Carole.noel@integrainc

TABLE DES MATIÈRES
INTRODUCTION……………………………………………………………………………………. 3
TECHNIQUES DE RELAXATION……………………………………………………………… 4
CONNAISSANCE DE SOI……………………………………………………………………….. 8
LA CONFIANCE EN SOI…………………………………………………………………………. 17
L’ESPRIT D’INITIATIVE………………………………………………………………………….. 20
LA PERSÉVÉRANCE……………………………………………………………………………….. 22
L’ATTITUDE………………………………………………………………………………………….. 25
LA COMMUNICATION…………………………………………………………………………… 32
LA RÉSOLUTION DE CONFLITS……………………………………………………………….. 35
LA NÉGOCIATION………………………………………………………………………………….. 42
LE SERVICE À LA CLIENTÈLE…………………………………………………………………… 45
QUELQUES TRUCS D’INFORMATIQUE……………………………………………………. 49
PLAN STRATÉGIQUE………………………………………………………………………………. 50
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