Car postal - Die Schweizerische Post
Car postal - Die Schweizerische Post
Car postal - Die Schweizerische Post
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
2 La <strong>Post</strong>e n°7/2000 <strong>Post</strong>Europ<br />
Editorial<br />
Chères lectrices,<br />
chers lecteurs,<br />
Le siège du Directeur général de la <strong>Post</strong>e<br />
n’est enfin plus vacant, nous pouvons<br />
enfin nous remettre à œuvrer à la<br />
modernisation de notre entreprise dans<br />
des conditions optimales. En désignant<br />
Ulrich Gygi en février dernier, le<br />
Conseil d’administration avait fait<br />
savoir qu’il misait sur la continuité<br />
dans la réorganisation de l’entreprise<br />
et dans l’accomplissement du mandat<br />
du Conseil fédéral. A la faveur de plusieurs<br />
entretiens accordés récemment<br />
à la presse – et aussi à notre journal –<br />
Ulrich Gygi a confirmé cette orientation.<br />
Gageons que le nouveau Directeur<br />
général, avec le style ouvert et le sens<br />
aigu de l’observation dont il semble<br />
vouloir faire montre, saura emmener la<br />
<strong>Post</strong>e au bon endroit et au bon moment.<br />
Notre rédaction est fière de pouvoir<br />
reproduire en page 13 un entretien très<br />
chaleureux et très original avec le nouveau<br />
premier postier du pays.<br />
Communication est un mot régulièrement<br />
associé à la <strong>Post</strong>e ces derniers<br />
temps. A juste titre. <strong>Car</strong> la <strong>Post</strong>e est une<br />
entreprise de communication qui s’efforce<br />
d’assurer sous les formes les plus<br />
diverses la communication entre les<br />
Suisses, mais aussi entre la Suisse et le<br />
reste du monde. Dans cette optique, la<br />
création de la nouvelle entreprise TNT<br />
Swiss <strong>Post</strong> SA est une étape importante<br />
du devenir de la <strong>Post</strong>e. Par la conclusion<br />
de cette coentreprise, la branche du service<br />
international courrier et exprès de<br />
notre entreprise s’apprête à aller jouer<br />
dans la cour des grands, et à explorer<br />
de nouvelles voies en matière de collaboration<br />
internationale.<br />
La communication à la <strong>Post</strong>e, c’est aussi<br />
les relations avec la presse écrite, la<br />
radio et la télévision, les canaux d’information<br />
internes comme le journal du<br />
personnel, les bulletins <strong>Post</strong>e-News,<br />
l’Intranet et l’Internet, mais aussi tout<br />
l’aspect des relations publiques avec la<br />
politique, l’économie et les syndicats,<br />
sans oublier bien sûr la communication-marketing.<br />
Daniel Mollet est depuis<br />
le 1 er juillet à la tête de cette unité<br />
stratégique. Elle profite de l’arrivée de<br />
ce renfort pour se rebaptiser «Communication<br />
d’entreprise», afin de bien<br />
marquer qu’elle va se concentrer plus<br />
que jamais sur l’information et la communication<br />
au service de l’ensemble de<br />
l’entreprise. Concrètement, la communication-marketing<br />
sera renforcée et le<br />
service de presse et de relations publiques<br />
restructuré.<br />
«La communication au sein de l’entreprise<br />
doit être franche et loyale.» C’est<br />
en m’associant à cette citation d’Ulrich<br />
Gygi que j’aimerais vous souhaiter<br />
bonne lecture.<br />
Avec mes meilleures salutations.<br />
Gundekar Giebel<br />
Paysage <strong>postal</strong> européen<br />
La <strong>Post</strong>e Suisse au sein<br />
de l’organisation <strong>Post</strong>Europ et<br />
de son Conseil d’administration<br />
<strong>Post</strong>Europ, association des opérateurs postaux publics<br />
(OPP) européens, est une organisation sans but lucratif<br />
dont La <strong>Post</strong>e Suisse fait également partie. <strong>Post</strong>Europ<br />
participe également, en tant qu’union restreinte, aux<br />
activités de l’Union <strong>postal</strong>e universelle (UPU).<br />
La vision stratégique de <strong>Post</strong>Europ a identifié<br />
trois principaux objectifs ou «corridors<br />
stratégiques»: mieux satisfaire les besoins<br />
du client, promouvoir les intérêts communs<br />
et accroître l’efficacité. La mise en œuvre<br />
de cette nouvelle stratégie a été confiée à<br />
trois groupes d’action (Relations clients,<br />
Contact Union européenne et Relations<br />
UPU) et à un certain nombre de groupes de<br />
projet. Ces corridors stratégiques sont résumés<br />
dans le tableau ci-dessous.<br />
En se fondant sur le schéma des corridors<br />
stratégiques de <strong>Post</strong>Europ, La <strong>Post</strong>e Suisse<br />
a axé ses efforts principaux dans les domaines<br />
suivants:<br />
<strong>postal</strong>e, notamment en ce qui concerne la<br />
préparation à la seconde directive <strong>postal</strong>e,<br />
ce groupe d’action suit activement les négociations<br />
sur la libéralisation du commerce<br />
dans le cadre de l’Organisation mondiale<br />
du commerce (OMC).<br />
• Relations avec l’Union <strong>postal</strong>e<br />
universelle: La liaison avec l’UPU est<br />
nécessaire et souhaitable afin d’assurer que<br />
<strong>Post</strong>Europ, en sa qualité d’union restreinte,<br />
présente efficacement les points de vue des<br />
OPP européens sur les questions qui sont<br />
traitées par l’UPU. L’unité GS-IAP fait office<br />
d’interface avec La <strong>Post</strong>e Suisse dans<br />
ce dossier.<br />
Le Conseil d’administration de <strong>Post</strong>Europ<br />
Le Conseil d’administration de <strong>Post</strong>Europ,<br />
siégeant à Bruxelles, se compose des<br />
représentants des dix pays membres suivants:<br />
l’Irlande, qui en assure actuellement<br />
la présidence, la Turquie, la France,<br />
la Suisse, la Grèce, l’Espagne, la Belgique,<br />
la Roumanie, le Royaume-Uni et<br />
l’Allemagne. Il est élu lors de l’assemblée<br />
plénière pour un mandat de deux ans.<br />
Il est responsable du développement stratégique<br />
et du plan d’action de l’associa-<br />
<strong>Post</strong>Europ est associé aux activités<br />
de l’Union <strong>postal</strong>e universelle<br />
(UPU).<br />
• Relations clients: Bruxelles étant le<br />
siège de plus d’une trentaine d’organisations<br />
différentes représentant un large<br />
éventail de clients postaux, allant des<br />
corporations importantes, par ex. la Fédération<br />
des Associations d’Editeurs et<br />
de Presse (FAEP), aux clients individuels,<br />
La <strong>Post</strong>e Suisse est représentée par<br />
Alessandro Valdettaro de l’Unité Strategic<br />
Account Management (SAM). Des<br />
forums clients sont organisés avec une<br />
fréquence bisannuelle. Les domaines<br />
traités sont par exemple la qualité de service,<br />
la libéralisation du secteur <strong>postal</strong> en<br />
Europe, etc.<br />
• Contact avec l’Union européenne:<br />
Pascal Clivaz de GS-IAP et son<br />
équipe sont fortement engagés dans ce<br />
groupe d’action, qui présente les intérêts<br />
communs des membres de <strong>Post</strong>Europ au niveau<br />
des institutions européennes. A côté<br />
d’une participation active à la libéralisation<br />
tion. Depuis le 1 er janvier dernier, La <strong>Post</strong>e<br />
Suisse est représentée au CA de <strong>Post</strong>-<br />
Europ par Paul Epiney de SPI. Le rôle de<br />
notre représentant consiste, d’une part, à<br />
participer aux activités de coordination et<br />
de décision de l’association, et, d’autre<br />
part, à proposer des mesures concrètes et<br />
efficaces relatives à l’engagement de La<br />
<strong>Post</strong>e Suisse dans cette association.<br />
Toutes ces activités sont définies de<br />
concert avec GS-IAP.<br />
• Qualité du service: Un des projets<br />
dans ce domaine vise à prêter assistance aux<br />
pays en voie d’adhésion à l’Union européenne.<br />
Il s’agit de onze postes de ces pays.<br />
La <strong>Post</strong>e Suisse n’est pas directement impliquée<br />
dans ce projet mais elle suit son évolution<br />
car la mise en œuvre de normes de<br />
qualité dans ces pays profitera également à<br />
notre clientèle.<br />
• Timbres-poste et philatélie: Ce<br />
projet s’occupe, entre autres, de la promotion<br />
et de la coordination des émissions de<br />
timbres-poste EUROPA, de techniques<br />
actuelles de marketing en matière de commercialisation<br />
de timbres-poste ainsi que de<br />
rentabilité et d’harmonisation de la politique<br />
philatélique tant au niveau national qu’au<br />
niveau européen. Jean-Marie Gassmann,<br />
responsable de l’unité Timbres-poste et philatélie<br />
(BPh), assume la présidence de ce<br />
projet, assisté dans cette tâche par GS-IAP.<br />
Le projet Philatélie prépare actuellement une<br />
conférence à haut niveau qui réunira tous les<br />
Mieux rencontrer<br />
les besoins du client<br />
Groupe d’action Relations clients<br />
Projet Qualité du service<br />
Projet Philatélie<br />
responsables de la philatélie des <strong>Post</strong>es<br />
européennes à Madrid en octobre prochain.<br />
Les services de BPh et de GS-IAP unissent<br />
leurs efforts pour réussir ce défi.<br />
<strong>Post</strong>Europ promeut et coordonne<br />
notamment, dans le projet Philatélie,<br />
l’émission des timbres-poste<br />
EUROPA et la mise en œuvre de<br />
techniques marketing modernes.<br />
• Frais terminaux: Ce projet suit actuellement<br />
les développements de la rémunération<br />
des frais terminaux selon le système<br />
REIMS et procède à l’étude des possibilités<br />
de jeter une passerelle pour que les<br />
pays non-membres de REIMS puissent<br />
accéder à ce systèmede compensation. SPI,<br />
par son spécialiste Luca Fasani, un des rares<br />
experts de ce domaine, apporte une voix<br />
compétente dans ce projet.<br />
<strong>Post</strong>Europ et La <strong>Post</strong>e Suisse<br />
Depuis la création de l’association à<br />
Londres en janvier 1993, La <strong>Post</strong>e Suisse,<br />
en tant qu membre fondateur, a toujours<br />
joué un rôle important dans la prise<br />
de décision de <strong>Post</strong>Europ.<br />
Placé sous la responsabilité de l’unité<br />
Affaires internationales du Secrétariat<br />
Accroître l’efficacité<br />
Projet Meilleures pratiques<br />
Projet Douanes<br />
Projet Convention de Kyoto<br />
Projet Forum d’information électronique<br />
Projet Monnaie unique<br />
Projet Frais terminaux<br />
Projet de jumelage<br />
• Forum de l’information électronique:<br />
En tant que membre du CA de <strong>Post</strong>-<br />
Europ, Paul Epiney a participé à la phase<br />
initiale de ce projet récent. Nul doute que la<br />
nouvelle société yellowworld<br />
prendra la relève car cette plateforme<br />
peut être intéressante pour<br />
des échanges d’expériences.<br />
D’autres tâches de coordination<br />
incombent encore à l’association<br />
<strong>Post</strong>Europ, notamment avec le<br />
Comité européen de régulation<br />
<strong>postal</strong>e (CERP) qui a pour objectif<br />
de maintenir des contacts nourris<br />
sur les questions d’intérêt commun<br />
entre les régulateurs postaux<br />
européens et les OPP, et d’autres<br />
organisations partenaires de<br />
l’industrie <strong>postal</strong>e, comme International<br />
<strong>Post</strong> Corporation (IPC).<br />
Conclusion: Si la participation<br />
à cette association n’apporte pas<br />
toujours des résultats immédiats<br />
et tangibles, elle a au moins le mérite<br />
de permettre à La <strong>Post</strong>e Suisse<br />
d’influer quelque peu sur le dialogue<br />
européen relatif à des sujets<br />
divers touchant aussi le domaine <strong>postal</strong>, tels<br />
que les aspects opérationnels, la réglementation,<br />
la libéralisation, la TVA, la législation<br />
européenne, l’OMC, etc.<br />
En un mot, il s’agit donc pour La <strong>Post</strong>e Suisse<br />
de suivre un tant soit peu de l’intérieur<br />
les grandes manœuvres européennes afin<br />
d’agir d’une manière efficace en temps<br />
opportun.<br />
Paul Epiney, SPI<br />
membre du Conseil d’administration<br />
de <strong>Post</strong>Europ<br />
général, conduite par Pascal Clivaz, le<br />
dossier <strong>Post</strong>Europ constitue un des outils<br />
majeurs de notre politique d’entreprise<br />
en matière de relations internationales.<br />
Promouvoir les intérêts<br />
communs<br />
Groupe d’action Contact UE<br />
Groupe Lobbying<br />
Groupe d’action Relations UPU<br />
Comité de dialogue social