Euro Pacte : formation, coordination sécurité - Mandelieu La Napoule
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Qualiville<br />
Qualiville !<br />
LA NAPOULE<br />
U QUOTIDIEN<br />
enir ensemble<br />
<strong>La</strong> <strong>Napoule</strong><br />
public et l’administration. Notre ville, en se lançant dans<br />
une démarche Qualité, a souhaité placer défi nitivement<br />
l’administration mandolocienne et napouloise au service<br />
des usagers, conformément à la norme AFAQ AFNOR.<br />
Cette démarche importante donnée à la concertation,<br />
tend à faire maintenant des administrés non seulement les<br />
bénéfi ciaires, mais aussi les acteurs de cette politique de<br />
modernisation de notre administration.<br />
<strong>Mandelieu</strong>-<strong>La</strong> <strong>Napoule</strong> a su mettre en valeur la qualité de<br />
service et l’engagement de ses agents, au bénéfi ce des<br />
concitoyens. De nombreuses pistes d’amélioration ont été<br />
engagées en 2007, tenant compte du nouveau référentiel,<br />
et se poursuivront en 2008.<br />
Les bons résultats des<br />
enquêtes de satisfaction<br />
L’annexe mairie de <strong>La</strong> <strong>Napoule</strong><br />
L’enquête s’est déroulée du 1 er juillet au 30<br />
août, tenant compte du fait que le quartier de <strong>La</strong><br />
<strong>Napoule</strong> est infl uencé par l’activité touristique en<br />
période estivale.<br />
100 % des personnes interrogées considèrent<br />
que l’annexe de <strong>La</strong> <strong>Napoule</strong> est bien localisée et<br />
signalée. 100 % des personnes sont satisfaites<br />
de l’accueil physique et téléphonique, ainsi que<br />
des services rendus.<br />
l’Hôtel de Ville<br />
L’enquête de satisfaction s’est effectuée du 1er<br />
octobre au 15 novembre 2007.<br />
98 % des personnes interrogées ont trouvé que<br />
le personnel était facilement identifi able.<br />
98 % ont estimé que les locaux respectaient la<br />
confi dentialité des entretiens.<br />
100 % ont été satisfaits de l’écoute du personnel,<br />
prêt à les aider dans l’utilisation de formulaires.<br />
100 % ont estimé que les in<strong>formation</strong>s délivrées<br />
étaient complètes et fi ables.<br />
L’annexe mairie de Capitou<br />
Cette enquête s’est déroulée en même temps<br />
que celle opérée à l’Hôtel de Ville.<br />
99,4 % des administrés trouvent que l’annexe<br />
est bien signalée<br />
100 % de satisfaction pour l’accueil physique et<br />
téléphonique<br />
100 % des administrés satisfaits pour leurs<br />
démarches d’état civil et funéraires.<br />
MLN Magazine - Mars 2008<br />
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