Euro Pacte : formation, coordination sécurité - Mandelieu La Napoule
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Vous accompagner au quotidien, c’est construire l’avenir ensemble<br />
www.mandelieu.fr<br />
Construire l’avenir, c’est vous accompagner au quotidien<br />
Qualiville<br />
2008 : l’année…<br />
Satisfaire ses administrés,<br />
encourager le dialogue avec eux,<br />
s’appuyer sur leurs suggestions :<br />
pour la ville de <strong>Mandelieu</strong>-<br />
<strong>La</strong> <strong>Napoule</strong>, ces exigences<br />
représentent une réalité.<br />
L’obtention, en mai 2007, du label<br />
Qualiville, confirme une volonté<br />
d’offrir des services municipaux<br />
irréprochables.<br />
<strong>La</strong> certifi cation Qualiville constitue une vraie<br />
démarche de satisfaction tournée vers les administrés.<br />
Concrètement cela signifi e un accueil courtois, effi cace,<br />
attentif, une signalétique adaptée, des horaires adaptés<br />
aux attentes, un personnel spécifi quement formé, une<br />
gestion adaptée des fi les d’attente, une réponse aux<br />
questions et autres demandes sous quinze jours, un<br />
taux de délivrance des actes dans les délais impartis…<br />
Bref, tout ce qui peut simplifi er les démarches<br />
administratives et améliorer l’accueil des Mandolociens-<br />
Napoulois. D’ailleurs, ces derniers ont la possibilité<br />
de s’exprimer via un registre pour leurs doléances<br />
mais aussi en répondant à une enquête annuelle de<br />
satisfaction (voir encadré). Alors que la certification<br />
qualité est devenue chose courante dans le monde<br />
Des guides pour valoriser<br />
la qualité des services<br />
GUIDE<br />
MANDELIEU-LA NAPOULE<br />
SPORTS<br />
MANDELIEU-LA NAPOULE<br />
Centre Culturel Municipal<br />
Cycle de l’Enfant Sports Centre Culturel<br />
Municipal<br />
GUIDE<br />
MANDELIEU-<br />
LA QUALITE A<br />
Construire l’av<br />
<strong>Mandelieu</strong>-<br />
de l’entreprise, <strong>Mandelieu</strong>-la-<strong>Napoule</strong> est la seconde<br />
commune du département, après Nice, à s’engager<br />
dans un tel processus de confi ance. Après l’Accueil,<br />
Des agents municipaux<br />
compétents et régulièrement formés.<br />
le Standard, l’Etat Civil, les Elections et les mairies<br />
annexes de Capitou et de <strong>La</strong> <strong>Napoule</strong>, l’Urbanisme et<br />
le Cycle de l’Enfant devraient intégrer cette démarche.<br />
Longtemps perçue comme une contrainte, la gestion<br />
de l’accueil s’est professionnalisée pour devenir un<br />
point d’interface indispensable à la relation entre le<br />
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Mars 2008 - MLN Magazine
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