kemiaa - Kemia-lehti

Pääkirjoitus7. kesäkuuta 2012KEMIA KemiVol. 39 Coden: KMKMAA ISSN 0355-1628Toimitus • Redaktion • OfficePohjantie 3, FIN-02100 Espoopuh. 0400 578 901faksi 09 3296 1520toimitus@kemia-lehti.fiPäätoimittaja • Chefredaktör • Editor-in-ChiefDI Leena Laitinen 040 577 8850leena.laitinen@kemia-lehti.fiToimituspäällikkö • Redaktionschef • Managing EditorPäivi Ikonen 0400 139 948paivi.ikonen@kemia-lehti.fiTaitto • LayoutK-Systems Contacts OyPäivi Kaikkonen 03 714 1614taitto@kemia-lehti.fiSihteeri • Sekreterare • SecretaryIrja Hagelberg 0400 578 901irja.hagelberg@kempulssi.fiVakituinen avustaja • Permanent medarbetare• Contributing EditorSanna Alajoki 040 827 9727sanna.alajoki@kemia-lehti.fiIlmoitukset • Annonser • Advertisementsilmoitukset@kemia-lehti.fiMyyntipäällikkö • Forsäljningschef • Sales ManagerKalevi Sinisalmi 044 539 0908kalevi.sinisalmi@kemia-lehti.fiTilaukset • Prenumerationer • Subscriptionspuh. 0400 578 901, faksi 09 3296 1520tilaukset@kemia-lehti.fiTilaushinnatKotimaassa 89 euroa (kestotilaus 79 euroa),muut maat 120 euroaKouluille 45 euroa, www.aikakaus.fiPrenumerationspris i Finland 89 euro,övriga länder 120 euroSubscription price (out of Finland) EUR 120Irtonumero/Lösnummer/Single copy EUR 15(special issue 5/2011 EUR 19)OsoitteenmuutoksetSuomen Kemian Seurapuh. 010 425 6300, faksi 010 425 6309toimisto@kemianseura.fiKustantaja • Utgivare • PublisherKempulssi OyToimitusjohtaja • Verkst. direktör • Managing DirectorLeena LaitinenPohjantie 3, FIN-02100 Espoopuh. 040 577 8850leena.laitinen@kemia-lehti.fiToimitusneuvosto• Redaktionsråd • Editorial BoardLaboratoriopäällikkö Susanna Eerola, Roal OyToimitusjohtaja Saara Hassinen, SalWe OyProfessori Matti Hotokka, Åbo AkademiToimituspäällikkö Päivi Ikonen, Kemia-KemiTutkija Helena Laavi, Aalto-yliopistoPäätoimittaja Leena Laitinen, Kemia-KemiProfessori Jan Lundell, Jyväskylän yliopistoApulaisjohtaja Juha Pyötsiä, Kemianteollisuus ryProfessori Markku Räsänen, Helsingin yliopistoTiedotuspäällikkö Sakari Sohlberg, VTTAikakauslehtien Liiton jäsenlehtiKeskipainos 5 100, erikoisnumeroilla500–3000 kpl:n lisäjakelu.Forssa Print, Forssa 2012ISO 9002Karolliina EkScanstockphotoMelko harvinaista herkkuaHei tietokoneen käyttäjät! Käsi ylös kaikki te, joilla yhteistyö alan ns.palveluntarjoajien kanssa sujuu ongelmitta.Hienoa, voitte kumpikin nyt kääntää sivua.Oma tunneskaalani on rikastunut ylioptimismista epäuskoon ja itsehillinnästäadrenaliinimyrskyyn. Se nyt vain on liikaa vaadittu, että systeemit,joista maksamme, toimisivat.Kun soitan viasta, saan kuulla, että syy on todennäköisesti asiakkaan.Vasta sitten alkaa ongelman selvittely, jos alkaa.Kun työmeilimme alkoivat juuttua vastaanottajien roskapostisuodattimiin,palvelimemme ylläpitäjä ei uskonut, että ongelmaa on, muttakurkisti vaatimuksestani palvelimelle.”Onpas teillä paljon asiaa Italiaan. Lähetätte tuhansia meilejä ja nytniitä tulee takaisin.”Se oli siinä, vaikka vannoin, ettei meillä ole asiaa italialaisille. Kunotin hätäpäissäni yhteyttä suoraan suodatinten ylläpitäjiin, sain viileänvastauksen: romanialainen liiga syytää palvelimenne tietoturvaaukoistaspämmejä maailmalle.”Yrittävät rahastaa”, personal besserwisserimme kuittasi muttalupasi päivittää tietoturvan. Työ vei nörtiltä muutaman minuutin. Meidäntyötämme pahenevat ongelmat olivat häirinneet kuukausia.”Asiakkaasta välittäminen – melko harvinaista herkkua.” Ison tietoliikenneyrityksenmainosslogan osuu naulan kantaan.Satun asumaan talossa, jonka nettiyhteydet katkeavat tämän tästä.Laajakaistan tarjoajan ns. asiakaspalvelijat ovat koetelleet hermojani,mutta myös me asiakkaat koettelemme ilmeisesti laskuttajiamme. Kunviimeksi tein vikailmoitusta, en enää saanut puhua ihmisen kanssa.Miespuolisen puheautomaatin ääni oli ohjelmoitu ystävälliseksi,mutta vuoropuhelu kääntyi absurdiksi, kun yritin selittää, ettei kannatativata henkilötunnusta, koska liittymä onyrityksen.”Haluatteko perua vikailmoituksen?”,automaatti alkoi jankuttaa.”Suhtaudu niihin ominaisuuksina,ei vikoina”, ehdotti positiivisenajattelun kurssin käynytystäväni, jolle manailinsysteemejämme. Olin siivonnut5 650 roskapostiasen jälkeen, kun roskapostisuodattimemmeoli suljettu”hetkeksi” korjaustoimiavarten.Siitä on nyt kolme kuukautta,ja olen vahvasti sitämieltä, että ominaisuuksiaalkaa olla liikaa.Kemia-lehden toimitus viettää kesälomiaanheinäkuussa.Toivotamme lehden lukijoille, ilmoittajilleja yhteistyökumppaneille kaunista kesää javirkistävää lomaa.4/2012 KEMIA5