L'ÉVOLUTION DES COMPORTEMENTS D'ACHAT - Centre ...

Où nous achetons :
Récompensés pour leur loyauté
• 94 % des Canadiens sont abonnés à au moins un programme de fidélité.
• Conserver la clientèle est devenu plus difficile et fidéliser les consommateurs
représente un grand défi.
• Trop d’entreprises concentrent leurs efforts à utiliser les renseignements sur les
consommateurs dont ils disposent pour rehausser leurs ventes de produits
hebdomadaires, plutôt que de procéder à une évaluation plus complète de ce
qu’ont besoin leurs consommateurs.
• Mieux connaître les préférences et les habitudes de leurs consommateurs en vue
de cultiver une clientèle plus dévouée et d’augmenter les ventes.
« En général, les détaillants éliminent le produit qui se vend le plus lentement ou qui est le moins rentable. Mais si vous ajoutez un
filtre-consommateur là-dedans, vous demandez : qu’est-ce que mes meilleurs clients achètent Si vous découvrez que le produit
que vous songiez à retirer est en réalité acheté par 50 % de votre meilleure clientèle, peut-être prendriez-vous une décision
différente — vous ne voudriez surtout pas vous mettre votre meilleure clientèle à dos ».
Bryan Pearson, Chief Executive
LoyaltyOne’s