Vuosikertomus 2010 - Stockmann Group

€ Helsingin tavaratalon laajennus mahdollisti uusien tuotemerkkienlisäämisen valikoimiin. Englantilainen, korkealaatuisista naisten vaatteistaantunnettu Karen Millen aloitti tavaratalon suojissa elokuussa.⁄ Ralph Laurenin kodintekstiilit ovat nyt myynnissä Stockmannilla.kansainvälistä kirjallisuutta. Syyskuussa Akateeminen Kirjakauppatoi ensimmäisenä suomalaisena kirjakaupan toimijana markkinoillesähköisen kirjan, jonka lataus on mahdollista sekä verkkokaupassaettä myymälöiden latauspisteissä.Lokakuussa Akateemisessa Kirjakaupassa juhlittiin Kohtaamispaikan40-vuotisjuhlaa. Kohtaamispaikka on elinvoimainentapahtuma, jossa lavalle nousevat niin nobelistit, esikoiskirjailijatkuin kuninkaallisetkin, ja kukin haastattelu on ainutlaatuinen. Vuosienvarrella yli 1 400 kirjailijaa on kohdannut lukijansa AkateemisenKirjakaupan Kohtaamispaikalla.Ainutlaatuinen valikoimaStockmann-tavaratalojen valikoiman ydin ovat kansainväliset,laadukkaat merkkituotteet. Helsingin tavaratalon laajennus toimukanaan lukuisia uusia tuotemerkkejä, kuten Giorgio Armaninkosmetiikka, Ralph Laurenin kodintekstiillit, Mangon ja Karen Milleninmuotivaatteet, Thomas Sabon korut ja Applen shop-in-shop-myymälän elektroniikassa. Myös kaikkien tuotealueiden valikoimatVenäjällä laajenivat Pietarin tavaratalon avauduttua.Stockmannin omat tuotemerkit ovat edelleen tärkeä kehitysalue,ja vuoden aikana tuotiin markkinoille Zoye M -vaatemerkki nuorillenaisille. Muodin omissa tuotemerkeissä on lisätty ostoja konserninostokonttoreiden kautta ja panostettu toimitusketjun vastuullisuudenvalvontaan. Vuoden aikana Stockmann Herkun omat tuotemerkit,kuten Stockmann Delikatess ja Stockmann Gourmet, saivat uudet,modernit pakkaukset ja runsaasti uusia tuotteita valikoimaan.Stockmannin herkkukeittiön tuotteet uudistuivat uuden, keskitetynherkkukeittiön avauduttua Vantaalla marraskuussa. Keskuskeittiöpalvelee aluksi pääkaupunkiseudun tavarataloja, ja myöhemmintoiminta laajenee kattamaan myös Tampereen ja Turun tavaratalot.Helsingin Herkun avauksen myötä ruokakaupan tuoretuotevalikoimalaajeni, ja erityisesti panostettiin lähiruokaan ja luomutuotteisiin,joiden kysyntä on kasvanut.Elämyksiä ja inspiraatiota asiakkailleStockmann-tavarataloilla on yhteensä yli 2,2 miljoonaa kanta-asiakastaSuomessa, Venäjällä ja Baltiassa. Kanta-asiakasmarkkinointiauudistettiin voimakkaasti vuonna 2010. Kaikki Suomen kantaasiakkaatsaavat nyt kuukausittaisen etuvihon ohella säännöllisestiPremiere-julkaisun, jossa esitellään uusimpia tuotteita ja kaudentrendejä sekä tarjotaan erilaisia etuja laajentuneelta joukolta yhteistyökumppaneita.Exclusive-asiakkaille suunnattu korkeatasoinenaikakauslehti keskittyy puolestaan Helsingin keskustan tavaratalonlaajentuneeseen tuote- ja palvelutarjontaan. Kanta-asiakasyhteistyöjatkui Nordean kanssa Suomen ja Baltian markkinoilla sekäCitibankin kanssa Venäjän markkinoilla, ja Stockmann Mastercard-korttimäärät kasvoivat kaikissa toimintamaissa. Helmikuussa 2011lanseerattiin Suomessa eniten ostaneille kanta-asiakkaille uusiFirst-taso, joka toi mukanaan useita uusia etuja ja palveluja.Hullut Päivät -kampanja muuttui kaikissa toimintamaissa viisipäiväiseksi,ja tavarataloryhmän suurkampanja saavutti kaikkienaikojen myyntiennätykset niin keväällä kuin syksylläkin. Kampanjatuotiin ensimmäistä kertaa myös sosiaaliseen mediaan, ja HullujenPäivien haamu sai Facebook-sivuilleen suuren määrän ystäviä.Tehokkaat tukitoiminnotTavarataloryhmässä tehtiin joulukuussa päätös uuden toiminnanohjausjärjestelmänhankkimisesta. Keväällä 2011 alkava mittavajärjestelmäprojekti tulee kestämään useita vuosia. Hankkeen tuloksenakaikissa toimintamaissa ja tavara-alueilla on selkeät tavaravirtojenprosessit ja niitä tukevat järjestelmäratkaisut, jotka mahdollistavattehokkaan ketjutoiminnan. Samaan aikaan on käynnistettyosto-organisaation ketjuttaminen ja ostojen prosessiuudistus, jokaosaltaan tukee järjestelmäprojektia. Ostotoiminnan uudistuksentavoitteena on entistä tehokkaampi toimintamalli, jossa on selkeätprosessit ja vastuunjako koko ketjussa valikoimapäätösten tekemiseensekä varastojen hallintaan ja tuotteiden allokointiin.18Stockmann I Vuosikertomus 2010