Sosiaalityön vaikuttavuuden arvioinnin ... - Sosiaalikollega

130hahmotella tarkastelemalla asiakasaineistoa yksinään sekä asiakas-ja työntekijäaineistoja yhdessä.Tarkasteltaessa asiakasaineistoa on havaittavissa asiakkaan jatyöntekijän välisen yhteisymmärrykseen asiakkaan avuntarpeistaja työskentelyn tavoitteista sekä tavoitteiden toteutumisen liittyvänasiakkaan kuulluksi tulemisen kokemuksiin. Yhteisymmärrystyöskentelyn tavoitteista edellyttää asiakkaan ja työntekijän välistäyhteisymmärrystä asiakkaan avuntarpeista ja avuntarpeisiin liittyvänyhteisymmärryksen rakentumisessa asiakkaat kokevat työntekijäntoiminnan merkityksellisenä. Näyttää siltä, että erityisestiavuntarpeiden määrittelyssä asiakkaan kuulluksi tulemisen kokemuson tärkeä. Työskentelylle asetettujen tavoitteiden saavuttaminennäyttää edellyttävän erityisesti yhteisymmärrystä avuntarpeista,mutta ei niinkään yhteisymmärrystä työskentelyn tavoitteista.Ehkä erottelu tarpeiden ja tavoitteiden välillä on asiakastahämmentävää ja asiakkaiden näkökulmasta avuntarpeiden ja tavoitteidenmäärittely näyttäytyvät yhtenä kokonaisuutena. Asiakkaankokemus elämäntilanteen muuttumisesta parempaan suuntaannäyttää puolestaan edellyttävän työskentelylle asetettujen tavoitteidensaavuttamista ja tavoitteiden saavuttamisessa asiakkaatkokevat työntekijän merkityksellisenä toimijana.Asiakkaan näkökulmasta toimivaa ja tavoitteensa toteuttavaatyöskentelysuhdetta voidaan yrittää kiteytetysti kuvata seuraavallatavalla. Asiakas ja työntekijä rakentavat yhdessä yhteisymmärrystäavun tarpeista ja työskentelyn tavoitteista, missä asiakkaankuulluksi tulemisen kokemus on tärkeä. Yhteinen ymmärrys tarpeistaja tavoitteista on edellytyksenä tapaamiskerroittain sovittujentavoitteiden saavuttamiselle. Askeleittain toteutuva tavoitteidensaavuttaminen on puolestaan edellytyksenä asiakkaan elämäntilanteenmuutokselle. Asiakkaan näkökulmasta työntekijänmerkitys asiakassuhteessa näyttäytyy erityisesti kahdessa kohtaa.Asiakkaat kokevat työntekijän merkittävänä toimijana tarpeisiinja tavoitteisiin liittyvän yhteisymmärryksen syntymisen edellyttämänkuulluksi tulemisen mahdollistajana. Lisäksi työntekijäntoiminnan merkitys tulee esille elämäntilanteen muutoksen mahdollistavienosatavoitteiden toteutumisen tukijana.