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10 ENquêTE LECTEuRS F R C magazine oCtobre 2010 N o 32 PHARMACIES Comment Comment nos lecteurs choisissent-ils l’enseigne qui leur convient? Plus de 4000 Mal de tête, pilule du lendemain, matériel pour tests de glucose: du bobo le plus anodin au problème le plus grave en passant par le plus embarrassant, chacun d’entre nous pousse régulièrement la porte d’une pharmacie pour un conseil ou l’achat d’un médicament. Mais dans un pays qui compte 1729 officines, laquelle choisissez-vous, et pourquoi? proximité, confiance et prix Le paramètre le plus important pour les lecteurs, c’est la proximité. Viennent ensuite deux paramètres d’importance égale: la relation au pharmacien, qui est jugée prioritaire par environ 40% des sondés, ainsi que le critère «autre», qui pouvait être assorti d’une remarque. Or ce critère est, pour pratiquement tous les répondants, l’absence de «taxes». Cela démontre que la rémunération basée sur les prestations (RBP, voir encadré) n’a toujours pas été comprise. Les personnes ayant indiqué ce critère pensent-elles que les pharmaciens sont rémunérés grâce aux marges sur les médicaments et que les tarifs de RBP sont une ponction supplémentaire injustifiée? Peut-être. Une meilleure information aux clients paraît donc né- La RBp une question d’éthique créée en 2001, la rémunération basée sur les prestations (rbP) supprime le lien entre prix de vente des médicaments et rémunération des pharmaciens. Pour marcel mesnil, secrétaire général de Pharmasuisse, l’association faîtière des pharmaciens, «la rbP permet de préserver l’indépendance du pharmacien, qui peut ainsi fournir des conseils objectifs sur les médicaments; c’est une question de sécurité des patients. il peut aussi proposer les génériques les moins chers; c’est une question économique. la rbP a d’ailleurs permis d’économiser près d’un milliard de francs.» toutefois, certaines chaînes de pharmacies très axées sur la parfumerie et la droguerie, comme sun store par exemple, renoncent à la rbP. «ce genre de pratique commerciale dégrade le travail du pharmacien; et lorsque les caisses maladie soutiennent ces pratiques ou promeuvent la pharmacie par correspondance, elles laissent croire que la rbP est un revenu supplémentaire, ce qui est faux, puisqu’elle rémunère des prestations et a remplacé le système des marges.» comme 60% des lecteurs disent préférer les pharmacies indépendantes aux «chaînes», il faut prendre conscience que la rbP repose sur une justification éthique et économique, et savoir qu’une pharmacie qui ne prélève pas le tarif de ses prestations doit trouver une autre source de revenu, en général via la parapharmacie (produits hors médicaments): là, c’est la marge qui intéresse le vendeur, et non pas l’adéquation entre le besoin du client et le produit. cessaire. Et c’est justement ce que les répondants souhaitent, puisque 80% d’entre eux jugent une telle information très importante ou importante! Le rôle du pharmacien Notre sondage indique que les usagers attendent des pharmaciens des prestations d’excellence, mais limitées au domaine des médicaments. L’information et le conseil sur les médicaments prescrits sont jugés très importants ou importants à plus de 90%. Près des trois quarts des sondés estiment très important que leur pharmacien les mette en garde contre les Actes médicaux en pharmacie tout bénéfice! Mikhail Basov avec le vieillissement de la population et la pénurie annoncée de généralistes, les pharmacies pourraient prendre le relais pour un certain nombre de tâches (certaines consultations par exemple), moyennant des formations spécialisées et la mise à disposition de locaux isolés. cela contribuerait notamment à désengorger les services d’urgence. V. l.-g.
F R C magazine oCtobre 2010 N o 32 SANTÉ vous les choisissez d’entre eux ont répondu à ce volet de notre grande enquête. effets secondaires des traitements et seulement plébiscitent le dialogue en- les informe sur de possibles interactre pharmaciens et médecins prescriptions médicamenteuses. Plus de 80% teurs, ce qui dénote un réel inconfort à estiment très important ou important l’idée d’un partage des données médi- que le pharmacien effectue la vérificacales. Pourtant, une telle collaboration tion et le suivi des ordonnances. Plus ainsi que certains actes médicaux pour- de 80% jugent également que le conseil raient éviter bon nombre de consulta- sur les médicaments sans ordonnance tions médicales, c’est-à-dire des coûts est très important ou important; 80% (voir encadré). Car, justement, les lec- encore plébiscitent les conseils pour teurs sont sensibles aux coûts (des mé- les problèmes saisonniers comme le dicaments et du pharmacien): près de rhume. Enfin, les trois quarts de nos 90% estiment très important ou impor- sondés pensent que la sensibilisation tant que leur pharmacien leur propose et la vulgarisation médicales sont très l’alternative la moins coûteuse, et près signifier que les pharmacies offrent, en importantes ou importantes. de 60% jugent très important qu’il les général, un cadre sécurisant et respec- encourage à consommer des médicatueux. Les répondants estiment à 80% un potentiel non exploité Nos lecteurs semblent réticents à ments génériques. 2,02% très 2,02% important 2,02% de ne pas attendre trop longtemps au comptoir, et près des l’idée de se soumettre à des actes mé- Accueil et disponibilité ,62% 7,62% dicaux ou perçus comme 0,50% tels dans 0,50% 10,84% une 0,50% 10,84% 10,84% 33,14% 33,14% 33,14% % 6,10% La confiance est jugée très impor- 86,28% pharmacie: 86,28% environ 86,28% 20% d’entre 10,68% eux 10,68% tante par 10,68% près de 60% des répondants. deux tiers jugent très important d’avoir en face d’eux un personnel aimable et 61,75% 61,75% 61,75% 36,23% disponible. 36,23% Les 36,23% usagers sont également seulement jugent très important (et 35% important) de pouvoir bénéficier de tel- La discrétion 44,84% 44,84% et la confidentialité 44,84% sont des maîtres mots, mais, apparemment, exigeants envers eux-mêmes: les trois quarts d’entre eux jugent très imporles prestations… Par ailleurs, seuls 35% les clients des pharmacies n’ont pas, tant ou important de disposer d’un jugent très important que leur phar- majoritairement, besoin d’un espace service de retour des médicaments macien connaisse leur dossier médical isolé pour pouvoir aborder leurs pro- usagés. de façon approfondie, et environ 25% blèmes en toute liberté. Cela pourrait Valérie Legrand-Germanier 3,4% 0,9% 3,4% 0,9% % 0,9% 7,9% 7,9% encouagement du pharmacien à utiliser des génériques 7,9% 82,9% 82,9% 82,9% Très important ou important mise en garde effets secondaires et interactions 0,7% 0,7% 0,7% 1,2% 1,2% 1,2% 3,3% 3,3% 3,3% 88,8% 88,8% 88,8% 4,6% 4,6% Moyennement important Peu ou pas important Sans avis possibilités d’actes médicaux simples en pharmacie 4,6% 12,8% 12,8% 12,8% 55,7% 55,7% 55,7% 26,9% 26,9% 26,9% Diego Cervo 11
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