Hypertravail, quand tu nous tiens... - CSST

Dossier
Éditions Flammarion
activités sont relativement bureaucratisées,
tout comme dans ceux où
les travailleurs sont syndiqués, par
exemple le secteur de la santé, il y a
aussi de la surtâche, « mais ce n’est
pas un phénomène collectif, soutient
M. Rhéaume. Le surcroît de travail
est dû au manque criant de personnel,
au nombre croissant de patients, de
dossiers à traiter. Les travailleurs de
la santé sont surchargés, oui, mais ils
se plaignent, ils déposent des griefs,
ils luttent contre. »
La concurrence de plus en plus
vive qui pèse sur le dos des entreprises
engendre un fort sentiment d’urgence.
Mais cette urgence qu’on dirait gonflée
à l’hélium, et qui fait parfois carburer
les travailleurs et les cadres jusqu’à
l’épuisement, n’est pas seulement fabriquée
par l’entreprise. Elle l’est aussi
par l’individu, estime Nicole Aubert.
Jacques Rhéaume est d’accord : « On
se met la corde au cou ! On a plein de
dossiers, mais on accepte d’en prendre
encore un et puis un autre. C’est souvent
une façon de prouver qu’on existe,
de dire à l’entourage et surtout au patron
: “ Regardez tout ce que je fais, je
prouve ma supériorité, je vous suis donc
indispensable. ” C’est aussi un moyen
de réclamer une reconnaissance qui
n’est hélas ! pas toujours exprimée : “ Je
travaille bien, je suis le meilleur, reconnaissez-le,
bon sang ! ” » Le D r Marquis
Photo : Flammarion
Nicole Aubert,
sociologue,
chercheure et
professeur.
fait remarquer
que notre société
semble actuellement
exiger que
des personnes
s’investissent audelà
de ce qu’elles
sont normalement capables de faire,
au-delà même de leurs capacités. Mais
dépasser tout le temps ses limites est
douloureux et favorise des dérapages,
voire des catastrophes.
Pas le choix !
Il faut être très fort, avoir une personnalité
multidimensionnelle, polyvalente,
pour résister au spectre de l’urgence
et dire non, selon M me Aubert : « Un
médecin du travail nous a dit que les
salariés se voient désormais confrontés
à l’impossibilité de dire non. Il y a
une nouvelle forme de stress qui est que
l’on ne peut pas dire non. Pour parvenir
à le dire et que ce soit accepté par l’entreprise,
il faut arriver à une assez belle
maîtrise de soi-même et à un certain
déploiement de soi qui n’est pas donné
à tous. On est plus facilement pris
dans cette espèce de spirale de l’urgence
accentuée par cette impossibilité de
dire non dans des entreprises qui en
donnent toujours plus à faire. »
Les personnes qui n’ont pas les
moyens de dire non y trouvent néanmoins
presque toujours un intérêt, estime
pour sa part un psychiatre français,
intervenant en entreprise. Lorsqu’elles
jouent le jeu, ça fait l’affaire de l’employeur,
évidemment. Mais, d’une certaine
manière, ça fait aussi leur affaire.
« Elles deviennent celles sur qui le boss
compte toujours ! » Celles qu’on ne fera
pas monter dans la charrette, si jamais
l’entreprise procède à un licenciement.
La surcharge de travail, de responsabilités,
peut aussi devenir source de
fierté, d’exaltation. C’est l’excitante piqûre
d’adrénaline qui agit comme une
drogue. C’est, comme l’expliquent la
sociologue québécoise Marie-Claire
Carpentier-Roy et le D r Michel Vézina,
« l’euphorie à gérer l’impossible, la
tension grisante, l’anxiété du téléphone
qui ne sonne pas, le syndrome du tout
ou rien, l’éloge de l’excès justifié par
l’esprit de militantisme et le don de soi.
C’est l’excès comme ascèse, “ Je donne
tout, je ne calcule pas ”. »
Une chose est sûre, en tout cas. Dire
non, refuser de jouer le jeu, peut coûter
cher. En voici un exemple, survenu tout
récemment dans une entreprise québécoise
spécialisée en fiscalité. Dans une
équipe formée d’un superviseur et de
trois fiscalistes, le travail ne manque
pas. Le premier, âgé de 45 ans, est célibataire
et mène une vie austère. En fait,
sa vie, c’est son travail. Il arrive tôt et
est presque toujours le dernier à quitter
le bureau. La deuxième fiscaliste, mère
de deux adolescents, travaille normalement
et accepte d’en faire un peu
plus que prévu lorsque surviennent des
urgences. Le troisième fiscaliste, père
de quatre enfants, travaille lui aussi
normalement. Mais il n’aime pas faire
des heures supplémentaires, même en
période de pointe. Aussi, lorsqu’il reçoit
l’offre d’un employeur qui lui promet
des horaires plus flexibles, il saute sur
l’occasion et donne sa démission. Il est
aussitôt remplacé par une jeune fiscaliste
qui, dès la première semaine, affiche
ses couleurs. Elle se montre si zélée
qu’elle surpasse ses collègues. Elle entre
au bureau même le samedi et apporte
toujours des dossiers chez elle, le soir.
Au bout de quelques mois, la deuxième
Photo : Emma Thaler / Getty Images
10 Prévention au travail Automne 2004