ISBN 978-951-594-316-3 - Keski-Suomen liitto

luista koskee tällä hetkellä tuotantoeläimiä. Yksivastaaja ehdotti, että olisi oltava erikseen pien- jasuureläinpuhelinnumerot.Päivystyspuheluihin vastaavan ja niitä edelleenvälittävän henkilön ei ole useimpien eläinlääkäreidenmielestä pakko olla eläinlääkäri, muttaosaan puheluista tarvitaan eläinlääkärin asiantuntemusta,koulutusta ja tietotaitoa, koska osasoittajien asioista on hoidettavissa myös puhelimitse.Eläinlääkäreitä ei riitä vastaamaan puheluihin,sillä pieneläinlääkärillä on paljon työtä, josklinikka palvelee koko maakuntaa. Myös eläinklinikoillapuhelimeen vastaavat pieneläinhoitajattuntevat eläinten hoidon tarpeita, ja päivystyspuhelimeenvoisikin useimpien mielestä vastataeläinlääkärin sijasta myös ammattitaitoineneläintenhoitaja, joka tuntee eläinten sairauksia,mielellään myös suureläinten ongelmia. Eläinlääkäritpitävät tärkeänä, että neuvoja tuntee asiakkaantarpeet, on orientoitunut sekä pieniin ettäsuuriin eläimiin ja tuntee työkäytännöt. Etenkinlemmikkejä koskeviin puheluihin voi hyvin vastatakoulutettu ja kokenut pieneläinhoitaja, jokavastaa päiväsaikaankin samanlaisiin puheluihinklinikoilla, etenkin kun hänellä on konsultaatioyhteyseläinlääkäriin. Yksi vastaaja ehdotti, ettähyötyeläinpuolella vastaajana toimisi päivystäväkunnaneläinlääkäri, pieneläinpuolella vastaajanavoisi olla eläintenhoitaja.Yhden vastaajan mielestä vastaajan tulisi mieluumminolla joku muu kuin pieneläinvastaanotollatoimiva henkilö, ettei hän ohjaisi turhaankaikkia pieneläimiä klinikalle. Moni kunnaneläinlääkäriolisi halukas hoitamaan suurten eläintenlisäksi myös pieniä eläimiä (esimerkiksi haavapotilaita)päivystysaikaan, jos heillä olisi mahdollisuusottaa myös niitä vastaan. Call centerissä tulisiolla tieto siitä palvelun tasosta, joka suureläimiäpäivystävässä kunnan yksiköissä on, jotta vastaajavoi harkita, ohjaako asiakkaan keskitettyyn pieneläinpäivystykseenvai päivystävälle kunnaneläinlääkärille.On turha ajattaa ihmisiä kauas, jos samanpalvelun saa lähempääkin. Epäilyä herätti se,ehtiikö yksi eläintenhoitaja sekä toimia keskushenkilönäettä avustaa pieneläinpäivystäjää samoinkuin se, löytyykö riittävän koulutettua työvoimaavastaajiksi. Yhden vastaajan mielestä puheluidenmäärä saattaa muodostua niin suureksi,että se työllistäisi pieneläinpäivystäjän kokonaan.Päivystyspuhelut voisi yhden vastaajan mielestäjakaa ennen klo 17 ja sen jälkeen tuleviin. Yhdenvastaajan mielestä päiväaikaisia puheluita ei kannatavälttämättä kierrättää call centerin kautta viikonloppuisin.Tehokkain, sujuvin ja kustannuksiltaan edullisintapa järjestää keskitetty puhelinpalvelu Keski-Suomeen voisi eläinlääkäreiden mielestä olla esimerkiksi:• Yksi yhteinen pieneläinpäivystysnumero,joka soi kulloisenkin (pieneläin)päivystäjänpuhelimessa, tuotantoeläinnumero olisikullakin päivystysalueella oma.• Pieneläinpuolella päivystäväklinikka, suureläinpuolella ?• Nykyisillä päivystävillä eläinlääkäreillä olisitakana erikoiseläinlääkäri (voisi olla laajempikuin vain Keski-Suomea palveleva).• Hyötyeläinpuolella valtakunnallinen callcenter, pieneläinpuolella maakunnallinen.Taulukko 5. Päivystysaikaiset puhelut nykyisissä päivystyspiireissä (eläinlääkäreiden antamia arvioita).Päivystyspiiri Jyväskylän Läntinen Kaakkoinen Saarijärven Pohjoinen Kuhmoisten Yhteensä(arvio)arki-iltaisin ja -öisin/ vuoro- pieneläintä koskevia 3-10 2-6 0-8 1-2 n. 20- suurta eläintä koskevia 2-15 0-3 0-3 1-2 n. 10viikonloppuisin yhteensä- pieneläintä koskevia 30-80 10-25 5-20 4-8 n. 100- suurta eläintä koskevia 10-15 4-10 2-10 6-10 n. 4033