Le rapport annuel - April

nous grandirons ensemble
APRIL innove
Accomplir
la mission de toujours :
changer l’image
de l’assurance.
aujourd’hui
pour la croissance
de demain
Convergence a conduit APRIL au
recentrage de ses activités, à la
mutualisation de ses ressources et à
la capitalisation autour d’un nom de
marque unique. Elle vise, aujourd’hui
comme demain, une croissance économique
pérenne. Pour accomplir cet
objectif ambitieux, APRIL a identifié
plusieurs chantiers de croissance et
de transformation.
Après une étape nécessaire de « convergence » pour rassembler
les filiales et les hommes autour d’une marque
unique – APRIL – et d’un cœur de métier – le courtage – un
nouveau plan de croissance a été développé. Baptisé « Spirit
of Growth », il a pour ambition de redéfinir les axes de développement
pour accomplir la mission de toujours : changer
l’image de l’assurance.
Ce plan de croissance sera déployé pendant les huit prochaines
années et s’articule autour d’une nouvelle promesse
de marque forte et structurante : « simplifier la vie
des clients ». Dans un univers de l’assurance perçu comme
complexe, où le produit est plus subi que souhaité, cette promesse,
en parfaite cohérence avec les valeurs de simplicité,
de convivialité et d’imagination du groupe, engage APRIL à
réinventer son métier. Il s’agit pour elle d’innover vraiment, de
repenser son mode de fonctionnement interne et l’évolution
de ses offres, en replaçant le client et ses attentes au centre de
son modèle.
Ce recentrage autour du client implique en effet d’intégrer et
de développer la notion de services dans l’assurance, au bénéfice
du client, en « collant » au plus près de ses attentes. En
pratique, cela nécessite de passer d’une logique distributive
multicanale à une logique globale où les informations produits
et clients sont partagées par tous. L’objectif est de laisser
le choix au client : c’est lui qui décide quand et comment
il prend contact avec son assureur. Ce dernier s’engage pour
sa part à conseiller au mieux son client afin que sa protection
soit à la fois globale, plus simple et personnalisée.
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