Le rapport annuel - April

APRIL INNOVE et RÉNOVE L’ASSURANCE
Passer
d’une organisation multilocale
à une organisation multinationale.
mencer, la création d’une force de vente
directe en Italie.
À l’avenir, l’ambition d’APRIL, portée
par le pôle, est de passer d’une organisation
multilocale à une organisation
multinationale. À cet effet, de nouvelles
acquisitions sont ainsi envisagées en
Asie, Europe et Amérique du Nord.
En outre, afin d’accroître sa visibilité,
le pôle s’appuiera notamment sur le
déploiement de la marque APRIL. Sur
le plan organisationnel, une rationalisation
des entités par pays, par zones
géographiques, sera opérée. Au niveau
du management et des ressources humaines,
ce domaine verra la mise en
place d’un chantier de management
des talents. Sur le plan marketing, le
pôle déploiera des offres d’assistance
voyage en e-commerce sur le marché
de l’Amérique latine et de l’Europe. Le
canal web deviendra central sur les
offres de mobilité et se déploiera sous
toutes ses formes : sites communautaires,
sites d’e-services…
Représentant d’ores et déjà 22% de la
marge brute du groupe, le développement
international est et reste un axe
fort de la croissance future du groupe.
Pôle International,
l’assurance sans limite
Focus Coris
Jean-Marc Griscelli,
Vice-Président Directeur Général Coris International
Global Protection
pour ceux qui ne tiennent pas en place.
Carte d’identité
Ce pôle regroupe les sociétés qui
sont présentes dans 35 pays (Europe,
Amérique latine et Amérique du Nord)
avec des plateformes opérationnelles
de vente et/ou d’assistance sur trois
continents.
Avec plus de 6 millions d’assurés à
travers le monde, le pôle mobilité a
conforté sa position de premier courtier
grossiste individuel en mobilité au
niveau mondial. APRIL est en outre le
premier courtier grossiste au Canada
en assurances dommages et leader
de la protection voyage en Amérique
latine, en France et en Slovénie.
2011 a principalement vu des évolutions
en termes, d’organisation avec la création
de trois business units au sein du
pôle : mobilité, distribution et risques
techniques. Par ailleurs, suite à l’intégration
réussie de CORIS, une organisation
par pays, avec un bureau unique, a été
initiée en Pologne, Hongrie et Allemagne.
Au Canada, où APRIL joue
déjà un rôle de premier plan en tant
que courtier grossiste en dommages,
les équipes développent, en complément,
une activité de vente directe. Les
difficultés rencontrées en Suisse, en
Grande-Bretagne et en Italie ont, quant
à elles, donné lieu à des réorientations
stratégiques afin de redynamiser ces
activités.
Le pôle distribue aujourd’hui ses offres
aussi bien via les canaux de distribution
intermédiée (courtiers, agences de
voyage, réseaux financiers…) que via la
vente directe (site internet, forces de
vente, call-centers). Cette intensification
de la distribution multicanale a
démarré en 2011 avec deux initiatives
emblématiques : la création et la mise
en place d’une force de vente directe
(vingt vendeurs) au Portugal, l’installation
d’un call-center spécialisé de
120 postes en Turquie, à Istanbul. Ces
actions pilotes donneront lieu à une
duplication en 2012 avec, pour com-
Quels ont été les temps forts
pour Coris, en 2011
Si nous devions résumer l’année en un
mot, ce serait « intégration » ! En effet,
depuis son rachat en 2008, Coris est
devenu « une société du groupe APRIL »
en endossant ses valeurs et en définissant
sa stratégie globale au sein du
groupe. Une stratégie que l’on peut
résumer ainsi : assurer la global protection
de la personne en mobilité
(voyageur, sportif…) et accompagner
APRIL dans sa stratégie internationale.
Aujourd’hui Coris se distingue de ses
concurrents en étant, sur son marché,
la seule société d’assistance indépendante,
c’est-à-dire qui n’appartient pas
à un assureur.
C’est un atout qui lui permet de créer
des services à haute valeur ajoutée à
destination du groupe APRIL et de ses
clients B2B et B2C, en toute indépendance
et avec une grande flexibilité.
Comment s’exprime
la stratégie de Coris
Si cette année nous avons enregistré
une croissance de l’activité auprès de
nos grands compte B2B et B2C, dans un
contexte pourtant morose, c’est parce
que nous avons su identifier clairement
nos leviers de croissance, par des opportunités
de marché, de produits et aussi
par la compréhension des besoins de nos
partenaires, liés à leur propre potentiel de
développement. Ainsi notre champ d’intervention
s’articule autour de la mobilité
de la personne et des services associés,
avec une valeur ajoutée particulièrement
marquée en matière d’assistance voyage
et assistance à domicile, service aux personnes
âgées, assistance aux étudiants…
Autant d’environnements dans lesquels
notre engagement est fort et notre expertise
importante, ce qui nous permet de
continuer à capitaliser et à nous développer
vers les nouveaux marchés que sont
l’Europe de l’Est et l’Amérique du Sud, où
nous sommes déjà très présents, ainsi
que l’Asie Pacifique où nous attendons de
fortes croissances.
De quelle façon Spirit of Growth
impacte cette stratégie
De façon très concrète nous déployons
nos best practices , notamment en assurances
voyages, multisports, destinés aux
étudiants, dans les filiales européennes
et sud-américaines. Plus précisément
nous exploitons les possibilités offertes
par notre capacité opérationnelle internationale
: c’est en nous appuyant sur ce
réseau interne que s’ouvre à nous la possibilité
de répondre, de façon globale et
locale, à la demande de nos clients. Ceci
est une véritable source d’innovation et
constitue un immense atout.
De fait, en diffusant les meilleures pratiques
au sein de notre réseau, nous
optimisons les performances de nos 35
plateformes et notre présence dans 191
pays dans le monde.
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