Le rapport annuel - April

nous Le profil grandirons du groupe ensemble
Plus tout
à fait le même,
pas tout à fait
un autre !
développement et la pérennisation de leur activité, mais aussi
dans la promotion et la valorisation de leur métier.
Le web
En avril 2011, un site portail – www.april.fr – a été lancé pour
offrir aux internautes un accès centralisé aux différents sites
du groupe et capitaliser sur la mise en place d’une marque
unique et fédératrice. Progressivement ce portail a évolué au
cours de l’année pour intégrer la présentation des différentes
offres APRIL et la possibilité d’y souscrire en ligne. Cette évolution
se poursuit en 2012 pour aboutir à une plateforme web
unique, pour toutes les filiales du groupe, qui permettra au
client final de naviguer dans l’ensemble de la gamme.
Cette stratégie ambitieuse implique, à terme, de constituer
une base de données clients commune aux différentes
filiales, accessible par tous les canaux de distribution, et de
développer une offre globale, multimarché, avec une tarification
unique. Si le web ne représente encore que 12 à 35% des
primes d’affaires nouvelles selon les filiales, ce pourcentage
ne cesse de se développer.
Les compagnies
Les compagnies au sein du groupe APRIL n’ont pas pour objet
la prise autonome de risque. Elles ont en revanche pour vocation
d’être un outil stratégique d’accompagnement des
structures de courtage et d’aide à la gestion de risques en
interne avec une réassurance importante pour limiter les
effets de volatilité. Elles permettent également la protection
de certains savoir-faire et agissent comme incubateurs de
produits innovants au service d’une industrialisation future
au sein du groupe.
Les Chantiers de transformation
Une marque, des femmes et des hommes
La marque APRIL joue un rôle primordial dans la transformation
du groupe : c’est elle qui porte les deux messages complémentaires
qui fondent la culture, l’identité du groupe.
Le premier message, à destination du grand public, c’est la
promesse faite aux clients de changer l’image de l’assurance,
en simplifiant et en facilitant leur vie. Cette nouvelle promesse
va s’exprimer via un nouveau territoire de communication
et un plan média visant un large public. Ce message
sera porté au quotidien par tous les collaborateurs APRIL au
travers de 5 engagements de marque forts qui marqueront la
spécificité de l’offre APRIL.
Le deuxième message, à destination de la société au sens
large, c’est l’engagement du groupe à rendre l’assurance possible
et accessible aux plus fragiles au travers notamment
des actions menées dans le cadre de la RSE (responsabilité
sociale de l’entreprise) par le groupe autour des problématiques
d’accès à l’emploi, à la santé, à l’assurance ou encore à
la création d’entreprise.
Le désir d’APRIL est de rassembler ses équipes en interne
autour de ce double message pour qu’il soit pleinement incarné
aussi bien par les collaborateurs que par les dirigeants et
qu’il s’inscrive dans la durée. Il servira également de fil rouge
dans le développement des talents internes comme externes :
la réussite du groupe reposant, au-delà des compétences, sur
une vision partagée et une envie de construire ensemble.
Le système d’information en première ligne
La transformation du groupe APRIL, qui opère désormais sous
une marque unique, fait que le système d’information a un
rôle de tout premier ordre à jouer.
Les objectifs à accomplir sont en effet multiples : conforter la
stratégie de multispécialiste de niches, renforcer la distribution
directe, mutualiser la connaissance client, développer
l’international, répondre à la globalisation des offres et encore,
fonctionner en éco-système avec des partenaires multiples.
Car c’est la structuration même du SI qui permet le découpage
des métiers en activités : conception des produits et des
offres, transmission des règles de gestion, reporting, push des
produits/des offres, CRM, etc.
Cette transformation du SI donnera au groupe la possibilité
de gagner en productivité, en réactivité, pour in fine, délivrer
la promesse de marque : simplifier la vie des clients.
Huit axes de développement ont été identifiés pour les prochaines
années :
- mettre en place un suivi du parcours client à travers tous les
canaux de distribution, pour renforcer la connaissance de
chaque client ;
- faciliter le développement rapide d’offres de protection
globale couplant produits d’assurance et services, en agrégeant
les offres de multispécialiste et en renforçant les
ventes croisées ;
- développer la distribution directe en rendant cohérents et
homogènes les trois canaux : boutiques, e-commerce et callcenters
;
- soutenir la croissance de la distribution intermédiée par la
mise en place de services normalisés pour assurer une meilleure
animation, une valorisation stimulante des courtiers
et faciliter leurs échanges avec le groupe ;
- construire un portail dédié aux clients afin qu’ils aient un
accès simple, unique à tous leurs contrats ;
- organiser les flux d’informations, pour favoriser les échanges
opérationnels et le reporting, afin de piloter l’activité au
plus près ;
- construire une base de données fournisseurs pour l’assistance
à l’international ;
- étudier la faisabilité de la mise en place d’une plateforme de
compensation interne ;
Solvency 2, APRIL en ordre de marche
Solvency 2 est une réforme des règles européennes en matière
de gestion des risques pour les sociétés d’assurance. Elle accroît
les exigences en matière de marge de solvabilité pour les
assureurs afin de limiter leur risque de défaillance et, ainsi,
mieux protéger les assurés. Adoptée en 2011, elle doit être
mise en application d’ici 2014/2015. Cette mesure a des conséquences
structurelles importantes pour tous les acteurs de
l’assurance. Elle repose sur trois piliers :
- des exigences quantitatives, qui visent à garantir un risque
de défaillance inférieur à 0,5% sur un horizon de un an, et
qui imposent à chaque assureur de calculer précisément le
risque encouru ;
- un processus de gouvernance et de gestion des risques, qui
nécessite la production d’informations précises et fiables
afin d’apprécier et de mesurer les risques ;
- une obligation d’information qui implique la définition et la
mise en place de reporting précis et vérifiables.
Pour être en ordre de marche, APRIL s’appuie sur les fonctions
transversales au sein de la holding : juridique métier, contrôle
interne et audit. La déclinaison opérationnelle de cette réforme
est en cours.
L’offre globale : APRIL fait plus qu’assurer
L’ambition d’APRIL est de répondre de façon plus complète et
plus simple aux attentes de ses clients. Pour eux, le groupe
lance un nouveau type d’offre : une protection globale, qui colle
à leurs besoins. Cette offre de protection globale bouscule les
schémas de pensée en vogue dans le monde de l’assurance. Il
ne s’agit plus de penser « client-avec-un-contrat-d’assurance »
mais d’adopter une logique d’ «abonné-à-des-services-d’accompagnement-incluant-des-prestations-d’assurance
».
Concrètement, APRIL conçoit des packs comprenant des services
et des prestations d’assurance, en accord avec le profil
et/ou style de vie des clients. Cette offre de protection globale
permet à APRIL de replacer le client au centre de sa réflexion
et d’adopter une démarche résolument dominée par le service.
Cette nouvelle approche répond à la promesse d’APRIL
de simplifier la vie de ses clients avec une offre simple et une
prise en charge complète.
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