Koko raportti pdf-muodossa - TTS

23Laitteen tarkoituksenmukaisesta paikasta on myös keskusteltava (esimerkiksi uuni jajääkaappi eivät saa olla vierekkäin).Myyjällä on myös oltava riittävästi asiantuntemusta, jotta hän kykenee kertomaan asiakkaalle,että hieman kalliimmalla ja tehokkaammalla laitteella saa aikaan elinkaarisäästöä.Myyjä saattaa joutua kertomaan energiamerkinnän myöntämisperusteista taiselventämään laitteen käyttöohjeita. Tämän vuoksi myyntihenkilöstö tarvitsee useinkoulutusta ja tukimateriaalia energiatehokkuuteen liittyvissä asioissa. Energia-asiatliittyvät myös turvallisuuteen ja laitteiden ominaisuuksiin. Siksi koulutuksessa tulisikorostaa näiden asioiden liittymistä toisiinsa siten, ettei myyjille jää mielikuvaa, ettäenergiatehokkuus on jotenkin toisarvoista (Kasanen et al. 2000, Reisbacka & Rytkönen2000). Koulutus on sisällytettävä olennaisena osana kodinkonemyyjien henkilöstöpolitiikkaanja kannustinjärjestelmiin. Näitä asioita koskevat päätökset on tehtäväyleisen johdon tasolla.Ulospäin suuntautuvaan logistiikkaan sisältyvät kuljetukset asiakkaalle ja joissain tapauksissalaitteiden asentaminen. Asentajan tulisi olla tietoinen energiatehokkuuteenliittyvistä vaatimuksista. Asentaja voi olla joko osa kodinkonemyyjän arvoketjua taiulkopuolinen palveluntarjoaja.Myynnissä ja markkinoinnissa voidaan panostaa suoraan energiatehokkuuteen. Tavallisestikuitenkin keskitytään lähes yksinomaan hintoihin energia-asioiden kustannuksella.Joissaintapauksissa kodinkonekauppiaat ovat yhdistäneet voimavaransa energiayhtiöidenkanssa kampanjoidakseen energiatehokkaampien kodinkoneiden puolestaesimerkiksi otettaessa käyttöön energiamerkintää.Jos ajatellaan markkinointia laajempana kokonaisuutensa on muistettava, että ostajanja myyjän vuorovaikutussuhteessa käytössä on myös ostajan asiantuntemus. Asiakastodennäköisesti tietää, minkälaisen laitteen hän tarvitsee ja minkälaisissa olosuhteissasitä käytetään. Hän saattaa olla valistunut energiansäästöasioissa ja osaa jo tullessaanvaatia energiatehokkaita laitteita. Tätä tietoa on saatavilla monissa paikoissa, esimerkiksikouluissa, energiaviranomaisten ja energiayhtiöiden materiaaleissa ja mediassa.Sitä levitetään myös erilaisten kampanjoiden avulla.Energiansäästön palvelukeskus Motiva on tuottanut tiedotus- ja koulutusmateriaaliamuun muassa kouluille (ks. esim. Tarvainen et al. 1999). Jylhä & West (2001) ovattutkineet kuinka paikallinen tukihenkilö voisi auttaa opettajia hyödyntämään paremminMotivan oppimateriaalia. Eniten tukea koulut tarvitsivat energiansäästöön liittyväntarjotun oppimateriaalin hankkimisessa. Tässä tapauksessa paikalliset energiayhtiötkustansivat materiaalin kouluille. Energiayhtiöille tämä on yksi keino kannustaaasiakaskuntaansa energiansäästöön. Opetushenkilöstö arvosti käytännön apua. Jotkutopettajista olisivat halunneet enemmän asiantuntijavierailuja ja lisätietoja.Motivan koordinoiman energiansäästöviikon tarkoituksena on kampanjoinnin avullamuistuttaa ihmisiä energiansäästön mahdollisuuksista ja rohkaista yrityksiä toimimaanasian edistämiseksi. Jotkut organisaatioista kohdistavat toimintansa suurelle yleisölle