Car postal - Die Schweizerische Post

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2 La Poste n°7/2000 PostEurop Editorial Chères lectrices, chers lecteurs, Le siège du Directeur général de la Poste n’est enfin plus vacant, nous pouvons enfin nous remettre à œuvrer à la modernisation de notre entreprise dans des conditions optimales. En désignant Ulrich Gygi en février dernier, le Conseil d’administration avait fait savoir qu’il misait sur la continuité dans la réorganisation de l’entreprise et dans l’accomplissement du mandat du Conseil fédéral. A la faveur de plusieurs entretiens accordés récemment à la presse – et aussi à notre journal – Ulrich Gygi a confirmé cette orientation. Gageons que le nouveau Directeur général, avec le style ouvert et le sens aigu de l’observation dont il semble vouloir faire montre, saura emmener la Poste au bon endroit et au bon moment. Notre rédaction est fière de pouvoir reproduire en page 13 un entretien très chaleureux et très original avec le nouveau premier postier du pays. Communication est un mot régulièrement associé à la Poste ces derniers temps. A juste titre. Car la Poste est une entreprise de communication qui s’efforce d’assurer sous les formes les plus diverses la communication entre les Suisses, mais aussi entre la Suisse et le reste du monde. Dans cette optique, la création de la nouvelle entreprise TNT Swiss Post SA est une étape importante du devenir de la Poste. Par la conclusion de cette coentreprise, la branche du service international courrier et exprès de notre entreprise s’apprête à aller jouer dans la cour des grands, et à explorer de nouvelles voies en matière de collaboration internationale. La communication à la Poste, c’est aussi les relations avec la presse écrite, la radio et la télévision, les canaux d’information internes comme le journal du personnel, les bulletins Poste-News, l’Intranet et l’Internet, mais aussi tout l’aspect des relations publiques avec la politique, l’économie et les syndicats, sans oublier bien sûr la communication-marketing. Daniel Mollet est depuis le 1 er juillet à la tête de cette unité stratégique. Elle profite de l’arrivée de ce renfort pour se rebaptiser «Communication d’entreprise», afin de bien marquer qu’elle va se concentrer plus que jamais sur l’information et la communication au service de l’ensemble de l’entreprise. Concrètement, la communication-marketing sera renforcée et le service de presse et de relations publiques restructuré. «La communication au sein de l’entreprise doit être franche et loyale.» C’est en m’associant à cette citation d’Ulrich Gygi que j’aimerais vous souhaiter bonne lecture. Avec mes meilleures salutations. Gundekar Giebel Paysage postal européen La Poste Suisse au sein de l’organisation PostEurop et de son Conseil d’administration PostEurop, association des opérateurs postaux publics (OPP) européens, est une organisation sans but lucratif dont La Poste Suisse fait également partie. PostEurop participe également, en tant qu’union restreinte, aux activités de l’Union postale universelle (UPU). La vision stratégique de PostEurop a identifié trois principaux objectifs ou «corridors stratégiques»: mieux satisfaire les besoins du client, promouvoir les intérêts communs et accroître l’efficacité. La mise en œuvre de cette nouvelle stratégie a été confiée à trois groupes d’action (Relations clients, Contact Union européenne et Relations UPU) et à un certain nombre de groupes de projet. Ces corridors stratégiques sont résumés dans le tableau ci-dessous. En se fondant sur le schéma des corridors stratégiques de PostEurop, La Poste Suisse a axé ses efforts principaux dans les domaines suivants: postale, notamment en ce qui concerne la préparation à la seconde directive postale, ce groupe d’action suit activement les négociations sur la libéralisation du commerce dans le cadre de l’Organisation mondiale du commerce (OMC). • Relations avec l’Union postale universelle: La liaison avec l’UPU est nécessaire et souhaitable afin d’assurer que PostEurop, en sa qualité d’union restreinte, présente efficacement les points de vue des OPP européens sur les questions qui sont traitées par l’UPU. L’unité GS-IAP fait office d’interface avec La Poste Suisse dans ce dossier. Le Conseil d’administration de PostEurop Le Conseil d’administration de PostEurop, siégeant à Bruxelles, se compose des représentants des dix pays membres suivants: l’Irlande, qui en assure actuellement la présidence, la Turquie, la France, la Suisse, la Grèce, l’Espagne, la Belgique, la Roumanie, le Royaume-Uni et l’Allemagne. Il est élu lors de l’assemblée plénière pour un mandat de deux ans. Il est responsable du développement stratégique et du plan d’action de l’associa- PostEurop est associé aux activités de l’Union postale universelle (UPU). • Relations clients: Bruxelles étant le siège de plus d’une trentaine d’organisations différentes représentant un large éventail de clients postaux, allant des corporations importantes, par ex. la Fédération des Associations d’Editeurs et de Presse (FAEP), aux clients individuels, La Poste Suisse est représentée par Alessandro Valdettaro de l’Unité Strategic Account Management (SAM). Des forums clients sont organisés avec une fréquence bisannuelle. Les domaines traités sont par exemple la qualité de service, la libéralisation du secteur postal en Europe, etc. • Contact avec l’Union européenne: Pascal Clivaz de GS-IAP et son équipe sont fortement engagés dans ce groupe d’action, qui présente les intérêts communs des membres de PostEurop au niveau des institutions européennes. A côté d’une participation active à la libéralisation tion. Depuis le 1 er janvier dernier, La Poste Suisse est représentée au CA de Post- Europ par Paul Epiney de SPI. Le rôle de notre représentant consiste, d’une part, à participer aux activités de coordination et de décision de l’association, et, d’autre part, à proposer des mesures concrètes et efficaces relatives à l’engagement de La Poste Suisse dans cette association. Toutes ces activités sont définies de concert avec GS-IAP. • Qualité du service: Un des projets dans ce domaine vise à prêter assistance aux pays en voie d’adhésion à l’Union européenne. Il s’agit de onze postes de ces pays. La Poste Suisse n’est pas directement impliquée dans ce projet mais elle suit son évolution car la mise en œuvre de normes de qualité dans ces pays profitera également à notre clientèle. • Timbres-poste et philatélie: Ce projet s’occupe, entre autres, de la promotion et de la coordination des émissions de timbres-poste EUROPA, de techniques actuelles de marketing en matière de commercialisation de timbres-poste ainsi que de rentabilité et d’harmonisation de la politique philatélique tant au niveau national qu’au niveau européen. Jean-Marie Gassmann, responsable de l’unité Timbres-poste et philatélie (BPh), assume la présidence de ce projet, assisté dans cette tâche par GS-IAP. Le projet Philatélie prépare actuellement une conférence à haut niveau qui réunira tous les Mieux rencontrer les besoins du client Groupe d’action Relations clients Projet Qualité du service Projet Philatélie responsables de la philatélie des Postes européennes à Madrid en octobre prochain. Les services de BPh et de GS-IAP unissent leurs efforts pour réussir ce défi. PostEurop promeut et coordonne notamment, dans le projet Philatélie, l’émission des timbres-poste EUROPA et la mise en œuvre de techniques marketing modernes. • Frais terminaux: Ce projet suit actuellement les développements de la rémunération des frais terminaux selon le système REIMS et procède à l’étude des possibilités de jeter une passerelle pour que les pays non-membres de REIMS puissent accéder à ce systèmede compensation. SPI, par son spécialiste Luca Fasani, un des rares experts de ce domaine, apporte une voix compétente dans ce projet. PostEurop et La Poste Suisse Depuis la création de l’association à Londres en janvier 1993, La Poste Suisse, en tant qu membre fondateur, a toujours joué un rôle important dans la prise de décision de PostEurop. Placé sous la responsabilité de l’unité Affaires internationales du Secrétariat Accroître l’efficacité Projet Meilleures pratiques Projet Douanes Projet Convention de Kyoto Projet Forum d’information électronique Projet Monnaie unique Projet Frais terminaux Projet de jumelage • Forum de l’information électronique: En tant que membre du CA de Post- Europ, Paul Epiney a participé à la phase initiale de ce projet récent. Nul doute que la nouvelle société yellowworld prendra la relève car cette plateforme peut être intéressante pour des échanges d’expériences. D’autres tâches de coordination incombent encore à l’association PostEurop, notamment avec le Comité européen de régulation postale (CERP) qui a pour objectif de maintenir des contacts nourris sur les questions d’intérêt commun entre les régulateurs postaux européens et les OPP, et d’autres organisations partenaires de l’industrie postale, comme International Post Corporation (IPC). Conclusion: Si la participation à cette association n’apporte pas toujours des résultats immédiats et tangibles, elle a au moins le mérite de permettre à La Poste Suisse d’influer quelque peu sur le dialogue européen relatif à des sujets divers touchant aussi le domaine postal, tels que les aspects opérationnels, la réglementation, la libéralisation, la TVA, la législation européenne, l’OMC, etc. En un mot, il s’agit donc pour La Poste Suisse de suivre un tant soit peu de l’intérieur les grandes manœuvres européennes afin d’agir d’une manière efficace en temps opportun. Paul Epiney, SPI membre du Conseil d’administration de PostEurop général, conduite par Pascal Clivaz, le dossier PostEurop constitue un des outils majeurs de notre politique d’entreprise en matière de relations internationales. Promouvoir les intérêts communs Groupe d’action Contact UE Groupe Lobbying Groupe d’action Relations UPU Comité de dialogue social
Postfinance pourra bientôt proposer des crédits Postfinance Le Conseil fédéral donne son feu vert pour accélérer les travaux de création de la banque postale «Le Conseil fédéral donne son feu vert pour accélérer les travaux de création de la banque postale», a déclaré Moritz Leuenberger, chef du Département fédéral de l'environnement, des transports, de l'énergie et de la communication (DETEC), à l’occasion d’une conférence de presse le mardi 13 juin 2000 à Berne. Selon le Conseil fédéral, le développement de l’unité Postfinance en une banque postale peut revêtir une très grande importance pour la survie de la Poste dans un environnement libéralisé. Le Conseil fédéral a ficelé un paquet de mesures destiné à renforcer la place économique et le service universel. Le DETEC élaborera d’ici à la fin de l’année, en collaboration avec des représentants de l’Administration fédérale des finances, un projet de message en vue de modifier en conséquence la loi sur la poste. Projet stratégique de Postfinance «futuro» La poursuite du développement de Postfinance revêt une grande importance. Le Conseil d’administration de la Poste a par conséquent lancé un projet stratégique qui développe, conduit et met en œuvre ce processus exigeant. La direction du projet a été confiée à Jürg Bucher, suppléant du responsable Postfinance. Postfinance relève un nouveau défi Au cours des prochaines années, les services de paiement de la Poste se transformeront en une entreprise autonome et feront leur entrée sur le marché grand public. Avec la constitution d’une société anonyme et l’offre de crédits, Postfinance entend asseoir sa position. C’est ainsi que va naître l’«institut financier humain pour tous», avec une offre couvrant l’ensemble du territoire de la Suisse. Trois bonnes raisons militent en faveur de ce projet: 1. Les clients veulent tout d’un seul tenant – même des crédits. Les clients de Postfinance veulent un seul institut pour toutes leurs opérations financières. C’est pourquoi Postfinance va élargir son offre de prestations: les crédits hypothécaires, les crédits sur compte courant et les crédits d’investissement en feront partie à l’avenir. Sont prévus des produits standardisés, avant tout pour la clientèle privée ainsi que pour les petites et moyennes entreprises. 2. Le personnel profite des avantages d’une entreprise moderne. Le développement de Postfinance en un concurrent puissant sur le marché financier suisse présente des avantages: les nouveaux secteurs d’activité permettront de créer de nouveaux emplois attrayants et de réévaluer des postes existants. 3. La Poste a besoin, à l’avenir aussi, d’une entreprise Postfinance forte. De nouveaux secteurs tels que le commerce par Internet nécessitent des solutions complètes – aus- Jürg Bucher, responsablesuppléant de Postfinance, dirige le projet «Futuro». Son unité d’affaires compte se transformer en une entreprise autonome. si dans le domaine financier. La Poste est le prestataire idéal tant pour la communication (lettres, courrier électronique) et la logistique (colis) qu’avec Postfinance comme prestataire complet en matière de services financiers. Une entreprise Postfinance compétitive contribue en outre à garantir l’offre de la Poste sur l’ensemble du territoire et, par là même, le service public. Pour pouvoir octroyer des crédits, Postfinance a besoin d’une licence bancaire. Une telle licence est accordée par la Commission fédérale des banques (CFB), mais seulement à des entreprises dont l’activité principale réside dans le secteur financier. La Poste n’a donc pas droit à cette licence. C’est pourquoi Postfinance doit obtenir une personnalité juridique propre. La forme qui convient le mieux est la société anonyme. Les politiques auront le dernier mot. Outre l’obtention de la licence bancaire, Postfinance doit suivre une procédure politique. La loi sur la poste interdit en effet à la Poste et à ses entreprises d’effectuer des opérations de crédit. Une modification de la loi doit être soumise au Parlement par le Conseil fédéral. En cas d’acceptation du projet par les deux Chambres, Postfinance sera soumise à la loi sur les banques et aura le droit de réaliser des opérations actives. Cette procédure dure généralement deux ans. La nouvelle Postfinance ne portera pas le nom de «banque». L’objectif de Postfinance est de devenir non pas une nouvelle banque sur la place financière suisse, mais une véritable alternative aux banques existantes. C’est pourquoi elle «Postfinance» ne veut pas être appelée «Banque postale», mais conserver sa désignation actuelle et se positionner sur le marché comme une filiale de la Poste. ne prendra pas le nom de «Banque postale» ou de «Postbank», comme on a pu le lire dans la presse, mais restera «Postfinance». Pour s’assurer une part de marché appropriée sur le marché attrayant des services financiers, actuellement en pleine expansion, Postfinance a besoin en premier lieu de relations intactes avec la clientèle ainsi que de collaborateurs et de collaboratrices convaincus et prêts à s’engager. Et elle peut compter sur eux! Texte: Communication d’entreprise Poste Photos: Gundekar Giebel Déjà réalité à l’étranger: des conseils bancaires sont proposés dans les offices de poste, comme ici aux Pays-Bas, à Amsterdam. Au menu: prêt personnel, crédit hypothécaire et épargne. CCT La Poste n° 7/2000 3 Partenariat CCT: les chefs de tous niveaux sont mis à contribution On ne le répétera jamais assez: le fait que la Poste fonde son nouveau droit du travail sur une convention collective occasionnera une transformation en profondeur des relations de l’entreprise avec ses partenaires sociaux et son personnel. Et ce à tous les niveaux de l’entreprise et des syndicats. 1. Pour les organes dirigeants du groupe, il s’agit de déboucher sur une convention qui renforce la compétitivité de l’entreprise sur le marché et envers la clientèle, tout en offrant des conditions de travail à la fois progressistes et socialement favorables, pour que la Poste reste compétitive sur le marché du travail. Ce ne sont dès lors plus les conditions négociées entre le Conseil fédéral et les associations faîtières du personnel fédéral qui donnent le ton. La nouvelle marge de manœuvre se fonde sur l’appareil législatif ainsi que sur les négociations avec les partenaires sociaux. 2. Changement aussi pour le personnel et pour les organismes qui le représentent: à l’avenir le droit dui travail ne fera plus uniquement l’objet de négociations, mais ils devront participer directement à sa mise en application. 3. Les cadres de tous les niveaux de la hiérarchie, depuis la tête des unités jusqu’aux offices de poste, seront peut-être les plus concernés. Je m’en explique à l’aide de quelques exemples: • Le mandat qui leur est confié s’appuie sur un vaste arsenal d’ordonnances et de règlements en tous genres. De surcroît, ils devront assurer le succès sur le marché en veillant à agir de manière innovative, adaptée aux besoins de la clientèle et conforme au marché, avec l’appui de leurs collaborateurs. Ils devront pour cela faire preuve d’une bonne dose de flexibilité; le nouveau droit du travail est censé leur en donner les moyens. Il leur faudra donc pouvoir s’appuyer sur des objectifs clairs, appelant un dialogue régulier avec les collaborateurs. • Si jusqu’à présent les cadres étaient essentiellement chargés de veiller à la bonne marche du service, ils seront désormais responsables des coûts et des recettes. La planification du service ne sera plus qu’un de leurs facteurs d’influence parmi d’autres. • Plutôt que de régler leurs relations avec le personnel et les clients à coups de directives sur le mode «Si ..., alors ...», les chefs modernes doivent dans la mesure du possible rechercher un dialogue permanent et engagé afin de trouver les meilleures solutions. • Si par le passé c’était essentiellement la satisfaction du personnel qui dictait la conduite, il faut désormais tenir compte simultanément de trois facteurs devant s’harmoniser entre eux: des clients satisfaits, des finances satisfaisantes et un personnel satisfait. Ce n’est que si ces trois éléments se révèlent positifs que le succès de l’entreprise sera effectif. Et nous ne devons nous satisfaire que d’un tel résultat. Vous pouvez le constater, c’est là un défi de taille que les chefs auront à relever. Difficile, risqué? Peut-être. Mais néanmoins un défi porteur de véritables chances qu’il s’agira de saisir en gage d’accomplissement et de satisfaction au travail. (as) Rolf Hasler, délégué de la Direction du groupe pour les négociations CCT
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