaastattelujen<br />
avulla (ks. tarkempi kuvaus omahoita<strong>ja</strong>n roolista 4.2.).<br />
Haastattelut tehdään kahdesti vuodessa <strong>ja</strong> omahoita<strong>ja</strong> kir<strong>ja</strong>a ne hoitosuunnitelmaan.<br />
5.4.2. Folkhälsanin palautejärjestelmä<br />
Folkhälsanilla on käytössään palautteen käsittelyjärjestelmä, joka koskee kaikkea<br />
toimintaa. Sekä oma-aloitteinen palaute (huomautukset, arvostelu, ehdotukset)<br />
että suunnattu palaute (kyselyt) toimitetaan eteenpäin, käsitellään <strong>ja</strong> niihin vastataan.<br />
Kaikkea saatua palautetta käytetään toiminnan <strong>suunnittelu</strong>n poh<strong>ja</strong>na.<br />
Vanhustyössä oma-aloitteinen palaute voi olla esimerkiksi seuraavanlaista:<br />
- asiakkaan antama palaute päivittäisen hoidon yhteydessä<br />
- asiakas- tai omaiskokouksia 1–2 kertaa vuodessa<br />
- omaisilta saatu palaute vierailukäyntien yhteydessä<br />
- omahoita<strong>ja</strong> pitää aktiivisesti yhteyttä omaisiin <strong>ja</strong> raportoi tiimilleen<br />
- palaute, jota annetaan palautelomakkeilla tai palautelaatikkoon.<br />
Palaute käsitellään Folkhälsanin yleisen palautepolitiikan mukaisesti, tavallisesti<br />
osaston henkilöstö- tai viikkokokouksissa. Koko henkilöstö ottaa palautteen huomioon<br />
<strong>ja</strong> pitää huolen siitä, että asiakkaan <strong>ja</strong> omaisten näkemyksiä viedään eteenpäin<br />
sopivalla tavalla. Erityisesti korostetaan omahoita<strong>ja</strong>n <strong>ja</strong> esimiehen vastuuta.<br />
Osastonhoita<strong>ja</strong> tai muu yksikön vastuuhenkilö vastaa siitä, että palautteen<br />
antanut <strong>ja</strong> yhteystietonsa ilmoittanut henkilö saa joko suullisen tai kir<strong>ja</strong>llisen vastauksen<br />
mahdollisimman pian. Tarkempien tietojen osalta viitataan Folkhälsanin<br />
palautepolitiikkaan.<br />
Säännölliset asiakas-, omais- <strong>ja</strong> henkilökuntakyselyt ovat osa palautejärjestelmää.<br />
Tämän kir<strong>ja</strong>n I <strong>ja</strong> III osassa on lisätieto<strong>ja</strong> tämän yksikön palautekanavista <strong>ja</strong><br />
-lomakkeista.<br />
Folkhälsanin vanhustyön käsikir<strong>ja</strong><br />
– 30 –
Change language