Palveluketju on suunniteltavissa opiskelijalähtöisesti niin että se on luonteva nuorten koulutuksessaoleville ja toimii niillä periaatteilla, jotka tutkintotavoitteiseen koulutukseen on annettu.Aikuiskoulutuksessa ja jatko-opinnoissa oleville ohjauksen palveluketju on erilainen,sillä opiskelijat tarvitsevat erilaista ja erisisältöistä ohjausta ja joustavampia järjestelyjä siksi,että he ovat päätoimisesti töissä. Monissa tapauksissa aikuiskoulutuksen palveluketjun toimivuusedellyttää myös AMK:n sisäiseltä päätöksenteolta erilaista aikataulua, sillä työnantajatkinon saatava sitoutumaan opintoihin mahdollisten työjärjestelyjen muodossa. Oman asiakasryhmänsämuodostavat vielä vieraskieliset tai monikulttuuriset koulutusohjelmat, missä ohjaukseentulee omana lisänään opiskelijoiden informoiminen niistä pelisäännöistä, joita noudatetaansuomalaisessa <strong>ammattikorkeakoulu</strong>tuksessa.Kenen sitten tulisi johtaa opintojen ja opiskelijan ohjauksen palveluketjun toimintaa? Tähänvaikuttaa <strong>ammattikorkeakoulu</strong>n organisaatiorakenne ja siinä päätetyt tehtävien ja vastuidenjaot. Kaikille koulutusohjelmille yhteiset keskitetyt palvelut (esim. opintotoimisto, hakutoimisto,ura- ja rekrytointipalvelut) on oltava mukana palveluketjun suunnittelussa ja näidenedustajat myös ohjauksen roolinhaltijoina. Prosessinomistaja voi olla koulutusohjelman toiminnastavastaava johtaja, jolloin hän käy läpi henkilöstöönsä ja yhteisiä palveluja tuottaviinyksiköihin kuuluvien roolinhaltijoiden kanssa nykytilan analyysin. Jatkotoimenpiteistä jatoimintatavoista päätetään yhdessä niin, että ne ovat sopivia kunkin koulutusohjelman omaantilanteeseen ja toimintakulttuuriin. Joissakin tapauksissa on paikallaan, että <strong>ammattikorkeakoulu</strong>nkoulutusohjelmien ohjauksen palveluketjuilla on jokin yhteinen (tai koulutusalanyhteinen) prosessinomistaja, joka huolehtia siitä, että koulutusohjelmakohtaiset prosessittoimivat AMK:n asettamien tavoitteiden suuntaisesti.Opiskelijan ja opintojen ohjaus nähdään tässä siis toisiinsa liittyvien palvelujen ketjuna, prosessina.Palveluketjun kehittymisen edellytyksenä on, että organisaatiossa tiedostetaan toisiinsaintegroituneiden palvelujen olemassaolo. Vasta tämän jälkeen on mahdollista asettaatuolle palveluketjulle tavoitteet. Kullakin ohjauksen palveluketjuun kuuluvalla palvelulla onTekijä, jolle on määritelty prosessissa selkeä rooli. Roolin kuvaaminen tarkoittaa vastuunkuvaamista eli minkä asian tekemisestä asianomainen henkilö vastaa ja mitä lisäarvoa hänentoimintansa palveluketjuun antaa. Jokaisen roolinhaltijalla on oltava se osaaminen, mitä rooliinliittyvät tehtävät edellyttävät. Palveluketjun kuvaamisessa on myös tiedostettava, missätai mitkä ovat tavoitteisiin pääsemisen kannalta kriittiset kohdat, joihin on kiinnitettävä erityistähuomiota.Ohjaus ymmärretään hyvin monin eri tavoin ja siksi <strong>ammattikorkeakoulu</strong>ssa olisi tarpeenkeskustella yhdessä kaikkien eri palveluketjun roolien haltijoiden kanssa mahdollisimmankonkreettisesti ohjaajien arvoista ja oppimiskäsityksistä, ohjauksen tavoitteista ja toivotuistatuloksista, jokaisen roolin haltijan tehtävistä ja siitä, miten nämä kaikki liittyvät yhteen. Kertakeskusteluei riitä, sillä ajattelutavan muuttuminen vie aikaa. Jos ohjausta on pidetty”hyysäämisenä ja paapomisena”, asenteiden muuttuminen edellyttää tietoa ohjauksen tavoitteista,sisällöstä ja keinoista sekä siitä että ohjaajan tehtävä on ammattilaisen tehtävä ja siihenvoi oppia. Opiskelijan ja opintojen ohjauksen palveluketjusta, prosessista, yhdessä puhuminenluo yhteisiä käsitteitä ja vähitellen yhteistä ymmärrystä asiasta.32
Tavoitteiden asettaminen ohjaukselleToivottujen tavoitteiden asettamisessa on hyvä pitää mielessä tasapainoisesti eri intressiryhmien– opiskelijoiden, AMK:n ja työelämän edut.Opiskelijan näkökulmasta ohjaus voi selkiinnyttää sen, onko valittu opiskelupaikka ollut oikeavai onko parempi vielä miettiä uudelleen uranvalintaa. Ohjauksen myötä opiskelijallemyös muodostuu mielikuva siitä, millaisiin työtehtäviin hän voi sijoittua ja mitä valintoja hänvoi opintojen aikana tehdä niihin valmentautuakseen. Ohjauksen ja neuvonnan myötä opiskelijasaa tiedon mahdollisista erilaisista tavoista suorittaa opintojaan ja siitä, mitä koko opiskeluhäneltä edellyttää. AMK:n näkökulma ohjaukseen on paitsi hyvän opiskeluympäristönluominen opiskeluvastuunsa kantavalle opiskelijalle, myös organisaation kestävän kehityksenturvaaminen. AMK:n tulosvastuut niin organisaation ylläpitäjälle kuin OPM:lle asettaakaikelle toiminnalle taloudellisuuden toiminnan ja ”korkean täyttöasteen” vaatimukset. Työelämäpuolestaan odottaa, että se saa riittävästi ammattitaitoisia henkilöitä ja siksi odottaa,että AMK:n monissa prosesseissa opiskelijan ”läpimenoajat” ovat nopeat.Ohjaukselle asetetut tavoitteet eivät elä omaa elämäänsä - ne liittyvät AMKin visioon, arvoihinja kokonaisvaltaiseen pedagogiseen strategiaan. Tämän vuoksi suunnitteluun ja päätöksentekoontarvitaan henkilöitä organisaation kaikilta eri tasoilta. Jokainen organisaation jäsentekee päivittäin tulkintojaan luoduista strategioista. Mitä enemmän niiden suunnittelussaollaan mukana, sitä paremmin niihin sitoudutaan ja asiat ymmärretään samalla tavalla. Kysymyson myös organisaation oppimisesta ja parhaimmillaan johtaminen muuttuu ihmisten johtamisestamerkityksellisten toimintojen johtamiseksi. (Määttä 2000, 47–51.)Kehittämisen yhteydessä kehittävää itsearviointiaSeuraavassa on lyhyesti hahmoteltu ohjaustoiminnan nykytilan itsearviointia varten kehikkoa,minkä lähtökohtana olen pitänyt julkishallintoa varten Euroopan laatupalkintomallistayksinkertaistettua CAF-mallia siinä muodossa kuin se oli kesällä 2002 (Common AssessmentFramework 1 ). Lähtökohtana siinä on ohjaukseen liittyvien toimintojen ja tulosten arviointi.Kumpikin osa-alue on jaettu alaryhmiin, joihin muotoillaan itsearviointikysymykset ja minkäsuhteen omaa tilaa arvioidaan. Olen muuntanut mallia tulosten osalta opintojen ja opiskelijanohjauksen kehittämiseen sopivammaksi (kuvio 2.).1 lisää tietoa tästä vielä kehittämisen alla olevasta mallista löytyy osoitteesta: http://www.eipa.nl/CAF/CAFmenu.htm33